职业形象塑造与面试礼仪.doc

第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 职业形象塑造与面试礼仪职业形象塑造与面试礼仪 职业形象 1 一 职场形象是一种应聘能力 1 二 职场形象的基本要素构成 2 三 职业形象的定位和标准 3 四 打造并运用良好的职场形象 3 职业礼仪 5 一 着装礼仪 5 二 仪态礼仪 5 三 社交礼仪 7 四 电话礼仪 7 五 电子礼仪 8 六 电梯礼仪 8 七 乘车礼仪 9 八 赠送礼仪 9 面试礼仪 9 面试前的准备 9 面试过程中的礼仪 11 面试结束时的礼仪 13 附上 求职礼仪自我检视清单 13 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 职业形象塑造与面试礼仪职业形象塑造与面试礼仪 职业形象职业形象 职业形象是指个人与其职业相适应的 而表现出来的能反映其内在气质和职业特点的外 在形象及举止行为 职业形象并不是一个简单的外表长相和穿衣打扮的概念 而是一个人全 面素质的展现 是一个秀外慧中的 整体的 动态的印象 良好的职业形象 能够展示出个体 的自信 尊严 力量 专业水平和能力 是事业成功的必备素质 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系 个人的人性特征特质通过形象表达 并且容易形成令人难忘的第一印象 业形象强烈影响个人业绩 职业形象会影响个人晋升 机率 所以高校毕业生应该重视职场形象的塑造 一 职场形象是一种应聘能力一 职场形象是一种应聘能力 1 职场形象是成功的先导 职场形象的重要性不可低估 它往往能引导人们走向成才 成 功和成名 社会有 文凭是敲门砖 一说 笔者以为 职场形象也是一块 敲门砖 为什 么同等的文凭 同等的资历 同等的学校 有的人一开局便很顺达 有的人却屡屡受挫 成 功者往往是在应聘时较好地展示了自我良好的形象 从而使对方产生兴趣 然后进一步了解 认识直至接纳 失败者有时就是输在职场形象上 2 职场形象是一面镜子 人的职场形象往往能反映人的综合素养 招聘单位通过应聘者在 面试时的一言一行 一颦一笑 能了解到他 她 的思想内涵和审美情趣 例如 一个衣冠 不整的人一般不可能办事井井有条 言语傲慢者很难做到谦恭 招聘单位可以由此感受到 应聘者的为人处事 3 职场形象是一种信息 职场形象传递的信息可以分为两个方面 一是表象的 如衣着 言 语 礼仪等 二是内在的 如态度 性格 气质 修养 思想内涵 甚至包括知识底蕴和能 力强弱等 表象和内在这两方面同处于一个主体中 内在是根本 是基础 表象是内在直接 或间接的反映 通过主体的形象信息 招聘单位可以对应聘者有一个初步的形象认知 二 职场形象的基本要素构成二 职场形象的基本要素构成 职场形象体现个体的素养 是人的文明程度 道德水准的外在表现 良好的职场形象 是外在和内在的统一 表现于以下几个方面 一 开朗的性格 性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征 是个性的重 要组成部分 好的性格应该是开朗的性情 落落大方而不郁郁寡欢 处事平和而不拘谨压抑 等等 如果具有这样的性格特征 在应聘场合就会很快拉近与对方的距离 进行融洽的交流 进而赢得对方的信任 二 谦恭的态度 这是应聘者所表现的神态 言语谦和 恭敬 举止文明 礼貌 能给人 一种厚道 实在的感觉 对方不会对你处处设防 或许还能向你提供有用信息 甚至助你一 臂之力 三 亲切的微笑 笑的种类实在太多 大笑 媚笑 奸笑 讥笑 狂笑 嫣然一笑 回头 一笑 似笑非笑 成语典故中有笑里藏刀 笑容可掬 笑逐颜开 五十步笑百步等等 职场 上的笑以微笑最为合适 各行各业都在提倡微笑服务 应聘时施以亲切的微笑是一种攻略 四 平实的言语 言语是指人们的语言实践 它可以根据使用语言的个体的特征 表现许 多非语言的因素 如彰显个人的性格 兴趣 情感 才干等等 职场上的言语应做到平实 而不轻浮 恰当而不过分 显扬而不虚张 应聘时 应通过观察对方确定在哪方面多讲 哪 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 方面少讲 如果为了彰显自己而高谈阔论 效果会适得其反 五 真诚的交流 真 与 假 伪 相对 真诚 即 开心见诚 无所隐伏 应聘 过程中 一方面 应将自我的真实想法通过言语真实地表达出来 另一方面 应对对方表示 信任 交流过程应注意观察对方的表情 倾听对方传递的信息 说话不能口无遮拦 信口开 河 或涛涛不绝 要注意节奏 插话应预先表示 如 我插一句 说得不妥应表示歉意 赞 许应适度 不可用恭维之词 动机要纯 期望值不要过高 过高会使对方对你的应聘诚意产 生怀疑 六 周到的礼仪 为人处事不能没有一定的礼仪礼态 只有尊重人 平等待人才能按照一 定的礼仪进行交往 应聘时自然要讲究礼貌 如 进门前应轻轻叩门 落座后应主动自我介 绍 握手不宜太长太紧 道别应彬彬有礼 一起行走应让对方先行 去家探访应电话联系 不管事先熟悉或是事后认识 见面应主动打招呼 距离较远可挥手或点头示意 不要只需 要别人时才热情一番 这容易被认为你这人太势利 七 得体的衣着 穿戴可以体现人的精神面貌 展示人的气质和性格 也能体现人的情趣 和欣赏水平 值得注意的是 应根据不同的时节和环境穿不同的服饰 否则会带来尴尬 在 职场上 如果要给别人一个好的第一印象 应该讲究衣着 男性应干净整齐 如果西装革履 会给人一种风度翩翩 精神饱满的感觉 女性的衣着可根据季节的变化变换色彩和式样 但不可过于显露和妖艳 八 灵活的应对 要做到灵活应对 必须保持镇定从容的心态 应根据招聘单位的需要选 择自己的优势进行陈述 表明想干什么 能干什么 不管是语言陈述还是书面陈述 都应简 洁明了 不可罗罗嗦嗦 不得要领 当两个以上单位都愿意要你而自己暂时无法决断时 可 以先一一表示谢意 但必须及早做出选择 陪酒要把握好 度 既自己不失态也不使客人 尴尬 有人提出要学会职场的 加减乘除 即文凭要 加 带上低学历说不定也管用 简历要 减 提倡 一张纸 主义 特长要 乘 放大自己的优点 陋习要 除 改正自己的各类坏毛病 九 诚实守信 诚实守信是中华民族的传统美德 是处理人与人关系的基本道德规范 体 现人的人格素质 诚实守信是立身的关键 是建立朋友关系的基础和维护朋友关系的准则 是事业成功的保证是政治的基础 俗语 一言既出 驷马难追 说的也是出言不能反悔 要讲诚信 但是 由于近些年高校对学生的诚信教育缺乏力度 加上社会的影响 学生失信 的现象比较常见 如 有的学生贷款求学 毕业后想方设法逃避还贷 有的搞虚假文凭 有 的在应聘书上做虚假文章 等等 这些都严重影响了大学生的职场形象 为此 把诚实守信 作为职场形象的要素尤其重要 诚实守信特别要处理好义和利的关系 高校学生应以实际 行动践行胡锦涛总书记提出的 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 三 职业形象的定位和标准三 职业形象的定位和标准 如何塑造一个良好的职业形象 关键是要明确职业形象的标准 也就是要了解人们对不 同的职业形象的评判标准和预期希望 有了 标准 了解了 规则 成功的职业形象呢 除 了要具备良好的品质和修养外 还要在外在气质 服饰 语言 行为举止 社交礼仪等方面 与职业相联系 体现职业的特点 1 与职业相契合 良好的职业形象都需要诸如专业 诚信 自信等基本素质和要求 但是由于职业差异 不 同职业在外在形象方面有所不同 不同的职业反映在从业人员的服饰 气质 语言等外在 形象方面一定要有所不同 塑造职业形象首先要明确所从事职业的特点和评价标准 2 与身份相契合 即使从事同一种职业 由于不同的年龄 性别 个性上的差异 在职业形象设计上也要有 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 所差异 不能千篇一律 特别是在着装等方面要与个性因素相吻合 另外由于在组织中的不同 位置 使人拥有了不同的身份 尤其是高层管理者 其职业形象就要有一定影响力和感召力 能 够影响和带动组织内的其他成员 3 与企业文化相契合 不同的组织有不同的文化 反映着组织管理者的理念和价值标准 对组织成员的职业形象 也有不同的要求 个体要想融合在组织的中 其外在形象和行为标准就要与企业文化相一致 才能得到组织认同和接纳 获得归属感 与组织文化相悖 就会被组织孤立 阻碍职业发展的 道路 4 与周围环境相契合 即使是一个职业人 其活动的空间也不仅仅局限于办公室内 由于工作 生活的需要经 常会处于不同的场合和环境中 扮演不同的社会角色 其外在形象就要随着不同的角色和场合 进行适当的调整 做到与周围环境 场地相一致 四 打造并运用良好的职场形象四 打造并运用良好的职场形象 要打造良好的职场形象 不能不有设计过程 我们认为 良好的职场形象不是与生俱来 也 不是不学自会 必须有一个学习 培养 实践 形成 提高的过程 以下就高校毕业生如 何打造和应用良好的职场形象提出建议 一 学生应以理性对待自我 我们主张以积极的态度对待职场形象 以平和的心态对待职场上的竞争 一是既要克 服 自命不凡 心理 也要克服 悲观恐惧 心理 抛弃种种疑虑 勇敢面对现实 二是应 树立正确的职业观 增强责任感 使命感 三是应大胆实践 职场形象有个逐渐形成 发展 和巩固的过程 为此 要相互学习和借鉴 使自己的职场形象尽早形成和发展 让它凝固成为 一种习惯 使之在应用过程中成为一种自然的行为 而不是仅仅为了求职所表现的一种刻意 动作 为了塑造良好的职场形象 从入校起就应该多学习公共关系相关理论知识 特别要多 参与社会实践活动 例如到应聘现场观摩 亲身体验那种氛围 感受那种实践 培养良好心 态 二 养成弹性的性格 职业场上 不时会有外压 迷乱 急迫等客观情况发生 养成弹性的性格是战胜自我 实现就业 创业和发展事业的重要条件 我们认为 弹性的性格是可塑性的性格 即应聘时 既放得开又收得拢 1 临危心不乱 面对强手 仍然保持豁达的心态 自信自强 不断努力 2 受挫不言败 有较强的受挫折的承受力 在困难面前不畏惧 不退缩 3 有功不轻 狂 成功时仍安然若素 不张狂 不自傲 不妄自菲薄 三 扬长避短 发挥优势 在应聘时应灵活应用 扬长避短 发挥优势 职业形象好比扑克牌 应根据环境和形势 的变化出牌 选准哪张牌时就及早发那张牌 有时还可以组合发牌 人必须全面打造个人的 职场形象 但有时出于主客观的原因不可能事事处处都完美 因此 有缺失的个体不必悲观 失望 应根据补偿作用理论 将某一方面的缺失由其他的强项能力来弥补代偿 由此我们有 理由说 只要你努力 每个人都会有最靓丽的形象 四 正确处理外在与内质的关系 职场形象不仅包含表现在主体外在的人们看得见的形象 如衣着 微笑 举止等 还包 括主体的理论知识 实际能力 思想素养所浸染出来的人们能够体味到的相关因素 如诚 信 态度 性格等 在某种意义上说 后者比前者更为重要 这是因为后者能持久地在主 体身上发挥作用 不因青春的流逝和环境的改变而改变 为此 致力于内质的打造比外观的 修饰和打扮更为重要 职场形象的培养 形成和应用 主要靠苦炼内功 当然 社会上也有 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 不公平不公正之事 例如有的单位选聘人员非要好脸蛋 非要身高达到多少 我们认为 除 非特别的职业 用这样的标准选用人才 不是无知 就是另有私图 如果我们这样看待问题 那就不妨我行我素吧 走自己的路 相信金子总有一天会闪光 五 加强修养 提升人格魅力 加强自身的修养 建立高尚的价值观 培养积极乐观的心态 就会展示出动人的人格魅力 内在的修养会通过外在的形象自然表达与展示 为你的职业形象增添迷人的色彩 六 不断学习 提高专业素养 成功的职业形象毕竟是以职业为基础 具备良好的职业素养和技能水平是职业形象的基 本特征 所以必须掌握一定的专业技能 了解解本行业特定的行为规范或行为标准 培养自己 的职业素养 养成良好的职业行为规范 是塑造成功职业形象不可缺少的途径 七 注重细节 提升个人品味 细节决定成败 职业形象的塑造 也同样适用这句话 个人的修养 内涵 品味 往往在 不经意的细节中体现出来 华丽的衣饰掩盖不了粗俗的举止 盲目的消费体现不了高尚的品 味 强词夺理的气势体现不了真实的实力 一些不经意的小节 往往能巅覆你精心建立起来的 形象 所以 要经营好自己的形象品牌 要从内到外 从大到小 全方位不断地充实 调整和 完善自我 八 开展形式多样的教育活动 良好职业形象的形成 主要靠自我感受 自我体会 自我积累 在实践中不断提高 但 一定的教育形式也是必要的 职场形象教育 在内容上应包括 1 公共关系的相关知识 如外在形象设计 2 举止度的把握 3 职业道德 职业责任 职业纪律等方面的知识 4 社会相关职业的性质 背景 发展趋势 对应聘者的素质要求 5 应聘策略 等等 其形 式应多样 如课堂教学 广播电视 报刊专栏 专题讲座 模拟招聘会 等等 模拟招聘会 上 除了观察应聘学生的言行举止以外 可以设计诸如 如果我们聘用了你 你考虑的第一 件事是什么 工作中你遇到了困难 怎么办 你和同事相处的基本原则是什么 你对我们给你的工资待遇怎样看 如今的年轻人都喜欢跳槽 你在前一个单位的离职原 因是什么 等问题来测试学生 这既生动活泼 又增强了实效感 对增强学生的胆量和应 变能力不无好处 职业礼仪职业礼仪 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素 你的仪容仪表会影响别 人对你的专业能力和任职资格的判断 一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因 素 而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识 了解并掌握一定的职业 礼仪 有助于完善和维护职场人的职业形象 一 着装礼仪 一 着装礼仪 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重 同时也使着装者有一种职业的自豪感 责任 感 是敬业 乐业在服饰上的具体表现 规范穿着职业服装的要求是整齐 清洁 挺括 大方 男性的着装 下面的几个基本原则值得注意 1 西装必须剪裁合身 颜色传统 质料高级 西装 衬衫 领带这三样中必须有两样是素 色的 纯棉的白衬衫永远是主管人员最适当的选择 袜子的颜色必须比裤子更深 2 领带的长度必须触及皮带扣 短袖衬衫只适合于业务员 在两手伸直时 衬衫的袖子应 该比西装袖长一厘米左右 3 每天早晨出门前 在镜子前端详自己一分钟 在这一分钟内 思考一下你今天所要见的 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 人 他们的地位 以及对你或你公司的重要性 再看看镜子里的你 所穿的西装 领带是 否相配 现代女性多是职业女性 办公室着装基本上应该是大方得体的 体现职业女性的专业 素质 服装语言 无声地诠释了你所在的行业和你的职业态度 直接影响你在其他人心目 中的形象 影响他人对你的态度 1 最安全的着装是职业套装 选择合身的短外套 搭配裙子或长裤都可以 衬衫则宜选择 与外套和谐自然的 不要太夸张 2 要特别注意只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜 很多女性不注意这一点 喜欢穿 裙子或短裤配短丝袜 其实这样的搭配非常不雅 3 鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋 因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美 4 夏天最好不要穿露趾的凉鞋 更不适合在办公室内穿凉拖 容易给人懒散的感觉 5 着装色彩不宜太夸张花哨 黑色很好搭配衣服 但是如果运用不好很容易给人沉闷死板 的感觉 所以一定要与其他色彩巧妙组合 搭配出庄重又时髦的效果 6 年轻女性还可以选择具有色彩的衣服 如果有图案 则力求简单 7 佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪光 太长的坠 子是不适合的 对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳 如果你的饰品在工作时会发出声 音 为了不影响别人的工作情绪 应该立即取下 8 此外 还提醒大家 要善于运用丝巾或羊绒巾 可以使你的着装更加时尚 二 仪态礼仪 二 仪态礼仪 正确的站姿能衬托出一个人的气质和风度 男士站姿 身体直立 挺胸收腹 双目平视 1 双脚可适当打开 手的姿势可以是前握式 右手握住左手 垂放于腹前 也可以是 手背式 两手叠放在背后 2 两脚跟相靠 脚尖展开呈现 60 至 70 脚掌分开呈 V 型 双手自然下垂身体两侧 或双手叠放在背后 女士站姿 1 身体直立 挺胸收腹 双目平视 2 两脚跟并拢 两脚尖略展开 两脚可成 V 字型或丁字型 手的姿势可以是前握式 两手自然并拢 右手握住左手 垂放在腹前 或双手自然下垂身体两侧 站姿禁忌 1 站立时 忌东倒西歪 2 忌弯腰驼背 两肩一高一低 3 忌两脚分开太大或交叉两腿而站 4 忌依物站立 如交叉两腿斜靠在墙壁 5 忌手插在衣袋里或双手叉腰或交叉在胸前站立着 6 站立时忌腿不停地抖动 7 忌与别人勾肩搭背地站着等 得体的坐姿反映一个人高雅端庄的气质 坐姿基本要求 端庄 稳重 得体 女士坐姿 1 双腿垂直式或正坐式 正式场合的最基本坐姿 要求 腰背挺直 双腿并拢 双脚的脚跟 膝盖和大腿都要并拢 小腿垂直于地面 双手 手指并拢叠放在双腿上 2 双腿叠放式 即重叠式 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 要求 腰背挺直 右腿 或左腿 叠放于左 右 腿上 左 或右 小腿垂直于地面 上面 的小腿往里收 脚底或脚尖向下 此坐姿应注意 上面的小腿应往回收 脚尖或脚底向下 脚尖不应跷起 且不应抖腿 更 不应脚底直指他人 求职面试或与领导 长辈谈话等场合 一般不采用重叠式坐姿 3 双腿斜放式 侧坐式 要求 两膝并拢 双腿向右侧或左侧斜放 以与地面构成 45 度角最佳 此坐姿适用于坐较 低的椅子或沙发 一般比较适合女士 男士坐姿 1 正坐式 正式场合的最基本坐姿 腰背挺直 双腿可略分开 小腿垂直于地面 双手放在两膝上或椅子的扶手上 2 双腿重叠式 腰背挺直 右腿 或左腿 重叠于左 右 腿上 左 或右 小腿垂直于地面 上面的小腿 往里收 脚底或脚尖向下 双手放在扶手上或放在腿上 右图 3 双脚交叉式 要求 腰背挺直 双腿并拢 双脚在踝部交叉后略向里收 坐时应注意的事项 入座时要轻稳 背对座位 右脚后退半步 待腿部接触座位边缘后轻轻坐 下 离座时 右脚向后收半步 然后起立 离座 正式场合 一般不宜坐满座位或只坐椅边 规范的坐法是坐满椅面的三分之二左右 当倾听别人指导 指示时 可只坐椅座的前半部 身体稍向前倾 以表示对对方的尊重 走姿的基本要求 稳健 轻盈 有节奏 规范的走姿 身体直立 目视前方 挺胸收 腹 双臂前后自然摆动 两腿有节奏地向前交替迈出 走姿禁忌 走路切记 男不扭腰 女不扭臀 走路时忌身体左右摇晃 忌弯腰驼背 走路时 忌内八字或外八字步伐 不可脚蹭地面 发出声响 走路时忌步幅过大 大甩手 手插兜 手叉腰 手势是极富表现力的 体态语言 在商务交往中 手势能够传达一个人想要表达的信 息 人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感 手势要求 规范适度 给人一种优雅 彬彬有礼的感觉 1 横摆式 这种手势用来指引较近的方向 表示 请 的意思时 常采用手臂横摆式 动作要求 五指并拢伸直 掌心向上 手掌与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 手臂 轻缓地向一旁摆出 与腰间呈 45 度至 60 度左右 另一手下垂或背在体后 两脚稍并拢 可成 V 字型或丁字型 同时加上礼貌用语 如 请坐 请进 等 2 直臂式 这种手势用来指引较远方向 五指并拢伸直 掌心向上 指向要指示的方向 手臂抬到大约与肩同高 眼睛看着手 指引的方向 同时加上礼貌用语 如 请一直往前走 先生 里边请 等 3 双臂 横摆 式 向众多来宾表示 请 或指示方向时常采用双臂式 动作要求 两手五指伸直并拢 掌心向上 从腹前抬起至上腹部处 双手一前一后 肘 关节略弯曲 上身稍向前倾 两脚稍并拢 可成 V 字型或丁字型 同时加上礼貌用语 三 社交礼仪 三 社交礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 接收名片时应起 身或欠身 面带微笑 用双手接住名片的下方两角 接过名片时应道谢 且应认真地看一 遍 以示对对方的尊重 看完后要妥善收好名片 如果接下来与对方谈话 不要将名片收 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 起来 应该放在桌子上 并保证不被其他东西压起来 这会使对方感觉你很重视他 参加 会议时 应该在会前或会后交换名片 不要在会中擅自与别人交换名片 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要 保持名片或名片夹的清洁 平整 注意 出席商务社交活动 要记得带名片 不要玩弄对方的名片 不要当场在对方名片上 写备忘事情 不要先于上司向客人递交名片 介绍的礼节是行为大方得体 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介 绍给年长的 将未婚的介绍给已婚的 将男性介绍给女性 将本国人介绍给外国人 介绍 时遵循 尊者居后 原则 即先把身份 职位较低者介绍给身份 职位较高者 让尊者优 先了解对方的情况 以表示对尊者的尊重和礼貌 愉快的握手是坚定有力 这能体现你的信心和热情 但不宜太用力且时间不宜过长 几秒钟即可 女士握位 食指位 男士握位 整个手掌 握手的伸手次序 男女之间 女 士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送 走客人 客人先 注意 不要双手握手 不要左手握手 不要交叉握手 不戴着帽子手套 握手 不用不洁之手与他人握手 不要握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手 除非是患有眼疾或眼部有缺陷者 不能坐着与人握手 除非是残疾人 老人或者是身体欠 佳者 四 电话礼仪 四 电话礼仪 在接听电话时你所代表的是公司而不是个人 它能够真实地体现出个人的素质 待人 接物的态度以及通话者所在单位的整体水平 所以不仅要言语文明 音调适中 更要让对 方能感受到你的微笑 1 左手持听筒 右手拿笔 2 电话铃声响过两声之后接听电话 通常 应该在电话铃声响过两声之后接听电话 电话铃声不要超过三响 3 报出公司或部门名称 在电话接通之后 接电话者应该先主动向对方问好 并立刻报出本公司或部门的名称 如 您好 这里是某某公司 4 确定来电者身份姓氏 5 听清楚来电目的 电话的接听者应该弄清楚以下一些问题 本次来电的目的是什么 是否可以代为转告 是否一定要指名者亲自接听 是一般性的电话行销还是电话来往 公司的每个员工都应该 积极承担责任 不要因为不是自己的电话就心不在焉 6 注意声音和表情 接听电话时要注意声音和表情 声音好听 并且待人亲切 会让客户产生亲自来公司 拜访的冲动 不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情 也不要因为自己的声音而 把公司的金字招牌践踏在脚底下 7 保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势 保持端坐的姿势 尤其不要趴在桌面边缘 这样可以使声音自然 流畅和动听 此外 保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦 8 复诵来电要点 电话接听完毕之前 不要忘记复诵一遍来电的要点 防止记录错误或者偏差而带来的 误会 使整个工作的效率更高 例如 应该对会面时间 地点 联系电话 区域号码等各 方面的信息进行核查校对 尽可能地避免错误 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 9 最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪 来者是客 以客为尊 千万不要因为电话客户不直接面 对而认为可以不用搭理他们 公司员工对客户应该心存感激 向他们道谢和祝福 10 让客户先收线 11 选择正确的通话时间 如果主动给对方打电话 要选择好通话时间 不要打扰对方的重要工作或休息 通话时 间的长短要控制好 不要不顾对方的需要 电话聊起来没完 如果对方当时不方便接听电 话 要体谅对方 及时收线 等时间合适再联络 五 电子礼仪 五 电子礼仪 电子邮件 传真和移动电话在给人们带来方便的同时 也带来了职场礼仪方面的新问 题 写电子邮件也有礼仪 这一点您了解吗 不妨对照下面的内容 看看您有不对的做法 吗 传真应当包括你的联系信息 日期和页数 未经别人允许不要发传真 那样会浪费别 人的纸张 占用别人的线路 在今天的许多公司里 电子邮件充斥着笑话 垃圾邮件和私人便条 与工作相关的内 容反而不多 请记住 电子邮件是职业信件的一种 而职业信件中是不应有不严肃的内容 的 1 要小心写在 E mail 里的每一个字 每一句话 因为现在法律规定 E mail 也可以作为法律证据 是合法的 所以发 E mail 时要小心 如果对公司不利的 千万不要写上 如报价等 发邮件时一定要慎重 2 邮件讯息不要太冗长 这样不会引起别人的注意 别人也没有兴趣看下去 3 不要在邮件末端列出对方的地址 因为对方知道自己的地址 不用写 写上感觉不太好 4 发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件 给人细心 体贴的感觉 而且让人意识到这 个文件的重要性 六 电梯礼仪 六 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 请客人进入电梯 到达目标楼 层时 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人 上司优先 电梯 内 先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助 不 可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 七 乘车礼仪 七 乘车礼仪 小轿车的座位 如有司机驾驶时 以后排右侧为首位 左侧次之 中间座位再次之 前坐右侧殿后 前排中间为末席 如果由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位 后排右侧 次之 左侧再次之 而后排中间座为末席 前排中间座则不宜再安排客人 主人亲自驾车 坐客只有一人 应坐在主人旁边 以示尊重 若同坐多人 中途坐前座的客人下车后 在 后面坐的客人应改坐前座 此项礼节最易疏忽 我们在接待团体客人时 多采用旅行车接 送客人 旅行车以司机座后第一排 即前排为尊 后排依次为小 其座位的尊卑 依每排右 侧往左侧递减 女士登车不要一只先踏入车内 也不要爬进车里 上车时 应侧着身体先坐 进车内 坐稳后双腿并拢移进车内 朝前坐正 下车时 姿势相反 打开车门后 先双腿并拢 移向车外 头部自然伸出 也可用手扶一下座位再站起来 身体站稳后 再离去 男士可 先伸出一只脚踏在地面 头部自然伸出 起身的同时迈出另一只脚 身体站稳后 再离去 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 八 赠送礼仪 八 赠送礼仪 赠送礼品须选择恰当的时机和场合 礼品的选择要投其所好 要考虑不同情况而送不 同的礼品 如迎接客人 还是告别辞行 是表示祝贺还是感谢等 公务交往中 不允许选择以下物品作礼品 第一 不送现金 信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送烟酒等不利健康的之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送涉及国家机密之物 第六 不送有违国家法律 法规之物 如不能送涉黄涉毒的物品 许多国家对公务员 企 业人员接受礼品有明确的规定 送礼价值过重有行贿之嫌 要尊重由于风俗习惯 宗教信仰 民族差异或文化背景等形成的禁忌 注意礼品的品种 色彩 图案 数目和包装等 赠送礼品时要举止大方 赠送时应起身站立 用双手将礼品递给对方 为了表明对对 方的重视 赠送时应说一 两句客套话 赠送时也可向对方说明礼品的寓意 用途或礼品 的特殊之处 会令受礼者对礼品刮目相看 如果需赠送多人 最好先上级后下级 先长辈 后晚辈 先女士后男士 按顺序进行 面试礼仪面试礼仪 面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡 面试时 除努力展现自身的能力 素质外 得体的穿着 温和的谈吐 大方的举止 也能为人加分不少 而这些 就属于面试礼仪的 范畴了 掌握相应的面试礼仪 有利于面试的成功 面试前的准备面试前的准备 见面前的物件准备见面前的物件准备 包括公文包 求职记录笔记本 多份打印好的简历 面试准备的材料 个人身份证 登记照等 所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里 公文包 求职时带上公文包会给人以专业人员的印象 公文包不要求买很贵重的真皮包 但应 看上去大方典雅 大小应可以平整地放下 A4 纸大小的文件 笔记本 里面应记录有参加过求职面试的时间 各公司名字 地址 联系人和联系方法 面试 过程的简单记录 跟进记录等 求职记录本应该随时带在身边 以便记录最新情况或供随 时查询 除此以外 还应准备好笔 简历 身份证 个人登记照 学历证书 所获奖励证书等 备查文件的正本和复印件 如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试者又 没有带的话 是非常尴尬和不礼貌的 这是面试礼仪中最应该避免的疏漏 参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份 面试时 合乎自身形象的着装会给 人以干净利落 有专业精神的印象 男生应显得干练大方 女生应显得庄重俏丽 男生男生面试时的服饰礼仪服饰礼仪 西装 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 男生应在平时就准备好一至两套得体的西装 不要到面试前才去匆匆购买 那样不容 易选购到合身的西装 应注意选购整套的两件式的 颜色应当以主流颜色为主 如灰色或 深蓝色 这样在各种场合穿着都不会显得失态 在价钱档次上应符合学生身份 不要盲目 攀比 乱花钱买高级名牌西服 因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究 不符合学生身 份 对求职者的第一印象也会打折扣的 衬衫 以白色或浅色为主 这样较好配领带和西裤 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫 面试前应熨平整 不能给人 皱巴巴 的感觉 崭新的衬衣穿上去会显得不自然 太抢眼 以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意 这里要提醒一点 面试时你所穿的西服 衬衫 裤子 皮鞋 袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉 原因是人事主管会认为你的服饰 都是匆匆凑齐的 那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢 而且太多从 没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上 一定有某些东西会让你觉得别扭 从而分散你的 精力 影响你的面试表现 皮鞋 不要以为越贵越好 而要以舒适大方为度 皮鞋以黑色为宜 且面试前一天要擦亮 领带 男生参加面试一定要在衬衣外打领带 领带以真丝的为好 上面不能有油污 不能皱 巴巴 平时应准备好与西服颜色相衬的领带 袜子 袜子的颜色也有讲究 穿西服革履时的袜子必须是深灰色 蓝色 黑色等深色 这样 在任何场合都不失礼 头发 尽量避免在面试前一天理发 以免看上去不够自然 最好在三天前理发 男生女生都 应在面试前一天洗干净头发 避免头屑留在头发或衣服上 保持仪容整洁是取得用人单位 良好第一印象的前提 此外 男生要将胡须剃干净 并且在刮的时候不要刮伤皮肤 指甲应在面试前一天剪 整齐 女生女生面试时的服饰礼仪 发型 头发的造型是仪容美的重要部分 美容学家认为 发式是人的第二面孔 恰当的发 型会使人容光焕发 风度翩翩 首先 选择发型要与自己的风度 气质相一致 举止端庄 稳重的人要选择朴素 沉 稳的发型 活泼直爽的人要选择线条明快 造型开朗的发型 潇洒奔放的人要选择豪爽浪 漫的发型 其次 选择发型必须适合自己的脸型 椭圆的脸型是标准脸型 可任选发式 长脸型 的发式应该稍大一些 设计的发型应该两侧蓬松 顶部头发遮住前额 即采用阔轮廓的发 型 圆脸型的发式不宜过大 设计的发型额角和顶角部分要隆起 采取高轮廓的发型 方 脸型的发式不宜采取弧轮廓的发型 菱形脸型的发式两侧要厚些 设计的发型两侧隆起呈 椭圆形 总之 发型的设计只有与你的风度 气质 脸型相一致 相协调 才能达到和谐 的美 套装 每位女生应准备一至两套较正规的套服 以备去不同单位面试之需 女式套服的花样 可谓层出不穷 每个人可根据自己的喜好来选择 但原则是必须与准上班族的身份相符 颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼 有朝气 素色稳重的套装会使人显得大方干练 记住这 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 个原则 针对不同背景的用人单位选择适合的套装吧 化妆 参加面试的女生可以适当地化点淡妆 包括口红 但不能浓妆艳抹 过于妖娆 不符 合大学生的形象与身份 化妆要淡而美 为了使眼睛在面试时能动人而传神 面试之前就 应稍加修饰 例如女士可以描一描屑毛 如果你有近视 斜视和眨眼之类的毛病 就有必 要戴上一副眼镜去面试 不要让眼睛的毛病贻误了你取胜的机会 选择香水要与自身的气 质相配 香味宜淡 闻上去要给人以舒畅的感觉 皮鞋 鞋跟不宜过高 过于前卫 夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋 更不宜将脚趾甲涂抹成 红色或其他颜色 丝袜以肉色为雅致 面试时 不要穿长而尖的高跟鞋 中跟鞋是最佳选 择 既结实又能体现职业女性的尊严 皮包 女生的皮包要能背的 与装面试材料的公文包有所区别 可以只拿公文包而不背皮包 但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包 手表 面试时不宜佩戴过于花哨的手表 给人过于稚气的感觉 面试前应调准时间 以免迟 到或闹笑话 此外 为充分显示其魅力 应保持手干净 指甲应修剪好 千万不要留长长的指甲 另外不要涂艳丽的指甲油 发式要适宜 在选择发型之前 应该先分析研究一下自己的脸 型 有了彻底的了解后 才会选择出最适合脸型的发型 禁忌禁忌 男女生都不能在面试时穿 恤 牛仔裤 运动鞋 一副随随便便的样子 百分之百是 不受人事主管欢迎的一类 女生一定不要在服饰上给人错误的信号 例如过于花枝招展 性感暴露的打扮会让人有别的想法 惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰 对求职本身毫无 益处 面试过程中的礼仪面试过程中的礼仪 整个面试过程的时间通常只有一个小时左右 我们要掌握好求职面试时的礼仪分寸 只要遵循下列原则 演好求职角色 一般不会有太大问题 1 不要迟到 最好提前 5 10 分钟到 熟悉一下环境 但是也不能说提前到一个小时 过早的话 会 显得你很没有自信 而且还有可能会影响到别人的工作 2 微笑 稳重的表情 进入面试场地 求职者应始终面带微笑 不要过分紧张 对碰到的每个公司员工都应 彬彬有礼 3 握手 展示自信 自然大方 干脆有力 但不可 手心向下 蜻蜓点水 4 目光接触 面试时 应试者应当与主考官保持目光接触 以表示对主考官的尊重 目光接触的技 巧是 盯住主考官的鼻梁处 每次 15 秒左右 然后自然地转向其他地方 例如望向主考官 的手 办公桌等其他地方 然后隔 30 秒左右 又再望向主考官的双眼鼻梁处 切忌目光犹 疑 躲避闪烁 这是缺乏自信的表现 第二十三小组 萧敏霞 李树茂 李艳瑜 梁慧萍 林 枝 职业形象塑造 职业形象设计 职业礼仪设计 及面试礼仪 5 身体姿势和习惯动作 在进出面试办公室时 注意进退礼仪 一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神 不 要与人交谈时频繁地耸肩 手舞足蹈 左顾右盼 坐姿歪斜 晃动双腿等 这都是不好的 身体语言 总之 手势不宜过多 需要时适度配合表达 在面试中 正确的站姿是站得端正 稳重 自然 亲切 做到上身正直 头正目平 面带微笑 微收下颌 肩平挺胸 直腰收腹 两臂自然垂 两腿相靠直立 两脚靠拢 脚 尖呈 V 字型 女子两脚可并拢 站立时 如有全身不够端正 双脚叉开过大 双脚随意乱动 无精打采 自由散漫的 姿势 都会被看作不雅或失礼 坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势 入座时要轻而缓 走到座位面前转身 轻稳地坐 下 不应发出嘈杂的声音 女士应用手把裙子向前拢一下 坐下后 上身保持挺直 头部 端正 目光平视前方或交谈的面试官 坐稳后 身子一般只占座位的 2 3 两手掌心向下 叠放在两腿之上 两腿自然弯曲 小腿与地面基本垂直 两脚平落地面 两膝间的距离 男子以松开一拳或两拳为宜 女子两膝两脚并拢为好 无论哪一种坐姿 都要自然放松 面带微