电信实名制受理操作规范考试.doc

实名制受理操作规范考试单元 门店名称 姓名 得分 一、判断题1.实名用户出具有效身份证件，营业员核验与系统中登记的完全一致；如委托他人办理，经办人必须携带两人有效证件及机主委托书办理。（ ）2.营业员在受理无纸化业务时，应将用户提供的身份证件资料和业务办理用户签字确认的回执一并拍照录入系统。拍摄用户身份资料时，应将用户身份证件摆放整齐，不允许倒置、堆置、掩盖、故意藏匿不符合要求部分，拍摄的内容应真实有效、清晰可辨。（ ）3.电信本局员工担保或被委托办理业务，可使用工号牌办理和工作服做为经办人证件。（ ）4.回执小票签名潦草可在原签名上涂改并在空白地方重新签字。（ ）5.办理部分业务时，一方未到场可由另一方携带其身份证原件及委托书到场办理。（ ）6.原单位注销或破产，名下产品需要办理业务，用户需提供工商局开具的注销或破产证明。（ ）7.单位办理天翼补卡业务，使用人未到场或找不到使用人，单位可出示更换使用人说明且无需原使用人到场。（ ）8创建客户、修改客户，读取用户证件时，弹出对画框，营业员需点打印回执，拍照，如出现无法打印时，可通过受理订单查询到购物车号，到重打回执处理重新打印并拍照。（ ）9BSS人证识别信息合成方式（身份证识别仪识别出来的身份证头像和信息合成身份证样式），合成的正反两面证件在BSS无纸化证件栏；营业员按原有流程拍照，在BSS无纸化回执小票栏，不可替换合成的身份证照片。（ ）10用户办理未实名单停或双停复机，相关办理手续视同于新入网用户。（ ）二、不定项选择题1.以下哪些情况可以为用户办理业务？（ ）A出示他人身份证复印件B出示本人身份证复印件C出示本人身份证原件D出示他人身份证原件E出示本人其他证件2.实名制重点业务有（ ）A创建客户B修改客户C未实名单停（双停）复机D新入网E过户F补卡G 改产品密码3.下面描述不正确的（ )A通过修改客户信息进行办理过户业务B通过修改帐务信息进行办理过户业务C单位性质用户提供变更执照或工商局出具的相关变更证明进行办理过户D个人用户由本人到现场出示本人身份证和公安机关同意其改名的相关证明4单位客户办理业务证件及委托书需加盖（ ）A公章B.业务专用章C.合同章D.财务章5行销宝过户，需要拍摄用户哪些证件（ ）A.身份证正面 B身份证背面C签字确认单D经办人现场照6经办人照片，以下说法正确的有（ ）A严禁闭着眼睛B严禁低头C严禁侧面D严禁光线偏暗、模糊的，E拍摄前向用户说一句“请看镜头，给您拍照”，拍正面照7 单位委托经办人到场办理天翼补卡，需提供哪些证件（ ）A单位委托书、单位证件、经办人身份证B单位委托书、单位证件、经办人身份证、使用人身份证C单位委托书、单位证件、经办人身份证、使用人身份证、使用人到场D单位委托书、单位证件、经办人身份证、使用人身份证、使用人委托书8个人办理新入网业务，营业员需拍（ ）A整张回执小票并签字B用户身份证原件正、反面C 如委托他人，需提供委托书D用户本人拍照或经办人拍照9.办理单位业务需要注意事项（ ）A单位使用人和使用人证件B单位证件加盖