大学生现代礼仪讲座课件ppt.ppt

0 大学生现代礼仪 1 前言 知识 文化知识 教养知识转化为人格特征时 转化为良好的行为习惯 知识才会成为一个人的教养 2 一 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统 风俗习惯 宗教信仰 时代潮流等因素而形成 既为人们所认同 又为人们所遵守 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和 总而言之 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成的示人以尊重 友好的习惯做法 从传播的角度来看 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧 3 二 礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的 人们可以根据各式各样的礼仪规范 正确把握与外界的人及交往尺度 恰当处理好人与人的关系 如果没有这些礼仪规范 往往会使人们在交往中感到手足无措 乃至失礼于人 闹出笑话 所以熟悉和掌握礼仪 就可以做到触类旁通 待人接物恰到好处 礼仪是塑造形象的重要手段 在社会活动中 交谈讲究礼仪 可以变得文明 举止讲究礼仪可以变得高雅 穿着讲究礼仪 可以变得大方 行为讲究礼仪 可以变得美好 只要讲究礼仪 事情都会做的恰到好处 总之一个人讲究礼仪 就可以变得充满魅力 4 文质彬彬 质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子 孔子 论语 雍也 5 赫尔芩 生活里最需要的是礼仪 它比最高的智慧 比一切学识都重要 礼仪是步入文明社会的 通行证 礼仪是开启成功之门的 金钥匙 6 7 七俗 一脏 二吵 三抢 四粗 五俗 六窘 七泼 8 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能 而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重 9 三 礼仪基本准则 诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩 10 1 诚信为本 当一个人失去了信用 那他就再也没有什么可以值得失去的东西了 诚 为人之本 成人之道 11 2 谦虚为怀 大智者必谦 大勇者必含 学 然后知不足 谦虚是一种修养 需要修行 12 3 宽容为福 宽容他人就是解放自己 理解他人 换位思考 已所不欲 勿施于人 学会积极宣泄 13 4 适度为美 适度为美 过度失春 适度为福 过度为灾 适度为宝 过度为草 万事皆有度 无度则失衡 14 5 合作为金 时代需要团队合作精神 团队精神 就是协作精神 奉献精神和敬业精神 信任是一种美德 一旦有问题 不把矛盾显露于外人 而是互相协作 补台 15 6 学会感恩 感恩 是一个人与生俱来的本性 是一个人不可磨灭的良知 感恩是学会做人的支点 也是现代社会成功人士健康性格的表现 一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心 感恩 是一种美德 报恩 是一种责任 16 服饰礼仪 握手礼仪 电话礼仪 见面礼仪 拜访及接待礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 会议礼仪 人际交往礼仪 四 个人礼仪 17 服饰礼仪 着装的 TPO 原则TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写 T代表时间 季节 时令 时代 P代表地点 场合 职位 O代表目的 对象 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则 它要求人们的服饰应力求和谐 以和谐为美 着装要与时间 季节相吻合 符合时令 要与所处场合环境 与不同国家 区域 民族的不同习俗相吻合 符合着装人的身份 要根据不同的交往目的 交往对象选择服饰 给人留下良好的印象 18 男士穿戴图 男士穿戴禁忌 19 女士穿戴图 女士穿戴禁忌 20 握手礼仪 日常礼仪 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 用大约2公斤的力 避免上下过分地摇动 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 握手次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 21 握手的礼仪标准 22 握手四忌 23 接电话礼仪 1 电话铃一响 应尽快去接 最好不要让铃声响过五遍 拿起电话应先自报家门 您好 这里是 询问时应注意在适当的时候 根据对方的反应再委婉询问 一定不能用很生硬的口气说 他不在 打错了 没这人 不知道 等语言 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 2 接电话时 对对方的谈话可作必要的重复 重要的内容应简明扼要的记录下来 如时间 地点 联系事宜 需解决的问题等 3 电话交谈完毕时 应尽量让对方结束对话 若确需自己来结束 应解释 致歉 通话完毕后 应等对方放下话筒后 再轻轻地放下电话 以示尊重 24 打电话礼仪 1 选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间 因为这时打电话 对方往往急于下班 很可能得不到满意的答复 公务电话应尽量打到对方单位 若确有必要往对方家里打时 应注意避开吃饭或睡觉时间 2 首先通报自己的姓名 身份 必要时 应询问对方是否方便 在对方方便的情况下再开始交谈 3 电话用语应文明 礼貌 电话内容要简明 扼要 4 通话完毕时应道 再见 然后轻轻放下电话 25 拜访礼仪 1 拜访前应事先和被访对象约定 以免扑空或扰乱主人的计划 拜访时要准时赴约 拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定 一般而言时间宜短不宜长 2 到达被访人所在地时 一定要用手轻轻敲门 进屋后应待主人安排指点后坐下 后来的客人到达时 先到的客人应该站起来 等待介绍 3 拜访时应彬彬有礼 注意一般交往细节 告辞时要同主人和其他客人一一告别 说 再见 谢谢 主人相送时 应说 请回 留步 再见 26 接待礼仪 1 接待人员要品貌端正 举止大方 口齿清楚 具有一定的文化素养 受过专门的礼仪 形体 语言 服饰等方面的训练 2 接待人员服饰要整洁 端庄 得体 高雅 女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物 化妆应尽量淡雅 3 如果来访者是预先约定好的重要客人 则应根据来访者的地位 身份等确定相应的接待规格和程序 在办公室接待一般的来访者 谈话时应注意少说多听 最好不要隔着办公桌与来人说话 对来访者反映的问题 应作简短的记录 27 介绍的方式 介绍自己 介绍是人与人进行相互沟通的出发点 最突出的作用 就是缩短人与人之间的距离 在社交或商务场合 如能正确地利用介绍 不仅可以扩大自己的交际圈 广交朋友 而且有助于进行必要的自我展示 自我宣传 并且替自己在人际交往中消除误会 减少麻烦 介绍他人 28 介绍礼节 1 自我介绍 自然 友善 亲切 随和 忌畏首畏尾或矫揉造作 一定要在第一时间帮助对方记住你的姓名 29 2 为他人介绍 讲究秩序和规则 规则 先提到者为敬 介绍的顺序是 将男士介绍给女士 将年轻的介绍给年长者 将身份低的介绍给身份高的 将客人介绍给主人 30 礼貌接待用语 效率包涵在礼貌语言中 效益包涵在礼貌语言中 日常工作中要有 五声 迎客声 称呼声 致谢声 道歉声 送客声 要杜绝 四语 蔑视语 烦躁语 否定语和斗气语 31 礼貌接待用语例句 1 对走上前来的领导或客人 2 接受领导或客人的吩咐时 3 不能立即为领导或客人服务时 4 对已经等候的领导或客人说 5 打搅 麻烦领导或客人时说 6 未听清 不明白领导或客人的话时 7 需要打断领导或客人谈话时说 8 为领导或客人服务后离开时说 9 接受领导或客人致谢时 10 接受领导或客人因误解道歉时 32 称呼礼仪 职务性称呼 以交往对象的职务相称 以示身份有别 敬意有加 这是一种最常见的称呼 职称性称呼 对于具有职称者 尤其是具有高级 中级职称者 在工作中直接以其职称相称 行业性称呼 在工作中 有时可按行业进行称呼 如老师 医生 会计 律师等 性别性称呼 对于从事商界 服务性行业的人 一般约定俗成地按性别的不同分别称呼 小姐 女士 或 先生 小姐 是称未婚女性 女士 是称已婚女性 姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名 一般限于同事 熟人之间 33 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名 体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆 不可对人用贬义的称呼 注意复姓 慎称 老 准确判别对方的身份 34 招呼礼节 忌语 吃了吗 你忙什么呢 你好 早上好 欢迎光临 请慢走 忌语 你有什么事 你干什么 您好 您有何吩咐 您好 您需要帮助吗 35 仪态礼仪的要求 具体要求 1 端正的站 站如松 端正 挺拔 优美 典雅2 稳重的坐 坐如钟 端正 稳重 温文尔雅3 优雅的走 行如风 正确 优雅 轻盈 有节奏感4 得体的蹲适当运用 手势 目光 表情控制 界域 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 36 坐姿 走姿 站姿 37 38 注意交往的空间距离 39 五 师生礼仪 尊敬师长的礼仪形式 学生对教师应该虚心诚实 言行有礼 在行动上应按规范认真去做 早晨进校见到老师 不管是否给自己代课 均应行礼问早 问好 平日在校园内与老师相遇 亦应打招呼问好 如环境狭窄 楼道 走廊 应向旁边跨开一步 给老师让道 40 在课堂上学生要衣着整洁 姿势端正 夏天不能赤脚或穿拖鞋 不能穿无袖背心 也不能敞胸露怀 听讲时不能扇扇子 冬天课堂上不应戴帽子 戴手套或口罩 课堂上不能随便下位子走动 吃东西 喝水 嚼口香糖 用手机 有疑问提出或回答问题时 应先举半臂右手 经老师允许后起立发言 不应边举手边说话 对老师讲述的内容有异议时 最好下课后单独找老师交换意见 共同探讨 若非提不可时也要注意场合和方式 态度要诚恳 谦虚恭敬