软件项目顾客满意度调查表.doc

;.顾客满意度调查表编号：001 项目名称商丘农业局农业信息网单位名称商丘农业局项目实施时间2011.7.22客户姓名吴盼客户单位商丘农业局回访时间2012-3-7回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：002 项目名称南乐县政务网二次开发单位名称南乐县政府项目实施时间2011.6.24客户姓名赵主任客户单位南乐县政府回访时间2012-3-9回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：客户建议修改一些小功能时能提高修改速度。本次客户需要解决或存在的问题：已将客户意见上报公司，管理层决定对比较紧急的变更采取特殊的上报方式，减少在上报环节中的耽误的时间。后续处理情况跟踪：已将处理结果告知客户，客户表示同意。部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：003 项目名称驻马店气象局短信提醒单位名称驻马店气象局项目实施时间2011.6.17客户姓名孙局客户单位驻马店气象局回访时间2012-3-14回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：004 项目名称洛阳孟津公疗医院快速部署平台单位名称洛阳孟津公疗医院项目实施时间2011.4.15客户姓名孙菲菲客户单位河南移动回访时间2012-3-14回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：客户反映还未大范围的推广对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：推广工作客户内部自行开展后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：005 项目名称中国人民解放军150医院网上挂号+医患平台应用系统单位名称中国人民解放军150医院项目实施时间2011.6.17客户姓名孙菲菲客户单位河南移动回访时间2012-3-20回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：客户反映部分功能与合同部门不太相符对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：出现问题能及时响应。本次客户需要解决或存在的问题：按客户需求进行修改后续处理情况跟踪：功能点已经修正，客户满意部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：006 项目名称河南国资委OA办公系统单位名称河南省人民政府国资产监督管理委员会项目实施时间2010.3.29客户姓名王秋玲客户单位河南国资委回访时间2012-3-27回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：007 项目名称南阳乐凯第二胶化厂OA变更单位名称乐凯集团第二胶化厂项目实施时间2012.3.15客户姓名屈双贵客户单位乐凯集团第二胶化厂回访时间2012-3-28回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：客户反映变更太慢，内部流程太复杂对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：客户希望我公司派人去培训一下这次新变更的内容后续处理情况跟踪：已协调相关人员处理部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：008 项目名称许昌公安局短信系统管理平台变更单位名称许昌公安局项目实施时间2012.3.19客户姓名范敬涛客户单位许昌移动回访时间2012-4-4回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：009项目名称河南高速公路办公OA单位名称河南省高速发展有限责任公司项目实施时间2010.3.29客户姓名韩澎客户单位河南省高速发展有限责任公司回访时间2012-4-5回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：只有在应急情况下才会使用对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：010项目名称洛阳市政府电子政府办公系统单位名称洛阳市政府项目实施时间201012.28客户姓名楮科长客户单位洛阳市政府回访时间2012-4-5回访员张静华对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：修改合同时使用对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：出现问题都能及时响应本次客户需要解决或存在的问题：无问题，有问题时会提出后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：011项目名称开封财政局办公oa系统短信单位名称开封财政局项目实施时间2011.5.17客户姓名陈宝剑客户单位开封财政局回访时间2012-4-11回访员张静华对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：012项目名称基于云计算河南国资委国企协作创新系统单位名称河南国资国企项目实施时间2011-11-30客户姓名魏光甫客户单位河南国资国企回访时间2012-4-19回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：客户反映内部还未推广，项目本身没有问题对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：013项目名称焦作日报社oa单位名称焦作日报社项目实施时间2011.8.16客户姓名王爱军客户单位焦作日报社回访时间2012-4-25回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：014项目名称豫鹤同力水泥移动信息化OA办公单位名称河南豫鹤同力水泥有限公司项目实施时间2011.1.4客户姓名王青客户单位河南豫鹤同力水泥有限公司回访时间2012-5-10回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：客户反映集团公司要统一规划OA系统，需暂停使用该系统对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：对驻场人员的工作非常满意本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：015项目名称驻马店市运管局短信平台单位名称驻马店市运管局项目实施时间2012.1.13客户姓名王德利客户单位驻马店移动回访时间2012-5-10回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：目前只使用发短信的功能，其他功能还在推广中对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：1、156号码收不到短信后续处理情况跟踪：已将问题转至维护中心处理，在MAS机中添加该号段 部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：016项目名称南阳师范学院内部移动信息办公系统单位名称南阳师范学院项目实施时间2012.2.17客户姓名柴涤非客户单位南阳移动回访时间2012-5-23回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：还在试用，有些细节还需修改对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：有些功能的细节需要修改后续处理情况跟踪：已安排需求人员跟进部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：017项目名称河南广电局短信查询通讯录单位名称河南广电局项目实施时间2012-2-24客户姓名张艳军客户单位河南移动回访时间2012-5-16回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：018项目名称洛阳市政府信息中心内部办公系统单位名称洛阳市政府信息中心项目实施时间2012-4-26客户姓名李东平客户单位河南移动回访时间2012-5-25回访员黄波对本公司产品的满意程度： 质 量： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 交付情况： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意使用情况： 一直在用 偶尔使用 试用阶段 未使用 不想使用请分别说明原因：质量方面：系统存在一些小bug，不过相关人员都能及时处理对本公司服务的满意程度： 现场服务： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 咨询及培训： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 响应时间： 非常满意 满意 尚可 不满意 非常不满意请分别说明原因：本次客户需要解决或存在的问题：无后续处理情况跟踪：部门领导签字确认:黄波请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务。客服热线（400-717-0050） E-mail（ ）编号：019项目名称洛阳新区智能化办公平