网店策划书模板.doc

XXXXX一策划项目的背景：（1）据我们调查，现在网购的大学生很多， 特别是多我们这种地处郊区的大学城来说，交通不是特别方便，到比较大的卖场要花费一个小时甚至更久的时间，于是网购的人数便大大增加。（2）这个大学城地区所卖的商品综合起来说涉及面十分广泛，商品也比较丰富，但是各个学校与学校的商业区彼此十分独立，各个学校与学校之间的交往十分有限，于是，学生本来可以在大学城很方便买到的东西，必须要多出十来块的邮费在网上采购或是花费大量的时间去商场选购。（3）对于网购，首先就是时间的问题，从订购到入手，可能要经过2到3天甚至更久，其次是售后服务的问题，售后可能会因为距离上的问题有着先天性的不足，学生在拿到商品之后如果有什么质量或是不满意的地方想退换商品的时候，会十分不便。二、公司介绍1.网店名称：xxxxx 2.网店店址：3.网店使命：人们之所以会选择在网上购物，是因为网上购物比较方便，商品种类众多，齐全。（1）我们对黄家湖地区所有商家的商品，促销进行收集归纳统计分类，让学生可以足不出户的得到他们所需求的商品。（2）现在我们在网上购物的话，大概需要两三天商品才能到，而且邮费比较的贵，但我们的网店覆盖在整个大学城，并且发布的商品是在黄家湖这个小的地区之内，因此我们在物流上边有着先天性的优势，可以在一天甚至更短的时间内让买家收到货，并且省掉了多余的邮费。（3）而在售后方面我们可以做的更好，可以及时的得到消费者所反馈的信息，并且向商家反馈，这样就可以及时的解决买家的问题。4.网店目标：现在开网店的人越来越多，推出的人也很多。因为网上开店有一个非常特殊的情况大家都没有预想到。而刚开始开网店的时候激情无限，而持久有限。但是网店的经营却恰恰需要一点点的耐心和信心。所以我们就我们的网店拟定了几个目标：短期目标：a. 我想对于我们刚开始开店的人来说，在起初想获得利润几乎是不可能的，所以我们打算在初期先打好基础，网店所涉及到的范围先是我们黄家湖大学城。这附近地带我们比较了解，对我们初期的调查，搜集材料有很好的帮助。b. 对于消费者来说，我们要满足他们的需求，做到有求必应，面面俱到，节约他们的时间和购买成本。长期目标：如果在黄家湖大学城地带反响很好的话，我们会把范围扩大到诸如黄家湖大学城的其它地区。三、经营环境与客户分析1.行业分析xxxxx是由我们小组推出的面向xxx大学城的网店，在投入期仅选择黄家湖大学城作为试点市场，该大学城现有大学四所，有着丰富的生源，因此目标消费者定位为在校大学生。该模式成功后，再以网站，网店的形式进一步推广，因此，暂定的目标消费群以黄家湖大学城的大学生为主，将来逐步扩大市场，以xxx为例，各类在校生近两万多人，则xxx学城共有近十万的目标消费者，由于地理环境的原因，刺激了许多大学生网购的消费以及学校附近商店的消费需求，因此我们的网店不仅提供最新的学校周边的商店动态（包括各种活动，促销，价格信息），而且还有丰富的货源提供网购。而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，在同样的大学城建立这样的市场规模是相当庞大的，也是相当可行的。2.调查结果分析我们通过调用之前的调查资料来进行分析：（以下调查数据以及分析来自社会调查协会的调查资料）1) 你选择网上购物的原因占16.51%；“便宜”86人，占13.65%;“节约时间”53人，占4.13%。由此可以推断，对于网上购物来说除了实际的好处之外还有更多原因有待挖掘。随着互联网的不断普及、IT技术的进步，网络已经成为大学生的生活中不可缺少的一部分。在这样的背景下，网上购物容易造成羊群效应对很多人来说网上购物的好处并没有那么强大，但是他们在别人的影响下的确做了。鉴于此，更多地关注互联网时代消费者的行为特点，也许可以发现更好的商业机会。2）你一般在网上购买哪一类商品在该问题的267个受访者中，102人选“服装”，占约38%；52人选“数码产品”，占约15%；选“其他”、“化妆品”“小家电”的人数和比例分别是45人，约17%、24人，约9%、5人，约2%。当前网上购买的大宗商品是服装和数码产品，在大学生中这一特点也没有根本上的变化。对大多数大学生来说，有限的生活消费普主要花在了吃饭穿衣上，而网上服装的品种很多价格也相对便宜一些，选择更是极其方便。此外，数码产品、书籍、化妆品也受时尚年轻的大学生的欢迎。3)你在网上选购商品时最关注的方面有图形分析可得，对于网上购物，大学生们相当注重所够物品的质量，其次是价格，最后关心的才是邮购时间。并根据数据分析可知，女生比男生更注重产品的质量，男生比女生更注重速度。对于价格，持有的态度差不多。无论是那一年级的学生，在网上购物时最担心的都是质量。相对于速度与价格这两个因素来说，大一、大二、大三更关注的是价格，而大四的学生更关注速度。在四个年级的学生中，大二的学生在网购时顾虑最多，这一群体可能更需要投入更多的关注。4)送货速度在多少天是你最满意男女生在送货速度在多少天比较满意条形图分析0204060801001203天或3天以内4-7天8-15天15天以上类别人数男女从图表分析得，大多数人都认为货物在3天或是3天以内到达是最好的。很少人认为8-15天内到达是满意的。没人满意15以上的。不管哪个群体都希望物品快点到，特别是对于女生来说，4-7天之内可能已经是这一群体接受的最低限度了。5)你在网上购物时最担心你在网上购物时最担心的是？货不对板, 176,65%支付不安全,54, 20%送货时间过长,31, 12%其它, 7, 3%货不对板送货时间过长支付不安全其它有图明显可得，在网上购物时最担心的是高达65%比例的货不对板，然后是20%支付不安全，12%的送货时间过长，3%的其他方面。诚信，即物有所值，符合购买者的意愿。这一要点已经成为网店发展的重要方面。其次就是确保支付安全，充分维护购买者的经济利益。加大安全宣传以及选用安全的支付机构是保证这一方面的可靠措施。选择一个可靠的物流公司也是网店发展的要点。6)遇到下列哪种促销你最容易购买商品？那种促销方式最吸引你？打折优惠, 172,64%会员积分送礼,24, 9%附赠小礼品,47, 18%其它, 23, 9%打折优惠会员积分送礼附赠小礼品其它从图中可以直接看出打折优惠是最吸引购买者的地方。但也应该具体考虑男女所占比例。从数据分析中可以看出，此次被调查者中女生占57%大于男生所占比例43%。也许会出现男女选择不痛的情况，附赠小礼品虽说占得比例不大但大部分是女生的首选，会员积分主要是长期在网上购买此种商品的首选。即商家在进行促销活动的时候固然要考虑打折优惠，但会员积分及附赠小礼品也应该考虑进去。我们开设的网店正是基于这些调查数据之上，不仅拥有很快的送货速度和低廉的价格，我们还会针对调查数据显示的人群偏好，采取一些打折优惠活动，更能取得好的效果。根据人们一般购买的物品，我们可以有的放矢的偏重一些产品来销售，减低风险。3.目标客户分析武汉黄家湖大学城位于白沙洲大桥南端的洪山区青菱乡黄家湖地区，现有中南民族大学工商学院，湖北中医药大学，武汉科技大学，武汉交通职业学院已经入住黄家湖。在地理位置上，距离市中心较偏远，现交通也较不便。因此，该大学城对于网购的需求，对于学校附近商城的消费需求是比较大的。我们的网店不仅解决了大学生足不出户的消费，这对于他们在不便利的交通下是相当方便的，在时间上也是快速的。在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。我们从该大学城各所大学出发，充分了解他们的各项需求需要，进一步使他们得到更多的满足，这样，该大学城大学生的生活，学习，娱乐等等均能在黄家湖购物网上得到满足，同时他们也将成为我们的忠实客户。四、经营策略1.管理者及其任务2.营销策略分析2.1 信息收集对黄家湖大学地区的商家（饭店，ktv，美发，商店等）进行挨家挨户的详细宣传，让他们了解到与我们网店合作有什么样的好处，例如可以让商家的促销，有特色的商品以及服务包括外卖的价格以及联系方式让更多的学生而不仅仅是自己学校周边的了解到，从而扩大商家的销售量。说服他们，并让他们愿意主动与我们的网店合作，网店前期的宣传方面我们要主动帮助商家做信息的统计，等到自己的网店有一定的知名度之后可以让他们自己主动与我们与我们联络并获取最新的信息。信息的收集方面是我们网店任务的重中之重的，如果不能做到各个商家信息的收集以及更新，那会极大的影响到我们网店的经营以及人气。2.2宣传策略（1） 通过宣传单的形式分发至学生宿舍。（2）并在校悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以xxx网店网址为题悬挂。（3）在校园人流量较高的位置放置一宣传板详细介绍xxx网店内容。（4）请学校广播站播发xxx网店宣传部门拟定的宣传材料，在早、中、晚各一次，连续数日。（5）在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道（6）与各个学校的论坛建立良好的合作关系，在上边大量铺设广告，并且积极发帖让论坛里边的会员对我们的网店有详细的了解，最好是能够与黄家湖地区各个论坛结合起来，成为论坛内成员的专业的商家信息发布以及购物平台。同时我们可以对论坛会员所提出的需求进行收集整理，并反馈给商家，以便让学生的需求可以得到及时的满足。2.3服务方面做好对产品的售后服务，如果出现质量等其他问题，及时的联系买家与商家进行对话解决。同时对产品经常出现问题的卖家进行警告并建议其加以该进如果情况不能得到改变则可删除其在网店上的商品信息。五、营销效果预测与分析1、 营业额收入按照我们的营销计划，先着重经营、壮大一个大学城的销售，由于我们拥有地理上的优势，以及并没有囤积货物造成流动资金滞留的问题，而是只是建设并发展一个供销的平台，所以将营销分为三个阶段：1）重点在于扩大店铺的影响力和知名度，并不针对营业额的提升和所获得利润问题。所以，在知名度的条件不成熟的情况下可以考虑亏本经营。2）在知名度提升到一定程度之后，营业额上升后，可以考虑增添更多的特色服务，然后可以收取用户的服务使用费用。3）在多地区开设店铺经营。2、支付方式由于我们在淘宝网上开设的店铺，支付的方式有许多种，最常见的有：A.现金支付：配送员将商品送到时，可以采取现金支付的方式B.国内银行网上支付的形式C.支付宝、财付通等第三方支付的方式3、订货方式a) 网上订货：顾客可以根据自己的情况，可以考虑网上订货的方式，通过登陆我们的淘宝网店铺网站，拍下自己选择的物品，支付相应的金额，达成交易。b) 短信订货：通过给客服发送短信的方式，给与详细的货品信息以及取货或送货的时间，通过预先交付订金的方式，然后在一定时间内完成交易。c) 电话订货：与短信订货方式类似。4、客户特点我们的客户都是属于大学城这一范围的人群，具有人群集中、密度大、分布明显的特点。特别是行为习惯相差不大，可以根据这些特点来进行营销策划。5、消费特点主要是客户的需求，能够在本区域内或附近有售的商品，都可以通过各种渠道来送达到客户手里，并且客户的需求先开始主要为一般的生活消费品、必需品等，还有的是书籍、衣物等其他的商品。我们的发展方向还在于解决那些学生们想购买的物品却由于路途遥远等原因不能便利获得的问题，由于地处距离市区较为偏远，交通不便，出行困难等种种情况，我们都可以根据客户的需求来检索我们的货品数据库，查找出相应的物品，这样就很方便的解决了有需求却很难购得的问题，而且对于周边的商家都有很大的益处。我们还考虑到学校周边开设的KTV、餐馆饭店等都是学生们经常光顾的场合，由此，我们还可以提供预定的服务，不仅可以在网站上预定，还可以通过其他途径来进行预定。6、信息基础设施我们在淘宝网上开设店铺，所以我们的主要货品信息都可以存储在淘宝网上的数据库当中，这样就节省了租用服务器的费用以及维护费用，我们主要的开销在于管理、维护、更新店铺的商品信息，都需要人力，物力。我们首先的解决的问题还是商品数据库建立和更新，地区周边商家的进货信息和活动信息、货品的增添和删除、商品详细信息的收集和更新，这些问题是店铺发展的基础，也是得时时刻刻得关注的方面。六、经营成本预估1.原则：充分合理的运用资金，把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。2.初期投资：资金主要用于对市场信息的调查，收集，保存和发布，前期任务主要是，在xxx附近的各个高校里招募一些联络员 以及信息收集员，负责联系商家和收集信息，同时解决帮助商家解决物流配送等方面的问题。预计需要人民币3000元左右。从网店建立到网店正常运作起来大约需要一个月的时间。3.第二期投资这一阶段我们的服务将辐射xx各大高校大学城及周边地区。服务的内容会有很大的扩展，收集的信息将会更加全面，发布的信息将会更加准确。服务的质量也将会有进一步的提高。其资金来源主要是网店前期盈利的积累和外来资金的引入，如邀请新的有相当经济实力的合伙人加入。 七、系统开发计划1.系统开发计划分析根据网店创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择在淘宝网上开店的方式来建立我们的网店。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立自己的网站。在网站系统初具雏形后，将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到网站预期的要求为止。八、项目小结1.主要工作完成情况调查了解到xxx校区广大大学生朋友的真实需求，我们的网店从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在网店的系统开发计划方面，网店也结合了我们黄家湖的实际情况，借鉴了大量的成功网店的经验，解决了送货慢等问题，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合网店的网站运作流程和设计流程，以及适合我