消费心理学练习题四及答案.doc

消费心理学四 得分：一、填空题（每题3分共计30分）1、店内装饰要适合消费者的心理要求，一般可采取的方法利用（ ），（ ），（ ）。2、一般情况下，商品摆放位置应注意（ ），（ ），（ ）。3、店内装饰的色彩调配要因（ ）而异，利用色彩的特性，从心理上调节消费者由于（ ）因素造成的不良情绪。4、消费者走进商店后，一般都会无意识地环视陈列商品，对货架上的商品获得一个初步的印象。因此，商品的摆放，首先就应注意在高度方面与消费者进店后无意识的（ ）高度相适应。5、（ ）的心理功能是指商品价格对消费者心理的影响，以及影响过程中消费者所产生的价格心理现象二、选择题每题3分（共计30分）1、调查方式可以根据调查目的而灵活采用。包括（ ）。A街头调查法B、入户调查法C邮寄调查法D电话调查法、2、对营销员的培训要遵循的原则是（ ）。A适应需要原则B学用一致原则C讲求实效原则D个性培养原则3、对营销人员心理培训的方法主要有（ ）。A讲求实效培训B基本心理培训C拓展培训D自我心理培训4、营销人员应具备的心理品质的培训内容包括( )A良好的服务心理B细心的观察能力C说话的艺术D良好的道德心理5、营销人员的语言表达能力，是指（ ）A人际沟通的能力B运用语言传递信息的能力C推销产品的工作能力D产品销售能力6、推销技巧的训练是一种综合性的训练，它包括（ ）A、知识训练B心理训练C技能训练D以上都对7、营销人员应具备的业务知识包括（ ）。A熟悉本企业的生产技术B对产品的充分了解C了解用户的基本情况D对现实市场情况了解8、营销人员的品德素质，主要表现在（ ）A丰富的业务知识B诚实守信的行为 C强烈的责任感D消费者权益意识9、营销人员良好的心理素质，主要表现在( )A良好的自控能力B 外向型性格C富有幽默感D坚强的毅力10、营销人员的基本职能（ ）A销售商品B提供服务C分配商品D开拓市场三、判断题（每题3分）1、营销人员是商品推广者，并不是为本企业提高竞争能力，收集和提供商业情报的工作人员。营销人员的直接目的就是把商品卖出去，从而获得盈利，不要做力所不及的事情。2、营销是一种交际活动有着与别的社会活动不同的特点。3、营销交际工作难，主要原因是买卖双方利益明显的歧异性，在市场地位上的对立性，交际时间的短暂性。4、敏锐而深刻的观察力是优秀的营销人员必不可少的心理品质要求，也是业务素质要求。5、营销从业人员努力提高自身的业务素质，自己的性格与营销工作无关。营销人员宜选择外向型性格的说法是没有道理的。6、任何营销人员都必须以消费者权益意识，作为营销的指导思想，以此赢得消费者的信任与支持。7、现代企业的营销人员，作为与顾客或用户打交道的代表，和顾客保持直接的联系，其营销活动就有很大的灵活性和较大的自主权，因此，他们的举止、言行自然就成为企业形象的代表。一个良好的企业形象，是一笔无形的财富因此，营销人员应以强烈的责任感来塑造和维护好企业形象。8、处理价格不能在短时间内连续降价，否则会加深消费者的疑虑和观望，抑制购买欲望。9、在某些传统节日，重大活动或非常情况下，将商品价格临时调低，以吸引消费者选购。一旦时过境迁，价格仍然恢复原有水平。这种订价，就是折让定价法。10、招徕订价的功能在于利用价格优惠来刺激和鼓励消费者的大量购买和重复购买。这种优惠方法有：优惠大批量客户，优惠企业或某种商品的老顾客，优惠在新商品试销期带头购买的消费者，优惠在某类商品销售淡季购买的消费者等等。一、填空题（每题2分共计20分）1、利用照明度诱导购买活动，利用颜色调配激发积极情绪，利用环境设施提高商店声誉 2、摆放高度适宜 ），（ 适应购买习惯，突出商品的价值和特点 3、季节和地区而异， 气温与自然 4、高度，环视 5、商品价格 二、选择题每题3分（共计30分）1、ABCD 2、ABC 3、B D 4、 ABCD 5、AB 6、ABCD 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 三、判断题每题3分1、错（营销人员是商品推广者，他们直接接触消费者，可以从观察、询问以及消费者的反应中得知产品或服务是否受欢迎，也可以了解到其他竞争对象的产品情况，为本企业提高竞争能力，收集和提供商业情报。同时还可以进行一些市场调查研究，及