第三方物流管理课程教学设计.doc

湖南轻工职业技术学院课程教学设计（2008-2009学年 第1学期）课程名称 第三方物流管理 授课对象 物流管理 课程学分 3 总学时 60 课程特性 项目驱动所属系部 管理工程系 教务处编制一、 课程定位第三方物流管理是物流管理专业的核心课程之一，使学生熟悉第三方物流企业的业务运作过程，培养在第三方物流企业工作的职业能力，获得相应的知识和素质储备，为今后的能力学习奠定基础。课程建设面向物流服务业的发展需求，以及第三方物流企业的人才规格需求，并以此为课程持续改进的方向和动力。建议 结合区域经济来论述，本课程以物流管理基础、仓储与配送管理实务、物流服务营销、物流运输技术与实务、现代物流装备与技术为基础，供应链管理、物流系统规划技术为后续课程，并与紧密结合顶岗实习，加强学生对理论知识的应用能力培养。通过本课程的学生和实践，使学生获得在第三方物流企业从事某具体岗位工作的基本能力，并为以后的职业能力和素质奠定基础。二、 课程教学设计理念和思路课程建设以培养学生的职业能力和职业素质为目标，以第三方物流企业业务的工作过程为主线，构建一个个和现实工作过程相类似的学习情境，组织项目导向和任务驱动相结合的教学过程，在完成工作任务的过程中，实现教学的知识目标和能力目标，并关注学生学习的延续性和拓展性，为职业素质的培养奠定基础。第三方物流客户服务2第三方物流基础1合作伙伴（或供应商）9客户第三方物流服务解决方案5第三方物流与电子商务8第三方物流业务运作管理7第三方物流服务合同6第三方物流绩效管理10第三方物流运作平台4第三方物流企业战略规划3图1：以客户为导向的第三方物流知识结构图本课程设计一个贯穿整个教学过程的综合项目：创建一个第三方物流企业，设计出详细的经营战略、组织结构、物流网络系统、信息网络系统、业务流程等，并提交一份完整的企业计划书。课程设计打破原来的知识结构，按照第三方物流企业的工作过程来重整教学内容和进程，把涉及到的知识和能力模块化和项目化，设计出10个教学模块和能力训练项目，以满足客户需求来拉动整个教学过程的实施（见图1），构建一个层次和顺序鲜明的学习过程，达到课程设计的教学目标。项目1中有任务12：创建第三个物流企业计划，项目210是完成任务11的详细设计，项目11是对综合项目完成结果的展示和评估。在整个课程设计中，遵循工作过程系统化的课程开发理念，以模块项目任务教学单元的层次来设计课程结构，并以任务为单元来设计一个个的学习情境，在学习情境中完成“教、学、做”一体化的教学过程，实现预定的教学目标，体现了课程开发的职业性、开放性和灵活性。三、 整体课程教学目标1、职业能力目标能独立收集信息分析第三方物流市场状况；能选择物流客户服务要素和策略，设计客户关系管理系统功能；能依据物流市场分析和市场定位制定物流企业战略；能设计物流企业的组织结构、物流实体网络和信息系统网络；能根据客户需求来编制物流服务解决方案；能根据客户需求拟订物流服务合同；能设计主要的物流业务流程（仓储、运输、配送）；能设计第三方物流企业电子商务平台的主要功能和结构；能选择和评估企业的合作伙伴；能制定质量管理、成本管理和绩效管理体系；能根据分析结果编制完整的企业计划书。2、职业素质目标通过企业创建计划，培养学生系统思维意识，能根据实际情况来设计企业的详细流程和结构，提升知识的应用能力；学习情境的设计，学生能感受实际工作过程的逻辑性，培养工作中的角色定位和职业责任；通过信息的收集和分析，培养分析问题、解决问题的思维习惯，提高信息处理能力和文字处理能力；通过设计物流企业的业务流程和管理制度，熟悉了企业运作流程，增强了职业兴趣和责任感；通过小组任务安排，培养团队精神、沟通意识和表达能力。3、知识目标了解第三方物流的概念和内涵；掌握第三方物流客户服务、客户关系管理；理解第三方物流企业战略定位；掌握第三方物流企业运作平台的构建；掌握第三方物流服务方案的设计；掌握第三方物流服务合同的拟订；理解第三方物流业务流程设计；了解第三方物流与电子商务；掌握第三方物流合作伙伴关系管理；掌握第三方物流质量、成本和绩效管理体系；掌握企业计划书的格式和内容。四、 课程教学内容与学时安排 序号教学模块名称能力训练项目学时1第三方物流基础项目1：第三方物流市场分析42第三方物流客户服务项目2：选择物流客户服务策略63第三方物流企业战略规划项目3：制定第三方物流企业战略44第三方物流企业运作平台项目4：构建第三方物流企业运作平台85第三方物流服务解决方案项目5：设计第三方物流服务方案46第三方物流服务合同项目6：拟订第三方物流服务合同47第三方物流业务运作管理项目7：设计第三方物流企业业务流程88第三方物流与电子商务项目8：第三方物流企业电子商务平台49第三方物流合作伙伴（或供应商）关系管理项目9：设计合作伙伴关系管理系统610第三方物流绩效评估项目10：设计物流绩效管理体系611第三方物流企业计划书项目11：编制第三方物流企业计划书6合计111160五、能力训练项目设计编号能力训练项目名称能力训练任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果（可展示栏下 不要空白）1项目1第三方物流市场分析任务1-1: 第三方物流市场调查信息收集分析能力第三方物流概念物流市场市场调查信息分析第三方物流市场调查报告任务1-2: 创建第三方物流企业计划整体设计能力企业构成要素布置任务说明学生组队创建企业执行计划2项目2选择物流客户服务策略任务2-1: 选择物流客户服务要素能选择合适的服务要素客户服务要素启发引导案例讨论任务2-2: 制定物流客户服务策略能选择合适的服务策略客户服务策略启发引导案例讨论物流服务策略分析报告任务2-3: 设计客户满意度指标体系选择客户满意度指标客户满意度指标启发引导案例讨论客户满意度指标体系任务2-4: 设计客户关系管理系统设计客户关系管理系统功能客户关系管理展示示范客户关系管理系统功能3项目3制定第三方物流企业战略任务3-1: 第三方物流市场分析分析物流市场特征不是能力目标启发引导案例讨论任务3-2: 第三方物流企业市场定位选择物流企业面向的细分市场细分市场营销启发引导案例讨论任务3-3: 制定第三方物流企业战略制定物流战略目标物流市场战略规划启发引导示范物流战略计划4项目4构建第三方物流企业运作平台任务4-1:设计企业组织结构确定组织结构和岗位设置组织结构模式岗位设置启发引导案例讨论组织结构和岗位设置任务4-2:设计物流实体网络设计物流实体网络系统网络构建模式网络设施结构设计启发引导案例讨论物流实体网络结构和功能任务4-3:设计物流信息系统网络设计物流信息系统网络信息系统架构信息系统功能启发引导案例讨论信息系统网络结构和功能5项目5设计第三方物流服务方案任务5-1:设计物流服务解决方案 设计满足客户需求的物流服务定制物流服务方案案例展示分析讨论任务5-2:编制物流服务解决方案文档编写能力启发引导案例讨论物流服务解决方案模型6项目6拟订第三方物流服务合同任务6-1:物流服务合同订立流程订立物流服务合同条款物流服务合同启发引导案例讨论任务6-2:设计物流服务合同模本文档编写能力合同法合同格式启发引导案例讨论物流服务合同模本7项目7设计第三方物流企业业务流程任务7-1:选择物流活动选择企业承担的物流活动物流活动分类启发引导案例讨论任务7-2:设计仓储业务流程仓储业务流程分析仓储流程启发引导实例介绍仓储业务流程图任务7-3:设计运输业务流程运输业务流程分析运输流程启发引导实例介绍运输业务流程图任务7-4:设计配送业务流程配送业务流程分析配送流程启发引导实例介绍配送业务流程图8项目8第三方物流企业电子商务平台任务8-1:构建第三方物流企业电子商务平台电子商务平台设计能力第三方物流与电子商务启发引导案例讨论第三方物流企业电子商务平台结构和功能9项目9设计合作伙伴关系管理系统任务9-1:设计合作伙伴选择与评估流程合作伙伴关系管理能力伙伴关系选择和评估启发引导案例讨论合作伙伴评估标准和流程任务9-2:设计合作伙伴关系管理系统伙伴关系管理系统构建能力伙伴关系管理系统启发引导案例讨论合作伙伴关系管理系功能10项目10设计物流绩效管理体系任务10-1:设计物流质量管理体系设计质量管理体系物流质量管理启发引导案例讨论质量管理体系任务10-2:设计物流成本管理体系设计成本管理体系物流成本管理启发引导案例讨论成本管理体系任务10-1:设计物流绩效管理体系设计绩效管理体系物流绩效管理启发引导案例讨论绩效评估体系11项目11编制第三方物流企业计划书任务11-1: 编制第三方物流企业计划书文档编写能力企业计划书讨论示范第三方物流企业计划书任务11-2:创建企业计划成果汇报语言表达能力展示讨论PPT汇报课件六、进程表设计序号学时模块名称能力目标能力训练项目编号知识目标其他内容教学方法与手段方法手段雷同单一考核方式每个单元的考核方式应该有所侧重，全部单元不能用一个考核方式，建议每个单元考核方式都有特色，都有所侧重。14第三方物流基础第三方物流市场分析不是能力目标项目1第三方物流概念和内涵演讲教学法项目教学法项目过程和结果考核26第三方物流客户服务选择物流客户服务策略；设计客户关系管理系统；项目2物流客户服务；客户关系管理；案例分析法项目教学法项目过程和结果考核34第三方物流企业战略规划第三方物流市场定位；制定第三方物流企业战略；项目3物流市场分析；物流企业战略规划；演讲教学法案例分析法项目教学法项目过程和结果考核48第三方物流企业运作平台设计企业组织结构；设计物流实体网络；设计物流信息网络；项目4组织结构；物流实体网络；物流信息网络；演讲教学法案例分析法项目教学法项目过程和结果考核54第三方物流服务解决方案设计第三方物流服务方案项目5物流服务方案案例分析法项目教学法项目过程和结果考核64第三方物流服务合同拟订第三方物流服务合同项目6物流服务合同案例分析法项目教学法项目过程和结果考核78第三方物流业务运作管理选择物流活动；设计仓储业务流程；设计运输业务流程；设计配送业务流程；项目7仓储流程；运输流程；配送流程；演讲教学法案例分析法项目教学法项目过程和结果考核84第三方物流与电子商务设计第三方物流企业电子商务平台项目8电子商务平台案例分析法项目教学法项目过程和结果考核96第三方物流合作伙伴（或供应商）关系管理评估合作伙伴；设计合作伙伴关系管理系统；项目9合作伙伴关系管理演讲教学法案例分析法项目教学法项目过程和结果考核106第三方物流绩效评估设计物流质量管理体系；设计物流成本管理体系设计物流绩效管理体系；项目10物流质量管理；物流成本管理；物流绩效管理；演讲教学法案例分析法项目教学法项目过程和结果考核116第三方物流企业计划书编制第三方物流企业计划书项目11物流企业计划书案例分析法项目教学法项目过程和结果考核七、考核方案设计课程考核方案由项目过程性考核和综合性考核组成。考核类别考核项目考核要求考核方式比例过程性考核1：第三方物流市场分析能收集资料，进行综合分析，得出第三方物流市场的发展状况，分析到位，逻辑清晰。第三方物流市场调研报告52：选择物流客户服务策略能选择企业需要的服务要素，制定合适的物流服务策略。客户服务策略分析报告53：制定第三方物流企业战略通过分析物流市场，确定企业的物流市场定位，制定企业的物流战略。企业物流战略计划54：构建第三方物流企业运作平台能根据企业物流战略，设计企业的组织结构、物流实体网络和物流信息网络。企业运作平台的功能和结构55：设计第三方物流服务方案能根据客户的需求制定物流服务方案，并设计物流服务方案模型。物流服务解决方案模型56：拟订第三方物流服务合同能根据物流服务方案的内容制定合适的物流服务合同。物流服务合同模本57：设计第三方物流企业业务流程能根据物流服务定位和战略计划，设计适合企业实际的业务流程。仓储、运输和配送业务流程图58：第三方物流企业电子商务平台应用网络营销和业务拓展，设计电子商务平台，更好的为客户服务。电子商务平台的结构和功能59：设计合作伙伴关系管理系统能确定合作伙伴关系管理系统的结构和功能。合作伙伴关系管理系统的功能510：设计物流绩效管理体系能设计较完整的物流质量管理体系、物流成本管理体系和物流绩效管理体系。质量管理体系成本管理体系绩效管理体系511：编制第三方物流企业计划书能综合上述项目的结果编制第三方物流企业计划书。企业计划书10综合性考核第三方物流的综合知识能掌握主要的第三方物流方面的知识，并能分析一些现实的问题，有自己的分析见解。闭卷考试40合计100八、教材、资料1、姜春华主编，第三方物流（第2版），大连，东北财经大学出版社，2008.2、芮桂杰主编，第三方物流，北京，中国财政经济出版社，2008.3、骆温平，谷中华编著，第三方物流教程，上海，复旦大学出版社，2006.4、许晓东，张显萍主编，第三方物流运作，北京，经济管理出版社，2006.5、杜文主编，第三方物流，北京，机械工业出版社。九、需要说明的其他问题1、课程设计对教材内容进行了重新组合，组成了10个教学模块，以配合项目驱动教学；2、课程设计加强项目教学法和案例分析法的运用，突出教师的启发和引导作用，并充分训练学生的自主学习和创新能力，自主完成项目和任务；3、以小组为单元完成项目和任务，每个成员通过角色的扮演和体验，提升其团队合作能力和沟通能力；4、项目和任务的完成能训练学生的信息收集分析能力、文档编写能力。教学单元名称：第三方物流企业市场定位 (任务3-2)授课教师： 授课班级：物流071学时数：2授课日期： 教学场所要求：多媒体教师教学目标能力目标知识目标素质目标1.能从企业的投入能力、管理水平、营运成本、客户需求和资源优势来合理界定企业物流服务对象；2.能从资源、市场需求和核心竞争能力来选择物流服务内容和方式；3.能比较分析典型的企业物流市场定位；1.企业资源优势分析；2.企业竞争能力分析；3.物流服务对象定位；4.物流服务内容定位；5.典型物流企业的市场定位比较分析；1.加强市场分析意识；2.提升决策能力；3.逻辑思维意识；教学重点1.分析企业的资源优势和核心竞争能力；2.合理界定物流服务对象；3.合理界定物流服务内容和方式；训练任务或案例1.物流企业的资源优势分析；2.物流企业的核心竞争能力分析；3.合理界定物流企业的市场范围（包括地理和行业范围）；4.确定企业服务的客户；5.选择物流服务的内容和方式；6.比较分析典型的物流市场定位；7.案例：一汽大众首创第三方物流备件供应模式；教学准备1.第三方物流企业市场定位的项目单卡；2.教学课件；3.案例材料；课后作业按照任务32要求，查阅资料，收集信息，选择适合新建第三方物流企业的物流市场定位，并提交市场定位分析报告，为后续的企业物流战略提供依据。教学体会1.任务设计承上启下，借助前面的物流市场分析和企业分析，来确定企业的物流市场定位，并为任务33的物流战略规划提供依据，保证内容的连续性；2.以演讲法、任务