直销人如何更好地把产品介绍给顾客.doc

直销人如何更好地把产品介绍给顾客直销过程中如何介绍产品力求引起顾客对产品的兴趣，这是实现推销目的的关键。如果顾客对你推销的产品没有兴趣，那么很难想象你能将产品推销出去。诱导顾客对产品的兴趣应该遵循一个循序渐进的原则。也就是说，顾客的兴趣是慢慢地成长起来的，因此，诱导顾客的兴趣也要一步一步地来，决不可性急。引导顾客的兴趣首先要展示你所推销的产品，并尽力使顾客对你的产品产生兴趣。那么，在向顾客介绍产品的过程中，直销人员应该注意哪些问题和技巧呢？”一、进行产品解说的秘诀 在直销过程中，当直销人员面对陌生的顾客时，进行产品解说是必不可少的一个环节，也是关键的一步，但是产品解说也得讲究技巧，也有秘诀。要是你掌握了这些秘诀，你的产品推销起来肯定会顺利，因为“好的开始是成功的一半。” 要做好产品解说，必须把握下面这两条秘诀：一是要多强调产品价值而少谈价格；二是要多作示范而别光说不练。1、强调产品的性价比有些直销人员总是大力强调价格，说明自己的产品是如何的便宜， 却从不注重强调产品自身的价值。作为直销人员，你必须强调产品的安全性、优质性、合法性以及满意保证。一般的直销产品多由独特材料与配方制造而成，或属于新发明，或有专利权，市场上买不到。而越是市场买不到的产品，肯定越是受欢迎。一旦这种产品多了，推销起来当然就不那么容易啦！而且有些顾客会认为价格过高！现在直销这些行业发展得很快，所以直销的产品也越来越多，市场上其他同类型的产品也很多。人们的生活水平越来越高，价格已经不再是顾客考虑的惟一因素，品质才是更重要的。2、多做产品使用示范在直销过程中，多做示范是非常重要的。俗话说得好，“百闻不如 一见”。直销人员向顾客推荐的产品，一定要让对方不仅听到，而且还要看到，甚至要摸到，必要时就得当场示范了。 直销人员应边作示范边问对方感觉如何， 这样才能 “心到、 手到、 眼到”。不怕不识货，就怕货比货，拿自己的产品与其他公司的产品作比较示范，可以让顾客感觉到产品实实在在的品质，从而更容易接受产品。二、介绍产品的方法直销人员在推销产品时，不仅仅是“能说会道”，还要直销人员的诚意、产品本身的效用。任何一位顾客预购一件产品时首先考虑的都是产品有何用处和效果怎么样。直销人员向顾客介绍直销产品时可以使用以下几种方法：1、直接讲解法这种方法节省时间，符合现代人的生活节奏，很有优越性。在讲解时要注意重点，讲解的内容应易于顾客了解。直销人员直接明了地向顾客介绍产品，会让顾客觉得这个直销人员的工作很有效率，还懂得替顾客着想，节省顾客的时间和精力，于是很容易被顾客接受。2、举例说明法可以举些使用产品的实例，说明它体现了哪些效用、优点及特点。不直接向顾客讲解，可以使顾客感到轻松和容易接受，所以间接的办法得到了广泛的应用、虽然是间接介绍产品的效用、优点及特点，但直销人员应该记住，介绍时始终不能脱离销售这个主题，不然就起不到应有的作用了。要注意的是举例不能乱说一通，要真实、实事求是。和直接介绍相比，间接介绍产品会花费更多一点的时间和精力，但是可能会更容易被顾客接受。所以，间接介绍产品也不失为一种很好的方法。3、借助名人法运用这种方法时一定要是真人实事，否则后果不堪设想。利用一些有名望的人来说明产品，事实上就是利用一种“光环效应”。当人们觉得某个人有威望时，就会相信他所做的决定、所买的产品。但是，如果直销人员在运用这个办法时不尊重事实，自己胡编乱造，那不仅会起不到宣传作用，还很可能会让顾客觉得你是在欺骗他，从此再也不去信任你了。4、激将法俗话说：“挑剔是买主。”你越帮他挑剔，他就越是理智地考虑购买，正所谓“请将不如激将” ，有些顾客在心里接受了直销人员的产品，但在口头上还在挑三拣四。也许他只是想通过挑剔的语言来让直销人员感到心虚，从而在价格上给自己一些更大的优惠。所以直销人员不要怕顾客的挑剔。当遇到这种情况时，可以采用激将法。例如可以对顾客说：“如果您觉得不能接受，那您就再考虑下，我们改天再谈吧！”这样，顾客可能被激将，从而促使自己立即购买。5、实际示范法像摆地摊卖玻璃刀的人那样，一刀一刀地切割玻璃，使购买者一目了然看到它好用，自然会愿意购买。实际上运用这个方法等于直接向顾客介绍了产品的效用、优点及特性，有时效果会更好，因为它符合了顾客的心理。有时直销人员还可以请顾客表演，因为顾客更相信顾客。而且顾客亲自使用了产品，更会相信产品的好处。6、展示解说法此法与上面的实际示范法有共同之处，就是都将产品展示在顾客面前，所不同的是前者只用实际示范使顾客相信，后者则是边展示边解说。生动的描述与说明加上产品本身的魅力，更容易使顾客产生购买欲望。因此在展示产品时要特别注意展示的步骤与艺术效果，注意展示的气氛。7、文图展示法当有些产品不便于直接演示时，最好使用这种方法。因为这种方法既方便又生动、 形象， 给人以真实感。这里不但要注意展示的真实性、艺术性，还要尽量使展示图文并茂，这样销售效果会更好。在很多时候，直销人员可以利用一些文字与图片的色彩和画面来吸引顾客的目光。只要直销人员展示得好，就会让顾客感到满意。8、资料证明法一般产品的销售往往用这种方法，因为证明材料最容易令顾客信服，如某产品获XX奖，或经过XX部门认定等资料，最具说服力。如果能在洽谈、演示之中不知不觉地使顾客了解证明资料，效果会更好。三、介绍产品时应注意的问题直销人员在向顾客介绍产品时，是有一定技巧的。直销人员只有充分掌握了这些技巧，才能更好地利用展示产品所带来的好处。1、找一个好的展示角度人们总是从一定的角度去观察事物的，角度的不同会使人获得不同的感觉和感受，从而形成不同的印象和看法。所以，直销人员展示产品的角度应该有助于顾客了解产品，使顾客感到新奇，从而形成良好的第一印象。直销人员一旦为所推销的产品找到了合适的角度，并将产品以合适的角度展示给顾客，一定会收到好的效果。相反，如果直销人员在展示产品时的角度选择不合理，让顾客看不清楚，体会不到产品的好处，就肯定不会取得效果，还会让顾客觉得没有兴趣，浪费了自己的时间，从而引起顾客的不满。2、找一个好的展示时机产品展示必须选择恰当的时机，以引起顾客的注意。直销人员一旦寻找到了一个恰当的时机，那么他展示的产品就可能吸引更多的顾客。也就是说，那时他的展示更能引起顾客的兴趣。只有引起了顾客的注意，才能更好的销售出产品。3、有一个欣赏自己产品的态度当直销人员在向顾客展示产品时，必须表现出十分欣赏自己产品的态度，这样你的展示活动才能收到理想的效果。同时要充分利用顾客的嗅觉、听觉、视觉和触觉。如果直销人员一点也不欣赏自己的产品，在展示产品时必然会显露出来。如果细心的顾客觉得连直销人员自己都不欣赏自己的产品，那这产品肯定不会是好的产品。4、展示产品时要诱导顾客的兴趣在直销过程中，直销人员最好能够制造出戏剧性的效果。制造戏剧效果实际上是与展示商品同时进行的，它可以使你所推销的产品成为生动故事的主角， 以增加顾客对产品的信赖， 加深顾客对产品的印象，顾客的兴趣自然也会随之倍增。受到大学生欢迎的教授，并不一定是因为他讲课的内容有何超人之处，而很可能是因为他讲课的方式和技巧使他的课既深入浅出而又能让学生理解。 成功的直销人员也是在对自己直销商品充分认识的基础上，以一定独到的方式把它讲出来，使顾客一听就懂。那么怎样才能让顾客一听就明白呢？我们知道小的商品可以随身携带，可以展示在顾客面前，而大型商品（汽车、房地产等）或抽象的商品（保险、证券等）则无法随身携带，顾客也就看不见。摸不着了，这便需要直销人员将其利益具体化、形象化（照片、画图、制表等）、戏剧化，以表现商品的魅力。直销人员推销商品如果“有图为证”，那么既能让自己省半天口舌，又比言辞说明更具有吸引力和说服力。直销人员想要制造戏剧性的效果有很多方法， 其中有一种很有效的方法，那就是当面试验。当面试验是通过戏剧性的表演把产品的性能展示给顾客。它是直接试验产品的使用状况，并且要在合理使用范围内进行。有不少的试验具有很强的戏剧性，却证明不了产品的实际性能。 只要有可能，试验应当由顾客自己来做，而不是由直销人员来做，这样，不仅能引起顾客对你所推销的产品的兴趣，而且可以增强顾客对你推销的产品的信心。在你允许他试验时，你应该告诉他试验的可能结果什么，这徉，顾客才将注意力