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文档简介
中国移动通信中国移动通信 WAPWAP 系统维护管理系统维护管理规定规定 暂行 暂行 中国移动集团公司中国移动集团公司 二二 一年十月一年十月 1 68 目目 录录 第一章 总则 3 第二章 维护组织 4 第一节 维护组织机构及职责 4 第二节 WAP 系统内业务领导关系 6 第三节 WAP 系统与其它通信网间的责任划分 7 第四节 WAP 系统与门户站点间的责任划分 7 第三章 维护工作基本制度 8 第一节 各种岗位责任制 8 第二节 值班与交接班制度 10 第三节 维护作业计划 11 第四节 技术档案与资料管理 11 第五节 仪表与工具管理 12 第六节 备品备件与材料管理 13 第七节 请示报告制度 13 第八节 拨打测试制度 14 第九节 技术交流与组巡制度 14 第十节 割接与验收 14 第四章 系统的维护和管理 15 第一节 通则 15 第二节 系统设备的日常维护 16 第三节 网管系统设备的维护和管理 18 第四节 设备管理 18 第五节 维护设备的配置 19 第六节 维护人员的配置 19 第五章 故障处理 21 第一节 总则 21 第二节 故障分类 21 第三节 故障处理 23 第四节 设备故障统计 23 第五章 用户申告处理 24 第六章 局数据管理 25 第一节 两级管理职责 25 第二节 局数据修改和反馈制度 25 第七章 系统软件维护管理 27 第一节 通则 27 第二节 软件管理的组织形式和职责划分 27 第三节 软件版本管理 28 第四节 软件补丁管理 32 第八章 网络优化 34 第一节 优化作业的计划安排 34 第二节 优化流程 34 2 68 第三节 网络优化资料管理 35 第九章 资源管理 36 第十章 质量管理 37 第一节 通则 37 第二节 网络运行质量指标 37 第三节 运行维护质量检查 38 第四节 运行维护质量考评 38 第十一章 网络安全管理 40 第十二章 机房管理和保密制度 42 第一节 机房管理一般要求 42 第二节 安全规定 43 第三节 保密规定 43 附录一 机房灭火流程图 45 附录二 WAP 用户申告处理流程 46 附录三 WAP 故障处理流程 466 附表 0 参考表格 5 3 68 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条为了规范中国移动 WAP 系统的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中 国移动 WAP 系统 提高中国移动 WAP 系统的通信服务质量 提高维护队伍整体素质 和水平 特制定本管理规定 作为组织 管理中国移动 WAP 系统的依据 第第 2 2 条条中国移动 WAP 系统是基于 WAP 技术提供移动终端访问互联网业务的网络 是基于 GSM 网 GPRS 网 CMNET 网基础网之上 并与网管 计费支撑网相连的业务网 第第 3 3 条条本管理规定适用于中国移动 WAP 系统各节点 包括 WAP 网关 网管系统 认证计费 系统及 WAP 系统相关配套设备 第第 4 4 条条中国移动 WAP 系统采取统一规划 统一建设 集中管理 集中维护的原则 各省 自治区 直辖市移动通信公司 以下简称省公司 在规划 建设 管理 维护本地 的 WAP 系统时都应遵守本管理规定 从全程全网角度出发 服从全网的统一管理 第第 5 5 条条中国移动 WAP 维护管理的基本任务是 1 保证设备的完好 设备的电气性能 机械性能 维护技术指标及各项服务指标符合 标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 确保网络层的可靠性 完善组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 5 搞好网络优化 提高通信质量 6 做好网络安全的管理 7 负责新设备 扩容设备的入网质量把关 8 做好应急通信保障工作 第第 6 6 条条各级网络部应认真执行本办法 各省公司在本办法的基础上 结合当地的实际情况 编制实施细则 以确保 WAP 系统安全 可靠 高效地运行 第第 7 7 条条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 4 68 第二章第二章 维护组织维护组织 第一节第一节维护组织机构及职责维护组织机构及职责 WAP 系统的维护管理采用统一领导 分级管理的原则 为保障 WAP 系统优质 高效运行 各省 自治区 直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责 第第 8 8 条条中国移动 WAP 系统的认证计费系统由集团公司网络部进行集中维护管理 各省公司 做好配合工作 WAP 网关设备由各 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门负责维护 管理 集团公司网络部负责业务指导和技术支持 各省公司负责本地 WAP 系统相关 配套设备的维护管理 第第 9 9 条条中国移动 WAP 系统的维护管理分为两个层面 即管理层面和生产层面 中国移动 WAP 系统的管理层面主要包括 集团公司网络部和各省公司网络运行维护 部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责组织制定全国 WAP 系统的维护管理规定 负责组织检查各省对维护办法的执行 情况 并对各省的维护工作给予指导 2 负责制定 WAP 业务质量考核指标和考核办法 定期检查 WAP 系统的运行质量 组织 考核评比 3 收集整理 WAP 系统运行维护中的问题 并组织解决 4 牵头组织各级维护人员的技术 业务交流与培训 5 根据网络实际情况 提出网络调整意见 并组织实施 2 各省公司网络运行维护部门 1 负责本省 WAP 系统的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工作 2 汇总本省 WAP 设备的运行情况和统计报表 并按集团公司要求定期上报集团公司网 络部和通报本省相关部门 3 贯彻执行各项 WAP 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 WAP 维护实施细则和 办法 4 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 5 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期 分析本省 市 WAP 系统及网络运行情况 保证网络及系统设备的正常 6 落实各项技术安全措施 确保本省 WAP 系统的安全稳定 7 定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作 第第 1010 条条中国移动 WAP 系统的生产层面主要包括 集团公司网络部 各省公司网络运行维护 5 68 部门和各地市公司网络运行维护部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责 WAP 系统中认证计费系统的维护管理 主要包括日常维护和故障处理 2 指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要的 技术支持 3 负责全网拓扑结构的调整 牵头组织新增 WAP 网关的入网调试 牵头组织 WAP 系统 覆盖城市的入网调试 4 负责定期分析全网设备运行 业务发展 质量管理 话务流量流向等情况 并向有 关部门提供网络扩容的建议及依据 5 负责组织 WAP 系统的网络优化工作 审核各省 WAP 系统网络优化方案 6 制定全网的安全策略 负责 WAP 系统与骨干网相关网络安全管理 7 牵头组织 WAP 系统新功能 新业务的测试和开放 8 负责对 WAP 系统的软件版本进行归口管理 9 负责网络资源的归口管理 统计各省市网络资源的使用情况 并做好规划 10 负责审批制定省际局数据 协调处理省际障碍 11 受理各省公司的申告 12 定期将各地 WAP 系统故障及处理情况汇总并向各省通报 13 督促 协助相关部门处理重大通信故障 事后及时总结经验 组织制定防范措 施 指导全网的维护管理工作 对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解决办法和措施 并答复相关部门 2 各 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信 任务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备 完好 系统运行正常 3 负责本地 WAP 网关 网管系统及相关配套设备的现场维护 主要包括日常维护和故 障处理 4 监视 WAP 网关 网管系统及相关配套设备的各种告警 发现问题积极与相关部门和 厂家联系 完成本地故障的检查 定位 测试和修复工作 重大故障需向集团公司 网络部报告 并认真总结 制定防范措施 5 负责处理 WAP 网关与 CMNet 本地节点间的故障 定期检查 WAP 网关与 CMNet 本地节 点间网络连通性 主动和相关部门协调排除故障 6 配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作 7 负责本地 WAP 系统的安全管理 配合集团公司网络部实现全网安全策略 负责完成 本地 WAP 系统安全策略实施工作 发现问题及时上报集团公司网络部 8 负责 WAP 系统软硬件版本管理及关键数据的备份 包括 设备软硬件版本升级 软 硬件技术资料的管理 系统数据库 文件系统的备份等 9 根据集团公司网络部对网络资源的分配情况 合理规划和使用本省的网络资源 并 按要求将使用情况及时上报给集团公司 10 负责提出本省 市所辖 WAP 系统的优化技术方案 并报集团公司审核 6 68 11 负责受理所辖范围内的故障申告 并及时处理 12 负责上报现场维护质量统计报表和话务统计报表 13 组织进行日常拨打测试 3 非 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信 任务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备 完好 系统运行正常 3 配合 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门的 WAP 网关维护工作 及新入网设备的 调测工作 4 负责本省 WAP 业务相关配套设备的维护工作 保证本地节点 WAP 业务相关配套设备 与 WAP 网关间的网络连通性 5 负责受理本省业务部门的申告 并及时处理 6 根据集团公司网络部对网络资源的分配情况 合理规划和使用本省的网络资源 并 按要求将使用情况及时上报给集团公司 7 负责上报本地 WAP 业务话务统计报表 8 组织进行日常拨打测试 4 各地市公司网络运行维护部门 1 配合省公司网络运行维护部门的 WAP 业务系统维护工作 保证本地 WAP 业务相关配套 设备与 WAP 网关间的网络连通性 2 负责受理本地业务部门的申告 并及时处理 3 负责上报本地 WAP 业务话务统计报表 4 组织进行日常拨打测试 5 配合省公司网络运行维护部门进行新入网设备的调测工作 第二节第二节WAPWAP 系统内业务领导关系系统内业务领导关系 第第 1111 条条 在 WAP 系统内 1 集团公司为全国 WAP 系统的业务领导 2 WAP 网关所在省市为所辖区域的业务领导 3 各省公司为该省内 WAP 系统的业务领导 第第 1212 条条 业务领导公司的主要任务是 1 负责组织和统一协调业务领导范围内 WAP 系统全程全网的维护实施 制定业务领导 范围内的测试计划并组织实施 2 负责业务领导范围内 WAP 系统网络优化的组织实施工作 3 业务领导公司应组织区域内各省公司进行维护工作经验交流和技术指导 不定期进 行技术业务组巡 以提高全网的通信质量和维护水平 7 68 第三节第三节 WAPWAP 系统与其它通信网间的责任划分系统与其它通信网间的责任划分 在发生故障及用户申告时 各维护部门应首先检查自己所维护的设备 在确定设备无故 障时 立即通知相关部门 并协助做好排障和全过程的配合工作 第第 1313 条条 与 CMNet 之间 1 WAP 系统与 CMNet 维护的分工界面是 WAP 网关 防火墙 网管 计费服务器等设备到 CMNet 网络交换机的接口 接口内侧设备由 WAP 系统维护部门负责维护 接口外侧设 备由 CMNET 维护部门负责维护 2 WAP 系统在增加节点 进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前 必须事先报 告并获得 CMNET 骨干网主管部门的批准 必要时 需在 CMNET 骨干网主管部门的协 助下完成上述工作 同时应通知本地 CMNET 维护管理部门予于配合 3 WAP 系统要积极配合完成与 CMNET 有关的网络调整工作 并配合进行相关测试 第第 1414 条条 与其他通信网之间 参见 中国移动互联网维护规程 第四节第四节 WAPWAP 系统与门户站点间的责任划分系统与门户站点间的责任划分 第第 1515 条条 与中国移动 WAP 门户站点之间 中国移动 WAP 门户站点由集团公司负责 WAP 网关所在省公司负责配合相关功 能和业务的测试 第第 1616 条条 与中国移动各省公司 WAP 门户站点之间 中国移动各省公司 WAP 门户站点由各省公司负责 WAP 网关所在省公司负责配 合相关功能和业务的测试 8 68 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 各种岗位责任制各种岗位责任制 第第 1717 条条 技术主管人员岗位责任制 1 全面负责 WAP 系统设备维护的技术管理工作 2 贯彻执行集团公司网络部有关 WAP 系统维护技术的政策 规程 办法等各项规章制 度 根据本省实际情况组织制定维护实施细则 并检查执行情况 3 参与整个 WAP 系统工程技术方案设计的审定 工程质量的检查和验收工作 并根据 扩容 割接等网络调整需求 提出维护管理意见和要求 4 负责 WAP 系统软件版本 补丁 局数据的管理和审定 5 定期组织系统质量的分析研究 审定网络优化的方案和具体实施措施 6 负责审核 提出设备维修 大修 更新 改造建议 7 负责本省 WAP 网关的安全管理 配合完成全网安全策略的实现 具体包括组织制定 网络安全策略 贯彻各项技术安全办法 进行技术安全教育 分析安全生产及事故 情况 采取有效措施防止事故发生等 8 提出技术革新和合理化建议方案 组织推广应用 并负责上报 9 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 确保相关资料的正确 清晰 完整 10 织维护人员的技术业务学习和交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操作能力 11 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 第第 1818 条条 网络监控中心负责人岗位责任制 1 认真执行上级下达的各项任务 模范执行并督促全体人员 认真执行各项规章制度 和维护规程 遵守劳动纪律 2 负责本中心日常维护的工作调度 编制月 年 维护作业计划 保证日常维护工作正 常进行 提出月 年 设备维护用料 仪器工具和备品备件的初步计划 3 负责质量检查 召开中心质量分析会 对质量情况有分析 有措施 4 检查工作计划和维护规程执行情况 了解设备运行情况 检查班内各项原始记录 保证记录完整 准确 5 组织对系统质量进行测试 检查 分析 作好记录 6 检查中心内各项规章制度 安全技术操作规程及劳动纪律执行情况 加强班组管理 确保通信畅通 7 加强对中心人员的安全生产教育和遵守各项规章制度的教育 防止人身和设备事故 9 68 的发生 8 组织中心的技术业务学习 9 负责对监控中心内部人员的考核 10 完成上级交给的各项临时任务 第第 1919 条条网络优化人员岗位责任制 1 制定统计项目 提出定期采集网络运行数据的计划 并负责实施 2 对系统质量进行分析 研究 提出网络优化的具体方案和实施措施 报主管部门批 准后负责实施网络优化方案 3 管理好网络运行 服务质量 话务量 网络优化 包括优化前的测试数据 优化方 案 优化后的结果 等方面的资料 定期分析 研究和总结 4 经主管部门同意 对设备 电路等进行调配 第第 2020 条条网络操作人员岗位责任制 1 格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉 WAP 网关的性能原理 能熟练地用命令检查 WAP 网关运行情况的能力 能对 WAP 网关参数进行修改 3 认真执行维护作业计划 负责 WAP 网关的维护和抢修 4 及时处理 WAP 网关的故障 如有尚未修复的故障 故障隐患及其他疑难问题应及时 和相关人员联系 尽快解决 5 对测试数据 检查经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 6 按主管部门的要求 执行 WAP 网关局数据修改 配合进行 WAP 网关软件更新操作 第第 2121 条条网络监控人员岗位责任制 1 听从指挥 严格遵守各项规章制度 做好交接班工作 2 应能对机房传输 供电 空调等设备进行监视 发现问题及时排除和处理 3 熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤 4 实时监视 WAP 网关的运行状况及各种告警情况 发现故障尽快准确地把故障原因时 间及时向主管汇报 并采取相应的措施排除故障 5 认真处理申告故障 做好数据核查工作 发现问题及时通知相关部门处理 6 能熟练正确地使用各种维护终端 打印设备 操作指令和测试仪器 7 按时完成维护作业计划 8 负责填写值班日志 对于当班时故障的时间 原因 现象 修复的时间 方法及处 理流程都应一一写明 保持机房内操作维护手册 图纸资料和原始记录的完好 不 随便带出机房和毁坏 9 负责机房内设备和环境清洁 10 为了保证系统安全 正常的工作 不随意更改维护终端和仪器等设备用途 不擅自 更改与维护业务无关的数据 制止外人触摸设备 防止人为错误造成系统故障 10 68 第二节第二节 值班与交接班制度值班与交接班制度 第第 2222 条条 交接班制度 1 交接班内容 1 机房内正在使用的主 备用设备工作情况 2 维护作业执行情况和故障处理情况 3 上级部门临时交待的重要事项和有关通知 4 打印必要的交接班指令 5 工具 仪器常用的图纸 资料 文件 紧急备用材料 消防器材等是否齐全 6 机房环境 温 湿度 清洁 情况 7 外来人员进入机房情况 2 值机人员应在下班前 30 分钟全面巡视机房一次 按交班内容作好交班准备工作 3 接班人员应在接班前 10 分钟进入机房等待接班 并查阅综合记录 通知本等有关记 录 4 接班者在听取交待后 由交班者陪同对机房正在使用的各部分设备进行检查无误后 正式接班 并在交接本上双方签名 该时间作为正式接班时间 5 交接班中由于漏交 错交而产生的差错由交班者负责 接班后发现的差错事故由接 班者负责 6 交班者正在处理重大问题 或未做完应做的例行工作以及机房混乱 工具不清等不 交接班 7 在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理 接班者协助处理 完成和告一 段落后才能继续交接班 并将情况在值班日记上记录清楚 第第 2323 条条 机房巡回检查制度 1 值班者定时对机房设备巡回检查 并根据表格作好相应记录 2 对需要打印的记录应按规定打印 3 如发现电路质量欠佳或机线故障 应立即采取相应措施 做好记录 并向主管汇报 4 如遇电源变化 气候恶劣情况时 应加强巡回检查 第第 2424 条条 机房值机记录规定 机房值班记录表参见附表中表 6 1 每班值机人员工号 值班日期及交接班时间 请假情况记录 2 值班期间告警及系统运行情况详细记录 3 电路通知单 软件 局数据变动及其它重要事项记录 4 对磁带备份 系统软件修改 系统启动 重大故障等重要事项做专项记录 第第 2525 条条 与相关单位联系制度 1 机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备 查看告警记录 并作好相应记 录 11 68 2 发生故障 机房人员必须立即用电话通告相关业务部门 把故障情况和本端初步检 查结果告诉对方 请对方帮助检查 通话结束前应互报工号 接到相关部门反馈检 查结果后 值机人员必须作好详细记录 3 在进行维护时可能影响到对端设备 应事先通知对方机房 4 局间中继根据双方商定 定期进行测试 5 各 WAP 系统机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨 主动配合处理通信故障 第三节第三节 维护作业计划维护作业计划 第第 2626 条条 维护作业计划的编制 1 应按本办法所定的维护检查项目 周期 结合各地设备的实际情况 编制维护作业 计划 2 根据年度维护作业计划 相关维护班组订出月度维护作业计划 由技术负责人核准 后实施 3 维护作业计划经核准下达后 要保质 保量按时完成 不得任意更改 如遇特殊情 况需要临时变动时 需有上级部门的变动通知 第第 2727 条条 维护作业计划的执行和检查 1 维护作业计划确定后 应严格执行 认真检查 2 技术负责人 维护班组应及时掌握执行情况 定期检查 总结 汇报 第四节第四节 技术档案与资料管理技术档案与资料管理 第第 2828 条条 保全各类技术资料和原始记录 是做好设备维护运行的前提 各级网络部应按照下 列项目 结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录 1 网络总体资料 1 机房的地理图 机房平面图 2 机房设备布置图 走线图 3 机架正面视图 4 网络 IP 地址配置 5 网络端口配置 6 本系统网络拓扑结构图 局数据资料 7 电源系统 电缆分布图 地线系统图 8 突发事件处理流程图 2 设备技术资料及原始记录 1 各类设备 仪器说明书 原理图及布线图 2 各类设备安装 测试 检修 返修记录 3 设备检修流程图 4 维护测试规定 12 68 5 维护作业计划 参考附表 16 6 各种维护规章制度和维护手册 3 系统运行及值班原始记录 1 交接班记录 2 业务联系及通知记录 3 巡回检查记录 4 系统运行记录 含系统再启动记录 系统重启动登记表参见附表 11 5 故障及处理记录 6 班上其它问题记录 4 各类原始数据资料 1 障汇总记录 参见附表 9 2 软件修改记录 参见附表 12 3 数据修改记录 参见附表 13 4 硬件更换记录 参见附表 10 5 磁带更换及相关信息汇总记录 参见附表 15 6 系统中继方式及中继框图 7 开局资料 包括工程设计 安装 调测及开通试运行终验 8 网络优化资料 5 质量统计表 话务量统计表 维护作业表 年度设备统计表等上述相关资料均要归 档 6 各类技术培训资料 第第 2929 条条 各类技术资料和原始记录要保存齐全 并指定专人保管 如有丢失应查明原因及时 上报 第第 3030 条条 一般原始记录应整理成册 妥善保管 过保存期需要销毁的应报上级批准后方可销 毁 第第 3131 条条 要保证资料与实际相符 当设备有变动时 资料也应随之变动 第第 3232 条条 人机命令管理 1 对于重要的人机命令要慎重对待 使用应有审批手续 操作时要有打印记录 经核 对正确方可投入运行 同时要有严格的登记手续 2 值机人员根据其岗位职责 要求熟练掌握必需的人机命令 第五节第五节 仪表与工具管理仪表与工具管理 仪表和工具是维护工作的重要条件 是维护工作必需的物质基础 必须管理好 维护好 要做到合理配置 方便使用 第第 3333 条条 仪表管理 1 根据计量要求 设立专人负责仪表的管理 日常检修和说明书图纸资料等的保管工 作 2 每部测试仪表包括附件和接插件等 均应建立机历卡 并备有上级计量部门的合格 证书 保持完整良好的状态 各种测试仪表每年应送检一次 13 68 3 各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内 由专人定期清洁维护 做好防尘防潮 工作 生产班组要使用仪表 应有借 还手续 贵重精密仪表要指定专人操作 4 维护人员必须遵照说明书和有关操作办法 正确使用测试仪表 确保人身和设备安 全 5 仪表发生故障后要及时送修 作好记录 第第 3434 条条 工具管理 1 建立工具登记卡制度 无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写登记卡 网络部每年定期进行检查 做到帐物相符 维护人员应爱护和正确使用工具 保证 工具完善良好 2 机房常用工具应备有工具板或工具柜 按位整齐存放 使用后及时归还原处 交班 时进行清点检查 非因工作需要 一律不得带出机房 3 未经上级主管部门批准 不得擅自改变工具结构和性能 4 专用工具应指定专人维护和保管 特殊工具应专柜存放 并要按规定进行绝缘和电 气标准的检验 确保工具质量良好 第六节第六节 备品备件与材料管理备品备件与材料管理 第第 3535 条条 备品 备件和材料管理 1 备品 备件和材料是保证设备维护工作正常进行的物质基础 对于现代通信设备由 于其集成度高 技术难度高 因此按系统设备的配置规模 根据各类电路板的数量 和故障发生的频次以及对系统影响大小来确定备品 备件的数量 以供维护使用 2 各网关所在省 市设立 WAP 系统备件 备品中心 管理和调度 WAP 系统备品 备件 3 备品 备件及常用材料入库 登记造册 由专人负责保管 建立合理的领用制度 4 维护人员因检修需要领取备品 备件及材料时 必须先填写申请单 经技术主管签 字批准后 方可认领 5 备品 备件要放置在干燥通风良好 温度适宜的地方 对特殊要求的备品 备件应 放置在规定要求的范围内 备品 备件也应参照同类设备检测周期定期检查 以保 证其性能良好 并做好记录 第七节第七节 请示报告制度请示报告制度 第第 3636 条条 为了及时掌握设备运行情况 正确处理通信和各项工作中出现的问题 各级部门必 须加强请示报告制度 第第 3737 条条 遇有下列情况应及时请示报告 事后补报书面材料 1 发生严重通信故障 出现危及通信设备 人身安全的问题或出现事故征兆等异常情 况 2 各项工作中发现的失 泄密问题 14 68 第第 3838 条条 请示报告一般应逐级进行 若遇紧急或特殊情况 可越级汇报 但事后应向主管领 导报告 第第 3939 条条 请示报告要及时准确 并根据情况提出处理意见 第第 4040 条条 对上级指示要详细记录认真执行 第第 4141 条条 各级维护单位应建立定期汇报制度 汇报的主要内容有 运行情况 重要通信执行 情 况 质量情况 差错事故 维护计划完成情况 技术革新及通信器材损坏情况等 第八节第八节 拨打测试制度拨打测试制度 第第 4242 条条 WAP 拨打测试 各地 WAP 网关和 WAP 网关所覆盖省市的维护人员进行日常拨打测试 分别以 CSD GPRS 方式访问中国移动 WAP 门户网站和本省公司门户网站 第第 4343 条条 其它需要进行拨打测试的情况 1 局数据变更 网络调整 软件升级及打入软件补丁时需进行拨打测试 2 新增设备入网时需进行拨打测试 3 为配合工程进展或因网络业务需要安排的其他拨打测试 第第 4444 条条 对拨打测试用 SIM 卡的发放 领用 保管 调换 注销以及费用问题均要遵循有关 的制度 不准挪作他用 必须保证 SIM 测试卡用于正常的拨打测试工作 第九节第九节 技术交流与组巡制度技术交流与组巡制度 第第 4545 条条 集团公司网络部每年不定期安排技术交流活动 每年组织一至二次全国组巡检查 主要任务是综合检查各地的 WAP 系统运行质量和维护管理工作 交流维护工作经验 现场了解并协调解决网络存在的共性问题 第第 4646 条条 WAP 网关所在业务领导公司每年应安排一至二次的本大区组巡活动 重点放在 WAP 系统维护基本制度的落实情况 运行质量指标的完成情况 设备障碍的处理情况和 维护管理经验 技术问题的交流上 及时发现网络运行中的共性问题和疑难障碍 组织人员加以研究和处理 第十节第十节 割接与验收割接与验收 设备割接工作是一项严肃认真的工作 这项工作进行的好坏 将直接影响到 WAP 系统维 护的工作质量和工作强度 因此各级网络部要高度重视 WAP 系统设备的割接和验收工作 一 定要有仔细 认真 细致的态度 切实保证工程割接后 各设备以良好的状态投入正式运行 15 68 第第 4747 条条 网络维护部门应参加工程部门组织的新增设备或设备扩容测试验收工作 设备验收 后方可割接入网 设备割接入网后由网络维护部门统一管理 第第 4848 条条 网络维护部门负责审核新增网元设备的入网申请和入网方案 负责审核现网运行 WAP 系统设备的割接申请和割接方案 参加 WAP 系统设备的工程割接 割接后进行 相关性能测试 并在割接前后密切监视网络的实际运行情况 在规定时间内向有关 部门提出遗留问题及相关意见和建议 第第 4949 条条 网络维护部门应配合工程部门完成 WAP 系统相关工程的初验工作 并在试运行期间 督促工程部门解决遗留问题 第第 5050 条条 网络部负责 WAP 系统相关工程的终验 工程部门予以必要配合 16 68 第四章第四章 系统的维护和管理系统的维护和管理 第一节第一节 通则通则 第第 5151 条条 中国移动 WAP 系统维护工作原则上不允许中断业务 定期检修应提前制定计划并报 批 同时通告业务部门 凡涉及割接 版本升级等影响用户正常使用业务的操作 必 须事前向受影响系统的职能管理部门协商 第第 5252 条条 维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况 1 预防性维护检测由相关负责人员负责 按其维护的范围和设备进行定期检测 1 相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法 能对故障进行初步分析 跟踪定位 检 查测试 更换备件等 以便能在定期维护检测和应急维修检测时 准确 迅速地恢 复 WAP 系统设备的正常工作 2 定期维护检测工作应按 WAP 系统设备的技术规范及各部件或单元的技术要求 定期 有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器 仪表 按照规定的操作步 骤和方法 对设备的运行情况 应具备的各种功能 WAP 系统重要数据的正确完整 情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试 3 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查 观察其机械部分 设备的外 观完好情况 硬件连接的可靠程度 面板 盖板状态是否正常 电缆头 接插件是否 异常 紧固件是否发生松动 告警板或重要单元的指示器件工作是否正常 打印设 备的油墨 色带 供纸情况是否良好等 若发现问题 立即予以调整 补正或更换 以确保设备的硬件完好 对设备中某些防尘要求高或活动 易损的部件 应进行定 期的维护保养及清洁工作 尤其对影响数据准确度的防尘 防污要求高的设备 应 使用指定的清洁剂 按照规定的操作方法定期进行清洁 以确保读写数据准确 其 它外围设备的重要部件 应定期进行清洁 保证运行正常 对某些易磨损的机械活动 部位 应定期加油润滑和清洁灰尘 保证其运转灵活 延长使用寿命 4 各种定期检查维护工作 应按照各 WAP 系统设备的实际情况 制定合理的维护工作 周期表 按规定的维护周期实施 2 对应急维护检测 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理 1 对随机或突发性的设备故障 严重的告警等异常情况 应尽快恢复设备的正常工作 2 在紧急或突发性设备故障发生的情况下 应及时向领导和上级通信主管部门报告 应 急处理完毕后 应填写 应急处理情况登记表 对故障发生的时间 现象 涉及 的具体设备 处理情况 处理人等进行详细记录 3 在应急维修和检测设备的过程中 若出现较为严重或一时无法解决的问题 应立即 与相关人员联系 及时填写故障报告 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系 以 便得到技术支持 17 68 第第 5353 条条 严重故障的处理 1 严重故障发生后 当地网络运行维护主管部门与班组必须立即采取必要措施 保证 系统运行和通信电路及早恢复 避免事故扩大 2 严重故障发生后必须立即汇报 在 24 小时内向上级主管部门书面汇报 3 严重故障发生后 当地网络运行维护主管部门应立即组织相关部门和厂商查清故障原 因 尽快清除故障 落实防范措施 确定故障性质和责任 4 当事班组应填写故障报告 由主管领导填写意见 于故障发生后三天内报上级主管部 门 5 上级主管部门查明严重故障原因 确认故障性质之后 对责任性事故作出处理决定 并作详细记载 第二节第二节 系统设备的日常维护系统设备的日常维护 第第 5454 条条 WAP 系统设备的维护检测工作是减少设备故障 降低系统消耗 确保设备运行正常 充分发挥系统固有功能 提高通信质量 为用户提供优质服务的重要措施和有效手段 第第 5555 条条 为实现上述目标 各级网络部应参照本规程中对 WAP 系统设备所规定的维护监测项 目 周期和要求 根据本系统设备的实际情况 研究制定出适合本系统实际情况的检 测内容 项目 周期和要求 通过试行 在证实 调整和逐步完善后 订出具体规定 严格执行 1 WAP 系统设备的功能测试 应按照厂家提供的操作说明和方法 通过输入不同的操 作命令 对设备的各种功能进行检查 以证实系统的工作正常可靠 发现问题及时 解决 2 各级网络部应按各自系统的实际情况 根据该设备的技术规范 参照本规程原则 制定出符合其系统实际情况的定期功能检测日程表 严格实施 第第 5656 条条 在检测 WAP 系统设备时 不允许切断正在通话的电路和关掉正在工作的单元部件 在特殊情况下 必须征得主管部门同意后 安排在话务清闲或夜间进行 尽量减少对 通信的影响 第第 5757 条条 各地 WAP 系统所配置的 WAP 网关设备不尽相同 各单位可根据各自设备的实际情况 自行补充 测试周期可根据当地实际情况调整 第第 5858 条条 WAP 系统日常维护测试项目和测试周期见附件 4 1 18 68 序号测试范围测试项目测试周期备注 1 机房环境机房空调 温湿度检查及记录日 2 硬件系统检查日 3 网络连通性检查日 4 系统软件检查日 5 监测实时告警消息日 6 WAP 系统状态 WAP 网关系统日志检查日 7 WAP 网关文件系统使用情况日 8 WAP 网关数据库使用情况日 9 WAP 系统资源情况 WAP 网关 CPU 和内存使用情况日 注 1 10 WAP 网关应用软件主要进程状态检查日 11 WAP 系统进程管理 WAP 网关数据库主要进程状态检查日 12 防火墙连通性检查日 13 防火墙规则检查日 14 防火墙路由检查日 15 防火墙日志检查日 16 WAP 系统安全管理 定期修改设备密码季 17 数据库备份日 18 日志文件备份日 19 系统数据核查季 20 WAP 系统数据管理 文件系统备份半年 21 业务拨打测试WAP 业务测试日 注 2 22 忙时话务统计分析日 23 WAP 系统在线用户数统计日 24 统计分析 WAP 系统注册用户数统计月 25 网管信息的收集与传送是否正常日 26 网管系统的硬件和软件资源是否正常日 27 网管系统 网管系统各类应用服务进程监控日 28 IP 地址资料的检查核对季 29 端口资料的检查核对月 30 软件版本核对月 31 设备清洁 除尘月 32 其它 备品备件的清理核对季 表4 1 WAP系统日常维护测试项目和测试周期 注1 每日话务最忙时进行测试 注2 各地根据实际情况每日至少测试一次 忙时 19 68 第三节第三节网管系统设备的维护和管理网管系统设备的维护和管理 第第 5959 条条 各 WAP 系统所在省公司设立 WAP 网管系统 该网管系统设备的维护和管理应按照本 办法的有关规定执行 第第 6060 条条 网管系统的主要设备包括计算机系统 服务器 工作站 PC 机等 网管接口设备 局域网交换机 或 HUB 路由器 打印机以及相关辅助设备 第第 6161 条条 网管系统设备是完成网络管理任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 严 禁挪作它用 保证设备完整 清洁 机房环境条件良好 第第 6262 条条 各种设备的相关技术资料 包含技术特性资料 操作使用说明书 相应图纸资料等 档案均应妥善保存和管理 第第 6363 条条 主要网管设备的停用 调拨 报废等 应经主管部门审核 按有关规定上报 改变 主要设备的结构 性能等 要提出技术设计方案 经主管部门批准后方可实施 第第 6464 条条 各项网管设备平时要加强维护管理 更新改造计划要以实际情况为依据 由基层单 位提出申报 编制计划 根据有关政策送主管部门审批 第第 6565 条条 设备更新 改造工程竣工后 经验收合格才能投产使用 第第 6666 条条 定期对计算机设备及其各模块部件 网络通信设备 打印设备 显示设备 UPS 电 源设备等的运行状态进行监测 发现问题应及时处理 第第 6767 条条 网管系统需搬迁的 应事先制定相应实施方案 并报主管部门批准 第四节第四节设备管理设备管理 第第 6868 条条 设备管理的基本要求 1 WAP 系统设备维护和管理部门应有专人负责设备管理 2 WAP 系统设备质量应符合技术标准 3 无论现用 备用设备 应保证备件 技术档案 原始资料完整 不得任意更改设备的 电路 结构或拆用部件 4 新建 扩容的设备和电路 均应按有关规定经验收后试运行 试运行合格方可正式投 入运行 第第 6969 条条 设备完好标准 1 要技术指标 电气性能应符合维护技术标准 2 结构完整 部件齐全 机械性能达到规定要求 3 设备运行正常 使用良好 4 技术资料齐全 图纸与实物相符 第第 7070 条条系统设备是完成通信任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 通信设备严禁 挪作它用 第第 7171 条条各种设备要按照有关规定建立帐卡 说明书及相应图纸资料等档案 设备仪表的专用 20 68 配件 备件要做到随机专用 妥善保管 备用设备不得随便拆除其机盘和元件 要保 持原机的正常状态 定期试用 第五节第五节维护设备的配置维护设备的配置 第第 7272 条条各省公司运行维护管理部门应配置的主要设备如表 4 4 数量和型号可根据实际需求 情况配备 仪表名称省网络部 线缆测试仪必配 协议分析仪必配 测试 WAP 手机必配 测试 SIM 卡必配 其他自选 表 4 4 维护设备配置表 第六节第六节 维护人员的配置维护人员的配置 第第 7575 条条 WAP 系统维护人员必须精通业务 胜任本职工作 1 WAP 系统网络监控人员 参见表 4 5 可根据网络规模和设备数量增加人数 序 号单位最低标准 人 备注 1 WAP 网关所在省公司网络部 3 2 非 WAP 网关所在省公司网络部 1 WAP 值机人员可 以由其它系统 维护人员兼任 表 4 5 WAP 系统设备网络监控人员最低标准 2 WAP 系统网络操作人员 各网关所在省公司网络运行维护部门至少设 2 名 3 WAP 系统网络优化人员 集团公司网络和各网关所在省公司网络运行维护部门至少 各设 1 名 4 WAP 系统网络监控中心负责人员 集团公司网络和省公司网络运行维护部门至少各 设 1 名 5 WAP 系统技术主管 集团公司网络和省公司网络运行维护部门至少各设 1 名 21 68 22 68 第五章第五章 故障处理故障处理 第一节第一节总则总则 第第 74 条条 故障处理中的职责划分 1 团公司网络部 负责处理中国移动 WAP 系统认证计费系统 门户网站的故障 并协 调处理跨省故障 2 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门 负责处理 WAP 网关设备故障 并配合本 WAP 网关覆盖范围内其他省公司网络运行维护部门处理相关故障 3 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门 负责处理本省 WAP 系统相关配套设备故障 第第 75 条条 故障处理应遵循如下原则 1 本原则是 先局内后局外 先本端后对端 先设备后传输 先重点后一般 先群路后 分路 先调通后修理 故障消除后立即复原 2 发生故障时 各级值班人员应准确无误地相互通报 密切配合 3 诊断故障时 应对告警信息 故障显示 故障打印报告等进行认真分析 4 处理故障时应分清故障段落 若判明时传输系统或其他节点故障时 应同时通知相关 维护单位 对于无法判明段落的故障 报请上级技术支持部门协助处理 直至故障 排除 5 处理故障时 一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围 必须严格按照生产 厂家提供的故障诊断手册 命令手册等规定的命令和操作方法处理 6 处理严重故障时 首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信 不可因查找原因 而延长故障历时 7 值班人员负责填写故障记录 故障记录的内容包括故障发生的起止时间 原因 现象 处理过程和处理结果 8 故障处理完成以后 应及时通知故障申告部门 9 重大故障处理完毕后 三日内写出书面专题报告 将故障的现象 原因 处理过程 经验教训等逐级上报 10 有用户故障都申报至业务部门 经业务预处理后将网络故障转网络部门处理 当地故障由本节点的维护人员处理 跨节点故障通知对端节点 由业务领导节点负 责牵头解决 故障发现节点负责追踪结果 必要时联系上级网管协调处理 第二节第二节 故障分类故障分类 第第 7676 条条 故障分类 1 凡电路在承担业务期间 不论任何原因造成中断或质量降低至用户反映使用困难或 23 68 无法使用 称电路故障 2 凡介入通信的主备用设备 由于各种原因出现不能正常运行的现象 造成全部或部分 业务中断的事实或隐患 称设备故障 3 凡介入通信的主备用设备 由于系统不能正常运行 局数据设置错误 互联互通故障 人为差错等造成系统故障 中断正常通信业务 且在规定时间内未恢复 称通信故 障 第第 7777 条条 电路故障级别 1 省际及国际电路故障 包括 2M 45M 及以上国际电路 155M 以上全国骨干网电路中 断 时延大于 1 秒或丢包大于 20 2 省内电路故障 包括除省际及国际电路故障以外的所有中国移动互联网电路阻断现 象 第第 7878 条条 设备故障级别 一 关系到全网 或整个业务领导区域 联网系统或关键设备发生阻断的现象 称全网 设备故障 包括 1 WAP 网关宕机 2 WAP 网关与 CMNet 骨干网的出口网络设备宕机 3 全网统一计费认证设备宕机 4 有其他全网共用的 影响到 WAP 业务的应用设备宕机 二 关系到省内业务的系统或关键设备发生阻断的现象 称省内设备故障 1 WAP 系统与其他交换网的接口设备宕机 2 省内统一计费认证设备宕机 3 其它省内共用的 影响到 WAP 业务的应用设备宕机 三 其他通信设备 包括电源及空调等配套设备出现的故障均定义为一般设备故障 第第 7979 条条 通信故障级别 一 全网严重通信故障 1 WAP 网关系统服务中断超过 30 分钟 2 WAP 网关与 CMNet 骨干网的出口系统服务中断超过 30 分钟 3 全国统一计费认证系统服务中断超过 10 分钟 4 中国移动 WAP 门户网站故障 DNS 无法正常解析导致 WAP 手机无法访问该站点超过 30 分钟 待定 5 其他全网共用的应用业务系统服务中断 30 分钟 二 省内严重通信故障 1 WAP 系统与其他交换网的接口系统服务中断超过 30 分钟 2 省内统一计费认证系统服务中断超过 10 分钟 3 其他省内共用的应用业务系统服务中断 30 分钟 三 他通信故障为一般通信故障 24 68 第三节第三节 故障处理故障处理 第第 8080 条条 故障处理流程见附录三 第第 8181 条条 故障处理答复时限 1 省公司网络运行维护部门在收到相关单位和部门的故障申告后 应迅速处理并在 6 小时工作时间内答复故障处理情况 2 集团公司网络部在收到各省公司的故障申告后 应迅速处理并在 6 小时工作时间内 答复故障处理情况 第第 8282 条条 故障处理中的牵头单位和部门 1 关中国移动 WAP 门户网站 与门户网站链接的 ICP 的 WAP 网站 认证计费的故障处 理由集团公司网络部牵头 其他单位和部门予以配合 2 有关不同省公司之间的故障 按先本端后远端的原则处理 由当地省公司网络运行 维护部门牵头处理 特殊情况下 即排除了 GSM 网络 GPRS 网和省网原因 由 WAP 网关所在省公司的维护部门牵头处理 若无法处理 由发起省公司上
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