质量管理认证审核时对高层领导可能提出的问题

质量管理认证审核时对高层领导审核要点 （供参考）标准条款审核要点应对提示 4.11 质量管理体系有哪些总要求？标准4.1的a/b/c/d/e/f2 您对标准提出的质量管理体系的总要求是如何理解的？体现了P、D、C、A方法3 贵公司质量管理体系运行的现状是否己满足了质量管理体系的总要求？按标准要求建立了质量管理体育文件到实施、保持并持续改进等进行阐述。4 贵公司质量管理体系包括了哪些主要过程？四大过程5是否存在对产品质量有影响的外包过程？您们是如何控制的？习惯上所说的外协。 5.11 您们通过哪些活动，对建立、实施和持续改进质量管理体系提供证据？标准5.1条款的a/b/c/d/e2 （或者这样问）标准5.1的a/b/c/d/e是否就是您们高层领导的职责？3 有哪些适用的法律和法规？贵公司如何实施这些法律和法规？与产品有关的对于管理承诺其它方面的内容可结合5.2/5.3/5.6/6.1等条款提出问题。 5.21 以顾客为关注焦点是八个质量原则中的第一个原则，您们是怎样理解和实施的？组织依存于顾客。了解理解顾客需求，通过体系运作确定并予以满足。2 通过哪些方式、途径确定、转化并满足顾客要求？ 5.3 1 请谈谈贵公司质量方针的基本含义2 贵公司质量方针如何与组织的宗旨相适应？是否体现了组织的特点？标准条款审核要点应对提示 5.33 方针如何体现满足顾客要求和持续改进的？4 请介绍贵公司如何利用质量方针来指导制定和评审公司的质量目标的？ 5 怎样让全体员工了解、理解和坚持实施质量方针的？6 是否就质量方针的持续的适宜性进行评价？ 5.4.11 贵公司是否制订了公司、部门或作业层面的质量目标？目标内容有哪些方面？2 目标与质量方针是什么样的关系？3 为实现质量目标您们采取了哪些措施？目标实施是否达到目标值？4 质量目标是如何测量的？ 5.4.21 为实现质量目标及质量管理体系的总要求，您们是如何进行质量管理体系的策划的？2 策划的内容有哪些？涉及到哪些方面？确定了哪些过程/资源/职责等3 策划的输出形成了哪些文件或作出了哪些决定？4 当对质量管理体系的变更进行策划实施时，如何保持体系的完整性？ 5,5,11管理、执行及操作人员及部门的职责、权限是否加以规定并得到沟通。2 是否存在因人设置机构的现象？3 部门间是否存在推诿、扯皮的情况。5.5.21 是否规定了管代的职责和权限？履行情况如何？2 总经理与管代是如何协调工作的？标准条款审核要点应对提示5.5.31 贵公司建立了哪些沟通制度？2 各部门及有关人员是否了解质量管理体系的运行情况。3 您们认为在内部沟通方面还存在什么问题，如何改进？ 5.61 贵公司最近的一次管理评审是什么时候进行的，与上一次管评的间隔时间有多长？2 本次管理评审会议上讨论了哪些内容（评审的输入），讨论后，会议又作出了哪些决定（评审输出）。3 通过评审，总经理您是如何评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的？4 您通过评审，觉得我们的体系运行、产品质量或过程还存在哪些薄弱环节，需要改进？管评作出了改进方面的决定？5 管理评审是否对质量管理体系（包括质量方针、质量目标）是否需要变更进行了评价并作出了有关决定。6 对管理评审作出的改进措施是否进行了跟踪、验证和评价？7 管评的记录是否符合要求？ 6.11 请老总介绍一下，您们是如何识别需要补充、增加资源的？2 可以介绍您公司最近添置资源的情况吗？3 贵公司人力资源的情况如何？标准条款审核要点应对提示 8.11 贵公司是否对产品、过程、体系和顾客满意四个方面进行了监视、测量、分析和改进过程的策划并根据策划的结果实施。2 请评价一下贵公司是否已形成了不断自我发现问题，自我解决问题的持