《TTT企业内部优秀讲师》--培训培训师课件.ppt

2019 12 27 1 培训培训师 TrainingTheTrainer 授課講師 朱尚鴻先生 TTT 2019 12 27 2 第一讲 观念篇 认识培训与培训师一 培训与培训师二 培训员工经理有责三 企业培训与培训体系 第二讲 技能篇 培训师培训技巧一 了解参训学员学习的特点二 课程设计准备教案技巧三 演讲 呈现 提问等授课技巧四 课堂管理技巧 课程内容 2019 12 27 3 观念篇 认识培训与培训师 第一讲 2019 12 27 4 第一单元 培训与培训师 2019 12 27 5 何谓培训 是用有系統的方法改善员工的知识 技巧及态度 使他们能够达到既定的工作水平的过程 2019 12 27 6 未来惟一持久的优势是 比你的竞争对手学习得更快 这是美国管理大师彼得 圣吉的忠言人力资本需要培训才能增值 离开了培训只能是不断折旧 贬值 本科学历折旧 2年硕士学历折旧 3年博士学历折旧 5年 培训 2019 12 27 7 通过院校教育炼出一块好钢 通过职业培训磨出一把好刀 美国管理大师彼得 德鲁克提出过一个响亮的口号 培训 培训 再培训 培训虽不能保证每个员工都能成为经理 但它却能使每个人的潜能得到发挥 价值得以提升 培训 2019 12 27 8 学习专家 培训也被称为是对学习过程的管理提供者 整个培训过程的实施绩效顾问师 分析企业现存问题 评估解决方案向导 教会学员知道从哪去发掘信息精神领袖教练员 工作中的一对一教导 培训师 2019 12 27 9 培训师 应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧 如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件 那么职业培训无疑是劳动者把所学的 软性知识 硬化为市场能力的关键 企业培训师是 布道师 兼 学习组织者 通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才 优秀的培训师就是能够善于发现 挖掘劳动者的潜能 加强 固化劳动者技能 提升 激励劳动者的创造能力 培训师 2019 12 27 10 培训师的一个基础与三大技能 2019 12 27 11 培训作用的环节 2019 12 27 12 核心能力的三个方面 2019 12 27 13 高效能训练 IMPACT IMPACT InteractiveMotivationPracticeApplicationCreativeTouch EQ 互动的激励的多练习能应用有创意受感动 2019 12 27 14 衡量培训效果的标准 培训结束的感受个人良好工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成企业核心能力培养经济效益提高 2019 12 27 15 培训评估Level1 Level5 2019 12 27 16 Level1 反应评估 Reaction 目的了解受训者对于训练之满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质方式使用问卷 口头询问 座谈 2019 12 27 17 Level2 学习评估 Learning 目的衡量受训者之学习效能衡量对象与课程相关之知识 Knowledge 与课程相关之技能 Skill 与课程相关之态度 Attitude 方式测验考卷 实地操作 观察评分 小组研讨 2019 12 27 18 Level3 行为评估 Behavior 目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况衡量对象学习的新行为是否在工作上出现方式现场评价 FocusGroup 行动计画 个人发展计划 360度回馈 2019 12 27 19 Level4 成果评估 Result 目的测量训练后对组织产生之最终成果衡量对象数量 生产力 安全成本方式训练前后比较法 专家评估 当事人预估 主管预估 2019 12 27 20 Level5 投资报酬率评估 ROI 目的了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本vs 产生效益创造价值vs 竞争优势方式收集HardData及SoftData 2019 12 27 21 第二单元 培训员工经理有责 2019 12 27 22 培训员工经理有责 一提到培训 人们首先想到这是人力资源部的事 很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情 在他们看来 他们的职能只是监督产品的研发 生产 或者是提供客户服务等 员工培训也是各级主管的份内职责 而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处 更清楚下属的培训需求 也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能 2019 12 27 23 1 为新员工提供入司指导2 分析员工的培训需求 鼓励员工培训3 组织部门内的辅导和交流4 让培训效果持久5 培养继任者 培训员工经理有责 2019 12 27 24 企业培训与培训体系 第三单元 2019 12 27 25 企业培训需求 必须做到 现在做到 培训需求缺乏知识或技巧造成的差距 2019 12 27 26 传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广 解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念 知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展 企业培训的作用 2019 12 27 27 企业培训的目的 组织面提高生产力 降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律 沟通共识增进团队合作效能 个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力 降低流动率与缺勤率培养员工核心专长 30 20 50 创新 改善 维持 2019 12 27 28 为什么需要培训 2019 12 27 29 培训是要提炼出人财 人裁 人材 人财 人才 低 高 低 高 能力 意愿 态度 2019 12 27 30 企业培训的误区 流行什么就培训什么 培训是一种成本 企业效益好时 不需培训 企业效益差时 无钱培训 高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药 培训工作流于形式 培训后员工流失不合算 培训是自找麻烦 培训费时 培训是员工福利 2019 12 27 31 企业培训管理现状 重培训课堂效果 忽视训后应用和绩效改善重课程选择 忽视课程体系建设重专业技能 忽视通用技能培训重员工个体技能提高 忽视企业组织能力提升重短期目标 忽视长期目标重视投入 忽视产出培训工作层次低 深入推进困难 2019 12 27 32 从经营者立场看人才培训要求 解决问题 提升效率 团队合作 品质改善 产品创新 激发创意 突破瓶颈 勇于冒险 专业知识 企业文化 品质水准 激励士气 2019 12 27 33 企业竞争力与人才培训的关系 2019 12 27 34 企业学习体系 企业内训 工作辅导 选派外训 学历教育 公司会议 在岗培训 读书小组 资格认证 海外培训 员工自修 e Learning 参观考察 4 5人小组 50本书中每人每月选2本 为其它成员讲解 公司规章制度 知识类 如计算机 外语 财务 内部培训师 会计师 PMP 技术类等 专升本 双学位 MBA EMBA MPA等 2019 12 27 35 培训需求调查体系 需求调查 参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯 问卷调查小组访谈工作跟踪 直接面谈问卷调查 年度培訓需求調查表 doc绩效考评 2019 12 27 36 培训课程设计开发体系 2019 12 27 37 常用企业培训课程 2019 12 27 38 培训课程三明治体系 2019 12 27 39 机构与讲师筛选和内部培训师培养 搜集机构名单 机构资质审评 机构能力评价 谈判 签订合作协议 入库 确立主题 审查课程大纲 小组面谈 试讲试听 签订合作协议 入库 确定资格标准 TTT培训 旁听学习 参与讲课 试讲认证 入库 2019 12 27 40 技能篇 培训师培训技巧 第二講 2019 12 27 41 了解参训学员学习的特点 第一单元 2019 12 27 42 成年人学员的特点 2019 12 27 43 成人学员的需要 认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要 参与交流和参与的需要 个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 2019 12 27 44 培训师的职责与任务 面对一班成年学习者 培训师的任务既不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的满腹经纶既不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 2019 12 27 45 培训师的职责与任务 因此 一名优秀的培训师应该做到 认 真 参 与 认可 真心 参与 与个人成长相联系 2019 12 27 46 优秀培训师的八个特性 有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 擅于倾听 乐意分享 不歧视学员等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 2019 12 27 47 怎样激发学习者的VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighFrequency 这种方法就是通过各种手段高频率地 有意识地重复要的内容 刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 卡通形象Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受 2019 12 27 48 第二单元 课程设计准备教案技巧 2019 12 27 49 培训四步曲 分析培训需求 计划课程 举行课程 检讨培训效果 2019 12 27 50 进行需求分析时应注意 擅长提问 注意倾听 面谈对象最好能比较全面 所得到的信息越具体越好 能有机会亲临现场看看 整理分析信息时要注意地域上差别 2019 12 27 51 作课时策划需注意 每天的学习重点最多不能超过5个 以3个为最佳 以从早上9 00到下午5 00为例 每天至少要预留一个半小时的休息时间 其中包括1小时的午饭 2次15分钟的休息 下午从1 00到2 30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 2019 12 27 52 课程设计原则 KISS原则 keepitsimpleandstupid 能用短语就绝不用句子 多多推敲 多多锤炼 能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调 2019 12 27 53 计划课程 计划课程目标准备教材收集资料 必须的 应该的 可能有用的编写课程纲领 2019 12 27 54 课程格调的类别 讲解风格 面向较广公共课程高层管理战略会员座谈 游戏风格 旅游 度假 中低层管理 训练风格 针对性强 强力训导 高中低层都有 理论资讯风格 针对性强 企业中层 实践操作风格 5S 激励风格 一线销售人员 温情风格 自由论谈座谈式高层 启智风格 团队课程中高层工作实务类 2019 12 27 55 为课堂做准备 读熟教材拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵练习两至三次 2019 12 27 56 編排投影片 PPT 内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩来强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 投影片的内容与口授一致 给投影片编号 讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给学员 如有可能 使用图案来显示数字 要点 注意 2019 12 27 57 使用白板 版面大 可使用多种色彩 擦拭后即可书写 不使用电力 白板需用特别白板笔 要点 注意 2019 12 27 58 活动设计 小组讨论 案例分析 角色扮演 脑力激荡 游戏 好类比 問答法 作業法 討論法 2019 12 27 59 整洁仪容 服装 套装为宜化妆 淡妆为佳头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 肤色 不可有花纹鞋子 有跟的包鞋配件 首饰勿挂太多 女士 男士 服装 西装 以深蓝 深灰较佳 素色衬衫 领带颜色应配合西装色系 头发 整齐 利落 不可遮住脸部袜子 深色袜子 不可着白袜鞋子 深色皮鞋 保持干净 2019 12 27 60 第三单元 演讲 呈现 提问等授课技巧 2019 12 27 61 控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其它 2019 12 27 62 好的开始 开场白 简短的欢迎 介绍 引起兴趣 课堂规则 参与的气氛 简述课程目标 2019 12 27 63 如何目光接触 目光接触3 5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 2019 12 27 64 声音 速度 高低 音量 无意义的惯用语 2019 12 27 65 肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作 2019 12 27 66 有效演讲的三要素 Verbal 语言的 Vocal 声音的 Visual 视觉的 在演讲中 观众对你的印象一般基于三个要素 2019 12 27 67 Visual55 Vocal38 Verbal7 演讲三要素所占比例 2019 12 27 68 互動技巧 提问 1 使沉默的人发言2 带动经验分享3 提出尚未讨论的要点4 使讨论维持在一体的焦点上5 提醒注意资料的来源6 评估一项看法的凝聚力7 防止一些人垄断发言8 引导结束某一项议题的讨论 2019 12 27 69 提问的方式 以全体学员为对象指定对象反问法转嫁法封闭式的问题 是与否的回答 开放式的问题诱导式的问题 2019 12 27 70 互動技巧 聆听 注意力高度集中 不急于打断对方 不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 如 结论的佐证 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音 即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 2019 12 27 71 互動技巧 给予反馈 先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为 现象 据此征求对方的意见 看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会 让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨 对问题加深理解 轻松愉快地结束 把选择权留给学员自己 2019 12 27 72 有效的反馈应该 及时具体而明确对事不对人耐心学习第一双向交流 共同进步有限度关注可以改变的行为 2019 12 27 73 互動技巧 引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论 而此结论和专家的意见是一致的 2019 12 27 74 使用引导的好处 增进参与感 互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 2019 12 27 75 成功引导的两要素 引导人和参与的团体 2019 12 27 76 引导人的特质 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念 2019 12 27 77 第四单元 课堂管理技巧 2019 12 27 78 天龙七部 Openinggrace 好的开场白 Objective Purpose 目标 Overview 演讲内容概括 Body Content 主体 时序 定义 举例 Review Summary 回顾 总结 Calltoaction 观众获益度 Endgrabber 结尾印象深刻 2019 12 27 79 四种有问题的学员 2019 12 27 80 安静型 2019 12 27 81 消极被动型 恐龙牢骚蛋 旁观者 2019 12 27 82 自视甚高型 逗乐者专家 裁判 2019 12 27 83 干扰型 窃窃私语者游客 大哥大 2019 12 27 84 让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题 求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定 2019 12 27 85 课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的 尤其是能对大家有什么启示 帮助 交待活动的过程及参加者的任务 确认全体参加者是否真正明白了要做什么 2019 12 27 86 组织学习活动的流程 确定学员名单与需求 确定主题 准备教案 确定培训方式 制作学员手