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文档简介

客情维护 让客户爱上你的方法 人力资源部张俊 目录 老顾客非常态流失是销售的最浪费和损失 顾客流失的原因 撇开客户转行 资金断裂等客观因素客户流失的最大原因就是被销售人员或公司伤害到了 A 服务不满意 B 强迫式销售 C 过度营销 D 过度冷淡 服务不满意 强迫式销售 过度营销 服务不满意 强迫式销售 过度营销 销售做得好 主要靠什么 无人脉寸步难行无客户何谈销售 拥有忠诚的客户才销售的正道 怎样才能拥有忠诚的客户做好客情维护 什么是客情维护 利益关系 情感关系 客情关系 什么是客情维护 客情维护是客户情感维护 在公司明文规定的销售政策外 充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足 以为正常的销售工作创造良好的人际环境关系 什么是客情维护 客情维护说穿了就是销售人员利用一切可能的机会对客户进行情感关怀 其 运用之妙 存乎一心 并无固定格式 为什么要做客情维护 销量回款 业绩飙升 有力竞争 节省成本 为什么要做客情维护 感恩客户 长长久久 做好客情维护我们能获得什么 相处融恰 更多金钱 轻松工作 资源复用 客情维护就是做到让客户满意 让客户少说坏话 让客户多说好话 怎样提高客户满意 客情服务的主要内容 周期性情感电话回访 1 周期性上门实地拜访 2 重要节假日客户维护 3 大营销事件客情维护 4 个人情景下客情维护 5 跟踪维系的策略 01 02 加深印象 特殊方式 消除抵触 漂亮借口 03 04 长度适宜 间隔恰当 解决问题 隐蔽诉求 不要奴颜婢膝 唯命是从不要只有销售 唯利是图不要舍小取大 舍远求近不要亲善远恶 趋易避难 几种作死的情况 警记 一有积累
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