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旅行社条例 1 概述 2009年颁布 目前最新的旅游法规对旅行社的经营和管理 做出了政策性的约束旅行社经营 安排交通 住宿 餐饮 观光度假 导游等服务 接受咨询 旅游活动设计 代订交通 酒店 票务 餐饮 签证 2 旅行社设立 经营国内旅游业务和入境业务 不低于30万注册资本取得许可满2年且未受处罚 可申请经营出境业务设立分社 向当地工商部门登记 向当地旅游管理部门备案 不受地域限制设立网点 向本地工商部门登记 旅游管理部门备案 网点统一管理 不得从事招徕 咨询之外的其他业务四统一 管理 财务 招徕 咨询服务 3 质量保证金 国内业务和入境业务 20万 增设分社 5万出境业务 120万 增设分社 30万保证金使用 违反旅游合同 侵犯旅游者权益 并经查实 解散 破产等造成旅游者预交费用损失 法院裁定赔偿 旅行社无力支付三年内未受处罚 可减少50 处罚扣减后 5天内必须补足 4 旅行社经营 服务信息真实可靠 不得虚假宣传不得组织到非旅游目的地的地区旅游不得低于成本报价未经同意 不得在合同之外提供有偿服务网站首页注明旅行社名称 法人代表人 许可证编号和业务经营范围 投诉电话 5 旅游合同 旅行社名称 经营范围 地址 联系电话 经营许可证编号经办人姓名 联系电话签约地点和日期旅游行程出发地 途径地 目的地 交通 住宿 餐饮服务安排和标准游览项目的具体内容和时间自由活动的时间和次数 6 旅游合同 应缴纳的费用 和缴纳方式购物次数 停留时间和购物场所的名称另行付费的游览项目的价格解除和变更合同的条件和提前期限违反合同的解决纠纷机制和责任旅游服务监督和投诉电话双方协商的其他内容有两种以上解释 按有利于游客处理 格式和非格式条款不一致 按非格式处理 7 导游和领队 导游和领队 必须持证上岗导游不得 拒绝履行合同约定的义务 非不可抗力改变行程 欺骗胁迫游客购物或自费不得要求导游接待零团费和负团费团队 不得要求导游承担团队成本不得强制要求游客参加购物安排和自费活动 不得因为游客拒绝参加购物和自费而拒绝或威胁拒绝履行合同义务不得因游客拒绝购物或者年龄职业而另行收费 8 导游和领队 旅行社和导游 有权 要求游客提供必要的个人信息和相关证明文件 遵守合同约定的旅游行程安排 妥善保管随身物品 出现公共事件 危急事件或者旅行社违约后补救措施 要求游客配合和防止损失扩大 拒绝游客提出超过合同约定的不合理要求 制止游客违法法律 风俗的言行 9 供应商和地接社 委托业务 须征得游客同意 被委托方须有资质 并双方签订协议 明确责任任何旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的团队接受委托的旅行社违约造成游客损害 有委托方承担责任 可向接受委托方追偿委托社的名称 地址 联系人电话须告知游客 10 旅游风险 旅行社必须购买旅行社责任保险旅行社应对可能发生的各种风险 明确向游客进行警示 并采取必要措施出现事故 应向旅游管理部门报告 境外出事 应向驻外机构报告因不可抗力且危及安全不得不改变合同内容 需事前或者事后做出说明合同 团队资料 必须保存二年以上 11 违约责任 超范围经营 10 50万未签订合同 合同内容不全 未经游客同意委托其他旅行社 受委托的旅行社无资质 未签订供应商协议 2 10万出境旅游 不安排全程领队