面对电信行业全业务经营挑战的业务支撑体系建设思路探讨--山西移动

CMCC 面对电信行业全业务经营挑战的业务支撑体系建设思路探讨 来自电信行业的思考 山西移动 -陈钢 2 /webmoney 全业务经营使 IT从业者的思考角度发生变化 解决信息孤岛和耦合度过高问题的思考 在支撑系统中云计算技术应用的关键问题 3 /webmoney 3 将三对看似相互冲突、实则相辅相成的角色融为一体 激情 IT经理 富有远见 的战略家 全面的 实干家 精明的 价值创造者 无情的 成本削减者 扩大 业务影响 进行真正 的业务创新 提高 IT的 投资回报率 协作型 业务领导 通过整合三对角色， IT从业者可能 进行真正的扩大业务影响、业务创新并提高 IT 的投资回报率 修改 IBM商业价值研究院的 model 4 /webmoney 我们的平台如何支撑界面的转型 被动 主动 根据客户的需求 提供客户可能 需要的产品 根据我们对客户 了解预测客户 可能需要的产品 智能识别 智能预测 提高营销机 会 产品推荐 需求识别 语义库 规则库 产品库 知识库 Start End 智能 引擎 产品推荐 客户分析 行为信息 客户信息 产品分析 知识库 Start End 挖掘分析 智 慧 业务 平台 实时交互智能 、用户需求的语义识别 、根据识别的语义给客户推荐针对性的业务 非实时深度智能 、客户爱好、行为分析 、根据对客户历史行为的分析给客户推荐可能适合他的业务 、收集客户的需求，把相关信息推送给，增强分析模型准确性 5 /webmoney 我们平台支撑新的价值模型需要做哪些 消费能力 利润 用户可任意选择自 己需要的产品， 根据自己的消费 能力支付自己愿 意付出需要的价格 设定产品或者套 餐的利润指标， 在利润指标范围内让客户自由组合 用户愿支付 企业可接受 产品价格 产品推荐 需求识别 语义库 规则库 产品库 知识库 Start End 智能 引擎 产品推荐 客户分析 行为信息 客户信息 产品分析 知识库 Start End 挖掘分析 智 慧 业务 平台 、把原来存在系统和客户经理脑中的产品知识智慧翻译给客户 2、进行实时的利润指标核算 、根绝企业的利润指标和对客户消费情况的分析，做出最适合客户的套餐组合 、把分析结果告诉，当用户有需求提问时，可立即告诉客户推荐信息 6 /webmoney 全业务经营使 IT从业者的思考角度发生变化 解决信息孤岛和耦合度过高问题的思考 在支撑系统中云计算技术应用的关键问题 7 /webmoney 动态提供整合的信息 业务价值 信息应用成熟度 信息应用的演变过程 分离的应用 导致信息孤岛 应用议程 应用信息管理业务 数据支撑业务运行 “ 关注数据存储 和业务报告” “ 基本的信息交互” 数据存储及应用 人 流程 应用 集成信息平台 信息议程 信息应用成为差异性竞争的关键 应用信息 促进业务创新 “ 在业务处理过程中提供所需相关信息” “ 灵活促进业务的发展和创新 ,提高竞争力” 灵活的 企业信息架构 “ 实时可信的 单一信息视图” 信息成为企业的战略资产 ,创新应用信息 , 促进业务创新 8 /webmoney 应用信息 及时、可信赖的信息 生产数据 流程自动化 通过流程自动化和应用系统建设，提高效率、降低成本 优化业务、业务创新、辅助决策，提供差异化竞争优势 业务支撑 BSS 话单流、订单流的流程处理和商业智能等 管理支撑MSS 财务管理、管理流程等 运营支撑 OSS 网络及设备的管理和维护等 销售服务创新和优化、 客户盈利 财务风险 洞察 客户售后服务、产品及业务的维护 注：数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号 信息：具有业务含义的数据，如对数据结果解释，经处理及转化成为的知识等 信息成为企业的战略资产 9 /webmoney 传统系统模式已经不再适应发展的需要 流程处理 实现产品 营销和销售 产品交付 BSS孤岛 OSS孤岛 客户 客户 客户 MSS孤岛 客户 客户 客户 辅助基础 风险和财务管理 智能分析系统 实现产品 营 销服务 流程处理 以客户为中心的组件化模型 BSS孤岛 BSS孤岛 OSS孤岛 OSS孤岛 MSS孤岛 MSS孤岛 10 /webmoney 全业务经营使 IT从业者的思考角度发生变化 解决信息孤岛和耦合度过高问题的思考 在支撑系统中云计算技术应用的关键问题 11 /webmoney 现存系统 Cloud Provider 一旦我们对问题域的理解达到了 “ 服务级 ” ， 我们把服务在云环境内重新部署就有了意义 。 原系统仍旧可以和这些服务进行交互调用 ， 相当于对 ESB做了一个向云平台扩展 。 再确定要在云计算环境实现的服务 12 /webmoney SOAP/ HTTP SOAP/ HTTP SOAP/ HTTP Oracle XML/HTTPS FTP IMI(Direct Mail) California Lithographers (Brochures,Printing) SMFP/ FTP SFTP Peoplemetrics (Surveys) SOAP Address Validation Service (Third-Party Service) 不同业务单元间的业务流程可以在云平台得到很流畅的共享以及再次灵活组合 Process-as-