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文档简介

公交司机行车礼仪 5 城市知识 4 驾驶员服务艺术 3 驾驶员行车礼仪 2 驾驶员职业形象 1 为什么要培训 目录 一 为什么要进行驾驶员礼仪培训 展示个人素质 维护城市形象 内强素质外塑形象 驾驶员是城市形象展示第一窗口 在现在企业中 驾驶员的工作不仅仅是开车 更担负着接待客人 迎来送往 车辆维护保养重要任务 有时还扮演着向导的角色 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 二 驾驶员职业形象 仪表端庄识大体 车容整洁皆欢喜 一 讲究仪表端庄 二 保持车容清洁 一 讲究仪表端庄 头发 长度 染色 面容 皮肤 口腔 胡子 着装 首饰 指甲 裤袜 鞋子 二 保持车容清洁 车容要求 1 车辆要保养好 车身要保持干净 爱惜 保护车内的一切设施 2 做好车内 包括空调 的清洁工作 车内不能有杂物 异味 三 驾驶员行车礼仪 行为举止 车内坐姿 基本要求 在驾驶座上的姿势要端正 自然 大方 尽量避免 1 将手臂搭在车窗上 2 半躺在座位上 3 二郎腿 翘得很高 4 以鞋底示人 5 脱掉鞋袜 得体的坐姿 5 行车礼仪 行车文明 四不能 A 不能在车内吸烟 B 不能摇下车窗吐痰 C 不能摇下车窗向窗外扔杂物 D 不能聊景区的负面话题 四 驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密 注意把握言谈尺度 与客人交流时要诚恳 热情而不失礼节 把握言谈尺度的几点注意事项 1 与客人在车上谈话 要做到不该听的不听 不该说的不说 不该问的不问 更不能胡秘插话或打断谈话 2 不得与客人闲聊
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