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QC检定4级学习 技术品证部CF品证课 2014年7月22日 品質管理 QC检定4级主要由三個章節和術語解釋構成 第1章 講述了組織為了能生產出好的產品及服務 對品質的想法及品質管理的推進方法之重要性 工作的推進方法及其改善的想法等進行了說明 第2章 講述了在品質管理活動中明確工程 過程 確實的實行是生產高品質產品的根本 工程及品質的改善需依據事實及資料的判斷之重要性 並且為了資料能很好的有效利用 對QC七個工具的手法所起的作用進行了說明 第3章 講述了為生產更高品質的產品 作為為組織活動之根本的思想準備 報 連 相 報告 聯絡 商談及5W1H 三現主義 5 現 原 主義等的想法 禮儀 5S 整理 整頓 清掃 清潔 教養 工作中的安全及健康的重要性進行了總結 品質管理检定 QC检定 组成说明 今回的学习全体干部都完全理解并有现场运用 所以只是再复习一遍 从战略性的方向进行了品质管理说明 依据事实和数据支持来进行判断改善活动的方向及正确性 第一章何謂品質管理 1 1何謂品質所謂產品或服務的品質 是指產品或服務的使用目的所得到的滿意程度 ISO9000的定义 一套固有的特性滿足諸要求條件的程度 例 一台电视机应该具有的品质 畫質 音質好 設計好 具有方便的機能 操作方式簡單明瞭 耐衝擊防水 不容易壞 壽命長 即使壞了容易修好 耗電量少 對地球環保 售後服務到位 实物产品从别外一个层面上讲更多时候外观特性也是具有极重要性的一个项目 此时该项目并不一定会被使用 而仅仅是一种心理满足 第一章何謂品質管理 1 2何謂品質管理所謂品質管理 就是生產的產品及提供服務的品質恰當 並且為保持品質的穩定從體制開始管控 ISO9000的定义 經過協調的各種活動 用以在品質方面導引並管制一個組織機構或在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 说明 客户使用的产品或享受的服务必需具有相同的品质 如果用了同样的钱买到品质不同的产品 客户肯定是不满意 因此我们就为保证品质安定而需要做出相应的管理 举例说明汉堡包的生产品质统一 1 2何謂品質管理因此 為確保產品及服務品質的穩定 在材料的購入 產品的生產 販賣的各個階段 如不制定為確保品質的相關體制則很難進行下去 這種體制則稱為 品質管理 但是 如1 1章節所記述的一樣 品質必須滿足顧客很多的期待 再具體一點來說的話 品質管理 也可以說是解決與品質相關的以下問題 第一章何謂品質管理 1 2何謂品質管理 機械及裝置的修理困難 需廢棄處理的不合格品較多 因作業員的不注意發生的錯誤較多 作業員重複發生幾次相同的錯誤 現場的領導 也可稱為車間主任 沒有品質重要的意識 因此 作業員只重視生產完了為止的天數 工期或納期 及成本 原價 新的作業方法還不理解 作業員用各種不標準的方法進行作業 總是有很多客戶投訴 量產時不合格 也就是說有很多不滿足要求條件或基準的 品質管理活動 就是為解決這些所困擾的問題所必須要做的工作 該活動 不是憑作業員一個人的活動 是依靠各個職場內或部門之間的合作 共同解決問題 第一章何謂品質管理 進行產品生產及服務活動的時候 除品質 Quality 外 需儘量控制成本 Cost 原價或費用 並且需準備跟客戶約定好的產品 約定好的數量及交期 納期 交付數量 納期 Delivery 的問題必須綜合考慮 品質 成本 數量 納期這三個稱為QCD 也有被認為是綜合品質 第一章何謂品質管理 第一章何謂品質管理 另外 在改善活動中 需考慮如何開展能確保所要求產品及服務品質的方式 改善的着眼点 稱為 3 找出 勉強 徒勞 浪費 並消除它 工作的開展方式如果太勉強的話 工作的人會出現疲勞 品質則會發生問題 徒勞的工作會產生品質的不均一或偏差 且浪費多的工作 品質不好產品的修正 返工 及廢棄都是造成原價高的原因 1 3品質優先的思想 第一章何謂品質管理 全公司在推進品質管理的時候 關係者的想法 目標方向一致是非常重要的 因此 組織在推進品質管理的時候 需規定 品質方針 之基本的思想 該基本就是 品質優先 的思想 降低成本及納期也很重要 但是如果品質不好則會辜負客戶的期待 而明確表現該品質優先的思想則是 品質第一 或者 品質至上 在生產產品時 關注品質的同時 也必須確保工作人員的安全 安全作為根本 另外 為生產好品質的產品有制定作業標準 該作業標準 是安全且容易生產好品質產品的生產方法之規定 對於使用產品的使用者的安全保證 被稱為產品安全 也是產品品質的重要要素 1 4管理活動 維持活動和改善活動 第一章何謂品質管理 維持活動 根據作業標準或作業手順進行作業 不產生導致有偏差的結果 维持这种状态的活动 改善活動 使現有的品質得到提高 原價能夠下降 減少工作時的錯誤 其他部門工作容易做且能開心的接收工作 向這樣的工作方式進行改善活動 改善活動的推进则按以下方法进行 1 5 1 6 1 5工作的推進方法 PDCA 第一章何謂品質管理 為達成目的 工作按以下四個階段進行 P Plan 計畫工作的品質用什麼表示更好呢 好的工作定義為明確什麼樣的事情需達到怎樣的狀態 稱之為明確該事情的目的 檢討該怎樣做才能實現好的狀態 這稱之為計畫 D Do 實施向實施者指示實現良好狀態的方法去進行 這稱為 Do 實施 1 5工作的推進方法 PDCA 第一章何謂品質管理 C Check 確認 點檢 評價 或確認 調查結果好與不好 實施方式好與不好 這稱之為 確認 點檢 評價 或確認 這裏儘量能客觀的評價結果 準備數值化的尺度才有效 A Act 處置 如果是預想中的結果 可判斷其計畫和實施是恰當的可以繼續 如跟預想的結果不同時需調查導致該結果的原因採取對策 這稱之為 Act 處置 確認處置的結果 並將確認結果反映到之後的計畫 P 中 PDCA管理循环 也叫戴明圆环 這種品質管理在所有的領域中都是共通的工作推進方法 Act以前为Action 之后在ISO14001体系中统一改变为动词 1 6改善和 策劃 第一章何謂品質管理 所謂改善就是 對整體的經營體系或其中的一部分重新進行檢討確認 力求能力得到提高的活動 也稱為改善活動 改善活動也可稱為發現現狀作業中的問題 也叫問題點 並解決問題創造更好作業狀態的活動 在改善活動積極的企業 會有效使用問題解決手法進行改善的特徵以資料為依據實事求是的問題解決方法 被稱為QC的問題解決法或QC策劃 1 7重點指向的思想 在現場 不僅僅只重視效果的大小 從力所能及的事情去改善也是很重要 但是 考慮到企業有限的人數及資金 在改善活動中 即使解決很困難 考慮對企業的經營有很大影響的問題 對結果有很大影響的要因 需考慮優先順序 從優先度較高的開始 並想方設法去解決的想法非常重要 該想法稱為重點指向 1 8何謂標準 第一章何謂品質管理 為了執行所分擔的業務 在聚集到多數的作業員時 如果沒有明示執行其業務的方法 各自就會以隨便的想法開始工作 這樣的話 就不能完成目標的業務 變成沒有效率的結果 因此 為了有效率的且更好的執行業務 必須統一方法 規定 這就是執行業務的標準 1 9何謂檢查 為了確實的給顧客提供好品質的產品及服務 確實的管理工程之外 確認產品及服務 去除不合格品 這種活動稱之為檢查 也就是對產品及服務進行測定 試驗 确定產品及服務是否妥當 是否滿足規格等的條件進行判斷 2 1什麽叫工程 第二章品質管理活動相關的基本知識 產品并不是一開始就是以產品的形态存在的 而是經過幾個階段后才成為產品的 這些階段在品質管理上稱為工程 或者叫工藝 品質是工程上造就的 雖然對工作或是產品的結果進行檢查確認是非常重要的 但是在檢查階段知道不具合 還不如工程上確實的進行工作 不生產不具合更重要 如果來追究各工程的要素的話 通常按人 Man 機械 設備 Machine 原材料 Material 方法 Method 等四個構成要素 2 2事實和數據為基礎進行判斷 第二章品質管理活動相關的基本知識 在品質管理上 要以事実為基礎進行判斷 即不可以按過去的技術或是經驗或是感覺 要進行事実観測値或是測定値的數據進行正確掌握 客觀的進行判斷是非常重要的 即使用同樣的條件或是狀態進行實驗或是作業 但是如果沒有完全控制種種要因造成結果在特性方面也必然是有些差異的 總之取得的數據 通常都是有些差異的 2 2 1總體和樣品 第二章品質管理活動相關的基本知識 在品質管理上所使用的數值性的數據 大的可分類為 重量 長度 時間 溫度連續数値數據 作為連続量進行測定的 和不具合品的數或是事故件数 缺陷 例如 不具合品的数量 1個 2個 以個數來數的數據 前者稱為計量値數據 后者稱為計數值數據 2 2 2數據的種類 表 計量値和計数値 除此之外 也有非数値的表現數據 例如 合格或是不合格 作業者的性別 經驗度 使用的機械種類等還有 也有稱數值數據為量數據 非数値數據為質數據 第二章品質管理活動相關的基本知識 從總體中抽出樣品 測定樣品來取得數據 這樣從總體中抽出樣品的行為我們稱之為取樣調查 因為從樣品中取得數據來捕捉總體狀況是取樣的目的 所以樣品必須盡可能的反映出總體的狀況 因此 在取樣品時必須不可偏頗的隨意取樣 象這樣取樣品的方法我們稱之為 隨機取樣 因為是構成總體的要素所以不管怎樣 要平等概率進行拔取的樣品才叫取樣 完全隨機取樣是非常難的 所以在讀取數據時要帶著是不是沒有公平的取樣 經常帶著這樣的疑問是很重要的 2 2 3取樣品的方法 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 2 4總結數據方面 平均和範囲 即使本著相同條件或是狀態進行實驗或是作業 數據也是會有差異的 因此 測定樣品從取得的數據來捕捉總體狀態的傾向時 不光是平均的傾向 也能看出差異的程度 例如我們來看A君的上学時間 A君不使用電車 公交 自行車只是徒歩每天去學校 即使是同一時刻從自家出發 有時到校得早 有時趕上上課了 有時卻遲到了 我們注意到了不是每天都是同一時刻到校的 也就是說上學時間也是有些差異的 為了確認A君上學到底要花多長時間 從自家出發的時刻 背的行李都是一樣的條件下 監測了他5天上學的時間 結果如下表2所示 還有 實際測的時候是有秒來測定的 為了做表簡單 以分為單位來表示了 第二章品質管理活動相關的基本知識 表2A君的上学時間數據 從調查的數據來調查到底上學花了多少時間時 通常表示平均傾向數值叫平均值 稱之為X 表示差異程度的數值範圍R 稱之為R 來計算平均値是數據群的中心值 是按照下記方式計算所得 所求出來的值就是16分 因此 A君的上學時間平均要花16分鐘 範囲R 最大値 最小値 maxx minxA君在5天間的上學最大的差異也有8分 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3QC七大工具 實施品質管理 需要收集數據 根據分析的目的進行數據處理 并能從中得到確實的情報 做數據的處理方法是要求有高度的知識 但是真正幫忙的是基礎的手法 在這些手法中 選出一些品質管理活用效果比較高的手法 这些手法就是 QC七工具 柏拉圖 排列表 因果分析圖直方圖圖表 公司未将其列入 而是将层别法列入 檢查表散布圖控制圖 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 1柏拉圖 按項目別進行層別 以出現頻度的大小順序来排列的同時 将累積和也表示出来的圖叫柏拉图 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 2因果分析圖 系统的将特别指定的結果和原因之間的关系所表現出來的圖叫因果分析圖将品质相關的特性或是不適合的地方以及其原因之间的关联表示出来 再进行整理這些关系之间的影响 从中发现比较重要的原因 再进行推敲對策所使用的圖 作业员 材料 作业方法 设备 不熟悉作业 2 4 3 银浆超过有效期 银使用错误 人员不足 2 1 素地破损 电极脱落不良 未佩戴手套 2 烧付时间不满足 4 干燥时间不满足 1 烧付温度不满足 3 印刷压力不满足 5 干燥温度不满足 电极面积不足 1 环境 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 3直方圖 用于分析和掌握资料的分布状况 以便推断特性总体分布状态的一种统计方法 直方圖是判斷製品的品質状態有沒有滿足規格値時所使用的 规格下限 规格上限 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 3直方圖 做直方圖的同時 數據數n 平均値x 標準偏差s 最大値maxx 最小値minx 範囲等要進行計算后 再觀察數據分布的狀況 注意事项 1 收集数据 必须是计量值数据2 资料针对一个范围时期收集至少50 100个 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 4圖表 圖表是表示數據大小的圖形 在視覺上進行訴諸數據大小的變化 讓人容易理解的圖形 圖表的種類 代表的有條形圖 折線圖 餅圖 環形圖等 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 5檢查表 在讀取數據之前先準備好必要的項目 圖等數據或是記錄的結果 點檢的結果進行簡單的記入后需打印的紙張 点检表 工程监察确认表等都是 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 5散布图 两个特性就是有横軸和纵軸 将観測値进行打点来表示所作成的图表 散布图是调查两个变数之间的关连所使用的图表 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 7控制图 将连续的观测值或是群里有的统计量的值 按照时间顺序或是样品番号顺序进行打点 上侧有管理限界线 下侧也有管理限界线的图 在控制图上要有从数据计算所得出的中心线 CL 和上侧的管理限界线 UCL 下侧的管理界限线 LCL 3条管理线 打点偏离管理界限线 或是有一方有连续续性偏向一方打点等 总之有特殊欠点状态时 要判断为 工程異常 我们公司有稳定性的判定方法 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 8層別 將一個總體分割為若干層次 各層次為部分總體的一種 相互沒有共通的部分 该分析方法为层别法 問題檢討時 要考慮生產設備有無特性差異 材料有無差異 作業員有無差異 對數據分别進行圖表处理后再比較 捕捉出問題的原因 某空调维修部 帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏 通过现场调查 得知泄漏的原因有两个 一个是管子装接时 操作人员不同 有甲 乙 丙三个维修人员按各自不同技术水平操作 二是管子和接头的生产厂家不通 有A B两家工厂提供配件 于是收集资料作分层分析并分析应如何防止泄露 第二章品質管理活動相關的基本知識 2 3 8層別 泄漏调查表 人员分类 泄漏调查表 配件厂商分类 第三章為生產高品質產品的思想準備和行動 3 1報告 聯絡 商談 報連相 企業是由很多作業員構成的組織 根據上司的指示和命令執行業務 為了協調這些業務流程起著潤滑油作用的是 報告 聯絡 商談 報告的重點 當所擔當的業務完成時立即向指示 命令的人報告結果 如果業務是長期持續時 對於業務的進步狀況 進展情況 以及今後的實施方法等進行中間報告也是很重要的 另外 對於不能遵守預先決定的納期時和在業務執行過程中發生了錯誤或問題時 迅速的進行報告 請求上司或前輩的指示 還有報告時 確實的傳達容易理解的要點也是很關鍵的 報告的方法有口頭的和書面的 並且根據必要有效的活用現物和資料 圖或圖表等 第三章為生產高品質產品的思想準備和行動 3 1報告 聯絡 商談 報連相 聯絡的重點 聯絡的時候 內容 重要度 緊急度等 需要考慮當時的狀況後選擇合適的物件和方法 另外 保持密切聯絡 防問題和事故于未然 萬一 即使發生問題和事故也能將受害控制在最小限度 商談的重點 業務執行中發生問題時 出現很多自己不能決定的事情時 這時 不要自己一個人沉思 先與上司和前輩進行商談是很重要的 商談時 要明確想商談什麼 有必要時要準備資料及数据等也很重要 另外 如果事先準備針對解決問題的自己的想法或對策的話 能獲得更適當的建議 第三章為生產高品質產品的思想準備和行動 3 2 在我們的行動中 5W1H 的六個要素要被考慮 開始確認 要注意沒有遺漏點是非常重要的 What 什麼 關於什麼 物件 When 什麼時候 到什麼時候 日期 Who 誰 和誰 人 Where 在哪里 場所 Why 為何 怎麼了 目的 How 怎样 方法 多少 程度 第三章為生產高品質產品的思想準備和行動 3 3三現主義 現場 現物 現實三個詞語的綜合表達 它是指經營管理和改善的基本是在現場邊看著現物邊對現實進行檢討分析這個事項是十分重要的 所謂現場是指這件事發生在 哪里 場所 的意思 也有 去到這個場所 的意思 所謂現物是指這件事是由 什麼樣的產品 東西 而引起的意思 所謂現實是指這件事 發生了什麼狀況 實際發生狀況 的意思 重視這三個 現 將使問題的解決 各種改善取得更穩步的進展 第三章為生產高品質產品的思想準備和行動 3 4 現 原 主義 也有在三現主義再加上 原理 原則 三個 現 和二個 原 組合後成為5現 原 主義的表達 所謂原理是指 讓現象和那些認識成立 成為基本規律 的意思 所謂原則是指 很多場合都適用的基本的規則和法則 的意思 在現場 不能只是隨意的去看 即使這樣也還是不能發現問題 認識到問題 因此 在實踐三現主義的過程中對照原理 原則後 參照某種基準去看事物的話問題點就會浮現出來 因此能夠清楚的看到事實所以5現 原 主義被提倡 第三章為生產高品質產品的思想準備和行動 3 5禮儀 在有很多人工作的企業裏 為了企業順利的運營和充實職場生活有制定規定 這個規定用文件化規定下來就是就業規則 即使是這個規定中沒有記入的 也必須在職場生活中遵守常識 最低限度的遵守事項如下所示 1 具有作為社會成員的自覺性商務禮儀的基本是作為社會成員的自覺性 要充分具有領取薪水後作為職業工作的自覺性 給予的任務要負責任的完成 另外 要時常意識到自己是公司的一員 不能擅自行動 適時適當的對進步狀況進行報告 第三章為生產高品質產品