组织行为学第六章群体行为基础ppt课件.ppt

组织行为学 5 1 群体 5 2 第6章群体行为基础 5 3 Identifythedifferencesbetweenformalandinformalgroups Comparetwomodelsofgroupdevelopment Explainhowgroupinteractioncanbeanalyzed Identifythekeyfactorsinexplaininggroupbehavior Explainhowrolerequirementschangeindifferentsituations Describehownormsexertinfluenceonanindividual sbehavior Definesocialloafinganditseffectongroupperformance LEARNINGOBJECTIVES 5 4 8 Identifythebenefitsanddisadvantagesofcohesivegroups 9 Listthestrengthsandweaknessofgroupdecisionmaking 10 Contrasttheeffectivenessofinteracting brainstorming nominal andelectronicmeetinggroups LEARNINGOBJECTIVES 5 5 6 1群体的定义和分类 5 6 人们在一起做什么呢 5 7 6 1 1群体的定义 群体为了实现特定的目标 由两个或两个以上相互作用 相互依赖的个体组合而成的集合体 人们为什么要加入群体 安全需要地位需要自尊需要归属需要权力需要目标实现的需要 5 8 6 1 2群体的分类 按发展水平分 1 松散群体 群体发展的初期阶段 人们只是在空间和时间的结合 此种群体目标 结构和领导都不十分明确 2 联合群体 群体发展的中级阶段 群体成员有共同的目的 约束与抵制共存 但这种活动只具有个人意义 3 集体群体 群体发展的高级阶段 成员之间表现出很强的凝聚力 起存在具有更广泛的社会价值 5 9 1 先进集体型 2 一般集体型 3 中间型 4 一般反社会团伙型 5 黑社会团伙型 若将群体分类按三个维度划分 如下图 按群体的社会性质分 5 10 正式群体 为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 命令型 任务型 这类群体分工明确 并受到法律保护 按群体的构成原则分 非正式群体 人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体 利益型 友谊型 这类群体属于自然形成 一般不受法律与行政的保护与干预 5 11 工作群体 对抗群体 成员间通过谈判和妥协来解决某种冲突 如 劳资谈判群体 协作群体 群体成员在短时间内相对独立地开展工作 如 销售群体 互动群体 每个群体成员不能完成工作份额 则整个群体的目标就不能实现 如 流水线群体 5 12 6 2群体的形成与发展 5 13 失败 失败 失败 形成阶段 磨合阶段 正常化阶段 运行阶段 延续阶段 成熟 不成熟 成熟程度 群体发展的五阶段模型 5 14 形成阶段 Forming 工作取向 确定目标 确定开展工作的程序 关系取向 关注成员的情感 大多数成员对其他一两个成员过分依赖 个体成员特点 1 对形势了解之前 只对自己感兴趣 2 对群体要求较模糊 3 彬彬有礼 与人为善 4 设法获取与个人对群体或团体投入相关的个人利益 5 15 磨合阶段 Storming 工作取向 在有关工作 群体目标 有谁负责事务及指令等方面均会产生冲突 关系取向 敌意和强烈情感的混合体 出现对领导角色的竞争和有关主要目标的冲突 本阶段的关键是对冲突的处理 不要试图压制它或置之不理 如果领导或成员任何一方走向极端 群体在下一阶段都不会有效运行 5 16 正常化阶段 Norming 工作取向 共享信息 接受不同意见 并积极尝试 以作出可能需要妥协的决定 关系取向 集中于同情 关心和积极表达可导致凝聚力的情感 合作和责任共担在群体成员中普遍产生 5 17 运行阶段 Performing 工作取向 群体成员致力于如何有效 高效地达到目标 关系取向 个体成员的角色被接受和理解 本阶段后群体的发展会有所不同 一些群体总结经验 继续发展 变得更有活力 效率更高 另一些群体 特别是那些在正常化阶段其功能和效率为充分实现的群体 可能仅仅在维持生存的水平上运行 极端自私自立行为 抑制群体的发展 无能的领导者和其他一些因素会有损于群体运行 5 18 延续阶段 Adjourning 工作取向 行为中止 关系取向 成员关系松散 5 19 6 3群体行为框架 5 20 外部环境条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 绩效和满意度 群体任务 群体行为框架 5 21 6 3 1群体的外部环境条件 群体 子系统 组织 系统 战略 职权结构 规章制度 资源 招聘体系 绩效体系 组织文化 物理环境 5 22 组织的生存环境 5 23 6 3 2群体成员资源 群体成员知识群体成员技能群体成员能力群体成员人格特点 5 24 6 3 3群体结构 1 角色 role 人们对于某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 与 角色 有关的概念 角色冲突 个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待的情境 角色期待 在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为 角色认同 在一种角色当中 它的态度与实际行为保持一致 角色知觉 个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解 5 25 群体成员扮演的三种角色 工作取向角色 创意者信息搜集者信息给予者协调者评估者 关系取向角色 鼓舞者和谐者守门者标准制定者随波逐流者团体观察者 自我中心角色 阻挠者哗众取宠者统治者逃避者 能有效解决问题的群体通常常常由工作取向角色和关系取向角色的成员组成 一个群体若被其主要行为方式是自我中心的角色者所控制 则群体可能效率很低 5 26 讨论 刘邦的角色 夫运筹策帷帐之中 决胜于千里之外 吾不如子房 镇国家 抚百姓 给馈响 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之军 战必胜 攻必取 吾不如韩信 此三者 皆人杰也 吾能用之 此吾所以取天下也 项羽有一范增而不能用 此其所以为我擒也 5 27 2 规范 norms 是群体成员共同接受的标准 群体规范让成员知道自己在特定情境下 应该做什么 不应该做什么 规范的主要类型 绩效规范形象规范社交规范资源分配规范 从众 倾向于按照群体的规范做事 与地位及文化有关 阿希试验 5 28 传统群体智慧 减少学习成本成员行为方向一致提升认同感增强凝聚力明确成员行为预期 从众群体思维 规范的可能好处 规范的可能危害 5 29 案例 它才是公平的 18年来 金妮一直做着同一件事 为航运包装货物 今天 金妮正在教训一个新手 不不 不是那样 看看 吉姆 如果你那样抓着 在包装拐角时肯定会扭伤胳膊 看看 这样会更方便 但是沃尔夫先生 包装工程师 说我们应该这样 是的 吉姆 他是那样说的 但他从没有像我一样一天工作8小时 你应该这样 看我是怎么说的 但是 如果他过来了说我应该那样做 怎么办呢 啊 那很容易 他来的时候 你按他说的去做 几周后他就不会来了 慢点 你会累垮的 然后 就没有人规定你一天要包装80个了 但是 沃尔夫先生说是90个 是的 他会那样 让他去说吧 看看 你应该用这种速度 别人不就是这样教我的 而且这确实有用 金妮忙了一会 好 吉姆 就是那样 别走样 就像我做给你看的那样 下一周你就可以包装80个了 但是他们让我包装90个怎么办呢 他们不会的 你知道 如果你加快工作的话 你就开始犯错误了 不会 80个就对了 我一直说 一天的工钱 就值这么些活 5 30 上述案例说明了几个问题 1 规范和目标与用于约束雇员的标准或管理目标有差距 2 同事在使雇员接受某种规范或目标上 与管理者具有同样 如果不是更多的话 影响力 3 雇员同同样关心工作取向行为和关系趋向行为 在他们努力改变工作取向行为时 管理者必须考虑到它对关系取向行为的可能的冲击 若不能这样 就有可能导致群体的对抗 5 31 3 地位 status 他人对群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定 地位与规范 与其他成员相比 地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为 地位与文化 地位的获取地位与权利差距 5 32 4 群体规模 size 此处所言的规模指群体成员人数 研究表明 群体规模对群体行为会产生影响 一般说来 7人左右的群体在采取行动时效率最高 社会惰化 socialloafing 指个体在工作中步入单独一个人工作时努力的倾向 甚至会产生 搭便车 现象 其原因有二 其一 信任缺失 其二 责任扩散 三个和尚没水喝沉默的大多数搭便车 Freerider 社会促进 socialfacilitation 人来疯式的演员一个人打游戏不如一群人比着打水平发挥得好 5 33 5 群体构成异质群体与同质群体员工构成的多样性问题 性别 年龄 人格 知识构成 种族 宗教信仰 民族文化等多方面的差异性 群体中的文化聚合和文化偏见 5 34 6 群体内聚力 cohesiveness 成员之间相互吸引力以及他们愿意留在组织的程度 高生产率 中等生产率 低生产率 中低生产率 内聚力 高 低 高 低 绩效规范 5 35 6 3 4群体互动过程 群体互动过程包含 决策过程 领导行为 权力结构与冲突 协同效应 指两种或两种以上的物质相互作用之后所产生的效果 不同于单个物质所产生的作用之和 正效应 1 1 2负效应 1 1 2社会促进效应 指在别人面前 个体绩效水平的提高或降低的倾向 别人在场时 从事简单 常规性的任务 绩效水平提高复杂 高度集中的任务 绩效水平下降 群体潜在绩效 群体互动收获 群体互动损失 群体实际绩效 5 36 6 3 5群体任务 绩效和满意度 群体任务 群体互动过程 调节变量 简单任务 常规性 标准化的任务 群体成员间无需很多的互动 复杂任务 新颖而又非常规的任务 需要群体成员间较多的互动 沟通 较低水平的冲突等 5 37 6 4群体决策 5 38 6 4 1群体决策的利与弊 5 39 6 4 2群体思维和群体转移 1 群体思维 groupthink 从众的压力使群体对不同寻常的 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价 5 40 初始条件1 高凝聚力2 群体与外界的隔绝3 缺少对研究和评价的方法程序4 直接管理5 过分强调找到一个比领导或其他有影响力者所喜欢的解决问题方法的不可能性 6 复杂或变化的环境 群体思维的特征1 完美的幻觉2 集体合理化3 对其他固有道德的信仰4 对其他群体的经验性观点5 对异议者的直接压力6 自我检查制度7 对全体一致的幻觉8 自封 思想卫士 者 群体思维所导致的错误决策1 对可选方案缺乏调查2 对目标的不完全调查3 不认真考虑选择的危险性4 搜寻信息不足5 处理手中信息时有偏见的选择6 对选择不做重新考虑7 未排除偶然性 群体思维现象 5 41 案例 山毛榉果营养品公司的群体思维 山毛榉果营养品公司的总经理在入主公司两年后发现 有证据表明 公司水果供应商提供给公司的号称纯度为100 的浓缩苹果汁实际只不过是糖水和化学物质 总经理本应销毁假货 并收回所有正在销售的产品 但他面临使公司垮台的巨大压力 销毁假货可能连上交母公司雀巢公司的70万美元最低收益都不可能做到 后来发现 在新任总经理到来之前 公司的许多人就怀疑苹果汁的纯度 但是假货供应商25 的价格优惠能使公司控制成本 而且 公司缺少有效的质量控制体系 甚至连一个完整的汁液纯度检测实验室都没有 当研究部门的一个职员向生产部经理反映有关问题时 他却被说成是公司的 汉奸 像