影楼绩效考核.doc

影楼绩效考核一、门市主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管店长每月工作概要：协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作： 负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。 管理部属的服务精神和态度。 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（二） 重点工作： 掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 不断提供策略，强化公司的运营。 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。（三） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。 检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。 精神训练：提高员工的自信心。 表扬好人好事，做到奖惩分明。 要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。 检查日营业进度和计划。（四） 协助门市提升业绩。（五） 协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（六） 做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一） 知识：工作流程、管理知识（二） 能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（三） 技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三） 对顾客的满意度负责。（四） 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权：（一） 有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。（三） 对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（四） 有权向营业经理申请购买门市所需用品。二、门市工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市门市主管每月工作概要：介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。工作职责：（一） 事务性工作： 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁及整理工作。 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二） 重点工作： 负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。 拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程：（一） 门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二） 顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。（三） 接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（四） 每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（五） 当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（六） 下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识（二） 技能：推销（三） 能力：沟通能力、表达能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对因介绍不明确，造成客人误会负责。（二） 对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。（三） 对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。（四） 对因开票不正确所造成的损失负责。（五） 对因服务不到位造成客人投诉负责。三、选片主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期选片主管店长每月工作概要：协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。工作职责：（一）事务性工作： 负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。 检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。 管理部属的服务精神和态度。 协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。 对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。 严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。 发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。 负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。（二）重点工作： 掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店内的营业报告、经费销货帐目。 更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。 负责每日评价及质量改进。 了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。 及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。 每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。 不断提供策略，强化公司的运营。 经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：（一） 日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二） 握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。（三） 主持早会晚训，或委托您的代理人主持。1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。2、精神训练：提高员工的自信心。3、表扬好人好事，做到奖惩分明。4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。5、检查日营业进度和计划。（四） 协助门市提升业绩。（五） 协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。（六） 做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一）知识：工作流程、管理知识（二）能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（三）技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六）行为准则：当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。责任：（一） 部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二） 管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三） 对顾客的满意度负责。（四） 对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。职权：（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。（二）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。四、选片门市工作说明书 姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期选片门市选片门市主管每月工作概要：协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销。工作职责：（一） 事务性工作： 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。 负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。 严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。 严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二）重点工作： 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。 强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。 随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。工作流程：（一） 看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二） 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。（三） 顾客接待需以如下流程切入：摄影探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客 分样下件。（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（七）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识， （二） 技能：推销、电脑看样软件操作技能（三） 能力：沟通能力、表达能力、引导能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一） 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。（二） 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。（三） 对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。（四） 对开票错误所造成的损失负责。五、摄影主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影主管技术部店长每月工作概要：负责摄影部员工的管理及领导，保证高质量完成摄影部工作及业绩。工作职责：（一）事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 检查当天人员安排到位情况，督促完成每日胶卷和毛片消耗度统计表的填写工作。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 保证加班员工正常用餐，掌握每日客量、拍摄进度及上班人数，并依据情况对加班、出外景等未用餐人员预留饭菜。 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材材料回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录，呈报统计室。 督导摄影部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属做好摄影设备器材的清洁及保养工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作： 每天质检照片质量，及时研究顾客拍摄意见，辅导下属提高技术水平。 开发新的拍摄地点，并及时调整拍摄规范，对下属进行规范培训。 负责样相的拍摄工作，或督导下属完成。 负责重要客户的拍摄工作。 实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈组织，研讨工作中遇到的难题，督导员工加以改进。 每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。 检查当天下属业绩的完成率。 订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。 每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。 负责员工月度考核评定，以及定期举行摄影比赛，提升员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。 指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。 协助门市处理顾客投诉的拍照要求。 协助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。 协助企划部的秀场工作安排。 与形设部协调调整摄影影棚效率。 负责摄影部物品采购，并严格控制部门费用。 组织督导完成每月奖金的再分配工作。 每月底交本月工作总结及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二）早训：对前一天服务工作总结，检查个人仪容仪表，并进行规范及说辞演练。（三）专业技术检讨：对每天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。（四）安排整理摄影部物品。（五）质检昨日小样，并在小样评估表中做质量评估记录。（六）对所辖部门及地方进行巡视：巡视内容：、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。、巡视时检查店容、店貌、清洁、厕所、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。、检查小样，着重摄影方面的问题，并记录在案，于朝会上宣讲。、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（一） 固定事务及突发事件进行处理。（二） 下班前，对第二天的工作进行安排。工作规范：（一）知识：管理知识、生产流程、摄影知识（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力（三）技能：专业摄影理论、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销（四）仪表：仪容端正，服装整洁，要求合乎规范，体现艺术气息。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）对顾客的满意度负责。职权：（一） 部门成员任用决策权。（二） 部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备。六、摄影师工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影师技术部摄影主管每月工作概要：负责拍摄工作及业绩完成。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。 爱护公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的日常保养。 及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。 带领助理到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提升 按照摄影创作的要求去提出及协助购买和制作道具。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作： 对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按摄影师工作流程及说辞进行。 与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表情达到要求。 根据客人喜好及脸型特征熟练地选择美姿，运用灯光，拍出神态自然的照片。 在拍摄中应顾全大局，互帮互助，全身心把摄影工作搞好。 做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报摄影部领班。 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。 根据客人反馈及每日小样质检改进摄影技术。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容及环境清洁、器材保养等。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，要进行自我介绍，再介绍大概的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、灯光，并与顾客沟通感情。（四）拍摄时，仔细检查顾客的头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等，同时启发表情时要有耐心，待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄，切忌马虎拍照。（五）拍照结束后要先将顾客手中的花拿下，再请顾客离坐，将闪光灯关掉，并把灯具、相机、道具归还原位，再安排下一个场地。（六）每到一个新场地都要检查闪光灯是否同步，相机、光圈、快门是否正常。（七）拍照过程中做好服务工作，并进行推销。（八）做好一手交一手工作，将拍完照的客人送至下一道工序。（三） 下班前请示部门主管，汇报业绩，并提出改进方法，一切完成后方可下班。工作规范：（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力（三）技能：专业摄影技能、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销（四）仪表：要求服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因摄影存在问题，或未达到客人要求而造成客人重拍负责。（二）对摄影助理负责。（三）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。七、摄影助理工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期摄影助理技术部摄影师每月工作概要：协助摄影师完成拍摄工作及业绩任务。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 随时请教摄影师或积极与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。 爱护公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的日常保养。 及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。 协助摄影师到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提升。 按照摄影师的创作要求协助购买和制作道具。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作： 对上司尊敬服从，服务符合服务规范，并严格按摄影助理工作流程及说辞进行。 在客人进棚前做好准备工作，包括器材清洁、安装及道具的整理，负责安排灯具、道具、背景、发灯、背灯、色片、清理手花及场地间的接洽。 按照规范说辞介绍推荐摄影师，以达到顾客信任、欣赏的目的。 协助摄影师与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表能达到要求。 按照摄影师的创作要求，并根据客人喜好及脸型特征选择美姿。 主动登记，防止错乱，注意急件及时交调度送至制作部，以免误件。 协助摄影师做好推销工作，努力完成业绩任务，并提供建议。 与摄影师一起分析小样，不断改进。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容仪表，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）早班员工在客人进入摄影场之前应做好以下准备工作：、做好相机的清洁、镜头要用气球吹，取景框（对焦屏）要用镜头纸檫。、要安装好相机，检查光圈时间、距离。、将闪光灯移到固定位置，并检查同步开关和光的输出强度。、做好摄影场的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。（四）理在顾客未进入影棚之前应该了解顾客所拍套系，并上好胶卷，准备后背，布置场地。（五）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，进行沟通，做自我介绍，同时隆重介绍摄影师。（六）做好登记工作，主要是记下后背编号、补卷等。（七）拍摄过程中服从摄影师安排，准备必要的拍摄用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合摄影师耐心地启发顾客的表情，同时与摄影师默契配合，活跃拍摄气氛。（九）拍摄时，注意细节，包括客人的领结、领带、腰封、衣领、袖口、头饰、头花、背灯、发灯、背景穿邦等。（十）在拍摄过程中顾客需要换服装，助理应明确告知需要换什么服装，并引导顾客到礼服部，完成一手交一手，陪着顾客走的服务规范。（十一）拍摄结束后，与摄影师共同给顾客以祝福，并将顾客送至礼服部。（十二）晚班员工离开摄影场前，要收拾好相机、镜头和测光表等，保证数量准确且无损坏，并将有关机具放回保险柜和防潮缸，同时遮好相机、放低、放松灯具，然后关掉电源。（十三）下班前，与摄影师一道请示部门主管，汇报业绩，并提出改进方法。工作规范：（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力（三）技能：美姿设计、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销（四）仪表：要求服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感（五）精神风貌：积极热情、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因工作疏忽造成的误件、差错、遗漏等负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。八、化妆主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆主管店长每月工作概要：负责形设部员工的管理及领导，保证形设部技术水准、服务质量及推销业绩。工作职责：（一）事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、化妆用品回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接化妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录，呈报统计室。 督导形设部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属做好化妆及造型工具的清洁与消毒工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。（二）重点工作： 每天质检客人化妆造型质量，及时辅导下属提高技术水平。 每月根据当前流行时尚制定化妆造型方向和规定，并督导下属完成每月化妆造型规范的练习。 督导下属进行新饰品、新礼服及新造型的开发。 负责重要顾客的化妆造型工作。 实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈，组织研讨工作中遇到的难题，督导员工加以改进。 每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。 检查当天下属业绩的完成率。 订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。 每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。 负责员工月度考核评定，以及定期举行化妆造型比赛，提升员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。 指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。 协助门市处理顾客投诉的化妆造型设计要求。 协助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。 协助秀场工作安排。 负责形设部物品采购，并严格控制部门费用。 组织督导完成每月奖金的再分配工作。 每月底交本月工作总结及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（一） 时组织部门人员进行早训：对昨天服务工作总结，检查个人仪容仪表。（二） 早训后召集相关人员进行专业技术检讨：对前天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。（三） 分配清洁，安排整理形设部物品，组织部门人员提前做好顾客服务工作。（四） 调度安排顾客礼服、化妆，保证顾客最快入棚时间。（五） 质检小样，并在小样评估表中做质量评估记录。（六） 对所辖部门及地方进行巡视：巡视内容：、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。、检查每个妆面及造型，并做适当调整，保证效果及质量。、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（七） 对固定事务及突发事件进行处理。（八） 下班前，对第二天的工作进行安排。工作规范：（一）知识：管理知识、生产流程、美容知识（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力（三）技能：专业礼服及化妆造型知识、基础摄影理论、基础后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求合乎规范，专业感强。（一） 神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（二） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）对顾客的满意度负责。职权：（一）部门工作行政业务作业管理权，指挥、分配、调度、执行、监督检查权。（二）部门职责范围内奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核评价权。（三）部门人事异动任免建议权。（四）部门各项工作建议参谋权。（五）部门物品领用、管理开支费用审核权。（六）部门行政签呈签批权。九、化妆师工作说明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆师化妆主管每月工作概要：负责妆面设计及美容品推销。工作职责：（一）事务性工作：事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。 钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发与创作。 工作之余主动帮助配合礼服工作及化妆助理培训工作。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作： 尊敬并服从上司，符合服务规范和标准工作流程。 为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及业绩推销工作。 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技术及服务水准。 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业绩任务。 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程：（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。（三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工和。（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。（六）为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。（三） 专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。（四） 做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。（五） 按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。（六） 服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。（七） 下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。工作规范：（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（三）对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害（事故）负责。（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。十、化妆助理工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆助理化妆师每月工作概要：协助化妆造型师完成化妆造型服务及业绩完成工作。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。 每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结一份给部门主管（写进步、不足、意见及建议等）（二）重点工作： 尊敬并服从上司，符合服务规范。 负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客服务。 负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同事学习，逐步提升个人专业技术及服务水准。工作流程：（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。（三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。（六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。（七）业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。（八）做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。（九）按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。工作规范：（一）知识：生产流程、化妆造型知识（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，符合公司相关规范要求，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客要求造成客人重拍负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（三）对因自己工作不仔细，造成顾客身体伤害（事故）负责。（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。十一、数码主管工作说明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期数码部主管调度经理每月工作概要：负责影像校色、修片工作。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 了解数码摄影最新知识，对摄影存在的品质问题提出建议。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作： 对上司尊敬并服从，并严格按读卡人员工作流程及规范进行操作。 将前日顾客的影像进行颜色校正。 将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作（小部分影像）。 对数码电子文件进行品管，发现摄影师存在的品质问题，及时向主管提出或与摄影师进行沟通，保证摄影品质。 做好校色、修片统计工作。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服后打卡（二）参加早训，对前一天的工作进行总结和听取主管当日工作安排。（三）对未校色、修片的文件夹的影像进行校色、修片。（四）督导在校色、修片过程中进行品控检查、记录问题。（五）校色、修片完毕，将其放入已校色、修片文件夹内，并打亮第三个灯号。（六）在修片、校色登记本上做相应的记录。（七）每日将校色、修片完毕的顾客影像进行电脑备份，并存入移动硬盘，交付看样门市。（八）日清日毕，当天的工作完成后方能请示主管打卡下班。（九）准确无误的回件时间。操作规范：（一）在工作时间不能做与此无关的工作。（二）爱护机器，不能随意调整电脑显示器的颜色设置。（三）一人一机，不在工作用的电脑上随意卸载或安装电脑软件，电脑登录密码一能随意修改。（四）一人一机，不允许其他人操作任何电脑设备，如有他人操作机器造成资料丢失，责任由该电脑的责任人承担。（五）对某些曝光过度、不足噪点过多、严重虚焦、不可修复的穿帮、眨眼等影像，转移到汰片相夹，并在修片结束后清空。（六）不允许让顾客或无关人员到场人员参观或停留。（七）刻录设备刻盘时（转入移动硬盘时）必须有主管签字在品控表或流程卡上签字，其他人员不能刻录任何碟片。（八）保存文件使用JPG格式，保存质量设定为10。（九）校色、修片完毕时要存入正确的路径，以免弄乱顾客的照片。（十）操作人员严禁将公司资料及顾客数码底片拷贝带出，违者将按公司规定进行严重处罚，因为造成的经济损失或法律纪纷全部由操作人同承担。工作责任（一）对自己工作粗心，造成顾客照片混乱负责。（二）对因保存不当，造成客人照片丢失负责。（三）对未严格按公司操作规范而造成客人丢失负责。（四）对管辖范围内物品、设备的清洁、保养、维护负责。十二、设计修片人员工作说明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期设计修片人员技术部数码主管每月工作概要：负责数码部员工的管理及领导，保证产品品质、服务质量及推销业绩。工作职责：（一）事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、财产回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录，呈报统计室。 督导数码部管辖内的清洁、保安工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。（二）重点工作： 对上司尊敬并服从，并严格按读卡人员工作流程及规范进行操作。 将前日顾客的影像进行颜色校正。 将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作（小部分影像）。 对数码电子文件进行品管，发现摄影师存在的品质问题，及时向主管提出或与摄影师进行沟通，保证摄影品质。 做好校色、修片统计工作。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服后打卡（二）参加早训，对前一天的工作进行总结和听取主管当日工作安排。（三）对未校色、修片的文件夹的影像进行校色、修片