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质量管理发展知识 1 TJINNOVA SQMC 2 目录 1 质量萌芽阶段 质量的史前文明 和近代发展历程 2 质量检验时期 3 统计质量控制时期 4 全面质量管理时期 6 日本质量特点 7 美国质量特点 5 各国质量对比 8 启示 9 中国质量发展 10 未来质量发展 11质量管理大师介绍 2 TJINNOVA SQMC 3 回顾有文字记载的历史我们发现 质量一直是人们给予巨大关注的大事 长城 明城墙城砖上仍然可以清晰地看出烧制窑主的名字 公元前230年 秦始皇统一六国 车同轨 书同文 质量统一的思想停留在政府层面上 质量思想 做好质量首先要有一个统一的标准 一 质量萌芽阶段 质量的史前文明 1875年前 质量 技术 车同轨 书同文 质量才能做好 3 TJINNOVA SQMC 4 一 质量萌芽阶段 质量的史前文明 1875年前 质量 技术 工业革命以前质量管理经过了漫长的 蒙昧时期 这个阶段生产方式主要是手工作坊 质量控制依靠工匠或艺人自己来控制 从手工作坊到工业革命 不可避免地产生了管理实践和管理科学 质量管理也就应运而生了 4 1 近代质量发展 质量管理发展的三个阶段 世界质量管理百年历程 质量检验 统计质量 全面质量 全员质量 全面环境质量 5 TJINNOVA SQMC 6 1875年泰勒制诞生 科学管理的开端最初的质量管理 检验活动与其他职能分离 出现了专职的检验员和独立的检验部门 质量检验时期也分为三个阶段 传统质量检验阶段 工人自检工长质量检验阶段 工长检查专职质量检验阶段 专职检查 二 质量检验时期 1875 1925 质量 检验 检验才是硬道理 质量就是检验出来的 6 1 质量检验阶段时间 20世纪初 30年末 是质量管理的初级阶段 1875 泰勒制诞生特点 事后检验为主体 三权分立 计划设计 生产操作 检验监督各有专人负责 质量检验机构独立出来 出现 管理科学之父泰勒解决了工人集生产与检验于一身的状况 促进了质量管理的发展 检验人员根据技术标准 图纸 利用各种检验手段进行检验 作出判断 合格的就可以交付用户 不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者 缺点 1 事后把关 与事无补 2 全数检验 成本增加 0工业革命前产品质量由工匠个人控制 2 1质量检验发展 7 泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭 中学毕业后考上哈佛大学法律系 但不幸因眼疾而被迫辍学 1875年 他进入一家小机械厂当徒工 1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人 他在该厂一直干到1897年 在此期间 由于工作努力 表现突出 很快先后被提升为车间管理员 小组长 工长 技师 制图主任和总工程师 并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位 在米德瓦尔钢铁厂的实践中 他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理 不懂得工作程序 劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响 2 2质量检验发展 8 1898年 泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间 进行了著名的 搬运生铁块试验 和 铁锹试验 搬运生铁块试验 是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的 由于这一研究 改进了操作方法 训练了工人 其结果使生铁块的搬运量提高3倍 此外还对每一套动作的精确时间作了研究 从而得出了一个 一流工人 每天应该完成的工作量 这一研究的结果是非常出色的 堆料场的劳动力从400 600人减少为140人 平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨 每个工人的日工资从1 15美元提高到1 88美元 在劳动效率和质量检验方面进行了系统的研究 2 2质量检验发展 要想质量好 多加质检员 检验检验再检验 9 3 1 统计质量控制阶段 SQC StatisticalQualityControl 时间 20世纪40 50年代 特点 从单纯依靠质量检验事后把关 发展到工序控制 突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式 出现 一 随着工业化的发展 产量的提高 检验人员越来越多 最多的占到公司的30 人数 对产品成本造成很大的压力 二 后期检验 不良品已经发生 不良品也占到生产成本的很大比例 1925年 休哈特提出统计过程控制理论 应用统计技术对生产过程进行监控 以减少对检验的依赖 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法 1940年 美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效 3统计质量管理发展 我试试 统计质量控制 我看行 10 11 三 但数理统计方法广泛应用于质量管理是第二次世界大战后的事 原因是这些理论提出时正处于经济萧条期 另外 战争中 军品不允许事后检验 美国标准协会颁布了美国战时质量管理标准 使美国生产军品的公司得到巨额利润 于是战后被广为流传 3 2统计质量的演变二次世界大战初期 许多美国民用生产的公司转入生产军用品 当时在欧洲战场上的炮弹炸瞠事故层出不穷 影响士气及美国的声誊 美国军政部门组织一批专家和工程技术人员 于1941 1942年间先后制订并公布了Z1 1 质量管理指南 Z1 2 数据分析用控制图 Z1 3 生产过程中质量管理控制图法 这三个标准以休哈特 道奇 罗米格的理论为基础 强制生产武器弹药的厂商推行 并收到了显著效果 3统计质量管理发展 11 战后企业转产生产民用 将科学的方法继续采用 而且有了发展 统计方法非常盛行 几乎发展到极端 造成误解 质量管理就是运用数理统计 结果起了相反作用 既未充分发挥数理统计的作用 又影响发挥管理的功能 1950s 戴明 朱兰 全面质量控制在日本推广统计技术应用 因果图 直方图 检查单 散点图 排列图 控制图 老七种 戴明提出的质量改进 最终形成了对质量管理产生重大影响的 戴明圆环 3统计质量管理发展 12 3 全面质量管理阶段时间 20世纪60年代 90年代 特点 三全一多 全员全过程全面多种方法 出现 1 科技的进步 高精尖产品的出现 如卫星 火箭 人造卫星 提出了可靠性要求 要求从系统的角度考虑问题 2 生活水平的提高 品种和质量要求提高 3 管理科学的发展 提倡 民主管理 参与管理 调动人的积极性 促使质量管理提出了 自我控制 无缺陷运动 等 超出了统计质量管理的范围 4全面质量管理发展 13 14 60年代初 美国的费根堡姆和朱兰提出了 全面质量管理 的概念 主张 1 数理统计方法和组织管理相结合 2 综合考虑质量 价格 交货期和服务 3 全过程的质量管理 4 产品质量与成本结合起来考虑 TQC传入日本后 在日本得到了全面发展 是质量管理发展到了一个全新阶段 4全面质量管理发展 我早就说过 质量就是每个人第一次把事情做对 每个人呀 14 1970s TQC 全员质量 在日本取得巨大成功 TQC理论在世界范围产生影响主要方法 JIT 准时化生产 Kanben 看板生产 Kaizen 质量改进 QFD 质量功能展开 田口方法 新七种工具1979 英国 BS5750 国家质量管理标准 1980s 克劳士比 零缺陷 质量是免费的 概念 他指出 质量是免费的 他提出高质量将给企业带来高的经济回报 质量不仅是免费的 它还是一颗货真价实的摇钱树 由于工作没有做错 没有重做白做而省下的每一分钱 都会在会计报表的最后一行变成半分钱 在这个 谁也不知道明天这一行会变成什么模样 的时代 改进获利能力的方法并不多 如果你能集中精力于确定质量 很可能把获利提高至营业额的5 10 的程度 这么多的钱可以说是免费奉送的 中国 美国 欧洲等设立国家质量奖1987 ISO9000 1987问世 基于BS5750 4全面质量管理发展 15 1994 ISO9000 1994问世1990s 全面质量管理 全过程 全员 经济性质量 从 符合规范 发展到 顾客满意 企业文化 CI MI BI VI 策划新方法 并行工程 企业流程再造21世纪初ISO9001 2000问世 2000 12 15 ISO9001 2008问世 2008 12 30 全面质量管理发展 在全面质量管理阶段 为进一步提高和保证产品质量 又从系统观点出发 提出若干新理论 1 质量保证理论2 产品质量责任理论3 质量经济学4 质量文化5 质量管理与计算机的结合6 质量控制理论7 质量检验理论8 质量改进理论9 QFD理论 16 从人的生理学与心理学角度研究人的需要与动机 大致分为五个动机等级 生理要求安全感归宿感自尊自我成就 逐级上升 逐级满足 于是产生相应的动机 4质量管理发展 17 目前 质量管理中广泛使用各种方法 传统统计方法是重要的组成部分 常用的质量管理方法有所谓的新七种工具 具体包括因果图 排列图 直方图 柏拉图 散布图 分层图 调查表 4质量管理发展 18 除了以上方法外 还有很多方法 尤其是一些新方法近年来得到了广泛的关注 具体包括 质量功能展开 供应链质理 故障模式和影响分析 FMEA 头脑风暴法 QC小组 业务流程再造 六西格玛法 6 等 4质量管理发展 19 日本企业生产质量方面领先 5 各国质量现状 20 1945 1960思变阶段 企业管理体制和制度的整顿战后日本成为战败国 被美国战领 不能再用军国主义手段强制倾销商品 当时工业生产水平只相当于战前的三分之一 科技水平比世界先进水平平均落后20 30年 日本又是一个岛国 人口稠密 资源贫乏 要使自己发展成为一个高度工业化的国家 只能走进口原料加工成高质量的产品 然后再出口成品的路子 否则就有亡国的危险 6了解日本的质量管理发展 1 日本质量管理发展历程 21 1950年朝鲜战争爆发 大量日本的军事物资质量差 直接影响了美国对朝战争 引起美军极大不满 勒令日本有关单位 按美国战时标准实行统计的质量管理 为了恢复经济 在资源缺乏 市场恶化的环境中求得生存 日本企业忍辱负重 卧薪尝胆 决心改进质量 邀请美国专家进行质量培训 酝酿质量管理的变革 50年前日本产品被贬为 东洋货 是 劣质货 的代名词 后来日本货打进了美国市场 美国产品则步步后退 当时美国人还不明白 一个叫什么 松上松下 的这么厉害 原来是美国人戴明带去全面质量管理思想振兴了日本经济 6了解日本的质量管理发展 22 1950 1960年企业管理改革阶段 实行民主化 合理化 科学化改革 实现了管理机械化 大企业中强行推行全面质量管理 1960 1970年企业管理现代化阶段 开展质量月活动 全面质量管理工作广泛在各企业中实行 这个时期 日本处于经济高度成长期 池田内阁提出了一个十年计划 以后大体七年就实现了 6了解日本的质量管理发展 23 1961 1973质量振兴阶段全部门参加的质量管理全员参加的质量管理综合性的质量管理质量管理为中心 其它方面管理与成本 交货期等结合起来经营思想革命 以市场 顾客 消费者为中心重视智力开发 多形式的质量教育坚持开展QC小组活动灵活运用数理统计方法充分发挥职能部门的作用 6了解日本的质量管理发展 24 1974 1981追赶欧美阶段短短二十年时间中 日本创造了世界经济发展奇迹 一跃成为仅次于美国的经济大国 经济强国 坐上了世界质量管理的领袖地位 1982 1990海外扩张阶段 日元汇率影响 1991 2000倒退阶段 泡沫经济 金融危机 政局动荡 年青一代思想西化 创业精神淡薄 6了解日本的质量管理发展 25 5S活动是在日本广受推崇的现场管理方法整理SEIRI 清除不需要的物品 整顿SEITON 合理布置留下的物品 清扫SEISO 经常打扫 保持干净 清洁SEIKETSU 定期清理 作好维护 维持整理 整顿和清洁的成效 素养SHITSUKE 即坚持规章制度 养成良好的习惯 良好的工作环境不仅可以建立值得信赖的企业形象 还可以提高员工的士气 现在许多公司在提倡5S的同时 又增加了安全 Safe 意识 即6S 2 日本质量管理的5S活动 6了解日本的质量管理发展 26 美国质量管理发展及特点 美国是质量管理科学的诞生地 发源地现代质量管理发展史是美日共同创造的SQC TQC TQM的理论和方法大多都源于美国60年代 80年代 日本在美国的帮助下超过了美国 确立了质量管理的领袖地位 80年代后期 美国经济衰退 美国市场被日本占领 教训了美国 他们又转过来向日本学习 7美国质量特点 27 美国产品在竞争中节节败退70 89年主要商品市场占有率下降70年89年电视机50 2 收音机90 2 汽车76 28 复印机90 20 照相机90 5 钢铁40 30 7美国质量特点 28 1980年美国广播公司 NBC 电视专辑 日本能 我们为什么不能 系统介绍了戴明帮助日本创造质量和经济奇迹的历程 至此美国人认识了戴明 朱兰1981年福特汽车公司在戴明指导下重新启TQC1984年联邦政府决定每年十月为质量月1985年海空指挥部推动TQM 7美国质量特点 29 1986年里根政府设立联邦质量学院负责质量教育的训练设立 质量改进奖 设立 总统质量奖 表彰政府机构成功实施TQM1987年设立 波多里奇国家质量奖 表彰企业 7美国质量特点 30 1988年责成管理及经济局统筹推动行政机构 质量生产力改进计划 为美国人提供高质量 零缺陷 成本低的 适时的产品与服务 摩托罗拉公司启动6 1989年美国国防部发布 TQM指南 1990年成立质量力资源中心1992年颁布国家质量承诺奖1994年颁布美国满意度指数 ACSI 在 全球竞争力年度报告 中荣登首位 7美国质量特点 31 1 培育先进的质量文化传统文化的改造和融入先进的质量文化高层领导者主动参与并在这一文化中扮演实践者的角色 TQM才能成功 各国质量管理发展状况比较后的启示 8启示 32 3 构建一个 以零缺陷生产 和 优质开发 为核心程序面向生产的组织机构 2 企业的目光应瞄准 世界级 不仅要满足最挑剔的客户的要求为标准 还要确实超越这个苛刻标准的世界领先的目标 在国际交流与合作的背景下 对形势作出无偏见的评估 才能发现质量差距并切实予以提高 8启示 33 4 质量链要超出企业本身范围而一直延伸到供应商客户和所有相关方 5 政府的作用出口管制标识制度质量奖质量法制发挥中介及其它机构的作用专业协会 消费者组织 工会 8启示 34 9质量管理在中国的发展 1949 1977 质量检验阶段1978 北京内燃机总厂试点TQC 成立第个QCC1979 中国质量管理协会成立 国家经委领导 颁布 优质产品奖励条例 1985 国家经委颁布推广 工业企业TQC方法 1987 国家经委发出 关于在工业企业中推行 质量否决权 的通知 1988 中华人民共和国标准化法 颁布1989 GB T10300等效采用ISO90001992 国家技术监督局颁布GB T19000 ISO9000 等同采用ISO9000同年开展 中国质量万里行 活动1993 中华人民共和国产品质量法 颁布1996 国务院颁布实施 质量振兴纲要 2000 国家技术监督局颁布GB T19000镞标准 等同采用ISO9000 2000版修订的 产品质量法 颁布实施2001 中国质量管理协会重新启动全国质量管理奖评审工作 原国家技术监督局和国家出入境检验检疫局合并成立国家质量监督检验检疫局 1 中国的质量管理发展回顾 35 第一届和第二届全国质量管理奖获奖企业名单表 9质量管理在中国的发展 36 1 向规范化 系列化 科学化和国际化发展2 TQM的重点由制造向设计和售后服务两侧延伸3 从TQM向TQI发展 Totalqualityinnovation全面质量创新4 生态质量观5 信息化时代的软件质量管理6 以持续创新为主的组织质量文化7 totalqualityenvironmentalmanagement TQEM 全面质量环境管理8 零缺陷 ZeroDefect 活动 PPB PartsPerBillion 六西格玛管理80年代菲利浦 克劳士比提出 如果质量仅仅被当作是一个控制系统 那么它永远不会得到实质性的改进 质量不仅仅是一个控制系统 它更是一个管理功能 零缺陷 创造了质量的新符号 10 世纪的质量管理 37 11 部分世界质量管理大师简介 38 1质量大师 休哈特 历史地位 统计质量控制之父 39 光辉历程 1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿 1917年获得加州大学物理学博士学位 1918年至1924年在西方电气公司任工程师 1925年至1956年任贝尔试验室研究员 期间曾先后在伦敦大学 斯帝文理工学院 美国农业部研究生院和印度讲学 1质量大师 休哈特 40 休哈特重要的著作是 产品生产的质量经济控制 1931年出版后被成为公认为质量基本原理的起源 1939年休哈特完成 质量控制中的统计方法 休哈特的PDCA 策划 实施 检查 处置 循环观点被戴明和其他人广泛应用 1质量大师 休哈特 41 闪光智慧 控制图至理名言 纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致 但是 应用科学 尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学 在涉及特定的精确性和精密性的问题上 其确切性比纯科学有过之而无不及 1质量大师 休哈特 42 2质量大师 戴明 历史地位 现代质量改进之父 43 光辉历程 戴明1900年生于伊阿华州苏城 几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔 1921年获怀俄明大学工程学士学位 1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位 1928年获耶鲁大学物理学博士学位 闪光智慧 戴明圆环十四要点至理名言 质量无须惊人之举 2质量大师 戴明 44 3质量大师 朱兰 历史地位 影响美国历史的新移民 45 光辉历程 1904年12月生于罗马尼亚一个贫苦家庭 1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部 1928年完成了一本叫 生产问题的统计方法应用 的小手册 1951出版的 朱兰质量控制手册 为他赢得了国际威望 他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会 1979年建立了朱兰学院 该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司 3质量大师 朱兰 46 闪光智慧 质量三步曲 质量计划 质量控制 质量改进 核心 管理就是不