企业培训_ba管理企业培训手册

Beautyadvisor管理培训手册 化妆品公司二OO三年二月 前言 BA管理培训手册 主要针对美容指导及各级终端人员素质要求 工作职责而编写的 旨在为队伍管理 终端建设以及促销活动的策划 组织等几大方面工作 提供较为系统 细致的规范 要求和指导 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 促销活动的策略及要求促销活动的策略以高密度 大范围 高频率的终端促销活动推动销售增长为基本准则 促销活动的性质以四大性能作为促销活动开展的根本要求 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 专柜管理制度专柜 开架柜 的管理超市货架的管理 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 BA应具备的素质要求及工作职责怎样的BA才是合格的呢 BA应该具备怎样的素质要求呢 BA奖励与惩罚制度 BA 礼仪 导购人员 操作规定 BA该如何做好专柜管理专柜货品的管理专柜赠品的管理专柜用样的管理 BA 礼仪导购人员 操作规定 BA该如何实施促销活动 各渠道促销活动的实施常规促销活动的实施规模促销活动的实施 BA 礼仪导购人员 操作规定 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 招聘前的准备工作准备工作 根据市场需求 确定需招聘人数 工作性质 招聘的方式及所需费用 招聘方式 基本有以下三种 报纸广告人才及劳务市场熟人推荐考核 终端队伍的招聘及要求 如何组建最能干的团队 招聘的要求及程序 要求 年龄 18 25岁身高 160cm以上学历 具备高中或中专以上能力 具有较强的文字表达和组织能力以及良好的人际沟通能力从事相关工作者可优先考虑 程序 面试 主要通过主考人与应聘者的交谈 考核其形象 气质 口头表达能力及反应能力 笔试 书面表达能力 以及相关专业知识的简单理解及基本文化素质 如何组建最能干的团队 礼仪队长是 兵头将尾 在实际工作中起着承上启下的作用 是品牌负责人把经营决策贯彻至终端的桥梁和纽带 礼仪队长选拔与任命 礼仪队长具备的条件礼仪队长的培训及考核从群众中来到群众中去的原则 如何组建最能干的团队 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 终端队伍的培训 岗前培训 如何组建最能干的团队 入职培训本品牌专业知识培训 包括理论及实际操作 定期培训 终端队伍的培训 每年的年中和年终 各专业公司都将开展定期培训工作 培训内容包括上半年工作总结 包括较为典型的活动事迹 及人员表彰下半年主要工作思路及工作要求 新产品上市前的培训与考核 老产品专业知识的温故及加深 如何组建最能干的团队 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 终端人员的管理 培养终端成员的敬业精神BA不能只关注自己 要使BA全身心投入工作 必须使BA相信这项工作对于她是有相当意义的 确保每个人都知道整体任务是什么 如何组建最能干的团队 终端人员的管理 把握终端队伍中的骨干人员一个BA主管要创造业绩 离不开优秀人才的辅佐和榜样作用 BA主管应抓住终端队伍中的骨干人员 树立榜样 通过榜样的力量 激发队伍活力 创造市场佳绩 如何组建最能干的团队 梯级式管理BA主管在向终端队伍成员分配任务时 只需告诉BA你的期望与要求以及工作方案 具体工作放手让BA去做 让BA有发挥自己的空间 作为BA主管让终端队伍发展按你事先设好的战略路线与方向 一步一个台阶向前发展 这样可以达到提升品牌知名度 美誉度及整体销售的目的 终端人员的管理 如何组建最能干的团队 终端人员的管理 鼓舞终端队伍的士气团队的士气是团队成员在集体协作的过程中产生的一种美好精神情感或共同的心理基础 士气的形成既需要BA在长期合作中产生的默契 也需要BA主管对BA们的激励和鞭策 同时保持适当快捷的工作节奏也可以使团队产生积极向上的士气 如何组建最能干的团队 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 微笑 成功交流的第一步BA主管的微笑应该是真挚的 发自内心的 是自己乐观的态度的真实体现 微笑可以把乐观情绪传染给你周围的人 从而使团队保持愉悦的心态 产生克服困难的勇气和力量 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 从尊重下属做起不要对BA颐指气使礼貌用语认真面对BA的建议对待BA要一视同仁 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 服饰 举止 语言 业务能力 管理水平 敬业精神成功的BA主管应具有与众不同的魅力 她来自服饰 举止 语言 特别是业务能力 管理水平和敬业精神 如何组建最能干的团队 把握人和学习集团文化 培育终端队伍的团队意识 树立终端队伍的团结合作精神 不要在终端队伍成员中制造敌对情绪 良性竞争是非常必要的 但要把握好度不要让它变质 确保组织成员明确组织当前的任务 以及自己的工作在组织工作中的地位 以激发BA的责任感 让她们了解团结合作的必要性 与BA沟通的艺术 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 如何才能使自己成为一个幽默的主管 多读书 读好书 培养高尚的情趣和乐观的性格 提高观察力和想象力 要善于运用联想和比喻 有意识地训练自己对事物的反应和应变能力 多参加社会交往 多接触形形色色的人 增强社会交往能力 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 善于倾听BA的意见让BA经常有反馈意见的机会耐心倾听 而不要急于当场作出反应对每一种观点都要加以考虑 并认真给予评述实施并致谢 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 常与下属交流 增进了解作为BA主管 要与礼仪 导购人员之间建立良好的人际关系 协调彼此间的工作磨擦 在终端队伍内创造一个良好的工作氛围 就必须多与BA交流 了解她们的喜怒哀乐 她们的所思 所为 所急 走进她们的心里 做她们的朋友 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 言出则必行在作出任何承诺都要深思熟虑 按时兑现自己的承诺 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 适当沉默才是 金 言简意赅地传达你对BA的要求和期望 不要剥夺BA的发言与思考的机会 批评BA时 适当的沉默可以起到 此时无声胜有声 的作用 当BA内部发生争执时 适当的沉默可以是你的缓兵之计 便于了解真相 做出反应 当终端队伍内存在着一小撮喜欢打 小报告 的人时 对待她们最好的办法就是保持沉默 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 向BA提供重要信息关心BA的工作 及时表扬 对公司下达的方案学习透彻 及时传达 及时将重要的方案内容及执行方法讲解给每个BA听 激发她们的学习欲望 如何组建最能干的团队 与BA沟通的艺术 保持距离 明确角色参加每周周会 明确自己的立场 多提新的想法与建议 主要的销售及各方面都有 不要参与BA是非长短的闲聊 不要将自己主管角色扮演过火 明确自己也是团队一员 如何组建最能干的团队 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 如何面对有特长的BA BA的优越感来自许多方面 学历 特长 能力 经验 具有优越感的BA喜欢独立完成工作 可小心的施压 让BA对自己的能力有一个重新的认识 意识到他人的重要性和自己的局限性 如何面对各类BA 如何组建最能干的团队 如何面对各类BA 如何面对资深的BA 肯定她的工作 给予她信心 提供体现自我价值的机会 周会当中 让她多发言 讲述她的销售技巧 以激发她的积极性 如何面对不安心工作的BA 首先自我检讨 冷静客观的分析一下 导致BA不安心工作的原因 其次 及时做出一些主动出击的行为 在BA犹豫不决之际 用心将其留住 最后 如果结局不像我们设想的那么圆满 BA的离去已成定局 那么你应该大方地预祝她的新事业成功 显示丝宝人的气魄 如何组建最能干的团队 如何面对各类BA 如何面对工作平平的BA 重视她们 加强交流 重点培训 鼓励她们把工作干好 也树立她们的自信心 如何面对新招BA 明确销售任务 加强现场指导 有成绩及时肯定 有问题及时纠正 应注意方式 如何面对个性强的BA 允许个性强的BA的存在 善于发现个性特点 加以引导和利用 与组织目标结合起来 如何组建最能干的团队 如何面对杰出的BA 要求她写工作总结并在周会上朗读 树立榜样 既满足杰出BA的成就感 又可以激励团队成员的干劲 如何面对多方需改善的BA 如何指出她的弊端并避免伤及友情 先改善最易改善的 给她一个目标 适当的肯定她的工作 让她制定近期工作计划 如何面对各类BA 如何组建最能干的团队 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 检查与监督布置完工作后按进度表 BA主管应一件件地抓落实 防止出现因工作中的失误而产生的漏洞 如果真的发现漏洞 应及时处罚 使约束机制形成制度 切不能流于形式 并帮助BA树立自我约束意识 检查与监督 如何组建最能干的团队 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 终端队伍的招聘及要求终端队伍的培训终端人员的管理与BA沟通的艺术如何面对各类BA检查与监督礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 周会内容安排如下 总结上周工作 对表现好的礼仪 导购人员予以充分肯定和奖励 对不良现象提出批评 做到奖惩分明 收取销售报表 分析 了解销售上升或下降的原因 及时发现并解决问题 强调工作意识问题 规范赠品的管理 适当安排专业理论 推介技巧的培训课程 及时传达公司新的精神 政策及要求 最后对本周的工作进行安排 并下达任务指标 礼仪 导购人员周会 如何组建最能干的团队 促销活动的策略及要求促销活动的策略促销活动的性质 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 促销活动是我们终端制胜的法宝 做促销活动不仅仅是要起到提高销售的目的 更重要的是把市场闹 活 提高品牌知名度 树立品牌形象 促销活动的策略及要求 坚持主打品种带动系列产品 进而带动品牌销售的原则坚持以主题活动为中心 配以系列化的终端活动进行促销的原则促销现场坚持 统一道具 统一赠品 统一服装 的基本原则 促销活动的策略 促销活动的策略及要求 促销活动的多样性促销活动的计划性促销活动的阶段性促销活动的连续性 促销活动的性质 促销活动的策略及要求 专柜管理制度专柜 开架柜 的管理超市货架的管理 BA主管 美容指导 礼仪队长 管理规定 专柜 现今展示品牌综合实力强有力的表现方式 在各大城市各大商场的竞争中愈演愈烈 要在竞争中立于不败之地 必须要严格按照专业公司制定的专柜陈列标准 规范现有各品牌专柜及开架柜 凸显品牌形象 弘扬品牌个性 树立各品牌在市场中的地位 拼抢更大的市场份额 专柜管理制度 专柜类型按照专柜档次可分为 豪华形象岛柜 形象专柜 精品开架柜 专柜 综合柜 专柜 开架柜 的管理 专柜管理制度 专柜 开架柜 的管理 人流量大小 人流的习惯走向 商场的商圈范围 商场的信誉度 商场的交通状态 保底销售额 商场化妆区域的布局 整个商场的商业布局 选址因素 专柜选址因素 专柜管理制度 保持良好的专柜形象专柜硬件 灯 灯箱 柜台 各个部分应保持完好与清洁 如发现有问题应立即通知公司及时维修产品陈列根据专业公司下发的 专柜陈列标准 检查产品及有关宣传品的陈列 检查产品 赠品的库存量是否充足 专柜 开架柜 的管理 专柜管理制度 货架陈列根据专业公司下发的 超市货架陈列标准 检查产品的陈列 柜台的卫生 及时修正不好的陈列方式 同时培训导购人员 争取更大的陈列展示面 从陈列气势上压倒对手 占领主通道 消费习惯走向 消费停留率高 人流量大的地点 突出主打品种及当季热销品种 超市货架的管理 专柜管理制度 超市宣传硬件 灯箱 吊牌 看板 应保持完好 清洁 如发现问题应及时通知公司维修 及时利用下发的各种宣传道具 如 眉贴 摇摆卡 产品托台 展示架等 使我们的货架能从区域中 跳 出来 发现破旧 损坏的宣传品 道具及时更换 超市货架的管理 专柜管理制度 BA应具备的素质要求及工作职责怎样的BA才是合格的呢 BA应该具备怎样的素质要求呢 BA奖励与惩罚制度 BA 礼仪 导购人员 操作规定 随着丝宝集团的日益壮大 多品牌 多元化发展是必然趋势 虽然集团实施的是品牌负责制 但在实际终端工作中各品牌还是存在着 分与合 的关系 如何把这种关系协调好 高素质 高要求的BA就起着不容忽视的作用 BA 礼仪 导购人员 操作规定 怎样的BA才是合格的呢 具备较好的专业技术和促销技巧 自觉遵守 礼仪 导购人员管理制度 自觉加强专业知识 推荐技巧 管理制度的学习 能够配合BA主管完善队伍建设 积极与业务员 BA主管进行沟通 有当月促销计划并能按计划实施 协助BA主管做好促销活动前准备工作 服从工作安排 了解柜存赠品数量 并根据销售业绩确定赠品需求 及时向BA主管申报 规范品牌终端形象宣传产品陈列 摆柜规范爱护公司财产 管理好促销用品 赠品及宣传品 做好专柜各类表格 帐务 确保准确无误 严禁弄虚作假 BA应具备的素质要求及工作职责 每天早上 以练习微笑开始每一天的工作随时保持清洁 柔和的手制服必须干净 整洁自我控制情绪美容指导是美容专家加强专柜管理产品必须按先进先出的原则进行销售 以公司代表的身份应对顾客对顾客的抱怨要感谢学习和积累经验定期性的汇报 BA应该具备怎样的素质要求呢 BA应具备的素质要求及工作职责 总原则对于表现优秀的人员给予奖励 对于不能按公司要求完成工作任务的人员 将按其具体表现给予不同程度的处罚 是公司队伍管理的基本要求 BA奖励与惩罚制度 建议设置如下奖励制度 礼仪 导购人员每月评出一名 最佳销售奖 及一名 最佳月度敬业奖 连续三个月获奖并无任何违纪现象者 可评为 优秀礼仪 或 优秀导购 称号 一年中连续两次获得 优秀礼仪 优秀导购 称号的BA 可作为参与公司年终年会人员嘉奖的考评依据之一 BA奖励与惩罚制度 适当的奖励可以更深的挖掘BA人员的工作积极性 惩罚制度各联络处可结合当地实际情况来制定BA处罚条例 报集团公司总部审批 备案后方可执行 BA奖励与惩罚制度 BA该如何做好专柜管理专柜货品的管理专柜赠品的管理专柜用样的管理 BA 礼仪导购人员 操作规定 BA该如何做好专柜管理 专柜货品的管理专柜陈列严格按照专业公司统一发放的宣传标准陈列 专柜内所有货品由导购人员统一管理 产品陈列及换样应及时 避免造成产品缺损 各专柜之间严禁借货 换货 及时跟进货源 防止断货现象 BA该如何做好专柜管理 专柜赠品的管理BA填写 赠品使用申请表 BA应认真建立专柜赠品台帐 BA定期盘查柜台赠品库存 合理使用赠品 严格按照公司赠品费用点数进行赠品赠送 专柜赠品视同产品管理 BA应定期检查 专柜用样的管理专柜试用样品必须经公司批准后方可出样 专柜样品应做出详细登记入册 严格按公司要求对样品进行换样 专柜样品视同产品管理 BA该如何做好专柜管理 BA该如何实施促销活动 各渠道促销活动的实施常规促销活动的实施规模促销活动的实施 BA 礼仪导购人员 操作规定 总的要求活动开始执行时 BA要严格服从礼仪队长及业务员的工作安排 做好沟通工作 提出好的建议和意见 使促销活动能顺利实施 BA该如何实施促销活动 批发市场的促销活动的实施根据批发市场的整体环境情况 在大 中型批发市场 定期 如每月 举办一次中型促销活动 对于一些需要重点扶持的经销商 BA可贴店面进行小型促销 集中性区域的促销实施在厂区 生活区 校区等女性相对集中的区域 BA也可以轮流进行中 小型促销活动 一般采用买赠形式 各渠道促销活动的实施 促销活动实施的基本要求 适用于多点同时开展或二 三级市场人流量大的地方开展 如商场门前 步行街等 且活动模式相同 统一的道具 统一的现场布置 统一的服装 这样可以对本区域市场产生较大影响 达到提高品牌知名度 树立品牌形象的目的 活动规模 2 5名礼仪人员现场布置 一般采用促