质量管理培训ppt课件 (2).ppt

质量意识培训 质量保障部 1 培训目标 了解质量的概念和重要性 树立顾客满意的质量观 掌握提高质量意识的方法 掌握DAE质量方针 目标 了解DAE质量控制方法和水平 建立系统思维 预防为主的思想培训对象 全体新员工 2 本次培训的主要内容 1 质量的概念2 质量管理的发展历程3 DAE的质量方针 目标和管理模式4 树立什么样的质量观5 质量案例6 DAE曾发生的典型质量问题 3 一 质量的概念 没有顾客投诉符合标准书上的规定维持低于公司要求的合格率水平 质量是什么 好的质量 质量 你的意見是 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 4 一 质量的概念 ISO9000对质量是这样定义的 质量 一组固有特性满足要求的程度 狭义 广义 符合性 适用性 标准或规范 理解的关键点 5 不差 的陷阱 99 的合格率是否足够 当一个设备由100个部件组成 即使每一个部件的合格率均为99 97 设备的合格率也仅为99 97 99 97 76 31 当该设备由500个部件组成 则该设备的合格率仅为25 83 每一个部件的合格率为99 97 6 4 5Sigma 3Sigma 6Sigma 理解要点 质量就是要求 66 807ppm93 32 6 210ppm99 38 233ppm99 98 3 4ppm99 99966 生产过程中要控制的5个要素是 人 机器 材料 方法 环境 7 六西格玛的数据 每34年有1小时停电 每月有7小时停电 每年有68次配错药 每年有20万次配错药 在一些主要机场每5年有1次航班不能下降 在一些主要机场每天有2个航班不能降下 每星期有1 7例不成功外科手术 每星期有5 000例不成功外科手术 每小时丢失7件邮件 每小时丢失2万邮件 99 99966 Good 6Sigma Vs 99 Good 2 8Sigma 8 二 质量为什么重要 政府 法规的要求顾客 用户 和市场的要求自我生存和发展的需要 9 1 政府的明确要求 质量是我国经济发展战略的核心问题 企业 坚持质量第一 采用国际标准和先进标准 搞好全员全过程质量管理 质量振兴纲要 1996年 2010年 实施质量振兴 10 1 法规的要求 国际 国家和地方制定了一系列的法律法规如 ISO9000 ISO14001 ISO18001 SA8000等 中华人民共和国产品质量法 消费者权益法 缺陷汽车产品召回管理规定 汽车三包 法规等 11 3 顾客和市场的要求 产品进料不良 100ppm 综合等级 A 交入东南汽车的零件 不允许有一个不良品 过程能力要求 保安件为CPK 1 67 一般件为CPK 1 33 如东南汽车对DAE整机的要求 12 3 顾客和市场的要求 顾客在购买商品时考虑因素依次为 质量品牌价格经久耐用性 不满意我就抱怨和投诉 谁的产品和服务好就选择谁 13 顾客不满意的结果 14 顾客不满意的结果 15 4 自我生存和发展的需要 公司的产品质量好 价格合理 顾客才乐于购买我们的产品 公司才会因此而获得利润 并以此保障广大员工的生活和股东的红利 公司才得以健康发展 16 KNO曲线 needs 满足 满意 must wants 17 质量原始记录更改时 更改者要在更改处签字或加盖印章 18 质量管理的发展史 费根堡姆提出全过程管理四全一科学 休哈特提出预防控制即管结果也管因素 泰勒提出检验把关被动控制 ISO TC176提出全球经济一体化增进贸易促进繁荣和发展 CHEAKSQCTQMISO9000 三 19 质量检验阶段美国的泰勒 案例 主张科学管理 当时人们对质量管理的理解仅限于质量的检验 使用各种检测设备和仪器 严格把关 百分之百检验 操作者 工长 领班 到后来规模和产量的增长 设立专职检验 因而产生 专职检验 20 统计质量控制 SQC 阶段美国的休哈特 控制图 道奇和罗米格提出和统计抽样检验理论 二战期间美国强制要求军工企业推行统计质量控制 戴明在日本进行推广应用质量管理上的一次飞跃 向公差中心靠拢 警告 调整 下临界限 上临界限 公差中心 停止 整改 21 Cp图解 这下看明白了吧 22 Cpk图解 23 质量改进图解 24 全面质量管理阶段TQM美国的菲根堡姆提出全面质量管理TQM的理论 TQM包括质量保证QA 质量管理QM和全面质量管理 从市场调查 设计 原料 质量保证 售后服务等各部门 全过程进行质量控制 TQM是科学的 多种多样的方法 用数据说话 遵循PDCA循环 CONTROLCHART 25 质量管理的经验 检查 设计 开发 制造 质量管理提升 初级 顶级 高级 中级 26 质量管理的演化 1 品质是检验出来的2 品质是制造出来的3 品质是设计出来的4 品质是管理出来的5 品质是习惯出来的 27 TQM時代的來臨 起始時間 19世紀192019401950197019801990大輻推展 194019601960198019902000 QI QC QA TQC CWQC TQM TCS 習慣出來的 經營出來的 管理出來的 設計出來的 製造出來的 檢查出來的 品質觀念 顧客才是衣食父母遠景規劃 品質文化人力資源品質 策略品質 技術品質流程管理 品質成本持續改善 石川馨方針管理 機能管理 日常管理 費根堡全員改善 美 QIT 日 QCC 品管制度 田口 QFD ISO9000 QIS 產品生命週期 耐用 綠色產品 休華特管制圖 SPC 改善技術 QC七大手法 量測技術 符合規格 降低不良 經久耐用變異減少顧客滿意 全員參與品質成本 全員參與品質因子PQCDSM 全員參與經營策略流程導向 經營理念顧客滿意企業文化 28 全面质量管理的系统思考 产品 服务 质量 成本 交货期 顾客完全满意 TCS 6 运转周期管理 QSR 基准评价 29 30 四 DAE的质量方针 目标和管理模式 质量方针是 不断改进 顾客满意 含义 DAE全体员工坚持 质量第一 顾客至上 的质量宗旨 本着 精益求精 追求卓越 的思想 通过不断改进产品质量和不断创新的工作精神 生产竞争于国际市场的一流产品 并用优质的服务来满足顾客的需求及期望 31 方针管理 方针管理 32 DAE质量目标 追求产品零缺陷 总经理承诺 DAE始终把顾客的需求和期望作为我们追求的目标 公司采用一流的管理和一流的技术 全体员工实行 无差错 工作 并不断改进工作质量 以完美无缺的产品和服务奉献社会 33 经营理念 坚持 四化 理念 打造以 六力 为核心的综合竞争力 哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司 目录 34 确保质量控制力 以过硬的质量维护客户权益 质量控制力 抓住质量工作重点项目 开展 典型不良攻关 持续实施 顾客满意工程 视质量为企业的生命 快速 有效地解决质量工作课题 构建现代化 国际化 精益化的现场作业管理体系和质量风险控制模式 2011年主要 严格管控 质量指标 目录 35 以ISO TS16949 2000质量管理体系为平台 36 IS0 TSl6949 2002的目标 持续改进 强调缺陷 错误 预防 减少变差和浪费 37 采用 MMC 的现场和产品管理模式 3 出厂的产品由产品销售部驻车厂服务人员进行日常点检和故障维护 2 质量保障部主要是采用独立的产品审核 按周 月 过程审核和每日的定期 不定期相结合的监督检查方式 1 机加 装试和配送均是以操作者自主检查为主 班组长抽检为辅的全员质量管理模式 38 6 现场开展 质量早市 活动 5 现场开展全员参与的质量活动改善 4 现场开展以 5S 为基础的文明生产活动 采用 MMC 的现场和产品管理模式 生产现场应该有作业指导书 不合格品必须由经授权的检验技术员处理 39 五 树立什么样的质量观 1 树立 零缺陷 的质量观 第一次就把事情完全做对 Doitrightthefirsttime 只生产优质品 的观念 工作标准必须是 零缺点 40 树立什么样的质量观 2 树立现代的质量观 质量的绝对论 即可能出问题的地方一定会出问题 质量的相对论 即不可能出问题的地方 也可能出问题 结论 41 树立什么样的质量观 3 树立 3N 思想 不接受不合格产品 Noaccepting 不制造不合格产品 Nomanufaction 不移交不合格产品 Notransferring 42 树立什么样的质量观 4 顾客满意标准 产品符合标准和规范 不一定是质量好 顾客满意才是衡量质量好坏的唯一标准 43 5 过程稳定受控的质量观 质量管理重在过程 过程本身必须要稳定过程五大因素 人 机 料 法 环 过程能力Cpk 1 33 44 6 过程管控 三 三 三 三按 按图纸 按工艺规程 按技术文件要求 加工 装配和试验 三自 自检 自分产品类别 自记录 三工序 保证本工序 监督上工序 服务下工序 45 设备A B C点检表首件检查表自主检查表换刀记录表装机号段记录人员素质矩阵工装管理表清洗液更换表管制图 CPK 过程管控 46 意识决定态度 态度决定行为 行为决定习惯 质量心理发展历程 质量意识 质量态度 质量情感 质量行为 质量风气 质量能力 质量习惯 质量文化 六 如何做好质量工作 观念影响行为 行为形成习惯 47 P是计划 PLAN 做什么 如何做 D是执行 DO 做所策划的 C是检查 CHECK 是否按策划实施 A是改正再执行 ACTION 下一次如何改进 PDCA循环 48 戴明PDCA循环图解 49 作用在于使工作更具有计划性 条理性及可持续提升绩效 PDCA 循环是一个管理的过程 50 1问题界定2问题分解现状调查确定目标3原因分析4方案筛选 制订措施5方案推进 实施6效果评估7成果巩固 平行展开 问题调查流程 碎石法 51 52 53 七 做事差不多就行吗 中国人的做事习惯 差不多就行 欧美或日本人的做事习惯 完全执行 一点不差 做事差不多就行的表现 应付了事 虎头蛇尾 马虎轻率 遇事拖延 投机取巧等 54 55 1 中国领土的面积有多大 领土 是国家主权的最重要标志之一 而建国五十多年 至今我们的国土面积 不包括海洋 约960平方公里 约数 03年 分省中国地图集 9338226平方公里 25万误差相当于失去了辽东半岛面积 04年 中国地图册 9333027平方公里 误差相当于失去了辽东半岛 上海的6340平方公里面积 56 2 南京大屠杀中的死难者有多少 30余万的数字已成为中国学者的共识日本左翼学者 认定的被屠杀人数约5万至20万 57 9 11发生之后 一度以为死难者超过6000人以上 结果统计确