移动营业厅排队系统仿真分析研究开题报告.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。毕业设计（论文）开题报告学生姓名工业工程学号设计（论文）题目移动营业厅排队系统仿真分析研究开题报告内容包括：1. 选题的意义；2. 简述选题在该领域的水平和发展动态； 3. 设计（论文）所要设计、研究的内容及可行性论证；4. 主要关键技术、工艺参数和理论依据； 5. 设计（论文）的研究特色和创新之处； 6. 主要参考文献。1选题意义 营业厅是顾客购买中国移动通信产品和体验其服务的直接窗口，是一种大众化的直观营销模式。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求，营业厅服务管理的重要性已经凸现。在营业厅管理系统中，排队是一个常见的现象，也是一个令管理者头疼的问题。加强营业厅供给需求管理，提供服务效率和服务质量，才可以为客户创造更多价值，实现客户满意、移动通信运营商获利的双赢目标。我国现有对营业厅服务系统管理理论尚存在很大不足，且近年来各运运营商争先扩张营业厅数量，但营业厅内部服务管理不规范不合理的现象仍很普通。因此，对营业厅排队系统进行深入的研究，建立排队系统仿真分析，找出其中的不足，改进一套科学的、符合实际情况且容易于实行的营业厅排队系统。2简述选题在该领域的水平和发展动态优化营业厅的排队系统，能很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。排队机可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象，并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资少，见效快，绝对是一项物超所值的投资，也是社会文明发展的必然趋势。3论文设计研究内容及可行性分析通过调研获得移动营业厅排队系统的现行模型。进行数据输入分析，获得顾客到达时间、服务台服务时间等的数据分布模型。用Flexism建立现行排队系统仿真模型，根据运行结果对现行系统进行评价。对现行排队系统模型进行改进，对改进后的方案相应改动仿真模型，重新运行模型，记录结果并对其进行输出数据分析。重复调整过程，直到获得比较满意的结果4. 主要关键技术、工艺参数和理论依据 本文应用的主要技术是系统仿真技术，所谓系统仿真是利用系统模型在仿真环境和条件下，对系统进行研究、分析和试验的方法，现代系统仿真是这样一个过程，他为了分析与研究已经存在或尚未建成的系统，先建立该系统的模型，再将其在计算机上进行实验。本文需要收集移动营业厅内顾客到达时间间隔、顾客的服务时间，根据数据建立仿真模型，计算到达时刻、服务开始时刻、服务结束时刻、等待时间、逗留时间、服务空闲时间。再根据这些数计算排队系统的有关评价指标。进行指标的评定，对现行排队系统模型进行改进，对改进后的方案相应改动仿真模型，重新运行模型，对输出数据重新，多次调整得到合理满意的结果。5. 设计（论文）的研究特色和创新之处；本文运用了先进的系统仿真技术，对排队系统建立仿真模型，能准确的评价设计方案的优劣和合理性，观察在实际系统中难以观察和监控的环节，尤其对一些复杂的随机问题引用仿真技术是提供所需信息的唯一令人满意的方法。通过系统仿真还能启发新的思想。让所研究的排队系统有更完善的改善。6. 主要参考文献。（1）排队论与随机服务系统 作 者：美华兴 编著 出 版 社：上海翻译出版公司 （2）物流系统仿真 作者：王红卫 谢勇 王小平 祁超 编著 出版社：清华大学出版社实施方案和时间安排（按教学周次安排）：第1周第2周查阅资料、开题报告 第3周第5周课题调研第6周第10周系统设计 第11周第12周撰写说明书（论文）第13周上交设计（论文） 第14周评阅、答