新店长岗前培训.doc

新店长培训细则通用培训细则：一，认同公司的企业文化，遵循以人为本，以销量为目标的原则企业文化一旦成为空话也就离笑话不远了，比如说很多公司的人才理念是“以人为本”就是一句很可笑的空话，即使员工不承认公司的价值观，不努力工作，没有达到职位需求的能力要求，也要以他们为本，不做任何处理吗？那样的制度中很多条例都将形同虚没，以人为本需要前题和条件：一个合格员工起码有三点最基本的要求，一是有信仰，就是认同公司的价值观的一种信仰；二要有信任，因为企业是一个团队组织，没有信任不可能成为团队；三要有信用，就是自己做的事最起码要对的起自己的工资，这就是最基本的信用关系，如果我们员工能达到这个标准，你们在坐的店务经理都能做到这个标准，那你们就是最棒的，那我们公司以人为本的原则，选你们做店务经理是没错的！二，做为管理者的心态每个店务经理所管的门店都不同，面积不同、店员人数不同、生意商圈不同、最主要的是生意不同，既然身为店务经理，就是此门店的管理干部，工作内容尽心尽力的程度不应该因为这样的差异而有改变，因为错误的态度直接阻碍门店的发展，因为一切都是现在，都是眼前，除非你不想改变现状，不想往上升，否则更应该努力急起直追才是！三、店长的四个角色：任务传达型、自以为是型、全面委任型、任务指导型A、任务传达型：上级下达什么任务，接到指令后此类店务经理就按部就班把任务交待下去，由得店员发挥，此类店长只是一个传达者，在员工面前毫无威严，没东西可学.B、自以为是型：此人做事方法只考虑到自己的观点，绝对不会采纳任何人的意见，觉得自己很了不起，所有店员与同级都比不上他（她），此类人在店员面前都是高高在上，另身边的人跟他（她）都很难相处，员工更不会跟此类店长同一战线，没有团队精神，自作主动，自以为是的结果就是剩下自己一个人！C、全面委任型：就是各项事务都全全交待给店员做，自己只会在那里指手划脚，这里不对，哪里出错了，自己又不想承担责任，怪这个赖那个！这样的店长缺乏责任心，下面员工在他（她）身上学不到任何东西，就算是哪一天学到了，哪个员工也不会在这里留太久，一个只会说不做的人怎么能让人信服呢？D、任务指导型：此类店长接到任务后，计划分配好任务，与大家同一战线共同进退，一起努力，任何一件事都亲力亲为，耐心教导，指导员工的工作，相对来说这类的店长身边的员工做起事来上进心强，学到东西多，留得住人才，自己也很有成就感！那你们现在处于哪个店长的角色？那你们正向往的是哪个店长的角色？专用培训一，门店商圈分析1、门店类型：依据周围的消费群体的需求而设定的销售结构；2、什么是针对性商品：指适合某个商圈，某个季节、某个市场的商品叫做针对性商品3、维护畅销品，处理或淘汰滞销品二，执行力度下降的因素与结果A、 因素：a、对公司的发展问题缺乏完全的把握，轻重失调； b、运行过程不重视，看结果（生意），标准（过程和结果同样重要）； c、管理人员缺乏必要的权威与权力，做出重要决策时，在问题面前无能为力B、结果：a、运营效果下降，管理缺乏执行战略的能力，会失去很多的商机，对公司的信任度下降，此外不能高效运用资源，客户满意度下降 b、核心、人力资源流失：管理者缺乏创新精神，不愿意面对组织正面临的运营问题及挫折，心灰意冷的公司人才很容易就此流失（过程与标准基础没做好，会有好的结果吗？）c、高管层负荷工作：相当多的高管层被迫参与解决本属中层管理者解决的问题与决策，缺乏时间做战略思考与客户沟通（店内人员沟通与最基本的突发事件处理，其它部门工作的配合）三，成为一个合格的保全者A、 开源节流；B、保全货物；C、保全人员（服务）；D、保全设备要成功致富，就必须避免“不必要的损失”什么是不必要的损失？如：1、出门远行忘记关好门窗，家里钱财被盗；2、好心借钱给别人又收不回来。所谓的不必要就是本来可以做好的，却因个人的责任心，一时的大意而造成的损失。A、 开源节流：开源：可以让营业额增长，加大获利；节流：减少不必要的开支，滴水成河，聚沙成塔B、 保全货物：在店里货物所代表的就是金钱，必须加倍重视，因此为了避免货品损失，我们在货物的保全里应做到以下几点：a、店内保全；b、外盗保全；c、仓库配送保全；d、直送商品保全。a、 店内保全：店长要熟悉每个店员的个人情况（家庭环境、社会环境、性格、工作经历等）给每位店员贯彻正确、有思路的思想，让每位员工都能把店铺当成自己的家，财产都是自己家的。1、商品摆放位要合理，大瓶、小瓶装、玻璃瓶、汽水类考虑易碎易烂；2、冷藏商品的储存；陈列补货要做到先进先出；3、及时定期抽盘或大盘。b、 外盗保全：了解此店的商品圈，周围环境，如：东门、火车站、学校1、店内人员要做到顾客服务的标准。一句“欢迎光临”不只代表热情的服务，还代表告诉顾客我已注意到你了；2、商品摆放，贵重商品一定要放在明显之处，数量要少，做重点交接。c、 仓库配送保全：1、一定要遵守公司的点货程序，门店拿单，送货人员拿货，双方确认数量，有溢缺或其它原因的商品开出欠单，在第二天接收完资料后一定要拿仓单与电子货单“205”核对，是否有出入；2、监督搬货时要轻拿轻放、轻重、易烂、易碎商品要分开。d、 直送商品保全：1、直送商品“食品类”都是保质期较短的，在收货时一定要检查清楚商品的生产日期；2、其它商品“杂志、书刊、报纸”都是有时间规定的，如送货不及时导致此类商品过期，也会造成损失；3、“食品类”都是冷藏品，收货后要马上储存好，不要因为温度问题而导致商品变质，这是门店责任的损失；4、直送单据存放位置合理，以免丢失，输单时要店长一再确认后再生成发送。C、 保全人员：保全人员的稳定性，多沟通，多传达公司的理念，由发展前景、福利待遇各个方面。保全人员在突发事件上的处理方法，如：打劫、水灾、火灾、店内设备的使用、日常操作上的注意事项。打劫时要事先给人员打强心针，你们才是公司的最大财产，各个事项店长一定要做到亲力亲为，发挥自己的带动力来领导大家，各项事务都是一样，例：顾客服务店长一定要保持自己的精神状态，你是这家店的精神支柱，一切人员事物都向你看齐，顾客服务的四大基本法：微笑服务、热情招呼、双手找赎、目送顾客，店长一定要做到这四项基本法，并一定要落实监督到每一个店务员身上。D、保全设备：让店里每一件设备都有属于自己的监护人，就像货架划分区域一样，划分到个人，来为它做长期保养。各个设备的开关时间，正确使用方法，定期清洁保养，例：空调：开关时间，温度25度，制冷状态，每周清洁一次，特别是隔层网与出风口，风帘机一定要与空调一起使用，开空调时避免冷气流走，保持室温，同样一周清洁一次。执行力度下降的因素与结果四、与其它部门的工作配合：人事部、品牌部、采购部、财务部、管理部、拓展部、信息部A、人事部：核对工资，人员动态表（新人报告，离职员工，员工自离等）及时上报；B、品牌部：所有门店的广告配料，如：海报、堆头价格申请打印等；C、采购部：商品断缺货反馈，出租陈列执行，新品引进，商品退货与清场，商品质量问题处理等D、财务部：门店的每天营业额上存如有异常，要及时上报上交（发票、直送单、解款单、仓单等）定期星期一