大学生网络购物心理调查问卷124.doc

大学生网络购物心理调查问卷亲爱的同学们， 您好！ 这是一份关于大学生网络购物心理调查问卷，我们借此机会想了解大学生对网店的设置及提供的服务是否满意，发现其中存在的不足，并期望通过这份调查，可以改进网店运营中存在的问题。本次问卷调查仅作为学术研究，请您放心填写，衷心感谢您的热心协助！ 恭祝您：学习进步，身体健康，快乐永远。访问员承诺： 我会尽自己最大的努力让受访对象真实满意的回答本问卷的问题。 本卷对受访对象的身份绝对保密。 本问卷只用于学术研究，没有任何政治利益和商业利益。 三峡大学 2010年12月30日(1) 填表人基本信息1.您所在的大专院校2. 您学校的所在地：（ ） A.东北地区 B西北地区 C东南地区 D西南地区 E.中部地区 F.青藏地区3.您的姓名4.性别： 男 女 5. 所在年级：（ ）A. 大一 B.大二 C.大三 D.大四 E.研究生F.博士及以上 （二）网店满意程度调查1. 您如何进入网店的页面：（ ） A.搜索引擎上搜索 B.淘宝网（或其他专门购物网站）首页 C图片链接 D.其他方式2. 您对店面设计特点的偏好：（ ） A.以图片为主 B.以文字描述为主 C.店面简洁明了 D.店面描述翔实3. 您对店面设计风格的偏好：（ ） A.温馨甜美 B.简约大方 C.繁复古典 D.非主流 E.时尚现代 F.其他4. 网店店面设计您最不能忍受的一点是什么：（ ） A.图片失真 B.文字描述虚假 C.链接复杂，无用信息太多D.其他5. 您关注网店的信用评级吗? ( ) A.很关心，一般会先看评级 B.一般，决定买时再看 C.不太在意，喜欢就好 D.根本不关系，从来不看6. 您相信信用评级吗？（ ） A.很相信，因为是官方评级 B.不太相信，不知道评级标准 C.根本不相信，相信有内幕操作7. 您如何看待已购买者的评论：（ ） A.很在意，如果有差评就不会买 B.会和信用评级结合在一起参考 C.会参考网评，但不会因为差评影响自己的购买决定 D.根本不受其他评论的影响8. 您是否与店主进行过在线交流：（ ） A.是，购买前关于商品的准确信息交流 B.是，购买后关于送货问题的交流 C.是，收货后的反馈交流 D.否9. 您觉得在线交流的不愉快因素是什么：（ ） A.回复速度慢 B.服务态度差 C.服务可信度，信息程度低 D.价格难以协商10. 一般您选择的支付方式是什么：（ ） A.支付宝 B.网银 C.邮局汇款 D.货到付款（现金支付） E.其他方式11. 您觉得网上支付安全吗？（ ） A.非常安全，经常使用 B.一般，使用中没有出现过问题 C.根本不相信，从没使用过12. 在物流配送上，几天到货是可以接受的（ ） A.3-5天 B.5-7天 C.7天以上13. 您希望多久可以收到货？（ ） A.当天 B.第二天 C.三天内 D.五天内14. 在送货时间地点上，您有什么要求：（ ） A.指定的某个地点，如果不太远 B.送货上门,有特定的时间 C在指定地点领取包裹，无时间限制15. 在购物时，对商家的相关商品推荐，有何看法：（ ） A.很喜欢，推荐的都是自己喜欢的商品 B.感觉一般，偶尔会看 C.不一定，视心情而定 D.讨厌这种做法16. 对于“秒杀”这一类的促销活动，您有何看法：（ ） A.很希望遇到，每次都会积极响应 B.偶尔关注，碰到自己喜欢的商品，会参与 C.偶尔关注，但从不参与 D.从不关注及参与17. 对于服务人员处理退货的方式与态度，是否满意？（ ） A.很满意，可以随时退货 B.不太满意，服务态度不太让自己满意 C.不满意，退货过程复杂，服务态度很差 D.从没有考虑过退货问题18. 对于网上购物，您最担心什么问题？（ ） A.商品质量问题，怕出现假货 B.网店信用评级不可靠 C.与店主在线交流困难 D.支付系统麻