新一代BSS系统助力中国联通全业务运营

新一代 BSS系统助力中国联通 全业务运营 中国联通 业务支撑部 /webmoney 2 目 录 二 、 全业务运营对 BSS提出新要求 三 、 中国联通 BSS的发展与优化 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系统的建设实施 /webmoney 3 三大 “ 网 ” 构筑了运营商的运营实体 增值业务网 智能网 SCP 短信网关 ISMG 短信 SMSC WAP网关 WAP GW 彩信 MMS 位置服务 LBS 传送网域 通信网 SDH 同步网 WDM/DWDM 信令网 GSM核心网 MSC, GMSC IP专网 长途汇接网 TMSC 汇接软交换 数据核心网 GGSN, SGSN 接入网域 BTS/BSC/PCU、 WLAN、专线、 WCDMA等 核心网域 融合计费帐务系统 客户/合作伙伴关系管理系统 综合结算系统 业务支撑网 实体和电子渠道 经营分析系统 /webmoney 4 业务支撑网相较其他两网的三个特点 - 三大 “ 网 ” 中，通信网技术驱动比例大，增值网业务驱动和技术驱动并重，支撑网还是业务驱动比例大。 - 支撑领域的业务概念不仅指一般所说的电信业务，还包括客户感知，市场营销，客户服务，业务管理等内容。 - 业务需求变化丰富而频繁，要求支撑网升级换代的频度也较高。 业务支撑网以业务驱动为主 业务支撑网具有不可复制性 1 2 业务支撑网不仅支撑业务，也提供新的业务和服务 3 - 支撑网会应运营商的业务、管理、和文化特点形成自身的特点，无法复制。 - 由于支撑网提供的能力，才能推出 “ 亲情 e家 ” 等捆绑业务、推出各种资费类型、实现 “ 一卡充 ” 等特色的客户服务。 /webmoney 5 被动 互动 同步 支撑能力 使能 被动接受业务需求 业务驱动为主 技术驱动为辅 业务人员要求了解支撑，支撑人员更要了解业务，相互协商确认需求 适度超前规划需求 适度超前提供能力 支撑所提供能力能够同步满足业务需求 超前规划和提供丰富的充足的支撑能力 让业务部门选择需要的支撑能力使用 业务需求和系统建设 业务需求和业务支撑能力之间的关系 /webmoney 6 新格局 2008年 5月 24日三部委发布 关于深化电信体制改革的通告 ，正式拉开了第三次电信重组的大幕。重组完成后我国形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的运营商。 93%99%65%84%69%90%乡镇覆盖 / 行政村覆盖TD - S CD MACDM A2 00 0WC DM A3G 制式481822385324244移动用户 AR P U/MOU96%88 %88%7.2 %/70 .9%51 .5%56 .5%54757.5 %27 .1%36 .4%254321 .6%21 .4% 999 526 415 主营收入 ( 亿元 ) / 份额收入30 .78.715 .4基站数 ( 万 ) / 人口覆盖移动网51240362599宽带用户 / 份额20252223411843固话 / 其中小灵通40760 428112423移动用户 / 份额用户数量( 万户 )新移动新电信新联通实力对比乡镇覆盖移动用户主营收入万 人口覆盖网宽带用户其中小灵通移动用户万户实力对比/webmoney 7 新挑战 在新的市场格局下， “ 全业务运营 ” 、 “ 差异化服务 ” 、 “ 融合支撑 ” 、 等方面的运营策略成为各运营商的业务支撑系统（ BSS/BOSS）所关注的支撑重点。 /webmoney 8 全业务运营 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 电信价值链延伸 业务经营范围扩大 固定电话业务 移动通信业务 互联网接入 专线接入 。 全业务运营发展方向 全业务运营从横向看意味着三家电信运营商同时可以经营固网、宽带及无线通信业务；从纵向看是指运营商同时涉入网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链的各个环节，在产业链上进行全业务运营。 /webmoney 9 差异化服务 设计阶段 销售阶段 售后阶段 依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户的个性化需求开发差异化的产品及服务，做到有的放矢； 通过融合的计费系统对用户业务进行计费，通过营业厅、电子渠道、客服中心等多种手段为用户带来简单、便捷的服务体验。 针对不同的用户群，运营商需要依靠运营支撑系统进行差异化营销，在保障业务正常开展的同时准确获取用户感知； 目前运营商的产品和服务同质化非常严重。针对用户的个性化需求，推出差异化的产品及服务，才是运营商在全业务时代制胜的关键。这就需要运营支撑系统在产品及服务的设计、销售和售后 3个阶段均发挥重要作用。 /webmoney 10 融合支撑 在全业务运营的框架下，除了传统的固定和移动业务之外，融合业务逐渐成为重点发展方向。目前这些融合业务还处在初级阶段，主要包括业务捆绑、终端融合、接入层和计费层融合等方面，今后将逐步向网络、业务、运营一体化的深度融合阶段演进。 固网业务 移动业务 融合业务 业务捆绑 终端融合 计费融合 网络融合 /webmoney 11 目 录 二 、 全业务运营对 BSS提出新要求 三 、 中国联通 BSS的发展与优化 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系统的建设实施 /webmoney 12 全业务运营对 BSS提出新要求 （ 1） 客户的组合产品套餐订购经常会涉及到固网、移动网内部多个网元的交互，并进行多个业务开通流程之间的协同。 全业务受理开通 客户是运营商的收入来源，也是最核心的资源。 BSS需要整合现有客户资源，深入分析客户消费行为和习惯，进行针对性营销，推出符合客户需求的个性化服务，以提高用户满意度。 面向客户的个性化服务支撑 在全业务运营时代，组合产品套餐的覆盖范围将更加广泛，包括固话、宽带、 GSM业务、小灵通四大类主业务之间的组合捆绑，形式将更加灵活，包括共享时长、资费优惠、帐务打折、免费赠送等形式。捆绑产品套餐对 BSS系统的产品管理功能提出了更高的要求， BSS系统需要设计一套灵活、可定制的产品模型。 基于主业务的 捆绑 产品套餐支撑 /webmoney 13 全业务运营对 BSS提出新要求 （ 2） 在全业务运营时代，客户不应该再按照传统的支撑平台划分为后付与预付用户，所有客户都是通过 BSS进行支撑。后付与预付仅仅作为一种计费手段，应该根据用户的要求或者业务特点采用预付费或后付费。 融合计费支持 为了避免运营商未来的管道化，必须重视并加强对内容的管理。 BSS系统需要和其他系统密切配合，共同实现内容从接入、发布到退出的全生命周期管理 业务产品中的内容管理支持 中国联通的渠道资源非常丰富，包括自有营业厅、合作营业厅、代理商、大客户经理、社区经理、电子渠道等，客户可以通过任意一个渠道与中国联通接触。因此 BSS系统需要对现有渠道资源进行整合，为通过不同渠道接入的客户提供统一的服务和信息，确保客户得到相同的使用体验。 支持灵活多样的客户接触渠道 /webmoney 14 目 录 二 、 全业务运营对 BSS提出新要求 三 、 中国联通 BSS的发展与优化 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系统的建设实施 /webmoney 15 信息化发展的三个阶段 计算机化 信息化 智能化 模拟和替代原有的手工作业流程 规模经济，利用计算机的海量处理能力 范围经济，利用计算机的横向扩展能力 利用计算机的长久记忆保存能力 信息的生成：业务实体的信息化，能够被计算机处理 信息的获取，过滤，加工，处理，发掘和展现等 通过信息的及时传送，克服业务管理人员和业务实际情况的信息不对称的情况。 模拟人脑的思维模式，有模糊思维和判断的能力，自动处理业务 甚至解放和扩展人的智慧 /webmoney 16 中国联通业务支撑系统建设的历史沿革 97工程 本地集中计费 CT-MBOSS 1.0 省级集中 综合客服 计费帐务 移动计费 BOSS 1.0/1.5 BOSS 2.0 BOSS 3.0 NGBOSS 专业计费 综合营帐 BSS 1.0/2.0 85 98年 94年 2000年 2002年 2004年 2006年 2008年 2010年 BSS 3.0/4.0 96年 移动 电信 联通 网通 单机计费 计算机化 信息化 智能化 规模经济 实现 范围经济 加强 基础管理 实现 信息化管理 做业务使能者 成果 价值 CT-MBOSS 2.0 2012年 /webmoney 17 新一代 BSS系统的技术架构 企 业 应 用集 成计 费 结 算 类 系 统综 合 计 费 帐 务系 统综 合 结 算 系 统综 合 采 集 系 统客 户 关 系 管 理 系 统合 作 伙 伴 管 理 系 统经 营 分 析 系 统客 户 关 系 管 理 类 系 统分 析 型 系 统一 卡 充 系 统在 线 计 费系 统外 部 门 户 系 统呼 叫 中 心电 子 渠 道 在系统架构规划设计方面，新一代 BSS系统面向 3G业务支撑。因此，中国联通 3G业务运营时，不需要对现有 BSS体系进行大的调整就能够实现对 3G业务的有效支撑。 /webmoney 18 中国联通 BSS系统建设发展策略 新一代 BSS建设和发展过程中，注重应用系统的版本管理。目前，经历了 BSS需求版本 1.0、需求版本 2.0、需求版本 2.0+和需求版本3.0相关过程，每一次的版本升级都遵循了 “ 修订用户需求书 修订系统需求规格书 修订系统规范 全网系统升级 ” 的步骤。 BSS规范 为了 IT系统规划实际落地、并指导或约束各厂商的系统开发，组织技术力量研究、制定了中国联通 BSS系统的系列规范，包括业务功能规范、数据模型规范、技术规范、集成规范等。 BSS规划 从整个集团的角度指明了中国联通 BSS系统的未来发展方向，包括战略规划、 IT架构规划、 IT管控规划、数据规划、容灾规划、 3G专题规划。 建设发展策略 中国联通新一代 BSS系统的建设遵循 “ BSS规划 制定规范 局部试点 全面推广 ” 的建设发展策略。 应用系统版本管理 /webmoney 19 中国联通新一代 BSS演进步骤 BSS2.0+ BSS2.0 BSS1.0 综合营帐 BSS3.0 BSS4.0 省集中 标准化 统一需求 统一规范 统一版本 统一实施 成型 CRM Billing PRM BAS 增值业务支撑 南方融合 南方 21省移动BSS支持小固网 CRM PRM Billing+OCS BAS 融合 3G 南方 3G 南方 21省BSS支持 3G CRM PRM Billing+OCS BAS 北方融合 +3G 北方 BSS支持北方 10省大固网，并支撑 3G CRM PRM Billing+OCS BAS /webmoney 20 中国联通全业务运营支撑方案 （ 1） 方案一： 采用一套 BSS系统支撑全业务运营，各核心系统如 CRM、 Billing、OCS、 PRM等系统需要增强或新增部分功能模块， BSS系统的内外部集成关系也需要进行调整。 企 业 应 用集 成计 费 结 算 类 系 统综 合 计 费 帐 务系 统综 合 结 算 系 统综 合 采 集 系 统客 户 关 系 管 理 系 统合 作 伙 伴 管 理 系 统经 营 分 析 系 统客 户 关 系 管 理 类 系 统分 析 型 系 统一 卡 充 系 统在 线 计 费系 统外 部 门 户 系 统呼 叫 中 心电 子 渠 道/webmoney 21 中国联通全业务运营支撑方案 （ 2） 方案二： 充分利用现有的移动 BSS系统和固网 BSS系统，通过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。 统 一 认 证 ， 单 点 登 录 ， 界 面 集 成( 综 合 话 费 管 理 )主 计 费 账 务 系 统辅 计 费 账 务 系 统话 费 管 理 ( W E B )话 费 管 理( W E B )批 价账 务 处 理账 务 处 理批 价 计 费采 集计 费采 集捆 绑 资 费 计 划信 控 / 欠 费 管 理停 开 机同 步基 础 数 据 同 步 接 口业 务 校 验 接 口产 品 信 息 接 口受 理 业 务 资 源 接 口业 务 定 单 接 口三 户 资 料 同 步 接 口数 据 同 步数 据 同 步主 C R M 系 统辅 C R M 系 统产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理统 一 认 证 ， 单 点 登 录 ， 界 面 集 成单 产 品单 产 品 / 捆 绑 产 品详 单 / 帐 单同 步标 准 资 费 批价 后 的 话 单信 控 / 欠 费 管 理剩 余 余 额a） 主辅模式： 由一方 BSS系统作为主系统，另一方BSS系统作为辅助系统，由主 CRM系统负责捆绑业务的产品管理、客户管理、营业受理等；辅助 CRM系统提供配合；由主 Billing系统负责捆绑业务的费用计算、帐务处理、统一帐户付费等；辅 Billing系统提供配合。 /webmoney 22 中国联通全业务运营支撑方案 （ 2） 方案二： 充分利用现有的移动 BSS系统和固网 BSS系统，通过两套系统之间的协同工作支撑全业务运营。 数 据 同 步数 据 同 步固 网 C R M 系 统产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理综 合 业 务 受 理 系 统产 品 管 理客 户 资 料 管 理移 动 C R M 系 统产 品 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理捆 绑 业 务相 关 资 料统 一 认 证 ， 单 点 登 录 ， 界 面 集 成( 综 合 话 费 管 理 )主 计 费 账 务 系 统辅 计 费 账 务 系 统话 费 管 理( W E B )话 费 管 理( W E B )批 价账 务 处 理账 务 处 理批 价 计 费采 集计 费采 集捆 绑 资 费 计 划信 控 / 欠 费 管 理停 开 机同 步详 单 / 帐 单同 步标 准 资 费 批价 后 的 话 单信 控 / 欠 费 管 理b） 独立平台： 新建独立平台完成捆绑业务产品定义、统一受理入口、捆绑业务订单处理与协同；各专业业务的受理集成原有系统界面实现；涉及捆绑的客户资料及业务在新建系统及原有系统共享；捆绑业务相关资料在新建系统及主计费系统之间共享。 /webmoney 23 目 录 二 、 全业务运营对 BSS提出新要求 三 、 中国联通 BSS的发展与优化 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系统的建设实施 /webmoney 24 新一代 BSS的建设 2006-2007年初 2007-2008年 2007年 试点阶段 完善优化阶段 正式上线阶段 中国联通在 2006年开始新一代 BSS的试点建设（在安徽等 5省市进行试点建设），包括新一代 BSS中的客户关系管理系统、综合计费帐务系统（不含在线计费系统）、经营分析系统等核心系统的建设。 2007年初试点省实现了新一代 BSS版本上线，同时，联通总部派出了监理队伍，按照新一代 BSS规范体系版本对各省的软件版本进行核查，并提出进一步的完善或整改意见。 经过进一步的完善，新一代 BSS试点系统在 2007年内达到了规范的要求。至此，新一代 BSS系统的推广建设具备必要条件。 2008-2009年 全国推广阶段 2008年 7月，选定上海、广东等 8个省分公司作为第一批推广的分公司，开展建设工作。 2009年初，针对 南方剩余的 10个省 及被 2方 4省启动了第二批推广工程。 /webmoney 25 新一代 BSS系统的效果 新一代 BSS从技术体系和规范上充分体现了综合支撑的能力，是针对联通全业务的支撑系统，未来将不再单独出现为某业务垂直建设支撑系统的局面。通过新一代 BSS的建设，实现了对原有分散系统的整合。 系统功能整合 营业界面更加友好和易于操作，流程更清晰；全面支持三户模型，真正实现了客户、用户、账户的划分；实现了对产品整个生命周期的管理，支持用户灵活订制产品，形成了完善的产品模型。 功能提升完善： 基础设施平台建设得到了规范和加强，性能得到优化和提升，如：在话务高峰时，本地后付费用户呼叫挂机后 10分钟就可以到可以查询到详单；月末出帐时间由原 4天缩短到 24小时。 整体处理能力提升： /webmoney 26 新一代 BSS的推广 2008年 7月，中国联通选定上海、广东等 8个省分公司作为第一批新一代BSS系统推广的分公司，开展第一批推广建设工作。同时为了保证推广省与试点省软件版本的一致，中国联通启动了对原试点省联通新一代BSS系统升级改造项目，并建设了合作伙伴管理系统。 从 09年 2月至 5月，以上推广省 BSS系统前后进行了系统割接上线工作，所有割接省分数据比对均达到 99.9%以上，性能压力测试基本达到设计要求，割接后系统运行平稳，未出现重大的系统故障和客户投诉事件。 2009年初，总部针对 南方 10省 及北方 4省启动了第二批 BSS推广工程，建设范围与第一批推广项目相同。该阶段 BSS系统是对应中国联通用户需求书的 3.0/4.0版本。 相比 2.0主要增加了 3G业务 及融合业务的支撑需求。 /webmoney 27 今后新一代 BSS的建设演进规划 根据中国联通对 BSS的整体规划情况，经过新一代 BSS系统的集中建设及推广工程后，还将有 BSS运 维管理系统、综合结算系统、灾备体系等需要统一规范、建设，逐步形成完备的支撑体系。 业务支撑系统的建设是一个循序渐进的过程，运营商应加强与软件及服务提供商的沟通、合作，全面考虑业务支撑系统的建设思路，并在业务支撑系统的计划、建设、运行整个周期里，层层推进、逐步部署，并不断改进，只有这样业务支撑系统才能适应运营商不同阶段的战略需要，为其持续发展提供不竭动力。 /webmoney 28 目 录 二 、 全业务运营对 BSS提出新要求 三 、 中国联通 BSS的发展与优化 一 、 引言 五 、 “ 四统一 ” 管控模式助力新一代 BSS 四 、 新一代 BSS系统的建设实施 /webmoney 29 “四统一 ” 管控模式 在中国联通新一代 BSS系统建设过程中 ， 业务支撑部部依据传统的软件工程方法 ，借鉴国际最佳实践经验 ， 使用国际最新的需求工程理论和产品线开发理论 ， 结合联通的实施情况 ， 提出了全新的 “ 中国联通 IT系统定制软件产品的管控方法 ” ， 即“ 四统一 ” 的管控模式 ， 并在新一代 BSS试点工程中付诸实施 ， 取得了良好的效果 。 “ 四统一 ” 的管控模式包括统一需要管理 、 统一规范管理 、 统一版本管理 、 统一实施管理的业务支撑系统的应用软件的管控模式 。 /webmoney 30 “四统一 ” 管控模式概念 通过对系统需求的分类管理、建立以软件生命周期为主线的需求管理流程。通过规范需求获取和分析流程。建立统一需求管理过程。 统一需求管理： 根据软件产品的特点，针对软件建设中的相关功能技术要求，制定统一的软件的业务功能规范、技术规范、数据模型规范、集成规范、测试规范。统一规范的制定为软件开发、版本管理、实施提供的依据。 统一规范管理： 统一软件产品版本管理包括软件资产追踪、软件版本测试两大部分。其中，软件资产追踪是贯穿统一版本管理的主线与基础，是需求管理与版本管理之间的重要衔接。 统一版本管理： 建立了工程监理机制，实现对工程进度与工程质量的统一管理。工程监理工作以