市场调研管理规定第一版.doc

市场调研管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册销售系统分册文件编号：国美销市场001撰写单位：国美电器销售中心市场部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级： 机密 一般合计页数：9页 正文页数：6页附件个数：4个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围23、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项67、附件6总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0011目的：为了规范公司市场调研工作，使公司及时掌握市场动态，了解竞争对手的价格、商品经营、促销活动等情况，反映我公司在日常销售工作中存在的问题，以便与各级销售部门及时准确的对有关销售工作进行调整并协调采购部门加强各项销售资源的争取，特制定本规定；2.范围：2.1适用范围：国美电器销售中心市场部；各分部市场部、采购部2.2发布范围：国美电器各中心、各部门；各分部3.名词解释:3.1概念性的降价：指实际价值很小且无法计算实际价值的，如服务金卡、影楼、餐厅、酒店打折卡等情况不作为实际调整价格的依据，由相应供应商提供相应促销活动弥补损失。4.职责:4.1市场调研的部门及执行责任人：4.1.1市场调研的执行责任人为分部采购部业务人员、市场部业务人员和门店主任（包括门店经理）级以上人员，特殊情况可选派门店有责任心的优秀营业员进行市场调研，杜绝用促销员进行市场调研。4.1.2分部总经理为分部市场调研报告的第一责任人；门店经理为门店市场调研报告的具体责任人；分部市场部各品类科主管为分部各品类科市场调研报告的具体责任人，总部市场部各品类部部长为总部各品类部市场调研报告责任人。5.作业内容：5.1市场调研的对象：市场调研的对象为市场上对公司有竞争力的各类零售商，根据公司经营的不同品类应区分对待，详见附件7.1。5.2市场调研的内容及上报：市场调研的内容为公司经营的所有商品及具有市场潜力的商品，根据市场调研的形式和目的，可分为对市场价格的市场调研；对商品展示、演示、促销活动的市场调研；对新品类、新型号的市场调研；对市场经营商品流行趋势的市场调研；对竞争对手主推商品的市场调研；对竞争对手销量的市场调研及其他专项市场调研等。为了准确的、及时的获取市场调研信息，并把市场调研工作作为一项长期的、有计划性的工作，特对市场调研内容和上报流程做如下规定：5.2.1所有品类每周一至周五应对主要竞争对手的所有品牌、型号的商品最低成交价进行调研，并将市场调研结果和处理意见汇总后，在每日17：00前上报总部销售中心市场部相关部门(格式见附件7.2，附件7.3)。生效日期：2004年4月1日页次：1/6附件数：4制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0015.2.2为了有计划的安排市场调研工作，分部可每天对每个品类的几个品牌的商品进行市场调研，但必须在周一至周五对所有品牌、型号的商品进行市场调研，各分部可自行安排品牌，并将安排结果上报总部销售中心市场部各对口品类部。5.2.3每周六对主要竞争对手的重点品牌、商品进行调研。5.2.4各分部物价员应严格按照市场调研结果调整价格文件中零售价和最低零售价。5.3市场调研报告的上报期限：5.3.1门店市场调研报告于当天下午14：00前报至分部市场部，分部市场部会同采购部相关人员对市场调研出现的问题进行研究，注明解决意见，由市场部经理和采购部总监（经理）签字后，于当日18：00前回传门店。5.3.2分部市场调研报告于当日17：00前上报总部销售中心市场部，总部市场部各品类部部长会同采购中心各品类部部长对分部市场调研报告进行研究，对重点问题签署意见后，于次日回传分部。重点问题市场调研由分部专人进行，分部销售总监签字后及时上报。5.4报纸广告对比分析： 5.4.1各分部各品类科每周五需认真填写 “活动分析表”（见附件），并于每周五下午16点前以电子邮件的形式传送至总部销售中心各对口部门。5.4.2写内容要求真实、准确。5.4.3随报表上传时后附分析报告，说明优劣原因，并提出改进措施。5.4.4此项工作责任人为各分部销售总监（经理）。5.5市场调研取证及调整价格的方法：5.5.1及时发现市场变化，快速做出反应，进行准确、及时的市场调研取证是获得市场竞争优势的重要环节，为了丰富市场调研取证的方法，缩短取证的时间，故以门店为单位设立市场调研取证专用金，用于市场调研取证，并对市场调研取证专用金的使用作如下规定：市场调研取证所需资金从市场调研取证专用金中借支。5.5.1.1借款使用范围所借款项只能用来取证购机，严禁挪作他用。5.5.1.2借款审批权限5.5.1.2.1单件商品金额在5000元（含）以内或申请门店累计借款余额在20000元生效日期：2004年4月1日页次：2/6附件数：4制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场001（含）以内，报分部销售总监或市场部经理审批。5.5.1.2.2单件商品金额在5000元以上，10000元含以内或申请门店累计借款余额在20000元以上，50000元含以内的借款，报分部总经理审批。5.5.1.2.3单件商品金额超过10000元或申请门店累计借款余额超过50000元的借款，必须经分部总经理审核后，报总部财务中心总经理或副总经理审批。5.5.1.3借款行为规范5.5.1.3.1市场调研取证借款必须遵循一事一报的原则，不能提前支取作备用金。5.5.1.3.2门店经办人员填写借款申请单（见附件7.4），并注明借款具体时间、用途、预购商品的销售单位，按以上规定报相关人员审批。5.5.1.3.3以购买商品方式取证必须取得正式发票，发票复印件交采购人员，作为我公司与厂家协商、调整供价的依据，同时也作为财务办理借款注销手续的凭证。从借款到商品入库的时间不超过4小时。（如果取证所购商品能直接退回销售单位，则需到库房办理暂存手续，财务先不办理入库，但经办人员应在4小时内持购物发票到财务室说明情况，由门店经理签字确认情况属实，于24小时内从借款时计算归还借款）。5.5.1.3.4取证商品购回后，经办人员到门店库房办理入库手续。经办人员凭经理、库管签字的入库单到财务核销借款。5.5.1.4对于每一笔借款的发生，财务人员必须如实、详细做好台帐登记，对于超过4小时未能核销的借款，应查明原因，及时催还。如不能按时收回，应及时向上级领导反映直至报告总部财务中心。5.5.1.5对于违反本规定，以市场调研取证名义借款后挪作他用、未及时还款或超越权限借款的人员，公司将立即追回借款并给予相应的处罚。5.5.1.6以现金所购的取证商品，原则上按公司原进货价从高原则退给厂家或按买价退给销售商，不得在我公司进行销售。5.5.1.7相关采购人员对作为证据购进的商品，必须在2天以内退回厂家或销售商，并对降价款予以确认，在规定时间内收回。生效日期：2004年4月1日页次：3/6附件数：4制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0015.5.1.8所有借款均由门店经理负责，门店经理对取证借款负有连带责任。5.5.2市场调研取证工作的相关规定：5.5.2.1市场调研取证的证据种类：报纸广告（整版、带报头、带日期）、DM单页（整张）、发票（盖章）、小票（盖章）、竞争对手合同、协议（盖章）供应商报价单、供货商调价单、供货商出库单（盖章）、现场POP的照片、现场价签的照片或以上证据的复印件及顾客提供的符合差价补偿规定的证据。5.5.2.2物价员对市场调研取得的证据和差价补偿的确认单，应登记、编号、存档备查，保证其真实性、完整性。5.5.2.3市场调研取得证据的保管:5.5.2.3.1市场调研取证后，供价及零售价格已调整，供货商书面确认（盖章生效）调整供价并给予补差商品的证据，可由分部自行处理；5.5.2.3.2市场调研取证后，供价及零售价格已调整，供货商未书面确认的证据，由各分部物价员按品类、品牌、日期进行编号管理。市场部或采购部对市场调研取证有异议的，双方都有权向分部总经理反映，由分部总经理裁决并批示，申诉必须是书面形式，阐明理由。5.5.2.4市场调研取证后，供货商协调竞争对手零售价格上调后，各分部上调供价及零售价格的规定:5.5.2.4.1供货商协调竞争对手零售价格上调后，首先由供货商出具确认函，各分部市场部收到供货商确认函后进行市场调研核实，并制作市场调研报告；5.5.2.4.2竞争对手零售价格确实已上调，由采购部、市场部经理在市场调研报告上签字确认“同意调整供价及零售价格”，连同供货商确认函一起交给物价员，物价员确认采购部、市场部经理签字后，由物价员根据市场调研报告中的市场价格及合同中对供价及零售价格的约定，上调供价及零售价格。上调后的供价及零售价格不得超过原供价及零售价格。5.5.2.4.3因特殊原因需要调整供价及零售价格，物价员凭总部销售中心总经理签字确认“同意调整供价及零售价格”进行调整。5.5.2.4.4新品类、新品牌、新型号上市，供价需报总部采购中心审批。5.5.2.4.5价格文件中需增加促销费或在原基础上提高促销费，需报总部销售中心批准。促销费无变化时物价员不必报批，可直接下达并报总部备案。生效日期：2004年4月1日页次：4/6附件数：4制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0015.5.2.4.6在分部认为零售价与竞争对手相差幅度过大，或者需策略性提高价格，需在市场调研后，报总部销售中心审批。5.5.2.5竞争对手变相降价情况的确认:5.5.2.5.1返券：5.5.2.5.1.1不限量或限量在30台（单价在6000元以上的产品限量10台，含10台）以上返券活动视为价格直降；5.5.2.5.1.2限量在30台（单价在6000元以上的产品限量10台）以内的返券活动，各分部也相应举行更大的返券活动，视情况由供货商承担50%以上的返券费用。5.5.2.5.2赠礼（指实物型赠礼）：5.5.2.5.2.1赠礼标价与实际价值差价在10%以内的赠礼，按竞争对手赠送礼品的标价确定下调的幅度，直接调整供货价格及零售价格；5.5.2.5.2.2赠礼标价与实际价值差价在10%以上的赠礼，我公司也采取力度更大的赠礼活动进行，由供货商承担所有费用。5.5.2.5.3竞争对手以抽奖形式销售的情况，不作为实际调整价格的依据。5.5.2.6市场调研取证的奖惩：5.5.2.6.1市场调研取证的奖励：5.5.2.6.1.1市场调研取证证据确凿，取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格20元以内（含20元）的，每型号奖励5元；5.5.2.6.1.2市场调研取证证据确凿，取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低21元至100元（含100元）的，每型号奖励10元；5.5.2.6.1.3市场调研取证证据确凿，取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低101元至500元（含500元）的，每型号奖励20元；5.5.2.6.1.4市场调研取证证据确凿，取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低501元至1000元（含1000元）的，每型号奖励30元；生效日期：2004年4月1日页次：5/6附件数：4制度名称：市场调研管理规定文件编号：国美销市场0015.5.2.6.1.5市场调研取证证据确凿，取证证据的成交价格比公司同型号或同性价比的商品最低零售价格低1001元以上的，每型号奖励50元。5.5.2.6.2市场调研取证的处罚：5.5.2.6.2.1对于市场调研取证不真实、不准确或违反公司市场调研取证的有关规定，致使所取得的证据无效的，每次处罚100元；5.5.2.6.2.2对于市场调研取证捏造、伪造证据的，一经查实，予以除名。5.5.2.6.3市场调研取证奖惩的执行：各分部物价员每周对市场调研取证的证据进行汇总，由分部总经理每周进行通报表扬奖励或通报批评处罚，由财务部将奖惩明细连同款项分发至各门店，由各门店有关人员签收领取；签收单抄报人资部存档备查。市场调研取证的奖金或罚金每周兑现一次。5.6建立总部及分部市场调研数据库：为了将市场调研工作纳入公司长久性、计划性工作，便于备案和随时调取数据。因此，公司要求对市场调研报告建立市场调研报告数据库。5.7本制度的规定、监督、修改和实施。5.7.1本制度由市场部负责制订并解释。5.7.2本制度由市场部负责组织检查与考核。5.7.3本制度报总裁批准后施行，修改时亦同。5.7.4本制度施行后，与本制度有抵触的规定以本制度为准。5.7.5本制度自颁布之日起施行。6.注意事项:6.1市调取证中要注意时效性、准确性；6.2市调取证要保证厂家的确认函的获取；7.附件:7.1市场调研内容7.2分部市场调研安排表7.3分部 科市场调研报告7.4市调借款单生效日期：2004年4月1日页次：6/6附件数：4附件7.1 市场调研内容序号公司经营品类相对应市场调研对象1彩电、冰箱、洗衣机、影碟机百货商场、连锁超市、家电连锁2空调百货商场、家电连锁、空调专营店3手机、小灵通百货商场、家电连锁、手机专营店4烟、灶、热、微波炉等白小类百货商场、家电连锁、连锁超市、建材市场5电脑、摄照等黑小类百货商场、家电连锁、电脑城、专营店6音响、