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办公室培训计划 行政办公室培训计划 一、总则 办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务、指示做到上通下达；协助督促各部之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、劳保用品及报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。 由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的格式，策划写法等）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定行政办公室实习生培训计划。 二、培训内容安排 （一）文字工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。 1、文字写作培训。 文字的写作主要包括各类文件、通知、会议记录的格式内容以及各种日常公文、总结的草拟等。 2、档案管理培训。 主要包括档案的管理工作、进行电子档案的制作、定期就档案进行全面、对新档案进行、归类、保存以及档案管理系统的使用等 （二）管理培训 1、办公用品、劳保用品管理培训。 主要内容为做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。对办公用品的进出进行相应台帐登记。 （三）服务礼仪培训 办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。礼仪的培训主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训 （四）各项管理制度、细则的培训 进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识。 三、培训纪律 1、以上培训到实习结束和其他培训一起进行考核。 2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，由考勤员负责考勤签到，迟到、早退的根据公司工分制规定实施。 希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好。 行政 二一年十二月一日 xx年综合办公室培训计划 一、总则 办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。 由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的格式）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定综合办公室xx年员工培训计划。 二、培训对象 办公室全体员工 三、培训时间 培训时间：xx年2月28日14:0017:00 四、培训内容安排 （一）文件工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定xx年文字工作培训内容如下： 1、公文的写作 主要是对文字写作的培训，包括介绍和区别各个文种，重点是请示、会议记录的格式内容以及草拟等。 2、文件的处理 主要包括收发文以及文件的管理工作，进行电子档的制作，定期对文件进行全面，对新文件进行、归类、保存等 （二）办公用品管理培训 主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。 （三）服务礼仪培训 办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训。 （四）各项管理制度、细则的培训 公司的各项管理制度以及考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识。 五、培训纪律 1、培训后进行考核。 2、参加培训的职工，必须准时到培训地点，迟到、早退的根据公司的规定实施。 希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使每个成员都得到能力上的提升。 办公室 xx年2月26日 办公室礼仪培训+值班培训 培训时间：确定部门助理后的第一个周末。 培训地点： 培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有 培训流程：周五：晚上秘书部； 培训流程： 培训内容： 一人到场。周六：上午服务部；下午网络部；周日：上午规划部；下午宣传部。1、按规定时间，各相关人员到场；2、秘书部向助理解说办公室礼仪+值班相关事项（约30分钟）；3、各部门部长对自己部门助理补充说明；4、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况及座位分布；2、说明学生助理去办公室值班的重要性；3、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见下页） 办公室礼仪 仪容仪表 1、保持衣服平整，不要过于华丽。 2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。 3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。 4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。 递接物品要求： 1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。 3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上 5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。 4、正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。 5、谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。 6、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。 7、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他公司的关系上，可把本校的人介绍给别的公司的人。 8、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 9、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 接待客人时的注意事项： 1、有客人来办公室时（不管是老师还是企业）都应该主动问好，礼貌地请其坐，然后拿一次性杯为其倒水（教育管理科），水不可太满，也不可太烫。如果客人来时你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 3、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清来者的目的、是什么人，然后根据实际情况作出引导。通常可问：请问您有什么事吗？。 5、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。（有时候老师不在办公室是我们就要作出相应的接待） 电话礼仪 1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。 2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。 3、注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。 4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。 职划中心办公室值班须知 1、早上1、2节课值班的同学首先打开办公室的门窗，然后将办公桌面干净，报纸的，并打扫卫生（夏天太热时可开空调）。 2、主动帮办公室的各位老师倒水（教育管理科）。 3、进办公室时，敲门三声，然后主动大声地向各位老师问好。 4、值班时必须佩带工作证，不可穿奇装异服、不穿拖鞋。 5、值班必须填写值班签到表。 6、值班时打开电脑，首先浏览一下我校的就业服务网，了解最近的工作动态。 7、办公室各种办公工具，如还不会使用，可在空闲时请教会用的同学。 8、需要复印时，先去教育管理科杨东华老师处借档案室的钥匙，复印完后关灯关门并归还钥匙。 9、如工作没做完，则一定要跟下一个值班的同学交接好工作。（方式多种多样） 10、上午3、4节课和下午7、8节课值班的同学下班时关闭电脑（空调），倒垃圾（2个垃圾桶，1个水桶），锁好门窗。 11、在办公室值班时，应在空闲时间翻看就业推介宣传册，记住各个院系主管就业的辅导员老师的名字、电话、样貌和办公室等信息。 12、遇到不懂做或者能力不够，可随机应变请教老师或者同学。体力活也可到隔壁事务管理中心找学生帮忙（劳动周同学亦可）。 P.S如当节课值班的同学临时有事不能去值班，应提前自行和其它同事换班，如实在找不到人换班，应向所属部门部长请假并写好请假条，再由部长应该打电话给彩路老师请假。 办公室接电话的注意事项： 1、电话响起2-3声后拿起话筒，接起助理座位的电话时因报“您好！?”；接起老师座位的电话时因报“您好！招生办”或者“您好！?” 2、如有电话找某位老师，但老师不在时，因根据实际情况，向对方作答。例如出差、开会、出去办事等（绝不应回答老师不在还没来上班）。如有信息留下，可以写一张便签放在老师桌面，事后记得提醒老师。 3、接电话时，老师的私人电话，即手机号不能泄露（可以说自己是值班的学生，并不知道老师的手机号）。 4、有打电话来问关于成人教育（成教）的有关问题的，礼貌地请他打成教的电话?。 5、接起电话时，如遇到专插本等不会回答的问题，可礼貌地请杨意老师接听电话。其它如关于招聘的问题，不会回答时，可礼貌地请曾彩路老师接听电话（但是回答问题时尽量不要过多地依赖老师）。 6、如有电话打进来查其他机关处室（院系）的电话时，因礼貌地请其稍等，然后根据我们已有的资料迅速地找到电话告诉对方。 7、听电话时备好纸笔，以便记录。电话记录需简洁完备，没有听清的要及时请对方复述。电话记录应包括：来电时间、来电者姓名、来电者公司、来电者联系方式、来电目的、受话者姓名、记录人姓名。 8、如有企业打电话来咨询招聘事宜，因将我校的招聘流程告诉对方，即 首先将公司简介、营业执照复印件、招聘要求/条件及联系方式（附上接收电子简历的邮箱）等四条信息发到我校的邮箱：?。我校审核后，将招聘信息挂在我校就业服务网。如公司有意来校举办专场宣讲会/招聘会，可在企业接收到一定数量的电子简历后（几十份），再发邮件或打电话跟我校约定来。如对方只要求招聘少数毕业生或所招聘的毕业生人数不多时（如1-2名），可按学院专业等信息，请其联系相关院系的辅导员。 9、对办公室来访老师要主动问好（注意对学生处或其它领导要称呼领导头衔，例如：黎处、温科。） 10、需复印时，先到教育管理科杨东华老师处借档案室的钥匙，复印完后关灯关