世新资管一专研洪明洲教授演讲.ppt

知識管理 內隱知識外顯化的價值與系統 台灣大學工商管理系洪明洲教授教學網址 S電子郵件 minchow mba ntu edu tw 洪明洲教授他 只是凡人但 有點不像人 大綱 一 知識企業與知識工作者二 語言 參照 內隱知識三 創造知識的價值四 數位 學習與知識五 結論 一 知識企業與知識工作者 知識型企業 組織是為服務外部顧客而存在的 每一個人都在為顧客創造價值 未來企業組織將比較像今天的醫院 大學 交響樂團 大部分由專業人員組成 這些專業人員根據同事 顧客 與總公司的回饋自治自律 彼得 杜拉克 管理是創業 促使所有人都捲起袖子直接面對客戶沒有面對客戶的人 也要自己去找客戶針對客戶的實際問題 直指問題核心 為客戶創造價值資訊透明 知識管理 學習成長團隊間協調合作績效客觀核計 組織是流水 也像月亮 有效組織結構是 創造各種單位去設法接近市場 它的單位要小到能夠很快轉換重心 以求生存 組織是變動的 能隨時拆解的 視需要迅速重建的 大家一起動手的 每一個成員都用最佳的專業知識在貢獻組織 如果管理者無法獨立創業他幾乎是組織的白痴和累贅 管理者的工作是自己定義的 交響樂隊的指揮不會教人吹奏樂器 學習是主管的工作之一職場的工作沒有預先寫好的樂譜 工作 做中學 學習 做事 參照 學習與做事都需要參照 做事 自己找事做 做事 創造價值 學習 自己找事做 做事 Learningisthenewformofwork It snolongeraseparateactivitythatoccurseitherbeforeoneenterstheworkplaceorinremoteclassroomsettings Learningistheheartofproductiveactivity ShoshanaZuboffIntheAgeoftheSmartMachine 傳統的做中學 現在的做中學 學習 做事 學習從做正在完成的任務開始它很平凡但把它做得不平凡是你的工作價值 人與知識 人是知識的創造者 附著體 傳播媒體 知識必須附著在人身上人有四種 1 沒有知識 還在學習取得知識者2 有知識 且只能使用知識3 有知識 且還能創造知識4 有知識 且能創造與分享知識 5P ProjectizatonProfessionalizationProvocationPartnershipPerformance 二 語言 參照 內隱知識 非正式化 正式化 腦中的知識 邏輯語言呈現 內隱 外顯 知識結構 六種不同形式的語言 電腦 網際網路 數學 科學 口語 書寫 RobertK Logan 第六種語言 網路時代的新傳播語彙 邏輯語言呈現 電子化呈現 協同 Collaboration 全面性分享隱性知識l共事l討論l溝通與協調l專家請教l文件檔案共享 外顯化 編碼Codification 製作組織共享知識資源例行規範資訊系統資訊化資料庫週邊與輔助性資訊訓練課程 會議與KM活動制度文化 隱性知識 顯性知識 參照 知識管理 三 創造知識的價值 知識管理第一步 把做的事和創造的價值寫出來或畫出來然後錄下來 做每件事時都把自己想像為一位專業顧問為組織做出一套最佳的增值專案 顧問的做事方法 以事實為基礎嚴格的結構化以假設為導向 解決一個問題時把所有相關的事實都找出來 把問題與事實都結構化 不懂或未知的東西都先作假設 這個問題是不是每一方面都顧及了 而每一個方面都代表一個獨立的事件或項目 混同的事件或項目必須再分解 週延獨立結構化 知識的要件 簡單講 知識管理是 把人丟到解決問題的現場 要求他解決問題 然後將解決問題的經過寫成報告 然後讓每一個人從這份報告學習他解決問題的經驗 然後讓大家知道他的經驗的好壞 然後不斷改進這些經驗 而正確的經驗就成為知識 它很簡單 但我們不敢做 原因是 怕解決不了問題怕所解決的問題不和上意怕不知道問題解決的經過怕用上司不知道的方法解決問題 案例McKinsey的知識管理 兩位主管Mr Inside BrookManvillMr Outside AlanKantrow31個knowledgecenters 分兩群 Practicecenter snowballmakingClientcenter snowballthrowing 方法 一個原理 把每一次接觸都看成學習機會制度Keeppeopleintouchwithotherpeopleandinformation Everyengagementgivesyouachancetocontributesomethingback Evaluateeveryone sknowledgedevelopment 資訊技術 確使每一資訊都進入公司資料庫 然後監控它的使用電腦定期列出每一個人所輸入之資訊清單Mr Inside除了催交專案摘要報告外 他像雜誌主編一樣 有好的東西就向人邀稿 輸入資料庫知識整合 Knowledgecenterhead的工作邏輯知識的電子化呈現知識入口 EIP 知識共享 四 數位 學習與知識 Learningiscreating Peoplelearn 10 ofwhattheyread 20 ofwhattheyhear 30 ofwhattheysee 50 ofwhattheyseeandhear 70 ofwhattheytalkoverwithothers 80 ofwhattheyuseanddoinreallife 95 ofwhattheyteachsomeoneelse 200 ofwhattheyCREATEsomethingelse 知識學習網 以知識管理為教材 學習是建構明天的知識 不是學習明天就過時的教材做中學 所學的知識必須用出來創造知識的價值 使知識成為商品 不只是內隱知識 e Learning 做中學 使知識成為商品 數位學習與知識產品1 以知識管理為教材 知識萃取 知識材料 知識產品 數位學習與知識產品2 e Learning 30門 知識管理 課程 導入知識管理 開發知識產品 e Learning 學習平台vs 知識平台 學習平台 知識平台 30門 知識管理 課程 導入知識管理 開發知識產品 透過e Learning萃取製作知識 課程規劃 腳本規劃 教材上線 知識管理線上學習 知識產品規劃 教材上線 教材製作 合成 分工製作 知識產品實做 測試 1 3個月 2 6個月 3 6個月 1 3個月 知識元件分解圖 文字內容 影音圖像 宣明智演講 元件1 1 1 1 元件1 1 1 2 元件1 1 1 3 元件1 1 2 1 元件1 1 2 2 元件1 1 2 3 元件1 2 1 1 元件1 2 1 2 元件1 2 1 3 元件1 2 2 1 元件1 2 2 2 元件1 2 2 3 知識本體 案例 聲音 錄影 知識產品製作流程 產品合成 Flash檔測試 PPT頁面製作 知識架構 學員端 平台端 效果測試提供建議 提供建議 提供建議 社群成員 知識元件 課程鷹架 多媒體轉換系統 知識產品 運用平衡計分卡降低成本的管理知識 降低管理費用 降低文化創意產品之開發成本的管理知識 降低分公司設置成本的管理知識 降低平衡計分卡導入成本的管理知識 降低文化創意產品之行銷成本的管理知識 企業差旅費用合理化的管理知識 12家知識企業 美商邦捷 琉璃工房 雄獅旅遊 艾群資訊 慧友電子 智晟電子 降低管理費用 合理化知識宣導 費用結構 總成本分析模式 行程規劃模式 合理化知識概念 行程估價模式 合理化管理模式 效益規劃模式 知識商品範例一 企業差旅費用合理化的管理知識 合理化知識的建構 出差商務行程規劃與估價 客戶經銷商洽商 目標 行程 費用 參展 會議 目標 行程 費用 供應商洽商 目標 行程 費用 合理化知識 數位學習與知識管理 學習平台 知識平台 30門 知識管理 課程 導入知識管理 開發知識產品 課程製作30門知識管理課程製作 系統建置課程鷹架知識元件多媒體轉換 知識產業學習網的宣導 學習服務 成效追蹤 學習管理 知識製作管理 知識產品規格的製訂 推廣 會員交誼 實體訓練 研討活動 知識學習網 三大核心技術 知識元件資料庫 多媒體轉換系統 企業開發知識產品諮詢 多媒體設計與開發 學習服務 e Learning的SoC 一般e Learning數位廠商努力設計IP 再放入課程 晶片 努力發展知識元件 使知識像組合樂高玩具一樣 把IP變成SIP 再組合成課程 SoC 知識元件 知識元件 像IC設計業的智原 知識元件一 15 10 30 36 9 19 39 5 37 成本結構 生產力改進預算分配 Chew W B No NonsenseGuidetoMeasuringProductivity HBR Jan 1988 管銷費用 直接人工成本 知識元件二 知識元件二 五 結論 Anideaisnotnecessarilyabiotechidea That sthewrongviewofwhatanideais Anideaisanerror freebillingsystem aprocessthatusedtorequiresixdaystodoandgettingitdoneinoneday Mostlyideaslikethat Everyonecancontribute JackWelchEx chairmanofGE 失望是推動線上學習的引擎 RogerSchank 知識檢視表 企業 個人核心專長管理 資料來源 陳永隆顧問 先在第一欄 填下公司成立 畢業後至今 5 10年內 企業 個人所發揮的5大核心專長 不足5項者 不用填滿 將每一年 在該核心專長領域下 值得記載的具體成績 每格最多記下三項即可 無者可空白 資訊流動 知識累積 知識管理 知識管理是讓做的事能被參照 人世間最困難的事不在於說服大家接受新觀念而在怎樣使他們忘掉舊想法 凱因斯 結構 1 結構 2 知識工作 假設與分析 作成報告 知識工作的未來 分散地點工作與不見面 不隸屬的人共事同步流動式共事透明化工作 進度與效益完全透明快速工作 通迅速度等於賺錢速度除了面對顧客外 就是面對電腦 五 知識分享 個人知識管理是個人的專業學習組織的知識管理需要分享 知識管理架構圖 KM P K s Share 分享 知識管理 People 人 Knowledge 知識 資訊科技 知識分享是知識管理最難的部份它涉及 1 個人意願2 組織文化3 資訊系統4 管理 獎勵 一般專家喜歡從資訊系統與科技談起 資訊科技系統架構 資訊科技 通訊網路系統 文件處理系統 作業流程系統 資訊科技 軟體 文件處理系統 作業流程系統 軟體讓個人 組織 及顧客能更精確地定義活動之間的連結方法 軟體提供規則及程序 如傳統組織一樣 卻不必花巨幅溝通成本 通訊網路系統 軟體整合各類合作觀念 提供資訊豐富的基盤 開發比團隊還豐富的複雜人際關係網路 軟體協助個人在組織內建立最多的溝通連結管道 從混亂中建置資訊秩序 不一致 不正確 不穩定且累贅多餘的資訊 流 是工作環境無效率的主因 知識管理能提供一致 正確 穩定 可靠的資訊接觸 訓練 KM與績效考核 目的 是否需要停止工作 學習的觀點 目標 知識管理不是 訓練 只教給員工指令Datamining 只給我們一大堆資料 沒告訴我們要做什麼網站 KM不在網站 它是在網站做事搜索引擎 未必能找到好的資訊技術 只是手段 不是目的 知識管理的理想 具有一個統一 虛擬 安全的知識圖書館 提供正確 攸關 與親和的知識能讓每個人或組織挑選最重要的資訊 而以個人化方式量身訂做確使資訊保持更新與攸關能以協同方式分享觀念能跨型態與多元來源以搜索所要的資訊有單一的知識接點具有足夠的規模與彈性來應付組織的擴張與成長 知識管理的四大實施要素 anita KnowledgeresourcedirectoryCenterbulletinsApp