毕业设计（论文）-中小型企业信息化建设.doc

北京联合大学 毕业设计 引 言企业信息化与社会信息化有着密不可分的关系。邓小平同志早在1984年就提出“开发信息资源，服务四化建设”，江泽民同志也曾提出“四个现代化，哪一个也离不开信息化”，这些都充分反映了中国领导人面对挑战，抓住机遇的胆识，也反映了政府对我国信息化建设的重视，更说明信息化必定对整个国民经济建设产生重大的影响。随着信息技术的广泛应用，知识经济时代已经来临，“信息化”成了这个时代流行在企业间的时尚。而中小企业作为我国企业的一支生力军，在我国经济发展中具有重要的地位，也不可避免地要加入国际化企业的竞争行列，可以说企业信息化的成功与否，直接关系着中小型企业的生存和发展。但是中小企业的多样性及其灵活多变的经营方式，再加上受到相关投入量的限制，使得很多中小企业没能进行信息化建设。而实施了信息化建设的很多中小企业在此过程中也存在诸多问题，效果并不明显。近几年来，“中小型企业信息化”逐渐成为了主管部门的热点话题，随着与之相关的研究日益深入，不难发现中小型企业信息化其实不只是钱和人的问题，更是桥和路的问题。一直以来，人们总以为制约中小企业信息化进程的主要问题就是缺钱、缺人，然而企业的负责人却告诉我们：“做企业是图回报的，只要能带来回报，我们愿意投入财力、物力和人力，也舍得投入。但是现在没有人告诉我们，信息化能带来什么好处，信息化之路该如何走？”由此可见，对于中小企业信息化路径的研究正逐步成为中小企业信息化的重点问题，逐步突显出其重要性。1我国中小型企业的信息化现状分析在全球经济一体化的今天，重视中小型企业对社会经济发展的作用，加快发展中小型企业已经成为世界经济发展的一个潮流。在日益激烈的市场竞争中，信息化是中小型企业提高竞争能力、促进持续发展的必然选择。企业信息化就是利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术，充分开发和广泛利用企业内部信息资源，进行有效的整合，降低企业内部协同成本，使企业更加灵活，更具创新能力，进而提高劳动生产效率和提高企业的核心竞争力的过程。1.1中小型企业的界定由于中小型企业的概念具有相对性和比较性，所以给中小企业下一个明确、清晰、统一的定义是很困难的。国际上一般从“质”和“量”的角度来界定中小型企业。从“质”的角度来讲，所谓中小型企业是相对于大型企业而言，经营规模较小的经济单位。而世界上大多数国家都以“量”的标准来进行中小型企业的划分，“量”的标准一般有：从业人员、资本金、总资产、自有资本、销售额等，根据其数额的多少来划分中小型企业。在我国，按照在2002年6月颁布于2003年1月1日正式实施的中小企业促进法中明确规定，凡年销售额在3亿元以下或职工人数在2000人以下的企业属于中小企业，其中年销售额在3000万以下或职工人数在300人以下的企业属于小企业。1.2中小型企业的地位与作用在我国中小型企业是我国国民经济的重要组成部分。据统计,截止2006年5月全国工商注册登记的中小型企业超过了4300万户，占全部注册企业数的99.6%,中小型企业工业总产值和实现利税,分别占全国的60%和40%左右,约75%的城镇就业岗位来自中小型企业。所以说中小型企业是我国国民经济增长的基本力量，是社会稳定的重要基础，是增加就业岗位的主要渠道。对于中小企业该如何更好、更快速的发展是应该给予更多的重视的。1.3中小型企业信息化现状信息化是中小企业迎接新经济的挑战、提高企业运作效率、降低经营管理成本和把握新的商业机会的必经之路。目前国内的中小型企业只有10%左右实施了ERP和CRM系统，6%左右使用了SCM系统，而绝大多数企业的信息化水平仍停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，而在生产控制方面的应用却很少。同时，中小型企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，两极分化十分严重。电子商务的应用主要体现在网上查询和网上发布信息上，对于供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。由此可见，我国中小型企业信息化建设总体处于初级阶段。2 中小型企业信息化的特点2.1中小型企业的特点中小型企业大多是经营机械制造、轻工、纺织、家用电器、手工艺品及饮食服务业。它们贴近市场、贴近用户，和人民群众的生活息息相关。中小型企业投资成本低，“船小好掉头”，经营方式灵活，接受市场信息快，转移进退便捷，能够及时研制满足市场需求的新产品，正是这种相对大型企业的优势，使得中小型企业能够活跃在大型企业尚未涉足或难以涉足的新兴领域和技术创新领域；活跃在多品种、小批量加工、配制、维修和零售服务等本小利薄的领域；以及需求分散、个性化有求高的领域。2.2中小型企业信息化的特点相比较于大型企业的信息化建设，中小型企业信息化现呈现如下几个特点：1) 虽然企业领导者对信息化的重视认识程度有了普遍提高，但仍然不到位或存在误区；2) 中小企业基础薄弱，有些中小企业的管理模式不正规；3) 信息化水平和资金投入与企业规模基本成正比；4) 企业计算机化日益普及，重大信息工程建设滞后，并且模式不同；5) 信息化需求大，发展速度快；6) 系统建设和整合阶段成功率低；7) 信息化的建设与应用，给企业带来积极变化和明显效益；8) 办公自动化应用范围太窄；9) 对于行业不同的中小企业，其业务处理流程不同，实现细腻硝化的程度也各不相同；10) 中小企业信息化建设大多有名无实；11) 中小企业信息资源共享程度不够，有效利用水平还很低，易产生信息孤岛。3 中小型企业信息化的有利条件受资金投入、经营模式、管理水平等诸多要素的限制，中小型企业的信息化门槛比大型企业要高出许多。一方面，中小型企业势单力薄，业务量较小，无力似乎也无需向大型企业那样挥重金建立一个自己的信息系统；另一方面，由于管理能力和水平的低下，中小型企业无法对信息化进行有效的规划和布局；再加上中小型企业经营模式差异大、分布广、业务规模小，也加大了系统开发商的成本和方案推广的难度。所以软件公司在开发“企业信息化管理”软件时，似乎并没有把中小型企业列入目标客户群之内。但也并不是中小型企业想要实施信息化就只有困难，中小型企业要实施信息化还是有很多有利条件的。3.1外部环境给企业信息化带来的有利条件3.1.1基础设施建设为企业信息化创造了良好的网络环境特别在我市，宽带网等通信技术、基础设施处于全国领先位置。城市骨干网络和接入网络基本覆盖全市、电信、广电及各类互联网络的发展为企业信息化奠定了雄厚的基础。公用信息平台的建设为企业信息化提供了信息交流和共享的平台。首都公用信息平台基本建成，信息资源的开发利用也已取得了较大进展；电子商务服务平台首都电子商城的建成，初步解决了电子商务涉及的CA认证，安全配置，支付平台，物流配送，法律环节，协同工作体系等关键环节，为面向国内外的电子商务提供了支撑环境。3.1.2电子信息产业的快速成长为企业信息化提供了装备上的支持近年来，电子信息产业始终保持了较高的增长速度，已经成长为工业发展的第一支柱。终端设备、移动通讯、网络设备等产品的制造水平均在国内外处于领先地位。3.1.3技术人才日趋成熟科技优势与软件优势为企业信息化提供了技术和智力上的支持。各类网络信息技术人才也越来越成熟，使得软件企业、软件人才和软件产品具有得天独厚的优势；不同层次的软件可以有效地解决不同类型企业信息化的个性化需求，为企业提供了多方面的选择。3.1.4系统开发技术已成熟由于中小企业人才方面比较紧张，掌握信息技术的程度较低，对信息化建设的解决方案的要求如下：管理简单、安全可靠、易于扩展、易于使用。而这些需求对于现有软件开发的技术要求是成熟、实用、适用。可以说中小企业信息化所需要的方方面面的技术问题及解决方案对于现今的系统开发商来说已是驾轻就熟。3.2企业内部环境中存在的有利条件3.2.1管理者“说一不二”中小企业规模小，员工少，管理者通常都是企业的“一把手”。在企业需要做决策时往往是管理者说一不二的，而员工都是照章办事，在企业进行信息化建设的道路上，只要领导能认清信息化能给企业带来怎样的好处，认定企业一定实施信息化，并且坚持己见，那么企业就一定能克服困难，将信息化进行到底。前提是领导者一定要对信息化有清醒的、准确的认识，这样才不会在看到一些失败案例或是员工出现反对意见时产生犹豫，导致信息化半途而废，或者名存实亡。3.2.2有效改善管理模式，使其规范化企业沿袭已久的管理模式或许没有什么不好，但是想必管理者们会逐渐感觉到企业要发展下去好像是越来越艰难，管理者们会想到也许企业在管理方面需要做一定的改革，但是要如何改呢？实施信息化正可以改变企业的无效化或单一的管理模式。通过管理重组，使得基础管理规范化。规范的管理对于任何想要发展壮大的企业来说都是必要的。这个必要的需求会促使企业实施信息化建设。3.2.3生产运作规范化，继而提高企业收益所有的企业都是以赢利为目的的，要想提高利润不外乎两个方面的解决方案，一方面是提高价格；另一方面是降低成本。当今市场竞争的激烈程度已然不需要我再多作说明，需要提高的只有产品和服务的质量，那就只有想办法降低成本了。降低成本也分为两个方面，一是降低产品和服务本身的成本，如选择便宜的原材料等；二是减少与产品和服务相关的费用，如降低员工的工资或解雇一些员工等。但是产品及服务绝不能以次充好，至于相关费用，该花的钱是绝不能省的，那么只有规范生产流程，降低废品率，减少不必要的消耗。信息化建设对生产过程中的每一个环节所涉及的操作和数据都有着极其严格、准确的记录，通过约束和限制使生产规范化，提高成品率。既然提高收益是企业梦寐以求的，实施信息化建设淡然也是企业首要考虑的。4中小型企业信息化的制约因素中小型企业实施信息化建设确实有很多的好处，也有很多有利条件，但是同时也有不少因素在制约着信息化在中小型企业中的实施。而这些制约因素对中小型企业的影响也是不容忽视的，否则为何在如此明显的实施信息化所能带来的好处面前，中小型企业还是停下了前行的脚步。4.1制约因素统计关于中小型企业信息化的制约因素方面，我搜寻了20篇从2000年到2006年之间的相关文献，并从中总结出18条制约因素，这18条制约因素在20篇文献中共出现85条次，通过进一步统计得出每一种制约因素在总文献中所占的百分比，如下图所示：图 1 各个制约因素所占百分比其中排名前五位的是：中小企业内部人才素质低，缺乏计算机技术人才和电子商务的管理人才（22%）；中小企业管理者信息化意识不强（15%）；中小企业内部缺乏信息化的有效管理，或管理模式单一（13%）；资金匮乏，无力大量投资（12%）；与信息咨询、信息产品、信息交换等相关的信息经济立法尚不健全，政府支持力度仍需加大（8%）。制约因素不外乎来自于两个方面：企业外部和企业内部。其中来自企业内部的制约因素占到了相当的比例，企业信息化无法实施是因为企业对此没有迫切的需求，缺乏正确的认识。外因是变化的根据，内因是变化的根本，变化是一定会发生的，人们不愿接受变化是源于对变化所导致结果的不确定。企业也是一样，信息化的实施会给企业沿袭已久的管理模式和生产方式带来改变，特别是中小型企业对信息化没有把握，对信息化带来的好处不确定，对如何实施信息化不清楚，继而就会产生出一系列的制约因素。以上数据是从宏观角度来看，对于广大中小企业来说是普遍存在的制约因素，但是具体到每一个中小企业，因其具有自身的情况不同，主要制约因素会有所不同。4.2关键制约因素的分析制约中小企业信息化建设过程中的因素主要有：1) 缺乏技术人才及信息化相关知识，也有对人才使用不当，同时存在人才流失的问题主要表现在中小企业内部人员素质低、缺乏计算机技术人才和电子商务的管理人才。特别是对于CIO，很少在中小企业的高层配备CIO职位，而有些企业即使有CIO，也与一般的技术人员无异，未能让CIO进入到决策层，也就没能发挥出CIO的真正作用。另外多数中小企业由于资金和规模的问题不能吸引高级人才到企业中。但是现今的中小型企业中存在的人才问题不仅是上文中提到的没有合适的CIO，即使有CIO也没有发挥出它应有的作用。事实上是，像CIO这样的高级技术人才需要的不仅是一个职位，更是环境，能够让自己不断继续学习、提高，与更高级的人才沟通交流的环境，因为信息技术的发展是日新月异，这方面的人才也需要及时学习新的知识，及时充电，而中小型企业在这方面显然不可能像大型企业那样给信息技术人才提供必要的环境与技术支持，一个很重要的原因就是中小型企业不需要多么高深的技术支持。而所谓的高薪聘请，又能高多久呢？人才在工作时得不到需要的环境，就需要用自己的时间进行补充，钱就成了必需的消耗品，但是信息化并不是什么的神秘莫测，多么的高不可攀，当企业发现信息化不过如此时，年薪十二万元聘请来的高级技术人才在他工作的第二年还能拿到如此的高薪吗？当然企业也不一定非要高薪聘请专业人才，自身完全可以培养这方面的人才。企业内部的员工首先对企业的情况有深入的了解，再加上信息化的知识、技能，使得信息化建设更能贴近企业的具体情况。诚然，信息化绝非不过尔尔的一般技术，但是对于中小企业来说，他们能用到多少？他们需要多少？他们需要什么样的人才？他们需要值多少钱的人才？都是不容忽视的问题。2) 中小企业管理者信息化意识不强，存在认识上的误区目前一部分企业已经开始进行信息化建设，但是不少人包括企业的领导都存在认识上的模糊，认为有了电脑，有了企业网站就是信息化。结果由于尚未理解信息化的意义所在，带来的效益并不明显。若是现在还说中小型企业的管理者们仍然不重视企业信息化，仍然认为“我的企业没有ERP也活了这么久”的话，那真是太冤枉他们了。如今报纸、杂志、网络等各种传媒手段都有铺天盖地的关于企业信息化建设的文章，只要在百度网上输入“企业信息化”等关键字立刻便会出现约8,160,000篇相关信息和文章，其中关于中小型企业信息化的文章就有约1,210,000篇。企业管理者是最关心企业发展和前途命运的，对于这些文章不会置之不理，那么管理者们就应该对于企业信息化有着很清醒的认识，知道其对于企业发展的作用和意义，也肯定知道信息化绝不是有台电脑，可以上网浏览信息这么简单。管理者站在他的高度上看信息化，远比专门研究企业信息化的专家学者们看的真，也看得更现实，毕竟学术文章是从理论上来说的，而企业的发展、成败却是实实在在的现实，管理者们自然不会贸然做出投资几十万元却“不知明天在那里”的决定。所以笔者认为，中小企业的管理者们不是没有意识到信息化对企业的发展能起到的重大作用，而是在理论上的“必由之路”与实际中的“失败案例”间做着权衡，犹豫不决。3) 资金匮乏，无力大量投资企业需要进行信息化，钱当然是首当其冲的，而对于中小企业来说，钱无疑是一个大难题。中小企业没有足够的资金去负担市场研究、行销分析等项目，更买不起价格昂贵的软件，而且大多数中小企业资源有限，无力承担针对企业自身特殊要求的二次开发。企业信息化成本高，建设周期长，后期维护与协调难。钱的问题不是中小企业因该担心的问题，因为中小企业之所以为中小企业就是因为其规模小、人员少、销售额和资产总额低，换句话说，中小企业就是没人也没钱，那么资金匮乏就是中小企业的正常情况，而不是制约其发展的因素。中小企业，低成本投入，低收益回报，自然没有“多余”的钱可以供来投资给信息化建设，但是并不是说中小企业就不需要信息化建设了，这就把问题抛给了软件开发商，像ERP这样的动辄几十万元的信息化软件在中小企业中间是没有几家敢于问津的，但是正如前面的数据中提到的，在我国有99%的企业都是中小企业，而中小企业在我国的经济发展中又起了极其重要的作用，那么要做企业信息化软件中小企业就绝对是重点客户，但是目前的开发商们却似乎都把目光盯在了那1%的大型企业上，ERP、MRP等诸多软件迅速的更新换代，而像“管家婆”这样专为中小企业设计的信息化管理软件因其涉及范围不全面，不能满足企业不断发展的要求，只能作为企业信息化的初期尝试，不能替代真正的信息化建设。企业应当清楚信息化不是花的钱多就能成功，少花钱，多办事才是中小企业梦寐以求的信息化方式。4) 中小企业内部缺乏信息化的有效管理，或管理模式单一改变企业管理模式单一需要管理创新、战略转移、管理变革，这些对企业来说并非易事。中小企业信息化应该以需求为导向而非以技术为导向,应该以业务管理人员为主导而非以电脑技术人员为主导。基础管理规范化是管理信息化的基础,信息系统的建设首先是一个管理思想的建设,管理水平的高低往往决定了企业信息系统能否成功。中小型企业由于受到自身条件因素的限制，企业间经营模式的差异又很大，相互之间并没有多少可以直接参照或借鉴的经验，而中小型企业的员工相对较少，分设的部门机构也自然不会多，所以企业内部可以相互学习的东西也不多，通常都是管理者一言堂的情况，其必然结果就是管理模式单一或是缺乏有效管理。在我国的绝大部分中小型企业中，凡事都是管理者说了算，而员工也都对这种“听命”的被管理模式习以为常，那么对于现行的管理模式既然没有任何问题，企业仍在正常运转，管理者们当然不会轻易去改变，因为就像做手术一样，无论手术的大小，所有的手术都是有风险的，企业要改变管理模式就相当于给企业做了一次手术，其规模不亚于一次换心手术，企业为此需承担的风险可想而知，管理者们肯定需要三思而后行的。而这些还是对于传统意义上的企业来说的，现今随着经济的发展越来越快，有越来越多的有识之士选择自主创业，所以在我们的身边逐渐出现了一些小到只有1-2个人的公司，其管理模式根本就是“自己管自己”。另外很多专家学者提到“管理水平的高低决定了企业信息化能否成功”，但是这个“高低”是有相对性的，并不容易界定，因为到目前为止我们也没有一个标准来衡量企业的管理水平是高是低，如果只是简单的从企业的经营状况来说的话，那么每一个仍在生产运作的企业的管理水平都是高。5) 与信息咨询、信息产品、信息交换等相关的信息经济立法尚不健全，政府支持力度仍需加大用法律来规范计算机网络环境的经济行为是企业信息化不可回避的问题，而我国的信息政策、法规体系还很不健全。而信息市场立法是一项浩繁的工作，尤其在没有成功经验可供借鉴的情况下更是如此。说到法律，似乎到今天为止我国政府也没有出台任何一项关于信息化的法律或政策。信息化依托的是计算机和网络，但是一提到网络，人们首先就会想到它的安全问题。由于一直没有相关的政策法规可以给网络活动加以限制，所以对于网络的安全问题直径都没有一个很好的解决办法，因为网络是虚拟的，所有的网络活动说到底都只不过是一行行的程序代码，既然可以运行代码显然没有错，错的是人，而在虚拟的世界里很难责任到人。众所周知，给任何一项事物立法都是一件繁琐的工程，更何况是给虚无缥缈的网络立法就难上加难了。对此，我们应该向在此方面已有所成就的国家学习，来填补我国的空缺，完善网络以及信息化方面的法律。除了依靠立法给予中小企业硬性的、标准化的保护与支持外，政府还需要制定一些优惠福利给中小企业，比如在贷款方面，可以适当延长还贷时间，降低贷款利息及贷款条件等，同时还要谨防某些不法者钻空子，从中牟利。从上面的分析中不难看出，所谓的管理者的意识、资金、人才、管理模式还有政府支持，都需要有一个先决条件就是知道信息化之路要如何走，知道路在哪里，知道怎样走，才知道钱该往哪里花，需要怎样的人才，而人才又应该怎样用，管理模式需要做怎样的调整，政府需要在那些地方给出怎样的支持与帮助，所以说，现在认清中小企业信息化路径的选择显得尤为重要的。看清了要走的路，明确了方向，信息化做起来才能事半功倍。但是纵观近年来有关企业信息化路径选择的文章，动辄就要改变企业现有的管理模式，又或是需要管理重组，这样的方法听起来高深莫测，对于水平不高的中小企业管理者们来说或许有些恐怖，可能已经吓退了不少中小企业，于是中小企业的管理者们不禁要发出感叹：“信息化，敢问路在何方？”5案例分析5.1案例背景图 2 北京德宝商三包装印刷有限公司公司简介：中外合资北京德宝商三包装印刷有限公司成立于2001年7月1日。由加拿大Alcan Inc.铝业集团、加铝宝柏控股有限公司、北京市商标印刷三厂共同出资兴办，投资总额16000万元人民币，注册资本8000万元人民币，现有员工300余人。集团目前在国内共有四家工厂，分别设在北京、惠州、江阴和成都。“德宝商三”在企业信息化建设方面是很积极的，管理者对企业该如何发展有很清楚的思路，对企业对于信息化的需求也有一定的认识，所以早在总公司决定全面实施ERP系统之前，公司就已经有了自己的信息化建设的尝试。“管家婆”软件加上公司自己设计开发的系统使得公司尝到了信息化的甜头。但是“管家婆”软件只涉及物资和财务方面的管理，自己开发的系统又不够完善，远远不能满足企业的需求，企业需要更强大、更全面的信息化软件ERP。ERP的实施首先在惠州和江阴展开，继而推广到北京，在集团和兄弟公司的支持与帮助下，“德宝商三”的ERP系统终于如期上线。经过全体参与者近二年的不懈努力，目前ERP系统已逐步显现出其效用。5.2案例的有利条件5.2.1外部环境作为一家中外合资公司，外部环境所带来的有利条件不言而喻：1)合资公司统一管理，必须实施ERP由于合资公司实行集团化管理，在国内有多家工厂，为了便于管理，几家工厂要统一运行一套管理系统，正所谓有条件要上，没有条件创造条件也要上。这样一来，企业没有退路，只有克服一切困难，坚定不移地将ERP之路走下去。2)价格优惠既然已经有兄弟公司实施了ERP，那么北京公司就不能自作主张去上另一套ERP系统，只需从总部购买一套copy件就可以了，但仍花费了60余万元。3)有经验可借鉴因为北京公司实施ERP比兄弟公司晚些时候，所以公司在实施ERP初期先到兄弟公司进行了实地考察，对企业的需求和ERP的功能有清醒的认识，深入地了解，再加上兄弟公司实施ERP两年来的经验和教训，对北京分公司来说这些都是其他企业羡慕不来的有利条件。5.2.2企业内部1)管理者思想先进、信念坚定其实不用总公司的要求，企业的领导早已意识到信息化对企业发展的重要性。在实施ERP之前企业已经使用“管家婆”软件，并辅之以企业自己设计开发的系统。可以说企业的领导并不是在了解了企业信息化的概念或是知道了ERP软件以后，才根据企业的条件进行信息化建设，而是在企业发展的过程中，从企业自身的发展需求出发，结合计算机、互联网等高科技手段的发展，真正是企业管理者自己发现企业要发展，就需要信息化建设。所以管理者的坚持对企业实施信息化建设是非常重要的。2)旧有的管理模式比较成熟实施ERP首先是对企业旧有的管理模式的一个冲击，过去的管理模式越是不规范、不成熟，冲击的力度就越大，给企业造成的负面影响也就越深，而德宝公司一直以来在管理上就相对正规且成熟，所以ERP的实施在管理模式上并没有需要企业作很大的调整，省去了很大的麻烦。3)培养自己的信息化人才公司抽调各部门的骨干组成开发小组，由小组的人员与软件开发商进行沟通、学习，掌握了ERP的功能、流程、操作等以后，由这些人员负责给自己部门的员工讲解ERP如何使用，使员工更容易接受和掌握。5.3案例的制约因素1)合资公司，自有度弱正所谓“成也萧何，败也萧何”，“合资”给ERP的实施带来了很多好处的同时，也带来制约因素。由于合资，三家公司共用服务器和数据库，任何一家分公司都不能为自己企业的便利擅自对ERP作修改，而三家公司地域相差很远，文化差别很大，一定会在某些问题的处理方式上有差别，这就需要三家公司一起协商，相互调节，最终达成共识，或某个企业自己作调整。2)工作方式改变，员工易产生抵抗情绪中国人固有的守旧情节会使员工在熟悉的工作方式被改变以后产生极大的不安全感，员工就会产生抵抗情绪，会对实施的ERP产生反对意见，管理者除了在此时要坚定地实施ERP之外，在实施ERP之前就要做好员工的思想工作，让员工对即将到来的改变有心理准备，并且明确的了解管理者的决心，最好能让员工体会到实施ERP带来的好处。这样才能最大限度的降低来自员工的阻力。3)再人性化的设计，也需要适应的过程对于操作，总是需要一个熟练的过程，而这个过程一定是非常痛苦的。在历时半年的磨合期中，操作者们出现了无数的误操作，其原因也是五花八门，有因为对系统的不了解，对操作流程的不熟悉，工作时的心不在焉等等。ERP系统不同于以往的手工填制报表可以随时修改，对已经填入ERP系统的数据做修改是一个繁琐的过程，要向有修改权限的员工提出申请，而且在ERP系统中进行的任何操作都有详细的记录，会加重员工的恐惧心理。对此公司的ERP经理记录一段时间内员工在操作中犯的所有错误，统计归类，再对ERP系统进行修改完善，最终员工们都接受了ERP，并且想要更深层次的挖掘ERP系统的功能。6路径的选择企业找不到业务可做，拿不出好产品进入市场，没有利润，其余一切就都是空谈。-迈威机械有限公司总经理王福生1可见无论是中小企业还是大型企业，企业本身运做的目标很明确，即利润。为了利润投资，当然可以，既然信息化是企业发展的必由之路，换言之信息化一定能给企业带来更多的利润，那么企业也愿意给信息化建设投资。对于中小企业来说，企业信息化建设的过程和大型企业所走的路线是不一样的。大型企业通常是先有巨资投入，把整体框架搭建起来，而中小企业就需要先从销售业绩入手，通过销售促进生产管理的进一步正规化。中小企业的管理者们在决定投资信息化建设时会有如下要求：投资少，功能全，操作简便，适应企业经营生产的需要。作为决策者首先考虑的是适用性，其次才是技术性。花尽可能少的钱，办尽可能多的事，尽快得到尽可能多的回报，信息化建设既不可铺张浪费、华而不实，更不能钱花出去了却得不到应有的结果。中小企业信息化建设投资要以效益为先，所以企业在进行信息化之前要搞清楚三个问题：信息化为了什么？信息化能不能解决企业的问题？信息化的路径是什么？6.1路径选择及分析6.1.1路径一 ERPERP是什么？ERP是（Enterprise Resource Planning）Enterprise 企业 Resource 资源 Planning 计划ERP是IT技术与现代企业管理制度相结合的产物，它可以帮助规范生产经营流程、提高效率，从而在最大程度上提高企业核心竞争力。实施ERP对于高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。分析：实施ERP不仅仅是一个购买信息工具的简单问题，而是一个重新改造公司业务流程的重要决策。ERP要求企业先梳理清楚自己的业务流程，然后再进行简化和重组，最后实现操作自动化。流程的重组意味着几乎所有人的工作方式都要改变。如果流程重组的程序过于复杂，员工的积极性会受到影响。ERP运行后，每件事情看起来和操作起来都和原来完全不同。当人们不能按照熟悉的方式工作和对新的工作方式还不熟练的时候，往往会产生恐慌情绪。ERP的成功实施需要领导出面把员工调动起来，只有领导层的强力推进和员工们的密切配合，ERP才有可能发挥出其真正的功效。 ERP成功实施的三要素：环境成熟、管理成熟、资金保证。要实施ERP对企业的要求有：管理者对信息化，对ERP有正确的认识，对企业实施信息化建设有信心和决心；员工素质相对较高，有一定的计算机操作能力。对于中小企业来说，选择ERP一定要慎重，因为ERP对企业的要求很高，一次失败很可能就是企业的终结，不可能再有选择第二次的能力了。ERP远非一次简单的购买行为，而是对企业功力与修养的一次考验。6.1.2路径二 自给自足，量体裁衣企业可以自己设计开发信息化软件产品，或是选择有实力、有经验的软件开发商为企业量身定做信息化软件。分析：企业对自身的问题和需求有着最清晰的认识，自己设计的软件更能从自身的需要和实际情况出发，更适合企业。相较从开发商处直接购买的信息化产品，磨合期短，由于软件是内部人员开发设计的，即使所有员工的工作方式都需要改变，也不会产生很大的抵抗情绪。找开发商专门为企业量身打造信息化软件，乍听上去似乎信息化的成本又有所增加，其实不然。现在市场上流行的任何一款信息化软件对于企业来说都不是简单的购买安装使用的过程，还需要二次开发以适应企业的实际管理和生产情况，一套完整的软件或是某一个具体的模块，对于企业来所或许其功能是过盛的，或许是考虑不周的，而根据企业自身条件设计开发的软件就不存在或少有这种情况。ERP等信息化软件在实施的过程中起规范化的管理模式与生产流程逐步消除了企业的特点，并不适用于所有的中小企业。同样对于明确要实施信息化的企业，有管理者的重视、员工的理解、资金的支持，还要在企业内部有员工精通软件开发，或个性化很强的中小企业可以考虑此路径。但是这种方式半途而废的几率更大，需要有绝对的决心。6.1.3路径三 信息盟友若干独立的中小企业之间以信息为纽带，以基于互联网的信息系统为手段，制定共同遵守的制度结成盟友。共同开发、享有市场信息资源，在内部对资源进行优化配置，从而达到所有联合的企业整体提高竞争力和效益的目的。分析：信息盟友是由多个企业组成的，共用一个网络，对客户来说是与一个企业进行网络营销。对所有的盟友企业来说，后台数据库中所有关于市场的、客户的信息资源都是共享的，对内根据制定的规则分配客户订单的任务，各企业仍为独立的企业，独立核算。企业可以共同利用ERP等信息系统。也可以是企业与其供应商和客户共用信息系统，企业可以在第一时间为客户准备所需产品。此路径适合一些协同生产的中小企业。企业间要有充分的信任，要严格按照制定的规则执行，否则容易产生问题。6.1.4路径四 与已实施信息化的企业合资或成为其子公司与大型企业有联系或合作的中小企业，可以选择与大型企业合资或成为其子公司，借助于大型企业的资金或技术支持实现企业信息化建设。分析：合资企业对于每一个分公司都是要有统一的管理，对于未进行信息化的企业总公司会要求其实施信息化建设，这样；不仅与资金上和技术上的支持，还会有经验和教训可以借鉴。对于与大型企业有联系或合作的中小企业来说可以选择此路径。6.1.5路径五 充分利用网络资源，开展网络营销利用网络提升企业的知名度，先从增加销售订单开始，以销售额的增加扩大企业生成规模，促进管理的规范化。分析：中小企业在很多方面都不能和大型企业相比，就对外开拓市场和增加订单方面而言，互联网对于中小企业的作用远大于大型企业。大型企业名声在外，拥有大量的固定客户，而新客户多是慕名而来，至少也是先知道这些大型企业，再在互联网上登陆企业网站查询信息。中小企业情况就刚好相反，客户先看到企业网站，然后找到企业，若是只建立一个网站，等着客户自己找上门就很被动，而且希望渺茫。所以需要充分利用网络资源，开展有效的网络营销，发挥平等、自由等这些网络的特点提高企业的竞争力。对于那些实在是没有人力、物力和财力的小企业来说，利用现有的、廉价的网络资源不失为明智之举。处于这种状况的企业，或许excel完全可以解决企业的信息化需求。6.2案例的路径选择与分析6.2.1信息化路径公司从2005年的3月份开始，进入ERP的前期筹备工作。ERP系统的建立是公司当年最重要的一项工作。在总经理的亲自领导和关切下，抽调了各部门的骨干力量组成了实施小组，并前往集团兄弟公司学习，通过学习和培训，逐渐了解了ERP，知道了它是计算机技术与现代化企业管理制度相结合的产物。实施ERP对企业有着莫大的好处，通过ERP的实施可以极大的规范生产经营、提高工作效率，从而在最大程度上提高企业的核心竞争力。除此之外，实施ERP对于高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化，都具有十分重要的意义。通过同行的介绍与专家的培训，渐渐了解到做好这项工作决非易事。不仅需要有一定的计算机知识，更重要的是要比较全面的掌握和了解企业的管理流程，既要有工作热情，把自己的全部精力投身到整个过程中，又要有全局观念，要有不断创新的理念。实施ERP并不意味着沿袭旧有的、习惯性的东西，也不是简单的照搬兄弟公司现成的方法。要去其糟粕，取其精华，要形成具有自己特点的，同时又是先进的、科学的ERP。通过大家的共同努力工作，最终使得ERP能够如期上线。启动的闸门一经打开，繁杂的前期工作便接踵而来。经过八个多月的时间，实施小组共召开大小各种类型的会议79次；形成各类文档145份；先后对最终用户进行培训达223人次；制作BOM&Routing 600余份。从“业务蓝图”到“系统测试”在这段忙碌的日日夜夜，实施小组的全体成员花费了大量的时间理顺流程、收集数据。白天，要完成各自的本职工作，下班后，别的同事都回家休息了，实施小组的成员还要继续工作。在广泛征求各部门数据需求的基础上，结合公司的实际生产运行情况，同时又吸取了兄弟公司的经验和教训，逐步的完善了各个模块。2005年的12月1日ERP终于并行上线了。目前系统运行逐渐稳定，并已初见成效，从下达客户订单、评审、生成车间订单、排产、领料、工人汇报产量、统计、入库、接收、发货等环节都已进入系统。同时，大家的操作技能也在不断的提高，并渐渐显现出效果。接下来需要作的就是如何充分发挥ERP的功效，向深度开发迈进。6.2.2分析“德宝商三”的信息化建设一路走来，目标非常明确，就是为企业的可持续发展，企业管理者对企业发展要走的路也很明确企业信息化建设，由于企业领导从事中小企业的领导工作已有近30年，且一直致力于中小企业的研究工作，对中小企业有着深刻的认识，对企业信息化也有一定的了解，清楚企业信息化能为企业带来的好处，同时也明白企业信息化不是投入的资金多就一定可以成功，也不失拥有顶级人才就可以成功，而是要找到适合企业的信息化之路，所以在选择信息化产品时该企业有很明确的标准：投资尽量少，功能尽量全，操作简捷易学，最重要的是适合企业的需求。结 论对任何一个企业来说，信息化都是一个动态的、不断更新和进步的过程，现代信息技术的发展是无止境的；企业信息化的发展也是无止境的。因此，我们必须不断地观察现代信息技术的发展及其可能提供的新的应用机会；不断地认真分析当前国际上企业信息化发展的主要趋势；注意总结和吸收世界各国，特别是发达国家在企业信息化方面成功的经验和失败的教训，从而使我国的企业信息化能够少走弯路，以比较少的投入尽快取得较大的经济效益。信息化建设不是一蹴而就的事情，也不可能收到立竿见影的效果。企业信息化是企业利用电子信息技术，使企业的管理与生产规范化，改造企业，以降低成本和费用、增加产量和销售量，增强企业竞争力。进而实现企业的物流、资金流和信息流的一体化，从而及时、准确的传递企业的经营数据，保证企业的经营管理。信息化一定是一个长期的过程。企业实施信息化的路经有很多，ERP不是信息化的全部，只是信息化的一种路径，而每一条路径都有它的优势，有它所适合的企业，不是所有的企业都必须选择ERP，最主要的是企业要结合自身的实际，寻找适合自己的信息化产品与信息化路径。中小企业信息化建设目前发展缓慢，还存在一些有待解决的问题，但随着经济的繁荣发展和市场的全面开放，必将对中小企业的信息化进程产生新的推动。致 谢本课题在选题及研究过程中得到高引民老师的悉心指导。高老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。高老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽然只有短短几个月的时间，却给我以终生受益无穷之道。感谢陈建斌老师、徐凯波老师、田岩老师、高淑丽老师、郭彦丽老师等对我的论文给出改进的意见和建议。您们的建议使我的论文更加完善，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。感谢北京德宝商三包装印刷有限公司总经理李建军和ERP经理张延生等员工们，他们在繁忙的工作之余抽出时间耐心的给我讲解了企业信息化的实施过程，讲解ERP，提供参考资料，并给我的论文提出宝贵意见。我的论文能够顺利地完成与他们的支持与帮助是分不开的。感谢我的同学们一直以来对我学习、生活的关心和帮助。最后，向我的父亲、母亲致谢，感谢他们对我的理解与支持。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！ 参考文献1 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