CloudEx用户培训宝典.doc

CloudEx用户培训宝典目录1什么叫云计算？云计算有哪些特征？32云主机与传统租机比成本投入上有多大的节省？42.1主机成本降低42.2运维成本降低43云计算云主机的产品的定位是什么？54用户为什么选择云主机？云主机可以给用户带来什么实际的好处和价值？55云主机“易于管理”的特点具体怎么给用户解释:76云主机高可靠性中备份的特点如何给用户具体展开说明？77云主机的远程管理与传统的远程控制卡有什么区别？88重装操作系统云主机相对VPS主机和传统物理主机有什么优势和不同？99如果解答用户要求产权的问题？910如何解答用户对价格的质疑？911如何说服托管用户使用云主机？1012针对游戏客户的卖点是什么？1113云计算的产生和数据中心的演变过程是什么？1114目前市场上虚拟化主流有哪些？有什么差别？131 什么叫云计算？云计算有哪些特征？云计算是一个非常广泛的概念，世纪互联所理解的云计算主要包括三个层面：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）,软件即服务（SaaS）。我们提供的CloudEX云计算服务是基于底层基础设施构建的云计算服务，简单讲是在遍布全国的高品质机房搭建具备海量的计算与存储能力的基础设施平台，并通过按需付费的模式向用户提供整合了计算、存储与高品质网络的综合基础设施服务。同时，当用户对业务环境的配置需求或业务规模发生变化的时候，服务还提供了弹性伸缩的扩展能力。我们认为云计算主要包括几个核心特点：公用化、虚拟化、自动化、弹性伸缩。CLOUDEX云计算服务包含了三条核心产品线：弹性计算产品线，云备份产品线，云存储产品线。其中弹性计算产品线主要面向企业与个人用户提供基于云计算模式的互联网主机服务。弹性计算产品线具备显著的云计算服务特点，以定位于中小企业和个人用户市场的云主机服务为例，由于用户可以按需按月支付，减少了一次性投入的风险。平台还提供了基于WEB的远程自服务平台，用户可以实现跨数据中心集中式的业务管理。应用该平台，用户不仅可以实现远程开关机等功能，更可进行远程操作系统安装、远程服务器环境配置等操作。2 云主机与传统租机比成本投入上有多大的节省？云主机对于用户主机应用成本的节省是全面的，主要包括如下几个方面：2.1 主机成本降低传统租机成本主要包括3个部分：主机租用成本、机位占用成本、带宽租用成本；目前主流的主机租用产品通常采用低端品牌机或组装机，其稳定性和可靠性相对高端品牌机而言较差，同时，机位占用成本是较为固定的成本，即便三线机房，每U的托管价格也很难低于200元/月；带宽租用成本由于大多采用共享带宽，带宽的稳定性普遍不高；而云主机则不同，首先，由于构建在云计算基础设施模式下，用户获得的主机服务已经无需再支付机位占用的成本；其次，用户只需为自己实际需要的服务能力付费，用户的选择余地变得更大了，而主机租用的成本也变得更为可控；而云主机所包含的网络带宽全部为优质独享带宽，在相同带宽类型的情况下，价格与传统主机租用所采用的带宽基本相当，但带宽品质则明显优于共享带宽；综合分析，在相同业务配置的情况下，云主机服务可以有效的降低主机租用成本1530；2.2 运维成本降低传统主机的运维工作主要集中在几个方面：初始化工作，故障修复工作，环境调整工作，日常维护工作；其中日常维护工作通常是由客户的运维人员通过远程登录的方式进行操作的。但这些操作通常依赖于操作系统，如果系统出现故障无法正常启动，那么远程管理方式也就失效了。而其他的一些操作，通常都是需要客户自己的运维人员或者通过付费代维人员现场进行操作的。如果客户业务规模较大且业务跨多个数据中心，为此付出的运维成本将十分高昂。而云主机提供的远程自服务平台则有效的解决了上述的问题，它具备如下特性： 在线方式控制云主机的运行状态（开启、关闭）； 支持远程操作系统的安装，系统提供多重操作系统标准镜像； 支持用户自主进行系统的快照与恢复。（即将推出） 平台内嵌在线即时通讯工具，用户可与我们的运维人员直接对话（即将推出）另外，为了应对用户主机出现软件故障或系统崩溃时对业务可能造成的长时间影响，我们还为用户提供了备机的支持，用户只需提出申请，即可快速获得业务备机接替故障主机提供服务。以上系统特性，使得用户的很多操作不再需要到达现场即可进行处理，大大的提高了运维管理工作的效率，同时，有效降低了运维工作的成本。3 云计算云主机的产品的定位是什么？云主机主要定位于面向中小企业用户和个人用户提供高品质、低成本的云计算基础设施服务。从业务覆盖的角度而言，云主机可以有效覆盖到所有的有租机需求的用户。从富士通公司针对全球范围内互联网数据中心客户的调研报告中我们了解到：目前互联网数据中心的客户群体中有70%以上用户选择了租用服务器（包括VPS，物理服务器租用等），选择租用的主要好处则在于一次性投入比较小，业务风险相对于托管而言较为可控。云计算在大多数人心里是一个非常高端的服务，而我们希望给用户提供一个更贴近普通用户的平民化产品。为此，我们在产品构建上既整合了目前主流的技术与理念，又保持了与传统主机租用相近似的产品形态，让用户更容易了解和方便的使用云计算产品。而诸多自动化、集中化的管理手段的引入，又让用户获得了全新的云计算基础设施应用体验。4 用户为什么选择云主机？云主机可以给用户带来什么实际的好处和价值？云计算是技术发展到现阶段的趋势性应用模式，面对越来越丰富的基于“云”的互联网应用，用户事实上已经在享受云计算所带来的诸多变革了。对于客户而言，选择云计算服务或是具体的云主机产品，将会很快的意识到如下的业务变化： 有效业务降低运营成本 明显提高业务环境管理效率 降低业务部署的难度，提高部署效率 提高业务的可靠性与连续性同时，由于CLOUDEX云计算服务平台建设在由国内最大的云计算基础设施服务提供商世纪互联的核心数据中心，其服务品质与可靠性均会得到有力的保障。依托遍布全国的销售服务网络与云计算服务节点，无论用户需要何种网络接入，何种配置规模均可以得到快速的满足。Cloudex的核心价值: “省钱”“省心”“省力” 更优价格：全部提供DELL品牌服务器、零首付、零押金、零维护，按月支付按月使用，同等性能价格更低。 多节点可选：云计算节点覆盖全国多个城市的电信、网通、BGP线路，各种接入方式用户可自主选择。 弹性计算平台：用户对配置需求发生变化时，无需任何对系统、环境和数据做任何变更，即可实现主机配置的快速扩容。 高可靠性：主机服务支持多级的备份与恢复，包括备机、系统备份与应用备份。 高性能：主机业务单元独立，独占硬件资源，提供独享带宽，确保高性能。 快速供应：提供多种操作系统和应用标准镜像，需求无论是一台还是百台、Windows还是Linux，均可实现瞬时供应和部署。 安全性：安全性：从硬件级别上实现故障和安全性的隔离，平台内置ARP攻击防护能力，分布式和规模化提升防DDOS攻击能力。 一键部署构件：联合国内外多家知名软件厂商的论坛、电子商务等功能型云服务器构件，无需任何安装和配置工作，实现软件系统的一键部署。 自助服务：通过基于浏览器的自服务界面，客户可远程安装操作系统，远程集中管理分布在不同数据中心的云服务器，省心省力。 SLA：基于IBMTivilo和NetCool的监控和故障报警平台，24*7的专业运维服务团队，提供最高等级的SLA。5 云主机“易于管理”的特点具体怎么给用户解释: 云主机的易于管理主要体现在如下几个方面：1、 集中化、跨数据中心的管理2、 高品质的基础设施保障3、 灵活的备份与恢复机制4、 强大的后台服务体系支撑6 云主机高可靠性中备份的特点如何给用户具体展开说明？云主机可提供三种不同等级的备份服务：备机服务：当用户系统崩溃或出现短期无法修复的软故障时，可向我们申请备用主机，最大限度减少服务中断时间；系统备份：自服务系统为用户提供了自主的系统备份功能，用户在安装好操作系统并配置完相关软件后，可通过备份，建立一份系统快照，以便需要重新安装系统时，利用快照快速完成恢复。数据备份：目前，云主机的数据盘与系统盘是完全独立的两个磁盘，用户可以把重要数据备份在数据盘上，这样即便系统盘出现故障，也不会影响到数据盘的备份。我们还将结合CloudEx云备份服务，支持用户将数据备份到远端服务器上。注：尽管我们提供了高等级的备份服务，但对于重要数据，我们仍然建议用户做好日常的备份工作。7 云主机的远程管理与传统的远程控制卡有什么区别？主要区别有三个方面：实现方式：远程控制卡是一款专用的硬件，通过IPMI2.0协议实现对服务器的远程KVM。但并不是所有的服务器都支持IPMI2.0，而远程控制卡需要预先配置独立的IP地址后才可以实现远程管理，而且需要额外购买，价格较高。而云主机的远程管理是基于WEB方式的，无需配置IP地址即可实现远程的云主机管理。做为云主机服务的标准服务之一，用户无需为此额外支付费用；管理方式：远程控制卡与云主机的远程管理都可以实现远程开关机、重装操作系统等操作。但用户需要远程安装操作系统时，远程控制卡方式需要预先在远端服务器的光驱中放置光盘，才可以进行远程安装，如需要更换光盘等操作需要远端有人值守。虽然可以通过虚拟本地光驱进行远程安装，但通过网络安装的方式效率很低；而云主机的远程管理可以通过本地化操作控制更换远端的安装镜像，远端可无人值守。管理规模：远程控制卡只能实现点对点的远程管理，当用户有多台主机需要管理时，需要为每台服务器均配置远程控制卡，不仅成本高昂，且仍无法实现集中管理；云主机的远程管理具备一对多的管理能力，可实现跨数据中心的管理。同时，并没有任何的成本增加。8 重装操作系统云主机相对VPS主机和传统物理主机有什么优势和不同？与VPS重装操作系统相比，最大的优势有两点：1、 云主机用户可自主变更操作系统，VPS用户只能重装现有操作系统，无法自主变更；2、 云主机用户可获得操作系统的全部权限，VPS用户只能获得有限的管理权限；与传统物理主机相比，优势主要体现在以下几个方面：1、 无需进行现场安装，可实现远程安装配置；2、 提供多种整合了操作系统与应用的标准构件，支持快速安装。9 如果解答用户要求产权的问题？目前，仅有传统的物理机租用才能够提供送产权的服务，但用户需要接受若干的附加条件，比如：1、 需要长期连续租用才可获得产权，通常为12年；2、 送产权的价格要高于不赠送产权的租用价格1520；3、 一旦在此过程中用户需要升级，对原有服务器的产权归属依运营商解释而定；云主机因为基于云计算基础设施的底层架构，确实无法为用户提供产权，但由于其自身的特点，也具有传统租机无法满足的优势。1、 用户只需为自己实际使用的资源付费，最大限度降低成本；2、 用户无需支付押金，即可获得云主机服务；3、 用户在服务期间可以根据业务发展的需要对主机配置进行灵活升级；10 如何解答用户对价格的质疑？首先，由于采用了云计算模式的基础设施，云主机的价格已经较传统的主机服务有了明显的降低，加上应用云主机服务后，用户运维管理成本也得到了有效的控制，其为用户带来的综合投资回报率是目前传统主机服务所不具备的。针对用户对价格的质疑可以从以下几个方面回应：决定主机服务的价格主要有几个因素：主机成本、托管成本、带宽成本、服务成本；当用户用云主机的价格与其他产品进行横向比较时，这些产品是否处在完全相同的条件下？如果用兼容机的价格和品牌机的价格比对显然是不合理的。与VPS相比，云主机的价格会略高于相同标称的VPS，但由于其实现方式不同，两者并不具备可比性。VPS主机的所有资源全部是共享的，用户无法获得稳定可靠的硬件和带宽资源。而云主机的硬件资源与网络带宽完全独享，这是VPS主机无法比拟的。对于低端托管用户的价格质疑应明确，虽然托管用户的主机第二年无需在支付主机购买的成本，但在托管过程中，U位和带宽的价格并没有办法节省，而云主机服务并不需要支付U位的价格，因此，在配置完全相同的情况下，云主机的服务价格会明显低于托管的费用。11 如何说服托管用户使用云主机？云主机可以全面满足用户对互联网主机的需求，相对于托管用户而言，传统托管业务的低端用户更容易接受云主机。对于这部分用户而言，云主机主要具备如下几个明显的优势：价格优势：用户无需自行购买服务器，且可以灵活的选择付费方式。业务启动成本得到有效的控制。资源优势：地段托管用户受制于资金不足等因素，通常只能选择中低端的数据中心，且大多采用共享带宽的方式，而云主机则在同等价格的情况下，提供了更为优质可靠的高端数据中心和独享带宽。管理优势：托管用户面临的主机管理问题并不会比主机租用用户少，缺乏集中的、可靠的远程管理措施仍是一个运维难题。而云主机提供的自服务平台在不增加额外成本的前提下可以很好的解决这个问题。12 针对游戏客户的卖点是什么？云主机面向游戏行业用户提供服务时，主要具备如下卖点：更低的业务部署成本：与传统的主机托管与主机租用业务相比较，在提供相同的服务能力的情况下，云主机具备较为显著的价格优势。更快的业务部署速度：对于网络游戏运营商而言，快速部署往往可以让游戏的发布抢得市场先机，云主机支持业务的快速部署，一个中小规模的网络游戏，从需求提出到具备运营能力，往往只需数个小时即可实现。具备分布部署的能力：目前，我们为用户提供遍布全国的多个云计算服务节点，对于网络游戏运营而言，只需与一家电信运营商合作即可获得分布部署的能力尤为重要。可以大大简化采购的商务流程。集中的业务管理能力：由于大多数网络游戏的运营都需要采用分布部署的方式，使得业务的管理难度加大。（描述可参见上述的相关章节）。而应用云主机，运维人员足不出户即可完成全网的远程管理与维护。弹性的业务扩展能力：游戏运营的不同阶段，如封测、内测、公测阶段所需的业务支撑能力有时会存在巨大的差别，按照传统模式，运营商往往需要为此付出较多的不确定费用。尤其对于业务规模不大的WEBGAME运营公司而言，这些成本可能会占到较高的比例，而云主机支持在不同的业务需求下，对业务规模进行扩容或收缩，业务灵活性将会得到明显的提高。以下为云计算学习资料：13 云计算的产生和数据中心的演变过程是什么？1、第一阶段的模式：大集中的模式，从数据中心的演变过程来看。对于企业应用来说，最初是没有互联网的数据中心，IDC是没有的，最初企业的数据都是方式企业的内部，很多的信息都是发布在内网里了，那么当信息需要对外发布的时候，互联网数据中心产生了。出现了规模的集中管理的优势，在后来出现了很多衍生的应用，如共享的存储，所有的应用都是独立的，如果规模持续变化，标准的服务器集群，多台服务器形成一个网络环节，有一个共享的存储。在这种业务模式下，所有的业务应用是独立的。在这种情况下，一旦业务规模发生变化，服务环境需要重新构建。在发展到一定阶段，当规模持续变化，管理上的利用率越来越低，业务弹性很差。由此产生了虚拟化技术。虽然虚拟化并不是一个很新的技术，事实上在1960年就已经有虚拟化，那时的虚拟化在IBM的大型机器上进行性能分区。但是当时仅限于大型机应用。企业的核心资源能得到很好的利用，最重要的是一个降低能耗。2、虚拟化技术的产生，也仅局限于大型机的应用，所有硬件规模成本高。导致虚拟化没有被持续应用。当数据中心发展到一定规模，虚拟化得到发展，互联网里服务器对CPU,内存，硬盘的使用率不足30%，事实上比这个比率还要低，给虚拟化技术带来了很大的利用空间，能够提升业务的伸缩性和弹性，这时候就走到了虚拟化的阶段。目前虚拟化资源池主要是服务器池，主要包括计算资源，存储资源，这里用整合的模式进行惯例，这时候业务的弹性的到了很好的拓展，但这种模式下更多提供的是小规模的虚拟化，主要是提供小规模的应用，小规模的拆分，但这时候业务的共享还存在很多欠缺的地方。 3、公用化。公用的最好的例子就是用水和用电和公用的基础设施，我们不需要自己去建立一个发电厂和水处理中心，我们只需要建立一个计费方式去计算我们的使用量，为我们使用的付费。世纪互联的云计算奔着这个目标来走，我们现在处在虚拟化和公用化之间的一个状态，对用户