价值链分析案例.ppt_第1页
价值链分析案例.ppt_第2页
价值链分析案例.ppt_第3页
价值链分析案例.ppt_第4页
价值链分析案例.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

价值链分析案例 刘妙玲 快递企业价值链分析 快递企业价值链快递企业的主营业务 文件 包裹同城 城际递送 价值链由两类活动构成 主体活动 快递企业的价值链分析 快递行业的核心业务流程包括收件 分拣 包括封发处理和接收处理 运输 派件等4大环节 它们构成了快递企业价值链中的主要活动 为快递企业创造价值 快递企业核心业务价值链如图 快递企业价值链分析的实际应用 客户投诉为例 客户投诉案例 2008年12月5日 王先生通过某快递公司从深圳快递一批电子产品的样品到成都参加展销会 要求样品在12月7日展销会开始前一天到达 结果直至为期3天的展销会都结束了 也未能见到那批样品的踪影其间 王先生多次拨打该快递公司的客户热线 要么不通 要么拨通后态度很差直到12月15日 快递公司打来电话告知王先生货物已部分丢失 但就赔偿的事宜 双方始终未达成一致 最终王先生投诉至消费者协会 经过对事件的调查 了解到 由于成都大雾 航班未能准时到港样品到港后 由于包装不规范 加之搬运方式不得当 使得样品散乱出来 丢失了部分样品而王先生未给货物买保险 给事后的赔偿带来困难 快递企业价值链分析的实际应用 客户投诉为例 国美电器价值链管理系统分析 一 公司背景二 价值链系统解析 国美介绍 全国最大的家电零售为主的连锁零售企业 1987年元旦成立 在全国280多个城市拥有直营门店1200多家 旗下拥有国美 永乐 大中 黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌 年销售能力1000亿元 04年在香港上市07年收购永乐电器 全面托管大中电器08年控股三联商社 国美价值链系统 低价销售是国美大幅度扩张的 杀手锏 其实背后支撑它的是其独特的价值链体系 从广义上看 可分为三个层次 价值链系统 供应商企业市场客户价值链价值链价值链价值链竞争对手价值链 上游价值链解析 作为零售终端的下游企业 国美一个主要的竞争优势体现在其强大的上游价值链经营能力上 具体表现为 低价采购 年底返利 与供应商合作推出专供机 进场费 下游价值链分析 消费者购买习惯的改变 营销方式的改变 推出不同的服务 内部价值链的分析 国美内部价值链经营的特色主要体现在其经营品种的扩展 连锁店的扩张和挤占货款获利方面 公司集团在各行业之间价值链的关联解析 总括 国美系 的电器零售 房地产和资本运作的公司
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论