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智慧旅游解决方案 1 主讲人 XXX时间 2015年X月 目录 2 面向游客面向景区面向商家面向管理部门 2 智慧旅游理念与发展概述 智慧旅游总体架构 1 2 3 智慧旅游解决方案 什么是 智慧旅游 3 智慧旅游就是利用云计算 物联网等新技术 通过互联网 移动互联网 借助便携的上网终端 达到旅游前 旅游中 旅游后都能主动感知旅游资源 旅游经济 旅游活动等方面的信息 提升游客在食 住 行 游 购 娱各个旅游环节中的附加值 旅游行业信息化现状 4 旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要 旅游信息资源零散且共享性差 旅游信息资源开发程度和服务质量低下 静止 的信息多 不断更新的信息少 常规的方式多 其它的方式少 多数旅游信息离及时 快速 准确 全面这四个方面的要求 还存在着很大的差距 1 2 3 4 5 旅游业是我国服务业的重要组成部分 又跨越多个行业 是交通 餐饮 娱乐 住宿 购物等诸多传统服务业的集成 旅游业向现代服务业的转化 不仅是自身的要求 也会带动相关产业的优化升级 因此 逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要 也是时代赋予我们的重任 推动旅游业转变发展方式的手段中 要 充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业 把我国的旅游业培育成现代服务业 国家旅游局局长邵琪伟 在2010年7月在 全国旅游局长研讨会 上的讲话 智慧旅游颠覆传统方式 5 预定服务 目的地资讯 电子门票 旅游导览 地图定位 信息分享 旅游投诉 满意度评价 旅游前 旅游中 旅游后 在国外 知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示 旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的 增速为116 高出App的平均增速32 据我们调研 商旅人士的旅游App安装占比高达50 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点 可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求 旅游信息化发展阶段 6 人工 纸质计算机局域网单应用 电子化分布式互联网 IPV4宽带网多应用单向控制 云计算3G IPV6物联网全应用互动式 传统旅游 电子旅游纸质 数字旅游 数字旅游发展成熟 智慧旅游开始建设智慧旅游智能化 旅游信息化建设呈现智能化 应用多样化发展趋势 多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面 全面的智慧旅游时代已经到来 物联网和云计算时代的旅游服务市场更高的自由度更强的个性化智能的协同化动态的信息共享 智慧旅游发展机遇 7 对政府而言 各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上 中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标 这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位 成为引领世界旅游产业发展的重要力量 对旅游企业而言 对旅游 目的地 而言 打造旅游智能服务典范建立旅游 完美体验 体系提升行业竞争优势 机遇 目录 8 面向游客面向景区面向商家面向管理部门 2 智慧旅游理念与发展概述 智慧旅游总体架构 1 2 3 智慧旅游解决方案 智慧旅游主要角色需求分析 9 智慧旅游平台 景区景点 旅游行政管理机构 旅游局 景点介绍导游广告电子门票优惠券社交 搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论 广告促销优惠券库存信息 订购评论反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈 政策发布行政管理 综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈 景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销 智慧旅游解决方案总体架构 10 物联网终端 E Coupon电子优惠券 GIS定位 数据能力开放服务 批量数据采集模块 用户终端及用户行为 基础网络及相关数据 2G 3G 4G 网络号段数据 旅游局 景区 游客 商家 代理 智慧旅游融合应用 资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心 景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析 数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务 面向游客 面向景区景点和管理部门 互联网门户 WAP门户 定制终端 无线城市门户 用户居住偏好特征分析 网络数据中心 景点流量预判模型 LED 支付系统 应用整合 统一门户 智能分析数据挖掘 广告营销 能力中心 停车场管理 物联网平台 终端适配和信息采集 业务鉴权 业务管理 终端管理 运营支持 视频监控平台 旅行社管理 视频分发 录像与回放 前端接入 景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券 景区安防 旅游终端 视频监控 多媒体IVR 彩信监控 车辆监控 旅游云数据中心 11 旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集 存储 管理和分析 建立旅游行业信息资源基础数据库 为旅游管理部门提供旅游信息资源查询 分析 辅助决策等功能 为旅游企业的信息化应用提供数据基础 为社会大众提供旅游信息查询咨询服务 为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础 该系统主要包括两大功能 数据的存储和数据处理分析 智慧旅游综合管理平台 12 智慧旅游公共服务平台 13 旅游行业公共服务平台 面向行业服务需求 终端 PC 手机 PAD 用户群 触摸屏 IPTV 目录 14 面向游客面向景区面向商家面向管理部门 2 智慧旅游理念与发展概述 智慧旅游总体架构 1 2 3 智慧旅游解决方案 智慧旅游应用场景分类 15 智慧旅游平台 目录 16 面向游客 3 1 旅游电子商务 定位导航服务 游客访问视频 2 LED发布系统 4 自助导览服务 智能门票及优惠 旅游电子商务 17 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 信息服务 建立旅游电子商务基础平台 通过语音 WEB 移动等多种接入方式 融合支付 前后向客户关系管理分析为基础 形成以旅游线路 土特产 酒店 旅游租车 景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务 用户通过多种接入方式享受全方位的 诚信的旅游服务 商旅服务 智能门票及优惠 18 智能门票优惠券功能 使用二维码形式发送至游客的终端上 可靠安全 杜绝伪造和人情因素 景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成 智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户 用户可以通过手机客户端 电子导览仪终端 WEB进行选购 支持手机支付或者网上金融支付方式 平台具备完备的管理和统计分析功能 负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证 统计 分析 报表 对账 结帐等工作 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 智能门票及优惠 智能购票及验票 19 移动终端 智能闸机 线下验证 线上预订 信息同步 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 定位导航服务 20 通过游客下载手机导览客户端 或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务 位置服务 用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务 即可得到自己所在位置 用户位置 武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内 在市区以南约15公里 处在武夷山脉北段的东南麓 景区面积约70平方公里 这里是典型的丹霞地貌 亿万年大自然的鬼斧神工 形成了奇峰峭拔 秀水潆洄 碧水丹峰 风光绝胜的美景 古人说它 水有三三胜 峰有六六奇 被誉为 奇秀甲东南 文字介绍音频介绍 图片介绍音频介绍 自助播报服务 通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位 导航功能 提供与GPS相结合的报警服务 提供其于定位服务的相关配套的服务如 周边设施搜索 自动为用户生成最佳的旅游行线路等 并实时记录用户轨迹 自助播报功能 跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 自助导览服务 21 景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题 通过对使用人员的位置进行判断 可以自动播报相对应景点的讲解 自助游客可以根据推荐游览路线游览 图文并茂更全面的讲解景区特色 同时也可以结合影像介绍及多国语言等 避免导游服务水平参差不齐等问题 做到了流程化 规范化运营 基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统 最佳线路推荐 精准定位 自动播报 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 游客访问视频 22 游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色 天气和人流情况 可观看景区的视频介绍 观看景区不同季节时间的风景视频能起到很好的景区宣传效果 对用户的冲击力远胜文字支持大流量 大并发量 高分辨率的视频图像展现 管理平台 无线基站 各种前端监控设备 景区 IP网络 Internet 游客手持终端 游客电脑 人多吗 天气好吗 收割了吗 导览仪终端 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 LED信息发布 23 A B D C E H F L K G 景区大门 流量正常 流量达到门限 流量告警 通过实时流量统计 景点G已经出现了流量告警 需要进行游客流量引导 于是 在景点C的LED屏幕上 引导游客去往景点B和D 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 目录 24 面向景区 景区实时流控告警 景区车辆及停车场管理 平安景区监控系统 1 景区门票网上预定 多媒体查询系统 景区门票网上预订 25 互联网用户 电信宽带 景区一 景区门票预订系统 景区二 景区三 旅行社 手机短信授权码发送 网上支付 景区电子门票功能游客可通过短信 WEB等多种方式申请景区电子门票 平台通过短信等方式发送二维码电子门票 电子门票系统包括 景区电子门票管理系统 为景区提供基于信息化手段的门票统计 出票 电子防伪 验票 结算报表等一整套的票务管理系统 景区门票预定系统 为景区提供了多种预定渠道 支付方式 系统接口多个模块 支持门票类型 年票 团票 次票等多种门票形态 面向商家 面向管理部门 面向景区 面向游客 景区实时流控告警 26 在景区的出入口部署客流分析系统 实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务 客流分析业务管理平台 客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理 主要由客流分析管理模块 客流数据中心服务 智能客流分析模块 WEB业务报表分析服务 组成 前端系统 核心设备是具有视频客流分析功能的终端 对前端各个通道口视频进行分析 得到经过通道的双向人流基础数据 WEB远程访问用户 通过PC 手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控 面向商家 面向管理部门 面向景区 面向游客 平安景区监控系统 27 监控中心 3G手机监控 安防监控中心人员 巡逻人员 管理平台 无线基站 各种前端监控设备 景区 IP网络 GIS地图管理 支持监控中心电视墙实时图像远程观看 及时了解景区任意地区的安全情况可控制画面放大缩小 镜头转动历史录像随时调用 定格抓拍画面远程监听 与监控现场实时对讲巡逻人员可随时随地用手机移动监控 面向商家 面向管理部门 面向景区 面向游客 景区车辆及停车场管理 28 自动识别车牌号码 实现收费自动管理 车辆出入时车牌比对 确保车辆安全 与公安系统连接 确保车辆安全 发现报案车辆自动报警 车辆逆行告警 并联动出入口摄像机进行拍照记录道路拥堵提示 IP网络 管理平台 开放路段 主要路口 停车场入口 道路 停车场 监控中心 主要道路实时监控 车流数量自动统计 面向商家 面向管理部门 面向景区 面向游客 景区车辆及停车场管理 全程停车自动引导 29 游客车辆 车辆到达景区前可短信查询 系统自动回复带有泊位地图 资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位 景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位 停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位 停车场内各路口 对无预约车位的车辆指示空余车位的方向 停车位感应器 自动感应车位是空余还是占用 支持手机支付 面向商家 面向管理部门 面向景区 面向游客 多媒体查询系统 30 景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询 游客可进行住宿设施查询 餐饮设施查询 购物设施查询 商务设施查询 娱乐设施查询 酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册 通过网页 IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能 酒店周边商家的推介展示交通线路查询 交通线路查询 交通车次查询 旅游区内交通查询 地方特色查询 游客可进行特产查询 名产查询 特色旅游查询 电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测 面向商家 面向管理部门 面向景区 面向游客 目录 31 面向商家 2 广告营销 4 1 资讯发布 企业名片 3 酒店客房预订 5 同行业信息交互平台 资讯发布 32 导览仪终端 手机客户端 M2M共性平台 智慧旅游平台 推送 酒店 交通 游讯 餐饮 智能共享融合 信息发布 LED显示屏 旅游主管部门 景区管理 面向景区 面向管理部门 面向商家 面向游客 广告营销 33 景区内的酒店要打广告 门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告 游客访问网页看到酒店的弹出广告 游客要看景区实时视频时 先看10秒酒店广告 手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告 管理平台 管理员审批 自服务门户 游客门户 酒店通过广告商把广告内容 针对人群等属性提交平台 精确营销模块 利用通广告营销功能可以与商家组成联盟 共同开拓和分享旅游产品的销售 面向景区 面向管理部门 面向商家 面向游客 酒店客房预订 34 使用人员 住店客人 酒店前台目标价值 提高酒店入住率 丰富客房销售渠道主要功能 酒店预订 通过电话预订酒店通过号百系统短信预订酒店通过网站预订酒店 酒店客源查询 酒店查看客人预订客房途径 面向景区 面向管理部门 面向商家 面向游客 企业名片 35 通过 小区短信 为商家 餐饮 购物中心 娱乐等 量身打造 企业名片 发布服务促销信息 小区短信 是一种在特定区域 特定时间对特定用户群发送特定短信的特色短信增值服务 圈定发送区域 目标客户聚集地 拟定发送内容 商家的宣传信息 确定发送时间 分析人员流动较大的时间段 实施发布 投放 迅速抓住目标 实现方式 短信 文字信息图片声音 彩信WAP WEB 网络信息 面向景区 面向管理部门 面向商家 面向游客 同行业信息交互平