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2010年注册物业管理师执业资格考试 物业管理实务 模拟试题 一 一 单项选择题 共30题 每题1分 每题的备选项中 只有1个最符合题意 1 物业服务企业的 产品 是 A维修B服务C安全保卫D保洁2 根据 物业服务企业资质管理办法 各类物业服务企业资质所需具备的共同条件是 A管理两种类型以上物业B注册资本相同C物业管理人员应按规定取得职业资格证书D建立并严格执行服务质量 服务收费等企业管理制度和标准 建立企业信用档案系统 有良好的经营管理业绩3 是目前物业服务机构设置中普遍采用的一种组织形式 A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制 4 根据物业的不同类型 可以将物业管理招标分为 两大类 A住宅和写字楼项目招标B住宅和商业项目招标C商业和非商业项目招标D住宅和非住宅项目招标5 对于评标委员会的组成 的说法是错误的 A评标专家从房地产主管部门建立的物业管理专家库中采取随机抽取的方式确定B评标委员会的人数一般为5人以上单数C专家人数不得少于成员总数的2 3C招标人代表不得少于成员总数的1 26 投标人在投标文件中 报价明细表中如单价与总价不符时 应按 原则处理 A以单价为准修正总价B以总价为准修正单价C以价高者为准D以价低者为准 7 物业建设单位应在 之前制定临时管理规约 A物业销售B业主入住C签订购房合同D办理房产证8 不属于早期介入阶段 A规划设计B建设C销售D物业承接查验9 下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的任务是 A根据规划和配套确定设施设备的型号B就物业环境及配套设施的合理性 适应性提出意见或建议C根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准D设计与客户目标相一致的物业管理方案 10 物业的承接查验是指物业服务企业对 的物业共用部位 共有设施设备进行的承接查验 A新建项目B新接管项目C原有物业项目D二手物业项目11 物业管理的承接查验主要以 方式进行 A核对B观感查验C使用查验D试验查验12 业主 住户 手册 是由物业服务企业编撰 向业主 物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的 性质的文件 A提示性B服务指南C指令性D指导性 13 物业服务企业实施装饰装修管理的依据是 以及国家和地方的其他规定 A住宅使用说明书B住宅室内装饰装修管理规定C业主手册D临时管理规约14 在物业装饰装修之前 物业服务企业和装修人应签订 约定装饰装修管理的相关事项 A前期物业服务协议B临时管理规约C物业装饰装修管理服务协议D住宅使用说明书15 物业服务企业应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容 物业服务企业允许动工的内容是 A变动建筑主体和承重结构B拆改供暖管道和设施C扩大承重墙上原有门窗的尺寸D在正常荷载范围内增加室内隔墙数量 16 住宅室内装饰装修管理规定 指出 物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反法规规定的行为不及时向有关部门报告的 由房地产行政主管部门给予警告 可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费的 倍的罚款 A2 3B1 2C3 4D4 517 修理周期是指两次相邻 之间的间隔时间 A小修B中修C大修D更新18 按房屋的建筑结构类型和材料划分类别 不包括 A砖结构B钢筋混凝土结构C框架结构D木结构19 在设施设备节能管理中 是一种最经济的节能方式 A技术改造B设备及时更新C根据实际情况减少使用时间D采用管理手段节能降耗 20 大型公共物业绿化管理不包括的注意事项是 A不宜使用带刺 有毒 宜断的绿化植物B不宜使用果树或大花植物作绿化C注重对绿地的养护 避免人为因素造成植物损害D不宜使用大乔木作绿化21 工厂绿化植物受周围环境影响较大 其植物绿化功能以 为主 A庄严B优雅C舒适D环保22 物业管理项目的义务消防队由 组成 A项目的操作层员工B项目的管理层员工C项目的全体员工D项目全体安防人员 23 消防工作的指导原则是 A安全第一 预防为主B预防为主 防消结合C不顾一切 灭火为主D安全第一 财产第二24 对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度 应做一次全面统计工作 以确保项目配备的消防器材完整 齐全 A每半年B每年C每季D每月25 一般在住宅小区内 高层和超高层建筑中每层楼的消防栓内应配置 瓶灭火器 A1B2C3D4 26 处理紧急事件应以 为前提 A不引起业主指责B不造成业主人身伤害C不造成财产损失D不造成新的损失为前提27 前期物业管理阶段的风险有许多方面 但最主要的是 风险 A合同B早期介入C专业咨询D承接查验28 电子媒体档案一般分为两类 一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料 另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料 新的监控设备已将二者合一为 形式存储 A数字B录像磁带C硬盘数位D磁带 29 房屋共用部分和共用设施设备的检测 检修与运行记录档案 在分析房屋主体安全 设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用 因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限 倍A1B2C3D430 物业管理企业企业信用档案的建立范围是 物业管理企业和物业管理师等执业人员 A所有B一级资质C二级资质D三级资质 二 多项选择题 共15题 每题2分 每题的备选项中 有2个或2个以上选项符合题意 至少有1个错项 错选 本题不得分 少选 所选的每个选项得0 5分 31 物业管理企业的特征可以归纳为 A独立的企业法人B具有一定的公共管理性质C实行标准化管理D属于服务性企业32 物业管理企业是依法成立 具有独立法人地位并 从事物业管理相关活动的经济实体 A具备专门资质B为物业管理区域的全体住用人提供公共性服务C依据物业服务合同D为住用人提供特约服务 33 物业管理招标的主体一般是 A物业管理企业B物业建设单位C业主大会D业主委员会E物业所有人34 根据性质不同 通常将投标文件分为 两大类 A商务标B技术标C管理方案D费用测算表35 对于合同要约和邀请要约 描述正确的说法包括 A要约是一方当事人向另一方当事人作出的希望订立合同的意思表示B要约一旦作出 要约人需要承担法律责任C拍卖人宣布拍卖某物是要约 拍卖师击槌表示成交则为承诺D广告一般不是要约 但某些作出承诺的广告是要约 36 下列哪些活动属于前期物业管理阶段 A物业的竣工验收B物业的承接查验C物业的入住手续办理D业主大会选聘物业管理企业37 早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面 A有助于提高工程质量B有利于了解物业情况C为前期物业管理作充分准备D有助于增加就业38 在办理物业承接验收手续时 物业管理企业应接收查验下列哪些物业资料 A竣工总平面图 单体建筑 结构 设备竣工图 配电设施 地下管网竣工图等B设施设备的安装 使用和维护保养等技术资料C物业质量保修文件和物业使用说明文件D物业管理所必须的其他文件 39 物业管理机构更迭时 新的物业管理企业实施承接查验的前提条件是 A物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了新的物业服务合同C原物业管理机构已经退出该项目的日常管理D物业的产权单位已移交物业服务用房40 物业管理的承接查验主要以核对方式进行 在现场检查 设备调试等情况下 还可采用 等技术方式查验 A观感查验B使用查验C试验查验D检测查验 41 对业主而言 入住内容包括两个方面 分别是 A物业验收及其相关手续的办理B领取 入住通知书 C物业管理有关业务的办理D签定 前期物业管理协议 42 根据各类房屋的 等组成部分的完损程度 将房屋的完损等级分为五类 A结构B装修C设备D使用年代43 车辆停放管理中 安保人员的职责主要包括 A引导车辆停放B及时检查车辆C停车收费D发放停车卡44 合同的订立 要经过 两个阶段 A要约B邀请要约C承诺D反要约 45 下列属于早期介入中销售阶段的的内容是 A拟定物业管理的公共管理制度B拟定各项费用的收费标准和收费办法 必要时履行各种报批手续C派出现场咨询人员 在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D熟悉并记录基础及隐蔽工程 管线的铺设情况 特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容 三 案例分析题 共2题 每题20分 请根据背景材料 按要求作答 一 张先生购买某小区3号楼2单元17层1701室住宅 房地产开发单位在未来得及编写楼层号 分户号的情况下 与小区业主办理了交房手续 2个月后张先生将该房屋出租给李女士 一周后 李女士携带本人身份证去该小区某物业服务公司项目服务部申请装修 项目服务部工作人员让李女士填写 装饰装修申请审批表 并交纳了装修保证金1000元 装修管理服务费300元 垃圾清运费200元 共用设施设备维护费200元 共计1700元 的费用后 为其办理了施工许可手续 李女士随即聘请某装修企业施工 在施工期间 其相邻业主去项目服务部投诉 反映施工人员扩大了承重墙上原有的窗户尺寸 严重影响房屋的结构安全 项目服务部有关人员前去核查 情况属实 物业公司在罚款1000元后 施工人员继续施工 不久相邻业主又反映施工人员在施工现场用电炉做饭 具有火灾隐患 物业服务部有关人员核实情况后立即采取停电措施 装修结束不久 业主孙先生反映李女士装修的是他家的空房 并要求李女士将其房屋恢复原状 李女士以用1701的钥匙顺利打开孙先生的门锁 后经验证确实如此 为由 要求该物业公司全额赔偿 该物业公司认为是李女士马虎大意所致 拒不承担任何责任 从此 李女士拒交物业服务费 请根据以上材料回答下列问题 1 李女士进行装修申报时 该物业服务部的审核程序有无问题 请说明理由 2 该物业服务部向李女士收取的上述费用中哪些不符合国家有关规定 3 针对业主的投诉 该物业服务部的做法是否正确 您认为应该怎样做 4 业主孙先生的要求是否合理 装错房屋的责任应如何界定 请说明理由 5 李女士以上述理由拒交物业服务费的做法是否正确 为什么 6 作为一名物业管理师 请您至少举出三项加强装饰装修管理的措施 二 某房地产开发企业建设的某高档商品房住宅小区计划于2010年12月交付使用 建筑面积约70万平方米 并于2009年2月开始预售 2010年8月15日 该开发企业通过协议方式选聘了甲物业服务企业实施前期物业管理 双方于2010年9月15日签订了 前期物业服务合同 该 合同 主要内容如下 1 物业服务事项 物业维修 养护 清洁卫生服务 公共绿化养护 公共秩序维护及车辆停放服务 2 甲乙双方的权利和义务 略 3 服务费用 1 物业服务费按照1 2元 月 平方米收取 2 该房地产开发企业未交付使用的房屋不收取物业服务费 3 该物业服务企业每年向该开发企业交纳3万元的小区管理承包费 4 双方约定 对于欠费业主 自逾期之日起 按照欠费总额的日千分之三交纳罚款 仍然不交的 物业服务企业有权停水停电 5 甲方为乙方提供150平方米物业服务用房 权属归开发建设单位所有 6 争议处理方式 略 7 合同生效 份数 8 合同期限为3年 合同期限内如业主大会解聘物业服务企业 需支付违约金15万元 9 本合同未尽事宜 双方可另行签订补充协议 补充协议与本合同具有同等效力 请您根据上述材料回答下列问题 1 该开发企业选聘前期物业服务企业的时间 方式是否符合国家有关规定 请说明理由 2 本合同约定的物业服务事项有无歧义与缺项 如果有 请给予补充 3 本合同关于服务费用的约定存在哪些问题 您认为应该怎样约定 4 本合同第4项 第五项存在哪些问题 请说明理由 5 本合同第8项存在哪些问题 请说明理由 6 你认为上述合同内容还有哪些缺项 请予以补充 2010年注册物业管理师执业资格考试 物业管理实务 模拟试题 二 一 单项选择题 共30题 每题1分 每题的备选项中 只有1个最符合题意 1 物业服务企业是依法成立 并具有独立法人地位 具备专门资质并依据 从事物业管理相关活动的经济实体 A 物业管理服务内容B物业管理服务标准C物业服务合同D物业管理服务费用2 按照投资主体的经济成分来划分 物业服务企业不包括 A全民所有制物业服务企业B股份合作型物业服务企业C民营物业服务企业D集体所有制物业服务企业 3 物业服务企业的资质等级分为 A一二三级B初中高级C甲乙丙级DABC级4 物业管理招标是由多家物业服务企业或专业公司参与竞投 从中选择 的竞投者 并与之订立物业服务合同的一种交易行为 A服务费用最低B最符合条件C服务标准最高D性价比最高5 业主大会已成立的 物业管理招标的主体是 A业主委员会B业主大会C物业所在地的人民政府办事处D物业建设单位6 物业管理评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的 A1 4B1 2C1 3D2 3 7 中华人民共和国合同法 第十二条规定 当事人订立合同 有书面形式 口头形式和其他形式 其中的其他形式主要指行为合同形式 也就是通常人们所说的 A书面合同B口头合同C事实合同D其他合同8 中华人民共和国合同法 规定了签订和履行合同应当遵循的五项基本原则 其中 原则 是合同法的最高要求 A主体平等B合同自由C权利义务对等D诚实信用E守法和维护社会公益9 管理规约是由 制订 对全体业主具有约束力的 用以指导所有业主 物业使用人 业主大会和业主委员会权利义务的行为守则 A物业服务企业B业主大会C业主委员会D建设单位 10 早期介入是物业开发建设过程中 A法律法规的要求B地方政府的要求C非强制性的要求D强制性的要求11 前期物业管理是指从 开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段 A物业承接查验B物业竣工验收C业主入住D物业建设单位选聘物业服务企业12 在早期介入的 阶段 需完成物业管理方案及实施进度表 A可行性研究B规划设计C销售D竣工验收 13 是通过启用设施或设备来直接检验被检查验收对象的安装质量和使用功能 以直观地了解其符合性 舒适性 安全性等 A检测查验B使用查验C试验查验D观感查验14 物业服务机构更迭时 如果承接的部分物业项目还在保修期内 承接单位应与建设单位 移交单位共同签订 保修协议 移交协议 移交清单 验收协议15 入住时限是指 规定业主办理入住手续的时间期限 A买卖合同B入住通知书C住宅质量保证书D住宅使用说明书 16 业主入住的过程包括 验收房屋并填写 业主入住房屋验收单 签字确认 业主凭入住通知书 购房发票及身份证登记确认 交纳当期物业服务等有关费用 提交办理产权所需资料 签订委托协议 缴纳相关费用 领取 业主 住户 手册 等相关文件资料 签署有关物业管理服务约定等文件 领取房屋钥匙 正确的入住步骤是 17 装修管理服务费是指因物业装修工程增加物业管理服务工作量而设置的 收费项目 A固定性B长期性C临时性D一般性 18 房屋完好等级的评定方法 根据各类房屋的结构 装修 设备等组成部分的完好及损坏程度 房屋的完损等级分为以下几类 A精品房 一般完好房 损坏房 严重损坏房 危险房B精品房 完好房 一般损坏房 严重损坏房 危险房C完好房 基本完好房 一般损坏房 严重损坏房 毁坏房D完好房 基本完好房 一般损坏房 危险房19消防加压水泵 正压送风 排烟风机应 试启动一次 A每月B半年C3个月D每年 20 某住宅小区总建筑面积8万平方米 在房屋完好等级评定的检查中 未发现有危房情况 但有12套住房 共960平方米被列入严重损坏房 有30套住宅共2400平方米被列为一般损坏房 问该小区房屋完好率为多少 A95 8 B98 8 C97 D100 21 不同类型的物业 绿化管理的要求和重点不同 以下描述错误的有 A酒店的绿化养护应在客人到达之前进行B修剪及清除枯枝黄叶不是机关绿化管理的重点C工厂物业应针对土壤的污染情况进行针对性施肥D大型公共活动场所不宜使用果树或大花植物作绿化 22 对常规消防装备应至少 进行一次全面检查 A每周B每月C每季D每年23 对物业管理区域内出入及停放的车辆 宜采用 的方式管理 A出入卡证B出入许可证C身份证D停车许可证24 当发生燃气泄漏时 错误的做法是 A打开门B打开空调C关闭阀门D疏散人员25 关于物业管理企业的税费 的描述是错的 A按国家规定 物业管理企业应缴税费为营业税及附加和所得税B物业管理企业代收的水电费 不计营业税C物业管理企业代收的水电费 应计营业税D物业管理企业从事代收业务取得的手续费收入 应征收营业税 26 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属 技术和验收文件 一般称为 A物业基础资料档案B物业图纸资料档案C物业技术资料档案D物业日常管理档案27 投诉信息转给被投诉的企业后 被投诉的企业应在 天内将处理意见反馈给信用档案管理部门 反馈意见应由当地物业主管部门签章 A30B20C15D728 培训体系有利于企业培训资源的充分利用 有利于统一公司的培训标准和要求 有利于降低培训成本 但其针对性相对较差 一级 二级 三级 四级 29 物业管理企业与建设单位 市政公用事业单位 专业公司等单位的沟通交流要以 的为核心 明确各方职责范围 权利义务 做好沟通交流工作 A法律法规B合同准备C服务内容D事前准备30 在物业管理的各类行政公文中 可以没有文头而且不加盖公章的文种是 A决定B通知C大事记D会议纪要 二 多项选择题 共15题 每题2分 每题的备选项中 有2个或2个以上选项符合题意 至少有1个错项 错选 本题不得分 少选 所选的每个选项得0 5分 31 物业服务企业的设立程序包括 两个阶段 A公司注册登记B企业名称核准C资质审批D税务登记32 物业服务企业中品质管理部的职能包括 A客户关系管理B客户投诉管理C客户室内维修D管理评审E客户满意度评价 33 根据物业管理项目服务内容的不同 可以将物业管理招标分为 等 A整体物业管理项目招标B顾问项目招标C单项服务项目招标D分阶段项目招标34 在物业管理方案中 最能体现物业管理企业管理理念 管理优势和企业综合竞争力的关键内容包括 A项目的整体设想与构思B组织架构与人员的配置C费用测算与成本控制D管理方式 运行程序及管理措施35 管理规约对 具有约束力 全体业主 业主大会 业主委员会 物业使用人 物业服务企业 36 关于工程质量保修 描述正确的是 A物业共用部分 公共设施设备 由建设单位负责保修B物业专有部分由建设单位负责保修C物业专有部分由业主自己负责保修D建设单位保修时 物业公司只起报告 跟踪和监督作用37 物业服务机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容包括 各项费用和资产的移交 共用配套设施和机电设备的接管 承接时的物业管理运作衔接 建设单位支付的开办费移交38 物业管理单位在核查装饰装修申请时 不予登记的条件包括 A影响整体结构B拆打墙体C影响毗邻房屋的使用安全D使用环保材料 39 对于入住时房产移交的法律责任 说话是错误的 A建设单位向业主交付物业的行为B建设单位应承担相关的法律责任和义务C物业公司向业主交付物业的行为D物业公司应承担交房后的法律责任和义务40 根据各类房屋的结构 装修 设备等组成部分的完损程度 房屋的完损等级分为 A完好房B一般完好房C一般损坏房D严重损坏房E危险房 41 物业公司在房屋设施设备安全管理方面应采取的措施是 A加强安全教育 使员工和物业使用人树立安全意识B建立健全各类安全管理制度并严格遵守C提供必要的安全和防护装置装备D实施设施设备的外包转移风险42 高层小区及写字楼与多层小区相比 清洁卫生检查的重点有区别 主要包括 A清洁工仪容仪表B大堂地面光泽度C各类机房 设备房的积尘D电梯顶棚 四壁 按钮积尘及痕印 轨槽内沙粒杂物43 在物业管理区域内 对于 宜采用发临时卡的方式进行管理 A物业管理区域内业主的车辆B已办理停车协议的车辆C外来的车辆D暂时停放的车辆 44 物业管理主营业务收入是 A物业管理收入B物业经营收入C物业大修收入D商业用房经营收入45 早期介入的风险主要包括 A项目接管的不确定性带来的风险B专业服务咨询的风险C合同风险D管理费收缴风险 三 案例分析题 共计40分 请根据背景材料 按要求作答 一 鑫达住宅小区实行用电卡买电的消费方式 2009年3月16日上午 业主张先生去小区物业服务部买电充卡 物业服务部工作人员以张先生长期不交纳物业服务费为由 拒不向张先生卖电 双方发生争执 张先生一气之下损坏了物业服务部的办公用品 物业服务部最终也没有向张先生卖电 而且要求张先生赔偿损害的物品 请根据上述材料回答下列问题 1 该物业公司的做法是否妥当 2 物业公司应如何妥善解决上述问题 二 阳光颖达国际商城建筑面积约10万平方米 外墙是铝金板和玻璃幕 内墙面和地面时米黄色大理石 附属设备包括16部电梯 两部自动扶梯 消防中控系统 磁卡门禁设备 中央制冷供暖系统 配电系统 综合布线系统等 综合配套设施包括地下停车场 休闲健身区 餐饮部等 目前 该商城已经竣工验收 准备选聘一家物业服务企业实施全委托服务管理 具体的商业经营业务除外 在此方面 仅要求物业服务企业进行广告布展方面的协助配合工作 假如你是一名负责物业服务企业市场拓展业务的人员 请结合上述材料回答以下问题 1 该商城的业主可以通过什么方式选聘物业服务企业 2 该项目及客户有什么特点 3 该项目管理服务的重点和难点是什么 4 该项目管理服务的内容是什么 5 该项目管理服务机构应如何设置 6 该项目的物业服务费用由哪几部分组成 要求列出大项即可 7 假如让你编制一份物业服务方案 除上述有关内容之外 还应增加哪些主要内容 写出基本结构即可 2010年注册物业管理师执业资格考试 物业管理实务 模拟试题 三 一 单项选择题 共30题 每题1分 每题的备选项中 只有1个最符合题意 1 新设立的物业管理企业 其资质等级按最低等级核定 并设 的暂定期 A半年B一年C二年D三年2 物业服务企业成立的标志是领取 A企业名称预先核准通知书B营业执照C物业服务企业资质证书D验资证明3 某物业服务企业欲申报一级资质 该企业现管理三种类型的物业 多层住宅40万平方米 办公楼25万平方米 按照一级资质条件规定的多层住宅200万平方米 办公楼50万平方米 高层住宅100万平方米的计算基数 其高层住宅至少需管理 万平方米才符合申报条件 A10B20C30D40 4 一级资质的物业服务企业其专业技术人员不少于 A20B30C10D55 重点基础设施或大型公用设施等政府出资建设项目的物业管理招投标时 应按 规定进行 A建设单位直接进行招标B使用单位直接进行招标C采用协议方式进行招标D经国有资产管理部门或相关产权部门的批准 一般由产权人或管理使用单位 政府采购中心等作为招标人组织招标6 前期物业管理招投标管理办法 规定 公开招标的物业管理项目自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止 编制投标文件的最短时间不得少于 日A10B15C20D30 7 关于物业管理中的成本费用控制 的说法是错误的 A成本费用控制应贯穿于成本费用形成的全过程B不能为降低费用而降低服务标准C应重点控制成本中的不变成本部分D应重点控制成本中的可变成本部分8 根据 物业管理条例 规定 符合 条件 才可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业 A投标人少于3个B住宅规模比较小C建设单位同意D投标人少于3个或住宅规模较小的 经物业所在地区 县房地产行政主管部门批准 9 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的 日前 持有关材料报项目所在地的县级以上人民政府房地产主管部门备案 A10B15C20D3010 是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议 是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据 A物业服务合同B前期物业服务合同C业主公约D早期介入合同11 物业管理企业参与 主要是为了掌握验收情况 收集存在的工程质量 功能配套以及其它方面存在的遗留问题 为物业的承接查验做准备 A竣工验收B早期介入C前期物业管理D日常物业管理 12 在早期介入的 阶段 需要完成物业管理框架性方案 A可行性研究B规划设计C建设D竣工验收13 物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容 重点都有一定区别 下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是 A是否符合承接查验条件B成立物业承接验收小组C与业主委员会共同拟定维修计划D准备资料和工具14 物业承接查验分为 的承接查验两种类型 A新物业与旧物业B新建物业与物业管理机构更迭时C新建物业与二手物业D原有物业与二手物业 15 物业验收须知 是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的 文件 A提示性B服务指南性质C描述性D说明性16 在物业办理入住手续时 工作办理完成后 标志着业主入住过程完结 交纳当期物业服务等有关费用 领取 住户手册 等有关文件资料 领取房屋钥匙 签订委托协议 交纳有关费用17 物业的供电种类按供电方式分为 A单回路供电和多回路供电B高压供电和低压供电C无自备电源和有自备电源供电D长期供电和临时供电 18 某大厦中共有设备82台套 在设备检查中发现有两台套已报废 有四台套陈旧老化已不能工作 另有三台套发生运行故障 正在维修中 问该设备系统的设备完好率是多少 A92 68 B89 02 C97 56 D96 34 19 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为 两大类 A外包管理及自行作业管理B垃圾收集分类及统一存放管理C专业化及个性化服务管理D室内保洁及公共区域日常保洁20 下面消灭白蚁的方法中属于药杀法的是 A用木制诱杀箱进行诱杀或利用灯光在白蚁分飞时诱杀分飞白蚁B利用白蚁的天敌或病菌进行生物杀灭C判断出巢穴后将其挖出D在白蚁驻食的食物中或在白蚁出入的蚊路上喷入白蚁药物导致白蚁中毒而死 21 关于小区公共安全秩序管理的描述中 不正确的是 A物业管理企业应当配合公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作B物业管理企业既然收取了物业服务费 就应对物业管理区域内的安全管理负全面责任C对威胁到业主人身生命财产安全的违法犯罪行为 物业管理企业有义务及时报告公安机关 并配合作好防范工作D物业管理企业的安防队伍没有执法权 不能对任何嫌疑人进行非法拘留 审讯和处罚22 是物业管理服务活动中突然发生的 可能对服务对象 物业服务企业和公众产生危害 需要立即处理的事件 A物业管理紧急事件B风险C物业管理风险D紧急避险 23 物业管理企业在处理火警时 首先要确认和了解起火的 范围和程度 A位置B原因C时间D材料24 是物业管理企业在从事物业管理活动过程中 为物业产权人 使用人提供维修 管理和服务所取得的收入 A主营业务收入B物业管理企业收入C物业管理企业营业收入D物业管理其它业务收入25 实行一级成本核算的物业服务企业 可不设 A直接人工费B直接材料费C间接费用D管理费26 物业服务企业可以在年度终了时 按照年末应收账款余额的 计提坏账准备金 A0 1 0 2 B0 2 0 3 C0 3 0 4 D0 3 0 5 27 若要查找物业某单元业主资料应当到如下的哪个案卷中查找 A技术文件案卷B权属文件案卷C验收文件案卷D运行维护案卷28 被投诉企业无正当理由不按期反馈的 可作为 记入企业和执业人员的信用档案并公示 A不良记录B吊销资质证书C吊销执业资格证书D罚款 29 以下哪项培训不是物业管理企业保安员能力培训的内容 A火灾事件的应急处理能力B突发水浸事故的处理能力C燃气泄露事故的处理能力D制定物业管理方案的能力30 测量客户满意的方法包括 建立受理系统 客户满意调研 竞争者分析等 A客户不满意调研B客户不满意分析C客户满意分析D失去客户分析 二 多项选择题 共15题 每题2分 每题的备选项中 有2个或2个以上选项符合题意 至少有1个错项 错选 本题不得分 少选 所选的每个选项得0 5分 31 二级物业管理企业资质证书由 颁发和管理 A国务院建设主管部门B省 自治区人民政府建设主管部门C直辖市人民政府房地产主管部门D设区的市人民政府房地产主管部门32 公开招标的物业管理项目 招标人应通过公共媒介发布招标公告 并同时在 发出招标公告 A中国物业管理协会网B物业区域张贴的布告C邀请信函D中国住宅与房地产信息网 33 有能力组织和实施招标活动的招标人 可以 A自行组织实施招标活动B协议招标C委托招标代理机构办理D不招标34 评标委员会由 组成 A招标人的代表B物业管理专家C招标代理机构的代表D物业管理主管部门的代表35 在招标过程中 招标人就投标方所提问题作出的口头回答 A具备法律效力B不具备法律效力C双方同意后具备法律效力D只有在投标者以书面形式提出问题并由招标人作出书面答复时 才能产生法律约束力 36 与前期物业服务合同相比 物业服务合同具有 的特点 A合同期长B期限明确C服务费用合理D稳定性强37 早期介入与前期物业管理的区别是 A服务的内容和作用不同B适用的法律法规不同C服务的对象不同D收费性质不同38 新建物业的承接查验与物业管理机构更迭时的承接查验的区别是 A查验责任主体不同B查验侧重点不同C查验形式不同D查验的方式不同 39 下列选项中 属于 业主 住户 手册 的内容包括 A临时管理规约B业主入住房屋验收表C住宅使用说明书D物业装饰装修管理指南E服务指南及服务投诉电话40 物业服务企业发现装修人或者施工单位有违法行为的 应当采取的正确措施包括 不予理睬