各岗位服务流程

迎宾、门童服务流程1在顾客没进门时，主动把门打开，以清晰、哄亮的声音致欢迎词，（先生/小姐，早上、中午、晚上好，欢迎光临睿驰国际水疗会馆）。2等顾客完全进来后，（先生/小姐您好，请问您几位？）。3确认客位数后，（好的，先生/小姐，您这边请坐），指引顾客到沙发区坐下。4报收银台（男宾X位，女宾X位）。5迅速到鞋吧拿拖鞋给顾客更换，半蹲式轻轻把拖鞋放在顾客的面前，（先生/小姐请换鞋，请问您的鞋需要保养吗？需要换双鞋垫吗？嗯，好的。）6从收银台取出手牌和毛巾后，双手递给顾客，并夹上鞋夹，询问顾客是否有贵重物品需要寄存，（先生/小姐，您好，这是您的手牌和毛巾，请拿好，如有贵重物品请寄存总台，好的，寄存这边请。）,引导并协助顾客办理寄存手续。7指引顾客洗浴，（先生/小姐，您好，洗浴这边请，祝您洗浴愉快，男宾X位，女宾X位，水区请接待。）8把顾客的鞋提到鞋房，并告知鞋房人员是否保养。9注意看顾客是否有遗留物品，（先生/小姐，您好，这是您的物品，请拿好。）10顾客出来时，迅速走上去，询问顾客是否买单，（先生/小姐，您好，请问您买单是吗？好的，请把您的手牌给我。），并指引顾客到沙发区入坐。11把手牌拿到收银台结算并报知收银台XX号买单。12待收银台结算完以后，走到顾客面前站定，身体稍稍向前倾斜，（先生/小姐，您好，您的消费是XX元），双手接过顾客给的钱，（先生/小姐，收到您XX元，请稍等）。13找零钱时，双手把钱递给顾客，（先生/小姐，您好，这是找您的零钱，请拿好。）14迅速拿小票到鞋房拿鞋，（先生/小姐，您好，这是您的鞋，请换上）15顾客走时，欠身弯腰15度，（先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临）宋体、五号、加粗收银服务流程1听到门童唱数客人几位的时候，以清晰、洪亮的声音致欢迎词，（欢迎光临）2迅速准备手牌及毛巾并作好登记。3如顾客需要寄存物品及现金时，提醒顾客清点，（先生/小姐，您好，请问您的包里面有现金吗？请清点一下），然后自己在顾客面前再次清点一下，确认后办理寄存手续。4看到顾客走过来时，站立，面带微笑，（先生/小姐，您好，买单这边请。）5双手接过顾客手牌，（先生/小姐，请稍等），迅速地结算出顾客的消费，（先生/小姐，您好，您的消费是XX元）。6双手接过顾客的现金，（先生/小姐，收到您XX元。）7找零时，双手把零钱递给顾客，（先生/小姐，您好，这是找您的零钱，请拿好，感谢您的光临。）鞋吧服务流程1交接班时根据总台抄送的手牌号和鞋子进行对号，确认后进行交班。2听见门童报客位数时，和收银员同时应声（欢迎光临）。3根据门童所报客位数，准备好相应的男、女宾拖鞋。4根据鞋子的颜色上好相应的鞋油，看清楚鞋夹号，15秒对号入柜。5取鞋时，根据门童提供的消费单上手牌号进行发放。6、如客人需要保养，第一时间为客人擦鞋。更衣室服务流程一更服务流程1在顾客走进一更时，主动上前迎接顾客，（先生/小姐，晚上好，水区欢迎您，请把您的手牌给我，我为您开箱），双手接过顾客手牌。2引导顾客到相应的衣柜前，（先生/小姐，您好，您的衣柜在这边。）3为顾客打开箱子并提醒顾客，（好的，先生/小姐，您的箱子已打开，您请更衣，有贵重物品请寄存总台）4顾客在脱衣服时，推销公司的洗烫。（先生/小姐，您好，您的衣物需要为您洗烫一下吗？我们这里是水洗烘干）。如顾客需要洗烫，当面检查顾客的衣物是否有贵重物品、破损及污渍。（先生/小姐，您好，请问您的衣物里面还有贵重物品吗？）（先生/小姐，您好，您的衣物有破损。）（先生/小姐，您好，您的衣物有污渍，我们会尽量为您清洗干净的），提醒顾客并做好登记。5如顾客不需要洗烫衣物，主动为顾客挂衣。6为顾客关箱，（先生/小姐，您的箱子已为您锁好，请您检查一下，洗浴楼下请。下楼请小心，祝您洗浴愉快，贵宾XX位请接待。）7顾客走出来不能确认顾客是否要走时，（先生/小姐，您好，请问您是要先开箱呢还是先冲一下？）8顾客走时，检查箱子是否有遗留物品。（先生/小姐，您好，请问你部休息了了吗？开箱这边请。请慢走，请带好您的随身物品，服务不周请多包涵，贵宾XX位前厅请接待）宋体、五号、加粗二次更衣的服务流程一、服务流程1主动迎接顾客，（先生/小姐，晚上好，洗浴这边请，请问您好是淋浴还是泡大池？好的，这边请）2主动为泡大池和干蒸的顾客送上一杯冰水，（先生/小姐，您好，这是您的水，请慢用）3见到顾客洗浴完走过来，（先生/小姐，您好，更衣这边请，我为您干身），把毛巾放在顾客肩上柔两下。然后由上而下地轻柔一遍，双手把毛巾递给顾客，（先生/小姐，前面您自己擦一下。）4给顾客换浴裤时，半蹲式（先生/小姐，您好，请问您需要穿一次性内裤吗？好的，先生/小姐，这是您的一次性内裤，我帮您穿上，好吗？）5协助顾客更换睡衣，（先生/小姐，您好，这是您的睡衣，您请穿上。）6指引顾客休息（先生/小姐，您好，休息楼上请，上楼请小心，祝您休息愉快，贵宾XX位请接待）7巡岗检查：随时巡岗，清理地面上的垃圾，随时注意醉酒的顾客，做好监督工作，为干蒸的顾客加水，防止顾客触电。宋体、五号、加粗休息区服务流程1听到水区唱数客人几位，休息区致欢迎词，上前欠身15度鞠躬问好，（先生/小姐，晚上好，休息厅欢迎您。）2询问客位是需要到无烟区，还是到静吧，并引领客人到相应的位置，（先生/小姐，这边请。请问您对这个位置满意吗？好的，您请坐）3推销包房，（先生/小姐，您好，需要给您安排一间包房吗？好的，这边请。）4推销酒水，（先生/小姐，您好，需要喝点什么吗？我们这里有茶、饮料、咖啡，好的，请稍等），如顾客不需要，为顾客倒一杯矿泉水，（先生/小姐，您好，这是您的水，请慢用。）5逐一介绍公司服务项目及价格，（先生/小姐，您好，我们这里有。需要为你们安排吗？好的，请稍等。 ）。7巡视检查：大厅顾客随身物品是否保管好，（先生/小姐，您好，打扰了，您的贵重物品需要存放吗？请保管好您的随身物品及手牌，祝您休息愉快。）主动上前为顾客盖被子，（先生/小姐，您好，我为您盖被子，好吗？祝您休息愉快。）看到顾客起立或不知所措时，询问顾客有什么需要，（先生/小姐，请问您需要我帮助您吗？好的，请稍等）。8送别顾客：向顾客15度欠身鞠躬问好，询问顾客是否要走，并询问顾客请带好随身物品，（先生/小姐，您好，请问您不休息了吗？请问您的位置还需要保留吗？）（请带好您的随身物品，请慢走，下楼请小心，服务不周，请多包涵）。9客人离开后，关闭电器，收拾卫生，检查是否有遗物物品或物品损坏。包房服务流程1见客人来，主动上前问好，询问顾客人数，（先生/小姐，晚上好，包房欢迎您，请问您几位，好的，先生/小姐，这边请）2引领顾客到相应的包房，为顾客打开空调、电视等电器，（先生/小姐，您好，包房里面请，为你安排的这间包房还满意吗？好的，请稍等）3推销酒水，（先生/小姐，您好，请问您需要喝点什么吗？我们这里有茶、饮料、咖啡，好的，请稍等。）4为顾客介绍服务项目及收费标准，（先生/小姐，您好，请问您需要为你安排保健项目吗，我们这里有XX保健），确认后，（请问您有熟悉的保健师/技师吗？好的，请稍等，您的保健师/技师马上到。）5打电话通知保健师房/技师房，安排保健师/技师上钟，（您好，包房号+按摩数量+项目名称）6送别顾客：客人离开包房后，主动上前欠身15度度鞠躬问好，询问包房是否还需要保留，并提醒顾客带好贵重物品，（先生/小姐，您好，请问您的包房还需要为您保留吗？好的，下楼这边请，请带好您的随身物品，请慢走，下楼请小心，服务不周，请多包涵。）7巡视包房：遇到客人，马上上前问好，（先生/小姐，您好，请问您有什么需要？好的，请稍等）8客人离开后，关闭电器，检查是否有遗留物品或物品损坏，并清理卫生。棋牌棋牌服务流程1、客人到棋牌区时，致欢迎辞（先生/小姐晚上、早上、中午好，棋牌室欢迎您，请问你们几位，有预定吗？好的，这边请。）2、引领客人致棋牌室（先生/小姐您好！为你安