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文档简介

消费者特征 探讨消费者心理学消费者从法律意义上讲 消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员 消费者与生产者及销售者不同 1 他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者 经营者 消费者心理学的含义消费心理学是心理学的一个重要分支 它研究消费者在消费活动中的心理现 2 象和行为规律 消费心理学是一门新兴学科 它的目的是研究人们在生活消费过程中 在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征 消费心理学是消费经 3 济学的组成部分 研究消费心理 对于消费者 可提高消费效益 对于经营者 可提高经营效益 消费者心理学的研究方法1 观察法观察法是指调查者在自然 4 条件下有目的 有计划地观察消费者的语言 行为 表情等 分析其内在的原因 进而发现消费者心理想象的规律的研究方法 观察法是科学研究中最一般 最 5 方便使用的研究方法 也是心理学的一种最基本的研究方法 2 访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈 以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动 6 机 态度 个性和价值观念等内容的一种研究方法 3 问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查 也可以变通为根据预先编制的调 7 查表请消费者口头回答 由调查者记录的方式 问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一 4 综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多 8 种手段取得有关材料 从而间接地了解消费者的心理状态 活动特点和一般规律的调查方法 5 实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给 9 予一定的刺激 从而引发应试者的某种反应 进而加以研究 找出有关心理活动规律的调查方法 消费者心理学的原则1 理论联系实际的原则2 客观性原则 10 3 全
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