汽车4S店年度总结和工作计划.ppt

汽车4S店年度总结和工作计划 执行精益管理 改革创新 务实高效方针的半年期间 分公司各部门按照年初制定的各项工作稳步推进 半年期间各项业绩稳中有增 在全体员工的拼搏和努力下 各项业绩名列前茅 个别员工获得公司好评与嘉奖 销售部 客户关系服务部 维修服务部 目录 行政部 4 5 财务部 销售部 一 半年工作汇报 上半年共销售296台 其中金牛星共销售51台 欧诺销售52台 新长安之星销售10台 欧力威销售2台 战略产品共计115台 从以上图表可以看出20 年上半年较去年上半年相比增长19台 增长7 销售部 20 20 上半年对比图 以上数据显示20 年上半年战略产品较20 年半年业绩相比相差53台 下降32 其中今年上市的欧力威销售欠缺 半年仅销售2台 销售部 个人业绩占比 以上图表显示上半年 分公司销售第一名 82台 销售第二名 77台 第三名62台 但由于上半年销售人员不稳定 调动较频繁故数据仅供参考 销售部 上半年问题及措施 问题三 商品车管理不到位对商品车的管理目前只做到基本的码放整齐 汽油 电量等缺少细致检查 措施对商品车品种细分 颜色细分 划区域摆放 并做到定期检查 问题四销售满意度欠缺销售时不注重态度 尽管当时车能卖出去 但往往因为态度的问题缺少回头客 措施加强话术培训 流程检查 真正能做到亲情服务并让顾客感到温暖 问题一 市场 宣传缺少数字化分析市场分析不到位直接导致销售部盲目售车 缺少对市场的细致分析 对以往的重点市场应进行细分 制定不同的销售策略 形成差异化营销 目前宣传区域过于局限 缺少相关的市场调查和数据分析 从而缺少新市场的开拓 措施 1 做好市场调查 整理 各乡 镇 及某村的相关资料 2 改变以往以点射面的局面 不光只针对乡镇集市进行简单宣传 要真正走到村里 要真正做好农村包围城市 达到最有效的宣传失效 3 做好宣传前后的准备及分析 宣传前做好物料相关准备 宣传结束后 做好相应数据的分析 并搜集潜在客户信息进行后期回访工作 问题二 回访工作缺乏实效性目前回访虽然能按时完成 但效果并不喜人 缺少新信息的收集 措施加强回访话术培训 不放过任何一条有效信息 销售部 下半年工作计划1 做好商品车检查 临卖状态及时更新 每星期至少更新一次 2 月任务落实到人 按级别合理分配 时刻监督 3 组织好本部门日常工作 及时发现问题并解决问题 4 加强客户回访工作 稳固老客户发展新客户 5 定期培训相关销售话术 加强销售人员业务水平 6 做好有效宣传 统计线索人数 有意客户人数 来店来电人数 客服部 上半年工作汇报 20 上半年客服部在人员变动 续险相关政策的调整下仍较去年同期相比稳中有增 半年业绩2427954元 较去年2390859元增长37095元 增长2 客服部 20 年业绩走势 客服部 20 与20 各项业绩对比图 续险对比图 定损对比图 会员对比图 客服部 问题一会员日常维护不到位 对会员客户信息缺乏搜集 分类 对会员推荐入会人员缺少实质性奖励 措施加强会员资料的收集 细化现有表格 加强会员奖励措施 问题二续险客户大面积流失 措施加强现有保户的日常维护 节假日发放祝福短信 及时拨打续险到期电话 对每一位续险客户发放小礼品 做好出险人员的理赔工作 问题三客服部流程不到位措施加强客服部流程管理 定期让总部支援培训 学习最新业务知识 上半年问题及措施 客服部 下半年工作计划1 切实做好会员的发展和日常维护 发展会员任务落实到人 将每月任务按级别分配到人 按任务考核 2 每月至少一次与销售一同外出宣传 宣传续险 会员各项优势 3 增加外围定损车辆维修 坚持定损流程 4 及时 完善各项表格的填写 5 加强与各部门间的协作沟通 6 组织有效会员活动 每月2次 例 篮球赛 足球赛 要求参赛会员统一穿着燕兴宏达会服 7 主动打电话提醒即将到期续险客户 年初新增钣喷车间带动维修收入上涨 半年整体收入位居各分公司之首 上半年维修总体金额1848418元 较去年1727239元相比 增长121179元 维修服务部 上半年业绩走势 20 20 总收入对比图 20 20 机修收入对比图 20 20 钣喷收入对比图 20 20 增值品收入对比 上半年问题及下半年工作计划 维修服务部 上半年存在问题1 服务满意度得分不稳定措施 定期加强服务满意度培训 每次培训必考试 划小服务满意度管理单元 根据满意度项目落实到部门 落实到个人2 重复进场率偏高措施 加强维修现场的复检与终检工作 降低重复进场率 并对重复进场车辆的维修责任人进行50元 次处罚3 劳动纪律松散措施 积极配合行政部严格管理 加大奖惩力度下半年工作计划1 加大回访工作 及时了解客户接车后的使用情况 2 加强服务流程培训 杜绝客户投诉现象 3 与总部定期业务培训 4 加强三包法培训工作 做到了解并掌握 行政部简而概之 共三大问题 1 执法力度低下 2 工作滞后不积极 时间节点性差 3 贯彻总部方针不到位 上传下达信息失真 措施1 严肃纪律 严格执法 绝不姑息养奸 惩罚分明 2 真正了解并掌握公司各项新规章制度 做到烂熟于心 3 严格贯彻公司总指导方式 贯彻于各部门 乃至各个员工 行政部 下半年工作计划1 每月对外对内至少三场培训 2 新员工转正前规章制度至少培训二次 3 安全检查每月至少8次 无事故发生 4 加强食堂管理 明文规定各项要求及奖惩办法 5 随时检查环境卫生 杜绝卫生死角 6 随时更新终端 上报巡展ppt 7 每天及时回访 解决客户抱怨 避免客户投诉现象发生 行政部 财务部 以上图表反映出我店20 年半年收入 支出及半年净利