对基层员工岗位技能培训的探索与实践.doc

对基层员工岗位技能培训的探索与实践前言：当前经济社会形势十分复杂，烟草行业持续、协调、共同发展面临着诸多挑战，外部压力日益增强，内部矛盾隐患不少。这就要求所有烟草人必须不断加强自身建设，提高自身素质，以适应新形势发展的需要。尤其是处在前沿阵地的基层员工，其整体素质关系着行业能否健康、长远发展。文章结合实际工作，通过探索县级局如何开展科学的基层员工岗位技能培训，实现基层员工技能“上水平”，从而促进基层员工整体素质的提高。关键词：烟草 基层员工 技能培训1 前言随着中国在全球经济中扮演越来越重要的角色，中国经济也越来越朝着全球化的方向发展，中国经济越来越融入世界经济。但暂时在专卖体制这顶“保护伞”下的中国烟草行业，却面临着日益增大的外部压力：国外烟草业（如英美、菲莫等）早已对中国烟草垂涎欲滴，势必如狼似虎想千方、设百计地与国烟争夺中国这一肥沃的卷烟生产、销售和消费市场。与此同时，随着控烟工作的不断深入，在一定程度上直接影响着卷烟的销售。而烟草行业内部本身也存在着不少问题，如行业总体竞争力缺乏、规范性有待加强、员工危机感不强等。在这内忧外患的新形势下，烟草行业唯有从自身突破，才能实现行业健康、持续、稳定发展。企业的进步与发展，归根结底靠的是全员素质的提高。作为烟草行业“细胞”的基层员工，其素质直接影响着行业的发展，为此，姜成康局长在浙江考察调研期间，提出了“抓基层、打基础、强素质、树形象、增活力”的工作要求，其目的，也就是希望通过不断加强对基层员工的岗位技能培训，提高基层员工整体素质，为实现“卷烟上水平”奠定良好的基础，从而实现烟草行业的长远发展。2 岗位技能培训的定义和内容一般来说，岗位技能就是掌握和运用专门职业技术的能力。换句话说，岗位技能包括动能和智能，是通过职工反复学习训练而形成的从事所在岗位生产作业和管理的一种工作能力。在实际工作中，根据我国的具体情况，岗位技能可定义为，它是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动。如，烟草行业就有国家烟草烟草专卖局组织的岗位技能鉴定，而目前大多数地方烟草企业举行的岗位技能培训，更多地也只是为了其职工能够通过国家局组织的各个级别的岗位技能鉴定。根据上述定义，岗位技能培训就是强化运用专业知识提高实际操作能力，以改善劳动者个体技能素质，促进职工整体技能素质的提高。技能与知识不同，例如生活常识、物理知识、化学知识、数学知识，可以通过语言文字等形式传授，而技能必须亲自学习，并坚持练习才能掌握其中的技巧。而一旦停止练习，技能将很快变得生疏，是一种熟能生巧的体力活，对眼手的协调能力要求很高。正如卖油翁的话“无它，唯手熟尔”。针对企业状况和员工需求，进行系统的、职业化的技能培训，不仅能够提升员工岗位技能水平，也有助于提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能，使员工便于管理和自我管理，形成企业发展的良好动力。岗位技能培训的内容应当涵盖员工各方面工作，包括岗位职责、专业技能、操作规程、工艺流程、管理规章、工作特点等内容。每个行业都有自己不同的岗位技能要求，同样，烟草行业也有自己特色的岗位技能培训内容。鉴于行业的特殊性，其岗位技能又分为营销岗位技能和专卖岗位技能。因工作内容的不同，该两项技能的内容又有着较大差别，如营销岗位从事业务经营，其技能培训包括了客户服务、品牌培育、营销数据分析等内容，而专卖岗位从事行政执法，其技能培训包括与执法相关的真假烟鉴别、许可证办理、办案实务操作、内部监管等，且每个地方人员配备、员工素质等实际工作情况有差别，对该两项岗位技能培训也有不尽相同。3 基层员工岗位技能培训的目的与意义基层员工是一个企业实现战略目标最重要的生力军和潜在资源，基层员工技能培训是企业最有价值的一项人力资本投资。通过员工技能培训，可使员工明确自己的工作职责、任务和目标，提高知识和技能，具备与实现企业目标相适应的自身素质与业务能力，为企业创造更大的效益与价值。从这个意义上说，开展岗位技能培训是落实企业行为、实现发展目标的重要组成部分。而开展基层员工的岗位技能培训不仅对企业是有利的，其对整个烟草行业和员工自身的长远发展都是有着积极的意义。3.1 从行业角度考虑。人才对于一个行业的长久、持续、健康发展是至关重要的。国家局副局长张保振曾说过“大力加强高技能人才工作，培养和造就一大批具有高超技艺和精湛技能的高技能人才，不仅可以提升整个行业的队伍素质，而且能够增强行业和企业的核心竞争力和自主创新能力。”通过岗位技能培训，不仅能够为员工不断提高自身知识素养和技能水平，同时，也为企业的技术水平进步和管理水平提高奠定了良好的基础，促进了企业核心竞争力的提升。企业的核心竞争力的提升又间接地促进行业整体水平的提高，从而实现行业稳定、健康发展。3.2 从企业角度考虑。企业要提高参与市场竞争的能力，首先就要抓住源头员工岗位技能培训。这是因为，企业的进步与发展，归根结底靠的是全员素质的提高，而企业竞争，实质又是人才的竞争。卓有成效地开展岗位技能培训，是推动企业科技进步、提高职工实际操作技能，保证企业健康发展的有效途径。企业员工通过不断的培训，技能就会有新的提高，操作得到进一步规范，工作效率也进一步提高，从而使生产成本得到了进一步节约，最终形成“培训技能提高企业发展再培训”良性循环的过程。职工岗位技能培训是让企业和员工双方收益的双赢活动，对企业的发展起到不可或缺的作用。3.3 从员工自身角度考虑。员工忠诚于单位，单位提供员工培训的机会，相互是有机统一、共同发展的关系。岗位技能培训的目的就是要提高员工的职业能力，使其能够更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务，为取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升的机会。因此，员工在规划自身职业生涯发展中，应本着“活到老，学到老”的理念，珍惜单位提供的每一次培训的机会。应该说培训是单位给员工额外的福利，是增长见识、丰富阅历的捷径，最终使员工实现自我成长和自我价值。4 基层员工岗位技能培训存在的问题4.1 技能培训理念不够超前。长期以来,许多企业只顾“物”的开发而不重视“人”的培训。领导者对企业的设备、资金管理得井井有条,但对起决定作用的人却管理得不够、培训得不够、开发得不够，将培训看成一种不得不“付出”的“成本投入”。因此想的是“少花钱多办事”,只重引进,不重培养。而且,企业对培训急功近利多,缺少长远规划和长期投入意识。有的企业恨不得在很短时间内完成对员工的培训,就要达到企业的某些要求,没有将人员培训与企业战略规划紧密结合起来,没有认识到人在企业长远发展的作用。4.2 技能培训目标不够明确。传统员工岗位技能培训的任务性较强，大部分培训针对新的工作内容或者其他一些临时性的知识或者技能进行短期培训，培训前也没有针对员工的特点及需求进行分析，只是例行公事将需要学习的企业制度规章、法律法规、临时性工作内容和技能鉴定培训教材等向员工作单一介绍，缺乏系统性和规范性的目标计划。4.3 技能培训内容不够吸引。许多技能培训内容设置基本上是一个简单的“行政步骤”，按照上级相关工作要求适时地开展一两次培训，然后简单地做下培训记录也就算完事了。就算自我开展的一些培训，如开展员工岗位技能鉴定培训教材学习时，通常的做法或许也就是按照教材照本宣科，员工学习时普遍感觉只是走形式，只是了解一些基本情况，还不如进行自学，学习成效不明显。4.4 技能培训形式不够灵活。传统的员工技能培训在培训方面形式单一、缺乏灵活性，没有根据培训内容的不同采取不同的培训形式，大多数也只是按照教材或文件上的相关内容进行简单复述，缺少应有的思考与体验，同时，针对一些需要实际操作的培训，很多时候也只是统一集中进行，培训者在讲台上机械地将培训PPT播放完毕，缺乏对员工的有效“一对一”指导，培训效果不是很明显。4.5 技能培训机制不够完善。尽管当前的员工岗位技能培训已经初步建立了一定的规章制度和激励机制等，但总体上说，培训机制还不够完善，如当前的大部分培训只是针对一些暂时性的、应急性的知识和技能，缺乏较为长期的培训目标和计划。同时，一些技能鉴定过程不够严肃，技能鉴定的结果（包括物质和精神方面）不足以吸引员工去努力学习知识和技能等。这些现象就容易导致员工在培训过程中只是敷衍了事罢了，技能培训也就失去了意义。5 探索科学合理的基层员工岗位技能培训基层员工作为行业队伍中数量最大、与行业专卖管理和生产经营联系最密切的生力军，是行业人才队伍的重要组成部分。没有一流的基层员工队伍，就不可能打造出一流的强势企业。基层员工作为行业的终端执行者，他们的业务素质、敬业精神和服务质量，直接关系到行业发展的质量，关系到行业在社会中的声誉和形象。基于此，基层员工岗位技能培训的重要性不言而喻。面对新形势，烟草行业要想走得更远，烟草企业要想做得更强，必须坚定不移地不断推进基层员工队伍建设。笔者结合临海市烟草专卖局（以下简称临海市局）在最近几年相关工作中取得的经验和成就，浅谈如何开展员工岗位技能培训工作。5.1 战略性地树立技能培训意识。以“抓基层、打基础、树形象、强素质、增活力”为主题，以持续开展基层创优、“双争”活动为抓手，努力推动专卖基础管理上水平，是今年省局提出的目标之一。由此可见，各级领导对增强队伍素质给予高度重视，培养高素质、高水平的队伍是烟草行业健康、协调、可持续发展的重要前提，是确保卷烟上水平的重要保障。而开展高效、多样化的技能培训是提升队伍素质的必然途径，因此必须把开展技能培训作为“百年大计”来对待。各个单位要充分认识加强基层员工岗位技能培训的重要意义，要以“强素质、树形象、增活力”为要求，不断加强基层队伍建设，要为基层员工制定员工长期学习和发展计划，并努力打造基层员工具备“强烈的事业心、坚强的战斗力、扎实的作风、优良的品德、廉洁的形象”，永葆企业发展活力。与此同时，还要不断提高员工学习意识，通过多种手段，使其从“要我学”向“我要学”转变，促进其学习的积极性，并通过单位集体学习和开展自我学习等形式，不断提高自身素质和技能。5.2 针对性的开展技能培训调查。群众的智慧是无穷的，开展调查活动不仅能够发挥广大员工的智慧，收集到更加符合实际、更加贴近工作的建议或意见，同时也体现了民主集中制原则。在制定员工岗位技能培训前，要深入调查员工技能情况，可以通过采取与员工面对面交流以及员工自身所提出的培训要求等形式，对调查过程中发现的薄弱环节及问题等进行分类、整合，吸收在调查过程中员工提出的一些合理化建议，并将调查结果作为制定岗位技能培训计划的依据。根据此类计划开展的培训，员工接受力更强、学习劲头更足，学习效果也更明显。5.3 系统化地设计技能培训内容。根据调查研究的情况，结合实际工作，分阶段、分步骤、分专业制定出培训内容，比如临海市局根据专卖管理员的相关工作要求，从烟草专卖法律法规、基础知识、许可证管理、内管实务、市场管理、案件查办、真假烟鉴别等内容，制定了周、月、年的学习计划表，并坚持“周二学习夜”和“每月一考”制度，并将考试成绩纳入当月绩效考核。此外，还将根据专卖管理员平时学习情况、每月考试情况等作为评选年度先进部门及个人的依据，层层推进，强化专卖管理员技能知识的掌握。5.4 多样化地实施技能培训形式。传统的培训形式单一，员工缺乏学习热情，培训不能真正体现效果。鉴于此，临海市局开展多样式的学习方案，如开展“三争一创”活动，即争当优秀所队长、争当优秀专卖管理员、争当学习标兵、创建学习型所队；利用烟草行业远程培训平台上的知识，开展“网上课堂”自学活动，并分阶段、分内容对自学结果进行鉴定；开展“今天我来当老师”活动，即在“周二学习夜”活动中，要求每一位员工认真备课，轮流给其他员工上课；实施“请进来、走出去”策略，邀请行业内外专家及内部尖子选手为员工授课，同时，积极开展与行业内外先进单位的交流活动，对相关内容进行深层次、全方位、系统化地学习。通过近两年的努力，临海市局在台州市烟草专卖局的员工技能水平处于前列地位，如在2012年高级技能鉴定中，台州市局共14名专卖管理员通过鉴定，其中临海市局有8名；在全省专卖岗位技能竞赛选拔中，临海市局推荐的6名选手，有5名进入第二轮，最终3名选手被选定为台州市局代表选手。5.5人本性地完善技能培训机制。现代企业的管理，在很大程度上是对“人”的管理。因此，建立和完善员工技能培训的一个重要原则，就是坚持“以人为本”。管理层对员工岗位技能培训的实际有效支持，是保证培训效果的关键。因此，管理层在将培训纳入企业管理的同时，必须给予必要的保障，如经费、时间、场地等。与此同时，还要不断制定相关工作规范，确保培训工作有条不紊开展，并不断完善培训的考核和激励机制，将相关培训业绩纳入员工绩效考核、升级升档、技能聘任等工作中，激发员工学习动力和活力，确保每次培训达到预期效果。 参考文献： 1黄旺添. 队伍建设上水平 基层建设才能上水平. 烟草在线. 2010年3月23日.2石开 付双双. 夯实行业发展的根基行业基层职工队伍建设纪实. 中国烟草. 2007年第16期.3陈俊利 郭世广. 浅谈如何深化员工岗位培训打造高技能人才队伍. 工会博览. 20