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论文 德邦物流发展现状及前景分析 烟 台 南 山 学 院 毕 业 论 文题目 德邦物流发展现状及前景分析姓 名 李斌 所在学院 管理科学与工程学院 所学专业 物流管理 班 级 2008级01班 学 号 200805507176 指导教师 常娜娜 完成时间 2012-2-29 摘 要近年来随着国民经济的飞速发展中国物流业的市场需求持续扩大物流行业也成不断增长态势物流体系不断完善然而由于中国物流行业起步较晚行业运行还有许多不成熟之处大多都是中小民营物流企业竞争力明显不足另外再加上近两年国际物流巨头不断开拓我国物流市场我国物流企业更面临严峻的形势因此充分认识当前我国民营物流业发展现状及问题找出适合我国民营物流业发展的策略有非常重要的意义本文主要选取民营物流代表性企业德邦物流为研究对象通过对德邦物流的swot分析发现其主要存在运作体系薄弱管理体制不完善运营费用支出较大物流管理人才缺乏物流技术水平较低物流设施利用不足信息化建设亟待提高等问题而且这些问题也是我国中小民营物流企业普遍存在的问题对德邦物流上述存在问题的探讨和解决可以使德邦物流企业认清当前的形势也为我国第三方物流企业的发展提供借鉴关键词第三方物流德邦物流 swot分析物流信息化 abstractin recent years with the rapid development of national economy chinas logistics industry continues to expand the market demand the logistics industry is flourishing the logistics system perfects however due to chinas logistics industry late start there are a lot of imperfection in logistics industry especially in small and medium-sized private logistics enterprises besides their competitiveness is not strong apart from that international logistics giant continuously develops our country logistics market in recent years logistics enterprises of our country face more serious situation therefore it is of great importance to understand the development of chinas private logistics industry fully and find out the suitable strategy for chinas private logistics industry this paper mainly selects some private logistics companies represented by deppon logistics as the research object and through deppon logistics swot analysis problems such as the weak operation system the incomplete management system the rising operating expenses the absence of logistics managers low logistics technology level insufficient logistics facilities and the necessary to improve the information construction and these problems are the common problems of small and medium-sized private logistics enterprises to discuss and solve the existing problems of deppon logistics can make the deppon logistics enterprise recognize the current situation and find a solution besides it can provide some relevant experience for the third party logistics enterprises in chinakeywords third party logistics deppon logistics sowt analysis logistics informatization目 录1绪论111研究的背景与意义1111研究的背景1112研究的意义112 国内外相关文献综述2121国内文献综述2122国外文献综述313主要研究内容及创新点3131主要研究内容3132论文的创新点42基本理论概述521第三方物流基本理论5211物流的基本概念5212第三方物流基本概念5213第三方物流服务的益处5214第三方物流特征622第三方物流swot分析理论综述63德邦物流经营现状831德邦物流发展简史8311德邦物流简介8312发展史832德邦物流经营范围933德邦物流网点分布934德邦物流工作流程分析114德邦物流经营现状及发展前景的swot分析1341优势与劣势分析13411发展面临的优势分析13412发展面临的劣势分析1442机遇与挑战分析15421发展面临的机遇分析15422发展面临的挑战分析1643解决对策17431完善管理机制创新管理理念推动管理模式变革17432采取有效措施实现运营成本的合理支出19433培养高素质物流人才队伍完善人才培养机制20434逐渐运用现代物流装备技术建立高效率的物流信息平台215结论与前景展望2351结论2352前景展望23致谢词25参考文献261 绪论11 研究的背景与意义111研究的背景进入21世纪随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展国内的物流公司如雨后春笋般涌现进而形成了第三方物流产业相比传统的物流公司第三方物流更专业化综合成本更低配送效率更高已经成为国际物流业发展的趋势据美国权威机构统计通过第三方物流公司的服务企业物流成本会下降118物流资产下降了246办理订单的周转时间从71天缩短为39天存货总量下降了82另外据调查在西方发达国家第三方物流已经是现代物流产业的主体欧洲的大型企业使用第三方物流的比例高达76而且70的企业不只使用一家在欧洲第三方物流所占市场份额德国为23法国为27英国为34美国日本等国家使用第三方物流的比例都在30以上在工业企业中原材料的物流交由第三方物流完成的占18商品销售物流仅占161-2目前我国的第三方物流在物流产业所占的比例仅为10还没有太多大型专业的第三方物流企业这是当前物流发展中最薄弱的环节也制约了我国经济的发展我国第三方物流市场规模在600亿元-700亿元不仅规模小而且高度分散在1万至15万家第三方物流企业中没有一家企业能占到2以上的市场份额大多数物流公司只是局限在供应链功能的一小部分无法满足客户的一体化物流服务需求低价恶性竞争严重扰乱了市场秩序造成物流企业普遍业绩不佳发展后劲不足运用信息化手段提高运输质量和运输效率提高客户服务能力从而提高核心竞争力是很多第三方物流企业应对市场竞争的必然选择在2009年2月25日物流业被宣布列入我国第十大产业振兴规划中但是经过近两年的努力好像政策并没有快速推动我国物流产业的发展尤其我国民营物流企业还是没有摆脱小弱散的痼疾再加上外资物流巨头的吞食和排挤我国物流产业举步维艰民营物流企业在内外夹击中岌岌可危如何在在借鉴西方发达国家的第三方物流发展经验的基础上真正找出一条适合中国民营物流企业发展的路子是我们急需要解决的问题16112 研究的意义在过去几十年中物流对企业在市场上能否取胜的决定作用变得越来越明显从本质上说企业在市场上的表现主要是由产品的质量价格以及产品的供给三个因素决定其中任何一个因素对企业的竞争能力都起着重要的影响作用而这三个因素都分别直接受到物流的影响世界经济将在纵向上对工业供应商顾客贸易和物流公司进行重新分工介入生产以及销售环节的物流公司的出现将是物流业发展的必然趋势第三方物流给供应链各参与者带来了很多好处和方便因而受到了极大的欢迎市场潜力巨大必将成为本世纪物流业的主流然而目前我国对第三方物流的研究尚处于初级阶段与西方发达国家存在着较大差距对如何发展第三方物流的研究显得紧迫因此在该背景下本论文选取第三方民营物流代表性企业德邦物流为研究对象通过对德邦物流的发展现状及前景分析来反映当前中国民营物流企业所面临的机遇与挑战在借鉴国外经验和前人研究的基础上从人力资源管理信息化建设等方面探讨如何更好的提高第三方物流企业服务水平和竞争力来减少成本资源人力上的损失和浪费也可以让中国的物流企业能借鉴德邦物流方案来制定和落实好自己公司的战略1222324在产业的发展有三次浪潮第一次是20世纪80年代一些传统的运输公司发展为tpl公司第二次是20世纪90年代早期tntdhlfedex等公司开始进入tpl服务领域目前是第三次如andersonconsultinggecapalmanugistics等咨询金融和it管理公司开始加入这个行业2526-29213717-1815开发出飞行航空货运系统公司各项业务流程由手工操作转变为计算机操作大大提高了工作效率1月开发了tis 物流管理信息系统 20全面提高系统性能实现网上货物追踪查询功能12月正式运行德邦智能办公系统短途车队 gps 系统上线广州短途车队应用 gps 系统管理车队及调度车辆15零担快运 零担快运是德邦提供的快于普件运输的速运产品服务于有快速运输需求的客户群 代收货款 代收货款是德邦物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务雄厚的资金信用保证使您真正安心 货物保价 货物保价是您根据自身货物的价值按国家规定3-7的费率标准进行投保的一种方法 包装服务 为提高货物运输安全性防止丢损德邦物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务 短信通知 德邦首创第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您 签单返回 如果您发货提供签收单德邦可有偿为您提供签单签收与返回服务 仓储配送 对月发货量稳定集中的企业型客户德邦可根据货物种类数量距离为客户提供上门提货送货服务德邦物流网点分布如上图德邦物流以国家高速公路和国家高等级公路为依托以科学的货运模式灵活的经营方式先进的货运装备和现代化信息技术发展建成以上海天津广州武汉西安五地为中枢的全国性货运网络体系为客户创造增值效益的能力另外在各大中城市建有近30个中心枢纽外场近900个网点遍布全国80的省市自治区网络辐射全国90的经济中心专业营运车队与专业员工为客户提供更加优质便利的服务具体服务服务流程将在下文中提到34德邦物流工作流程分析1 接单 营业部门从客户处接受订单公路运输调度从客户处接出库提货单证核对单证 2登记 运输调度在登记表上分送货目的地分收货客户标定提货号码司机 指定人员及车辆 到运输调度中心拿提货单并在运输登统本上确认签收 3调用安排填写运输计划填写运输在途送到情况追踪反馈表电脑输单 4车队交接 根据送货方向重量体积统筹安排车辆报运输计划给客户处并确认到厂提货时间 5提货发运 按时到达客户提货仓库检查车辆情况办理提货手续提货盖好车棚锁好箱门办好出厂手续电话通知收货客户预达时间 6在途追踪 建立收货客户档案司机及时反馈途中信息与在途追踪收货客户电话联系送货情况填写跟踪记录有异常情况及时与客户联系7到达签收电话或传真确认到达时间司机将回单用ems 或fax 传真传回公司签收运输单定期将回单送至客户处将当地市场的住处及时反馈给客户 8回单 按时准确到达指定卸货地点货物交接百分之百签收保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况 9运输结算整理好收费票据做好收费汇总表交至客户确认运输结算后交回结算中心结算中心开具发票向客户收取运费4德邦物流经营现状及发展前景的swot分析41优势与劣势分析411发展面临的优势分析 下设网点比较多专线比较多相对于其他民营物流企业更具有发展潜力德邦物流现在已在全国30个省市自治区开设直营网点1200余家有员工30000多人自有运输车辆3000余台货台总面积超过40万平方米日吞吐量近3万吨服务网络遍及国内500多个一二级城市和县区几乎覆盖全国整个中东部地区 其中直营的网点和自行购买的车辆使其成为在零担物流领域独占鳌头而且其购买的车辆全部采用进口volvoscania等全封闭厢式快车迅速通达全国138个城市能有效而快速的进行货物流通同时可实现gps全球定位短信电话网络实现全程货物跟踪正因为有了上述优势在2004年德邦就提出了一个惊人的服务承诺用汽运的价格空运的速度成就所托德邦科学独特的管理方式公司进行科学化规范的管理2002年就通过了iso90012000质量认证全面推行规范化管理同时公司对公司子女每年进行补贴同时给司机的父母发200元的工资既解决员工的现实问题同时又能有效的培养员工的忠诚性让员工能更放心而刻苦的工作只招应届毕业生大家知道现在物流公司里面员工素质普遍偏低但是崔维星用他独特的方式向我们证明了德邦的过人之处只招应届毕业生一方面可以让公司整体员工的素质不断提升另一反面因为大学生刚毕业还没有形成公司的观念便于管理和人才梯队建设也让公司成为了一个年轻而又有活力的公司在德邦每一个员工都有清晰的发展空间所有员工都可以选择专业和职能两条通道发展不仅文职人员有就连司机都会有如果司机打算走管理通道司机也可以向直属领导自荐直属领导就会有意识地先安排一些统计数据管理和分析等的工作并适时培养和推荐德邦每次的干部选拔都会有25的名额会留给司机等非文职人员对储备干部进行培训后综合考评的前75都有资格竞聘经理然后通过面谈辩论等就有望走上管理层的工作岗位德邦有独树一帜的企业文化那就是德邦长青法则它是德邦人所共享并遵循的使命愿景核心价值观等企业文化核心的总和它明确员工的目标规范并指导员工的行为最大限度地激发员工的聪明才智共创德邦物流的长青基业它的最大的作用在于让德邦拥有了高度的执行力极大地提高了公司效率独具特色的市场拓展模式和强大的品牌影响力在德邦所有下属直营门店都会统一布置规范化管理给人一种特别正规的感觉让客户真正感受到德邦服务的魅力另外自购车辆进行统一管理和调度这和其他一些物流公司租赁车辆有很大不同便于管理和调度也节约时间而物流行业尤其需要时间取胜另外就是德邦在选址时会综合考虑各项指标包括当地的人口消费水平交通状况等保证每一项指标都达到要求否则绝不盲目设点德邦专注于零担物流领域做大做强虽然大家公认零担物流领域不稳定组织工作复杂单位运输成本高但德邦逐步培养自己的核心竞争力在这个领域做长运考虑做大做深现在随着天地华宇的被收购德邦超过新时代通城成为中国零担运输的领跑者火箭般的发展速度德邦每年保持60以上的发展速度发展态势良好而稳健但也没有进行盲目的扩张发展而是选择走长线式发展路线2011年5月从4a级物流企业升为5a级物流企业同时设计代收货款和保价运输的增值服务让客户更放心的进行货运业务正是崔维星董事长的长跑精神和德邦人持之以恒的专注精神成就了德邦的今天412发展面临的劣势分析运作体系薄弱管理体制不完善存在许多漏洞德邦物流无论是 运输储存装卸搬 运包装德邦物流流通加工配送信息处理等八个基本功 能各自都没有形成运作体系例如运输没有形成海陆空的大交通运输体系运输方式略显单一虽然是标注卡运但是如果天气过于恶劣对运输速度造成很大的影响同时国家的高铁快速发展速度更快和更廉价的运输国有企业依靠国家发展高铁零担物流将对德邦造成巨大的打击德邦虽有空运确实承包的没有自己的空运团队如果国家开放低空领域国有企业便可以利用自己强大的资金和技术优势率先发展更加廉价快速的空运德邦物流存储没有形成一体化体系德邦物流配送更没有形成网络化体系等等本身在自己内部没有形成体 系化和网络化德邦物流那更不用说形成整个国内的物流功能和物流产业完整的德邦物流运作体系了在这种情况下德邦想与国内外大型综合相抗衡几乎是不可能的在德邦内部员工管理上存在许多漏洞尤其对下属分网点的管理上营业员和接货员干一样的活工资差距却很大导致员工意见不断要么工作不积极要么选择跳槽对员工的考勤政奖惩策朝令夕改反复无常这也是中国第三方物流企业的通病另外对于工作时间的规定过于模糊一般规定为早上800上班晚上700以后下班由于车辆运输的不确定因数太多车辆没有准点到达是经常发生的事情但这一块没有给与员工任何补贴或者加班费再有就是德邦主营业务过单一在竞争激烈的经济全球化时代这样做其实是很危险的德邦虽然也意识到了这一点但增加的一些业务都是最近一两年才加上去的不具规模物流服务极不健全物流程序也过于呆板运营费用支出较大影响员工薪资水平和企业竞争力 大量的直营网点和自买的卡车一方面虽有利于对运输过程的控制但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和运输车辆的维护保养费德邦的客户主要是中小企业而日益增加的物价不断飞涨的油价天价过路费又没有国家的资金补贴无疑又会增加运输成本另外正因为是自行购置不使用车辆同样会产生折旧费因而运输方式单一本来可以外包给铁路运输的货物可以节省运费偏偏要用卡车费用自然增加企业一旦管理不善很可能造成网点和车辆尾大不掉员工消极怠工形成冗余的官僚体制增加管理的成本大量的政策补贴干部培养费用无疑会给企业增加很大的负担而我们知道德邦的日运输量只有3万吨营业额不是很高而员工却又很多员工的平均工资不会太高而面对日益增长的物价必定在一定程度上会影响员工的积极性由于发展太快公司缺乏周转资金大量的设备的购置分部的设立与运营信息系统的建设都需要大量的资金投入缺乏后续资金的支持对金融风险的抵抗能力十分微弱一旦在发展中遇到经济上的困难如果没有大型投资公司或国家给予扶持的话公司很难度过难关员工流动性大物流管理人才缺乏由于德邦市场拓展太快导致专业物流人员严重不足经常是一个人需要完成 3-4 个人工作外出接货经常是一个司机从早跑到晚接 5 个以 上的客户的货由于基层管理人员对公司制度落实不到位绝大数部分员工都是例行公事很少用心去做流失量大基层工作十分辛苦且工资偏低刚毕业大学生由于没有经过社会磨练很难承受的住而且各种考核指标太高普通员工几乎很难达到员工素质差异较大尤其在基层工作往往都是大学生与农民工在一起很难做到相互配合从而导致人员的流失有时候对员工要求比较苛刻就拿德邦一直宣扬的集体婚礼来说就出现了收钱和变质现象相对工龄一年以下的员工要交全额费用工龄1-3年的员工要交3000元个人认为集体婚礼作为团结员工的好方法作为企业文化的一部分要是这个费用支出都这样收如何能够留住员工现在企业的竞争主要是人才的竞争因为人是各种物流资源的组织者和指挥者人才的管理水平业务素质实务操作能力决定着各种硬件设施软件技术得到优化组合的程度和作用发挥大小的程度目前我国物流业拥有大量具有实际 操作经验的物流从业人员而毕业于高校具有专业物流理论 知识的人员从事物流业的时间还相当短因此许多企业严重缺乏那些既具有理论知识又富有实际经验的复合型人才德邦也不例外德邦虽然宣传只招应届毕业生但真正在公司任劳任怨的并不是很多而且即使最后留了下来也是基本上是无经验的物流技术水平较低物流设施利用不足信息化建设亟待提高虽然德邦也自主开发和引进了一些新的物流技术如飞行2000航运系统tis系统等但绝大部分的物流信息管理水平和技术手段还很落后信息化程度低缺乏必要的公共物流信息平台货物库存查询等物流信息服务功能较弱制约了物流运行效率和服务质量的提高这必然会对物流资源造 成浪费在机械化方面物流机械化的程度和先进性绿色物流要求还有距离在物流材料的使用上与绿色物流倡导的可重用性可降解性也存在巨大的差距 在设施利用上由于司机的不规范操作空驶或超载等因素降低车辆的使用效率另外叉车托盘货架等物流设施设备由于缺乏专业人员的维护与管理降低了使用寿命使企业在无形之中加大了资本投入另外行业处于淡季时仓库基本上处于半闲置状态42机遇与挑战分析421发展面临机遇分析国家政策的扶持早在2001年原国家经贸委铁道部交通部等六部委联合发文提出了关于加快我国现代物流发展的若干意见随后全国各省市纷纷出台了地方性的现代物流发展计划或发展纲要物流行业开始被重视2004年8月国家九部委出台了关于促进我国现代化物流业发展的意见进一步解决了物流企业实际运作中存在的问题2007年3月国务院关于加快发展服务业的若干意见提出要优先发展运输业提升物流的专业化社会化水平大力发展第三方物流22目前我国已经在交通运输仓储设施信息通讯等物流基础设施和装备方面取得了长足的发展为物流产业的发展奠定了必要的物质基础在储运设施方面我国目前已经建成了由铁路运输公路运输水路运输航空运输和管道运输 5 个部分组成的综合运输体系运输线路和场站建设方面以及运输车辆及装备方面都有较大的发展在仓储设施方面除运输部门的货运枢纽和场站等仓储设施外我国商业物资外贸粮食军队等行业中的仓储设施相对集中近年来发展比较迅速在信息通讯方面目前我国已基本形成以光缆为主体以数字微波和卫星通讯为辅助手段的大容量数字干线传输网络其覆盖范围包括全国地市以上城市和90的县级市及大部分乡镇并与世界主要国际信息网络连通此外 ed1erpmrpgps 等一些围绕物流信息交流管理和控制的技术也得到了广泛的应用在一定程度上提高了我国物流信息管理水平促进物流效率的提高而对于零担来说由于其整体规模巨大数量众多大至全国网络公司小至夫妻档口近年来其利润逐步被压缩由于该市场90以上是由小型专线公司构成其管理分散杂乱无法整体抱成团一个城市至另一个城市的专线公司少至几十家多至上百家各公司竞争采取的手段往往都是采取更低廉的价格最终损失惨重的往往是哪些稍具规模的网络公司例如天地华宇佳宅急送近年来呈现连续亏损的状态由于内部管理不善成本增高长期与小专线之间火拼价格内忧外困下逐步衰退也是种必然趋势16柔性管理在未来企业管理中的作用表现在激发人的创造性适应瞬息万变的外部环境 满足柔性生产的需要满足个性消费者的需要对于企业来讲公司的车辆设施设备信息系统等都可以从市场上获得唯独企业员工对企业的忠诚度和员工的积极性创造性是不能通过市场来调节的需要长期的努力才能做到对于德邦来说可以将柔性管理理念作为解决公司内部问题的一个方向的引导像德邦的长青法则就可以看做是德邦柔性管理的一部分但做的还远远不够可以说把柔性管理运用好了员工也可以成为公司利润的丰厚源泉420第一层次维护客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益在这一个层次客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠德邦在这个层次上已经很成熟第二个层次企业员工可以通过了解客户的需求使服务个性化和人性化既增加财务利益又增加社会利益第三个层次在上述基础上附加了更深层次的结构性联系提供以技术为基础的客户化服务从而为客户提高效率这类服务通常被设计成一个传递系统而不易被竞争者轻易模仿21统筹运输减少运输浪费510360度评估的目的和作用进而建立起对该评估方法的信任 评估阶段 组建360度绩效反馈队伍必须注意评估要征得受评者的同意这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受对评估者进行360度评估反馈技术的培训为避免评估结果受到评估者主观因素的影响企业在执行360度评估反馈方法时需要对评估者进行培训使他们熟悉并能正确使用该技术此外理想情况下企业最好能根据本公司的情况建立自己的能力模型要求并在此基础上设计360度反馈问卷实施360度评估反馈分别由上级同级下级相关客户和本人按各个维度标准进行评估评估过程中除了上级对下级的评估无法实现保密之外其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式必须严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告的保密性大量研究表明在匿名评估的方式下人们往往愿意提供更为真实的信息统计并报告结果在提供360度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护还有重要的一点要确保其科学性例如报告中列出各类评估人数一般以35人为底限如果某类评估者如下级少于3人的话则必须归入其他类而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果 企业管理部门针对反馈的问题制定相应措施 反馈和辅导阶段 向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节通过来自各方的反馈包括上级同事下级自己以及客户等可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距根据经验在第一次实施360度评估和反馈项目时最好请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话以指导受评者如何去阅读解释以及充分利用360评估和反馈报告另外请外部专家或顾问也容易形成一种安全即不用担心是否会受惩罚等的氛围有利于与受评者深入交流另外企业在运用360度绩效考核法时要进行物流绩效考核的有效沟通使绩效考核目标深入人心考核结果令人信服一定要明确考核不是为了制造员工之间的差距也不是把员工分为三六九等而是实事求是地挖掘员工工作的长处发现其短处以扬长避短11-1230-315结论与前景展望51结论本论文首先阐述了国内外专家学者对我国民营物流的研究现状和主要研究的内容可以看出对我国民营物流的文献研究较少接着对德邦的概况进行了简单介绍重点对德邦发展现状及存在问题作了论述指出德邦现在主要存在运作体系薄弱管理体制不完善运营费用支出较大物流管理人才缺乏物流技术水平较低物流设施利用不足信息化建设亟待提高等问题并指出问题的具体表现最后在指出的问题基础上给出了对策就是发挥网络系统的整合力量全面推行德邦物流管理模式的体系化和网络化建设创新管理理念完善管理机制培养素质忠诚的物流人才队伍完善人才培养机制逐渐运用高科技的现代物流装备技术及设施建立高效率的物流信息平台及信息系统等文中很多观点仅是个人看法很不成熟希望能得到同行的批评与指正从上面的论述中我们可以看出德邦物流依靠自己的创新能力和国家的有力政策支持取得了跨越势的发展传统物流企业做大后可能会把资金用在别的投资上但德邦却专注在零担运输行业单靠这一点德邦就已经牢牢地抓住了核心竞争力全国大概有10万多家大大小小的民营物流企业目前行业正在经历大整合阶段也必然将通过兼并淘汰逐渐出现行业巨头德邦完全可以借助行业大洗牌和与电子商务企业的合作而成为中国民营零担物流领跑者但由于受我国基本国情和物流行业的不成熟性的影响德邦要想成为全球性的有竞争力的综合物流企业还有很长的一段路要走52前景展望通过发展规划要以为导向以为中心以优质产品和服务为宗旨以科技创新和体制创新为动力的基础上大力开拓具有竞争优势和产业增长潜力的增值服务苦练内功增强实力2016左右年实现组织体系合理人才素质优良核心技术领先管理机制健全经济效益良好的技术管理与资本密集型的7-8中国零担业务的物流市场十分庞大其业务扩张才刚刚开始因此除中国邮政这种历史形成的大企业有一点点垄断成分外预计在未来年很难出现垄断型企业因为市场太大培育的难度也很大尤其是中国农村的零担物流业务的发展几乎仍然处于空白状态各类物流企业在发展的过程中最终都有可能关注重视和参与到小件及零担物流业务的开发中去甚至会出现更加细分更专业的专业物流配送企业市场营销战略紧盯市场商机提高市场占有率准确把握市场机会寻求目标市场加强货物安全管理工作加强时效管理提高客户满意度提升客户忠诚度提升公司竞争力品牌战略企业品牌是以高质量产品和服务的持久作用升华而成的一种企业信誊是企业最大的无形资产要把德邦物流的经营理念发展为企业品牌加强客户关系管理实现从以产品为中心到以客户为中心的转变时刻把客户的利益放在第一位为客户提供高满意度的一流服务提高企业品牌形象精品战略提高全员的精品意识奉行质量信誊高于一切的宗旨让安 全第一的观念扎根于每一个员工的心中避免事故的发生技术开发战略总结和推广公司以及行业的技术成果不断提高公司技术水平保证一定的经费的投入建立企业技术创新奖励制度提高公司的技术装备水平保持与提高技术装备优势人才开发战略完善人才建设标准建立良性的人才培养和发掘机制建立岗位绩效工资制切实发挥工资分配的激励作用建立重能力重业绩重知识重品德的选人用人机制加强人力资源培训提高人力资源水平文化理念企业使命为中国提速企业愿景成为中国人首选的国内物流运营商管理理念以人为本人企双赢适度竞争宽严相济企业作风特别能吃苦特别能团结特别讲效率特别会创新经营理念以客为尊助力成功追求卓越勇于争先感谢各位评委老师在百忙之中抽出宝贵的时间为我们审稿你们的审阅是对我们论文成果的一种肯定与负责让我在此向你们表示最诚挚的问候老师您辛苦了！本文是在老师精心指导和大力支持下完成的老师以其严谨求实的治学态度高度的敬业精神兢兢业业孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响她渊博的知识开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪同时论文的顺利完成也离不开同组其他同学的关心和帮助在整个论文创作中各位老师同学和朋友给我提供了宝贵的建议和意见使得论文顺利完成在此对他们表示衷心的感谢 四年的大学生活即将结束在这里我还要感谢母校的培育和学院的各位老师的谆谆教导是你们让我在获取专业知识技能的同时也学会了如何立足社会谢谢你们本文参考了大量的文献资料在此向各学术界的前辈们致敬吴清一中国物资出版社m南昌江西高校出版社2007126田源仓储管理2版m 北京机械工业出版社200987刘平企业战略管理m北京清华大学出版社201088安得物流解决方案-分析与设计第-届全国大学生物流设计大赛获奖作品j北京中国物资出版社2007