系统工程初步系统分析ppt课件.ppt

系统工程 C类 初步系统分析 1 课程主要内容 初步分析的三项工作发现问题及其原因的常用工具5Why5W1H鱼骨图法帕累托法 ABC分类法 头脑风暴法思维导图法 2 导入案例 悬索桥的大作业统计 大峡谷中的悬索桥上有车驶过峡谷中的强风经常造成桥晃动桥上司机紧张事故率高发过桥车辆少影响路桥公司的收益怎么解决问题 到底要解决什么问题 1 桥梁加固 2 驾驶行为心理 3 企业管理 4 交通安全 3 课堂作业情况 土木方法 加固桥梁心理学 通过宣传标语等减轻司机内心恐惧感其他 设立隔离栏 降低过路费 对车辆限速 加强宣传桥梁安全性 树立警示牌等 4 认识问题 初步系统分析包括3个步骤 1 认识问题 2 探寻目标 3 提出方案 5 初步系统分析的工作内容 认识问题认识所研究系统的现状 理想的状况是怎样的 找出现实与理想之间的差距明确系统范围探寻目标目的唯一 缩小现实与理想之间的差距目标多个 放映的角度不同 各目标之间有冲突 找到问题产生的根本原因 就可以提出措施以防止问题重演 提出方案解决问题的途径有多条如何发掘更多方案 如何解决目标冲突问题 在后面的评价阶段将对方案的优劣进行排序 6 要区别 认识问题 和 探寻目标 认识问题认识期望和现实之间的差距反映问题的表象探寻目标分析问题产生的根源反映问题的实质 如果针对问题的表象 提出的解决方案只是一种临时解决问题的应急方案 治标不治本如果针对的是问题的根源 提出的解决方案则可避免问题重复发生的根治方案 标本兼治 7 初步分析的常用工具 5W1H5Why鱼骨图法帕累托法 ABC分类法 头脑风暴法思维导图法 8 5Why分析案例 找出机器停机的根本原因 1 为什么机器停了 因为超负荷 保险丝断了 2 为什么超负荷了呢 因为轴承部分的润滑不够 3 为什么润滑不够 因为润滑泵吸不上油来 4 为什么吸不上油来呢 因为油泵轴磨损 松动了 5 为什么磨损了呢 因为没有安装过滤器 混进了铁屑 试想 如果换上保险丝就了事 那么几个月以后就会再次发生同样的故障 9 3 5Why分析法 也被称作为什么一为什么分析法 WHY WHY分析法 探寻产生问题的因果关系链 原因的深入探寻层次 因问题而定 因果链的最末端就是根本原因 10 鱼骨图法 最初用于质量管理 后来推广应用于找出各种问题的原因 也称为 因果图 树状图 分层次 找原因 最终是为了分析产生问题的 根本原因 11 鱼骨图绘制步骤 把问题写在鱼骨的头上 尽可能多地找出造成问题的原因 可集体讨论 分层析归纳原因 高层级的原因在 大 鱼骨上标出 低层级的原因在 小 鱼骨上标出 反复提问 反复归纳 找到更深层次的原因 集体讨论 确定最主要的原因 提出解决方法 12 质量问题的常见原因 6 质量管理中常提到的6M 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 13 从6M的角度看失效问题 主要原因归类 失效问题 人力 测量 环镜 方法 机械 物料 原因 继续深挖原因 隐含了5Why分析 14 鱼骨图例子 15 北极航线问题的鱼骨图分析 专属经济区航行权商船通行军舰通行是否沿岸国是否受开通的影响已有法律法规的限制国际协调机制船舶装备技术船舶运输辅助技术物流平台的选址物流平台的构建能力能源开采技术获得开采权利的难度运输通道的安全性运输通道的可靠性 16 北极航线问题的鱼骨图分析 对策充分参与北极航线开发 因为我国地理位置不具备优势 掌握好进入北极航线开发的时机 因为还没有明确的国际协调机制 为航运企业进入提供公共服务支持 卫星监控 天气预报 航线环境动态监测 因为目前对通道的了解不够 开发抗冰船舶的设计和制造技术 因为已有技术仍不能满足需求 17 ABC分类法 ABC分类法是由意大利经济学家帕累托首创的 常称之为 80对20 规则 帕雷托通过长期的观察发现 美国20 的人却掌握了全国80 的财产 而另外80 的人只掌握了20 的财产 很多事情都符合该规律 应用此规律到一般管理中 18 ABC分类法 根据被分析对象的技术或经济特征 分成A B C三类 A类 累计品目百分数为5 15 而平均资金占用额累计百分数为60 80 左右的少数几个物品 B类 将累计品目百分数为20 30 而平均资金占用额累计百分数也为20 30 的物品 C类 和A类正相反 累计品目百分数为60 80 而平均资金占用额累计百分数仅为5 15 不同的种类采用不同的管理方式 通过合理分配时间和力量到总数中的少数部分 将会有更好的效果 19 帕累托图 20 ABC分类法 21 鱼骨图分析案例 某炼油厂市场营销问题的分析 22 鱼骨图 ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析 图中的 鱼头 表示需要解决的问题 即该炼油厂产品在市场中所占份额少 根据现场调查 可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因 概括为5类 人员 渠道 广告 竞争和其它 在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素 如营销人员数量少 销售点少 缺少宣传策略 进口油广告攻势等 将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开 形成鱼骨分析图 23 鱼骨图 ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析 35 18 25 24 鱼骨图 ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析 接续前面的5类原因 把原因当做问题 继续找出原因的原因 直到找到根本原因 根据问卷调查的数据 计算出每种根本原因所占的比重 营销人员数量少 在产生问题过程中所占比重为35 广告宣传差 为18 小包装少 为25 三者在产生问题过程中共占78 的比重 可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因 注意图中共有10个三级原因 25 鱼骨图 ABC分类法案例某炼油厂市场营销问题的分析 该案例也反映了 20 80原则 20 的原因往往导致了80 的问题由于条件限制 不能100 克服所有造成问题的原因 只要20 的原因 就能解决80 的问题 如果针对这三大因素提出改进方案 就可以解决整个问题的78 26 使用Visio画鱼骨图 ftp 27 使用Visio画鱼骨图 在 文件 菜单上 依次指向 新建 业务 然后单击 因果图 在绘图页上选择脊骨 水平箭头 然后键入描述结果 问题或目标的文本 确定导致该结果的原因类别数目 然后执行下列操作之一 要添加类别 请将 类别1 或 类别2 形状拖到绘图页上放好 使箭头接触到脊骨 要删除一个类别 请选择该形状 然后按Delete键 对于绘图页上的每个类别形状 请选择该形状 然后键入原因类别的名称 要表示形成类别的主要原因 请将 主要原因 形状拖到绘图页上 并将箭头与类别线对齐 要表示形成主要原因的次要原因 请将 次要原因 形状拖到绘图页上 并将箭头与主要原因线对齐 注释要标注主要原因形状或次要原因形状 请选择该形状 然后键入文本 要更改次要原因箭头的方向 请使用 形状 菜单上的 旋转或翻转 命令 28 5W1H法 5W1H是由美国陆军提出的认识问题方法适用面非常广 各种问题都可以从5W1H六个方面提出问题既描述问题 也分析问题的产生原因提问质疑是发现原因和确定改进方向的基础在此基础上提出解决方案 29 1 5W1H法 各种问题的分析都可以从5W1H六个方面提出问题 What 对象 Why 目的 When 时间 时机 Where 场所 Who 人员 How 手段 如果what和why不清楚 一般不需要进行下面的步骤 30 5W1H提问表 新产品研发的5W1H提问表 31 5W1H法 广告投放管理的5W1H提问1 What 广告的内容是什么 诉求和创意是什么 2 Why 广告目标是什么 是增加销售额还是提高品牌知名度 3 Who 广告传播的受众是谁 是当前客户 还是潜在客户 4 Where 广告传播的媒介是什么 一线城市还是二 三线城市 5 When 广告投放的时间是什么 是价格昂贵的黄金档还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档 6 How 广告投放的步骤是什么 广告投放后如何监测 32 思维导图法 思维导图的创始人是托尼 巴赞 思维导图是应用于记忆 学习 思考等的 地图 有利于人脑的发散思维的展开 可以用来辅助进行 头脑风暴 思维导图已经在全球范围得到非常广泛应用 包括500强中的大量企业 最近20年 在中国推广开来 33 MindManager软件介绍 MindManager软件介绍通过MindManager学习头脑风暴法 自学 34 思维导图 35 36 思维导图描述的头脑风暴法 37 课后复习 初步系统分析包括了那