电话年终总结之礼仪.doc

电话年终总结之礼仪 导读：电话年终总结之礼仪没有卖不出去的商品 只有卖不出商品的推销员 推销之道礼仪为先 见人先递烟，生人变熟人。为了男人，女人应打扮得漂亮点 儿。 穿西装必须扣齐扣子，打好领带。 握年终岁尾,你的总结写了吗?(图)电话年终总结之礼仪没有卖不出去的商品 只有卖不出商品的推销员 推销之道礼仪为先 见人先递烟，生人变熟人。为了男人，女人应打扮得漂亮点 儿。 穿西装必须扣齐扣子，打好领带。 握手时，尊贵者先伸手;介绍时，也应先介绍尊贵者。 轿车中，司机旁边的位置应留给尊贵者。 读者朋友，您同意这些说法吗?请试着测测您的推销礼仪常识 (答案在最后)，看您是否受人欢迎，是否易于推销成功。 在西方经济发达国家，流传着这样一句话：没有卖不出去的 商品，只有卖不出去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了掌 握必要的推销技巧，熟知市场知识、产品知识、消费者知识外， 更须做到：推销自己让顾客在购买商品前首先接纳推销员。 要实现这一目的，则须借助于推销礼仪这块”敲门砖“。 礼仪，即礼节和仪式。传统的礼仪是社会等级伦理的派生物， 体现了社会中人与人的不平等。现代礼仪是一种交往的仪式，是 人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。 我国拥有上亿人的推销队伍，却还不曾有世界级的推销大师。 究其原因，除了我国商品经济尚不发达，传统重工轻商、重本轻末的思想作祟外，也与国人素质密不可分。推销员自卑、自怜， 推销职业”丑不能言“。推销本是对买卖双方均有利的事情，推 销必须展示自己、展示企业、展示商品，并通过说服达到使顾客 购买商品的目的。，但现实中一些推销员往往低三下四、委曲求 全，热衷于”红包“、”关系”降价“等许诺。这样，推销员 的形象则是头发像稻草、衣服像树皮、脸膛像黄纸。大凡人们在 车站码头一眼望去肩扛手提、行色匆匆、风尘仆仆、满脸疲惫、 汗流浃背、双目茫然者，非推销员莫属。有谁认真总结过成功的 经验和失败的教训呢?成功非一时侥幸，失败亦非运气不佳。想过 吗?成功或失败也许皆缘于礼仪。礼仪，推销员自我推销的起点。而推销自我恰始于良好的推 销礼仪和自身修养。近日，笔者曾陪一朋友去一理发店剪发。坐下后朋友无意中 问了一句：”多少钱?“”10 块。“”别的店才 5 块，你为什么这 么贵呢?“”还有不要钱的，路边多了。“朋友听后勃然大怒，站 起身说：”就你这服务态度，我看你这店也快关门了!“说完大步 走了出来。分析一下，我们不难发现，这位朋友问”为何这么贵“，只 需告诉她提供什么特殊服务或用什么高级护发水，或只需自诉生 意难做等等，以礼相待，即可求得谅解。朋友作为顾客一非刁难， 二非确信价高，只求明白，以求心理平衡。而这位理发师如此这 般，可以看出既无推销技巧可言，更无一点起码的礼仪常识或做人知识，砸了生意自在情理之中(注：在石家庄市街道两旁的理发 者，均为学员;故免费，旨在练习)。良好的礼仪是个人气质、品德、修养、能力、知识、智慧 等内在素质的外在反映，仪表美、仪容美、仪态美是基本要求。一位身穿折皱西装、留着小胡子、内穿发黑白衬衣的推销员， 敲开了一位总经理的门：”你们好;我是广告公司的，请 问“”对不起，最近我们不打算做广告。“看来，问题出在 推销员的不洁外表上。某日化厂推销员到一居民区推销餐具洗洁 用品，询问一老者：”请问老师傅，这里的主要住户是什么职 业?“”老师傅人老了，什么也不知道啊!“原来，这是一个高教 区宿舍，听惯了”老师“、”教授“称呼的人，不愿被称为”师 傅“而且是”老“师傅，莫非真的老朽了?推销失败归咎于称呼不 当，语言技巧欠妥，礼仪欠周。良好的推销礼仪是推销员言行一致、表里如一的行为，是尊 重顾客、顾客至上的体现。利于增强自信，发挥智慧，积极推销， 利于形成良好的晕轮效应，使顾客”爱屋及乌“实现购买。所以， 良好推销礼仪是推销员推销商品的第一步，更是推销自我的起点。现代推销活动中，推销员应掌握一些必要的礼仪常识。如” 同志“、”师傅“曾是最普通的称呼，如今，人们更喜欢被称作” 先生“、”小姐“、“女士“。尽管他不风流倜傥、知识渊博;尽 管她不年轻漂亮、举止文雅。在一些特殊环境里，如医院、机关、 学校、科研院所，职业、职务、职称也许是最佳称呼。在商务活动中，常听到这样的介绍：”张先生，您好，下面 让我给您介绍一下我方参加谈判的人员：我公司总经理李，业 务处长刘，内勤小王等等。商务活动中，如由第三者介绍，应 先将职位低的人介绍给职位高的，再将后者介绍给前者。如自我 介绍，应简明扼要，而又要使对方感兴趣。当被他人介绍时，应点头致意或与对方握手。但不能抢先与 长辈、上级、女士握手，此时，应等对方先伸手。握时力度适可; 面带微笑注视对方。接递名片要用双手，切记名片是人格的延伸，不能不恭。一 朋友曾向我诉说：”有天我曾巧遇记者，在我给他递上名片 后，他一没点头，二没微笑，三没说明不还名片的理由，只是傲 慢地拿名片在玩儿。当时我非常生气，真想要回名片。半小时后， 他要走了，才说.也给你一张名片吧。如此没修养、没水平， 我再也不希望听到他的名字，尽管他小有名气。我讨厌他的施 舍行为。“是朋友心胸狭窄吗?非也。我也曾看到桌子上扔满名 片的工作人员，看到拿起名片闻香味的先生，看到把名片当东西” 扔“代替”递“的商人。请无论如何要记住：不懂得尊重他人的 人，永远也得不到他人的尊重。俗话说，”坐如钟，站如松，行如风“。指的是仪态美。商 务活动中的仪态美除此之外，还应包括文明使用电话，文明就餐， 文明赴约。电话如今已成了重要的通讯手段和商务活