企业培训_中高层管理干部培训

中高层管理干部培训 主讲 杨建军 本讲座讨论的主要议题 一 管理者的价值定位二 有效发挥组织效能三 计划与执行四 部属的培育与教导五 管理沟通六 掌握人性的管理七 领导力的发挥 一 管理者的价值定位 怎样给管理下定义 管理大师PeterDrucker说 管理是为组织提供指导 领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动 我们的定义 管理 management 就是通过对组织资源的计划 组织 领导和控制 以有效和高效率的方式实现组织目标的过程 管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统 管理的职能 管理学中的四项基本职能 现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系 管理者的角色种种 为什么管人的和被管的都很 郁闷 高层很孤独中层很盲目基层很麻木 高层很无礼中层很无助基层很无辜 从上往下看 从下往上看 作为下属的管理者 下级 作为同事的管理者 平级 作为上司的管理者 上级 角色定位 领导 领导者 决策者和培训师 授权者 控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一 业务员 具体的执行者 错位二 高人一等的 官 角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉 您是谁 中艰中煎中监中奸 中坚 责任激情能力 中层主管的管理内容 管人 管事 激励 指导 沟通命令 监督 考核 质量 成本 产量材料 设备 工艺 中层管理者的态度定位 责任意识 成本意识 效能意识 中层主管对待工作应有的态度 对下 目的明确 身先士卒 对左右 矜而不争 群而不党 不要为一点小事 小利斤斤计较 对上 同心同德 大局为重 对压力 直面相对 以压力为修炼基础 对矛盾 是了解问题的好办法 所以决不回避 总结与回顾 本节中您掌握了什么 二 有效发挥组织效能 企业管理中的组织行为学 管理对象与研究的对象 一定组织中人和人的心理 行为及其规律性 心理 人 行为 规律性 组织人力资源开发与管理 确定发展战略 目标任务 组织结构 部门和岗位设定 员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘 工作分析与职务说明书岗位职责 权限 工作内容 年度任务目标 岗位技能要求任职资格 待遇等 员工培训根据说明书对技能的要求进行培训 岗位评估评价出每个岗位的价值 确定岗位等级 工作目标设定年度岗位要实现的目标 制定薪资方案建立工资等级制度 制定相应的工资福利 绩效考核进行目标考核 根据结果决定奖金 晋升 公司理念愿景使命 思考其内在的联系性 企业组织的层次划分 指挥系统的一致性 指挥链 报告链 中高层管理人员的职务认知 承上 参与决策 注意 不同规模的企业中层参与的程度差异 一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段 中高层管理人员的职务认知 启下 指导操作 一般在决策下达之后的具体实施操作阶段 中高层管理者的领导力与执行力 不同层次人员的工作重心 中高层管理干部的权力观 我精明能干 重要的是结果 手段并不重要 照我说的去做 否则你将有麻烦 要有团队精神 充分进行授权 不断激励员工 追求组织与个人的双赢 多做多错 少做少错 明哲保身 一定要见风使舵 为了生存保持低姿态 单位里人缘好最重要 抬头不见低头见 何必一本正经 善有善报 和气生财 友善 对立 顺从 支配 授权不是什么 授权不是参与授权不是弃权授权不是代理职务授权不是授责授权不是简单的分工授权不是助理或秘书的职务 中层管理者为什么不授权 领导班子 四最 最无忧 最无功 最无奈 最无效 授权中必须解决的两大问题 自主 自己做 控制 别人做 障碍一 不安全感 不放心 障碍二 不信任感 不相信 授权前应有的心态 1 只做自己应该做事2 要勇于承担风险和责任3 对下属要有信心 不要怕下属犯错误4 不要惧怕下属 功高盖主 授权时应注意的问题 1 要选择合适的授权对象2 授权要明确 一定不要模糊3 分步骤地授权 高效授权的主要原则 充分地信任有效地控制 单一隶属授权良好的沟通 逐级授权适度授权 授权目的要明确不能重复授权 因事授权 视能授权权与责相对应 授权三要素 职责描述工作分派权利分解 授权的分类 授权的分类 权利分解 权有三方面的含义 人事权 人员的任用 考核 奖惩 给薪 开发财务权 预算审批 费用支出 利润分配 成本控制等 业务权 做什么 达成什么目标 用什么标准衡量 什么时候 在什么地点 以什么方式做 授权的四分图模型 怎样授权 授权过程 授权流程 撰写授权说明书交代任务控制工作进展 授权 提供支持维持界限 不干预 提供反馈论功行赏总结提升 总结与回顾 本节中您掌握了什么 三 计划与执行 PDCA管理循环 PDCA循环分为四个阶段 PDCA循环的特点 1 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 A P C D P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 2 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 每转动一周 质量就提高一步 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 3 PDCA循环是综合性循环 4个阶段是相对的 它们之间不是截然分开的 4 推动PDCA循环的关键是 处理 阶段 计划 计划 目标 行动措施 为什么计划工作很重要 古人云 凡事预则立 不预则废 管理中有句名 如果不准备 那么就准备失败 主管的计划能力 计划是主管为了实现预定目标 在行动之前进行自觉的筹划 安排 核心是实现目标 目的是指导行动 主要内容是筹划 安排 着眼点是未来 计划的重要性 计划的特性 计划的三个特性 前瞻性 决策性 目标导向性 工作计划的制订 1 制订计划要考虑到各种变化因素 风险因素 因此要有相应的弹性 2 对管理者来说 订定计划的能力是个重要的条件 3 有了好的计划 工作管理的大部分已完成了 计划的要素 清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键 知识创价 职能升级 54 计划是目标的基础 1 工作计划 工作目标 工作绩效 管理能力2 计划为目标 方针服务 BANG 计划的种类 计划的种类 短期计划和长期计划 个别计划和综合计划 物量性计划和价值性计划 结构性计划和业务性计划 拟订计划的思维与原则 1 明确目的2 掌握事实3 对事实进行审查4 建立计划草案5 订定计划 工作分配时应考虑的因素 1 人的考虑 能力 知识 技能 态度潜力 未来的态度 潜能个性 性格 兴趣 特质 优缺点 习惯 背景 家庭 性别婚姻 2 事的考虑 所需资格 知识 技能 态度潜在性 紧急性 重要性 未来的可能性特性 品质 数量 期限 要求 标准化程度 3 组织层面的考虑 现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷 执行时应注意的事项 1 多方向思考 择优选用 2 运用 5W1H 来检视 3 具弹性 可因应未来风险 4 能激发创造力 5 查核时间点建立 6 人员安排与意愿掌握 7 与组织计划相结合 8 计划时程排定 总结与回顾 本节中您掌握了什么 四 部属的培育与教导 提高培育下属的能力 管理者对下属的八大角色1 规划者2 管理运营者3 沟通者4 团队领袖5 教练员6 指导员7 业务专家8 变革者 为什么要培养下属 培养下属有利于提高绩效 授人以 鱼 不如授人以 渔 对人投资是风险最小的投资 66 为什么要培养下属 培养下属有利于留住人才找人才不如留人才 留人才不如造人才很多 教材上都提到 在人身上投资所能得到最高回报是1 30 为什么要培养下属 培养下属有利于提升整个团队的能力 顾客满意员工满意组织满意 士气 目标 能力 培训 培养下属的正确观念 培养下属是 水涨船高 而不是 水落石出 很少领导因出色地培养下属而被解聘下属的绩效直接影响领导者的绩效领导者获得更多时间学习新技能 下属变得更自信与感激领导者自身也曾得到过别人的培养 创造成长的环境 学习效果 环境影响 学习态度 外界刺激 学习需要 学习效果影响因素图 创造教练的氛围和环境 企业 学习环境 各级主管 员工 正面支持 强化 意愿 影响 刺激 绩效反馈 让下属称呼您为 教练 什么是教练 教练的职责是提供支持和指导 而不是非创造高度情绪化的局面 教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力 帮助队员调整好个人状态 新型领导者应成为出色的教练 全神贯注地开发队员的能力和意愿 而不仅仅是记录员工的表现 如何做一名合格的教练 教练应该非常关注员工的职业生涯教练应该根据员工的业绩找出需要加强的培训项目教练应该给予员工培训前的辅导应该在培训后聆听员工的感受 协助受训员工制定课后目标及行动计划给予员工充分的学习时间 案例分析 看到小李打电话后 肖经理在旁边说 小李 您觉得刚才和客户沟通得怎么样 当小李如实说 一般 时 肖经理采取什么样的方法辅导小李 小组讨论 指定一人发言 互动练习 小李向肖经理报告说 一个大客户费了九牛二虎之力也没有拿下来 这个客户已经和竞争对手签了协议 肖经理怎么办呢 两人一组 一人扮演肖经理 一人扮演小李进行演练 时间15分钟 教练的四个步骤 第一步 准备 第二步 呈现 第三步 试做 第四步 追踪 总结与回顾 本节中您掌握了什么 五 管理沟通 互动讨论 1 如果您是销售部的主管如何看本部门 别人会怎样看生产部门呢 2 如果您是招商部的主管如何看本自己 别人会怎样看招商部门呢 3 如果您是人事部的主管如何看本自己 别人会怎样看人事部门呢 如果您是财务部的主管如何看本自己 别人会怎样看财务部门呢 管理者的沟通能力 沟通 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者 并获取理解的过程 管理的核心 就是沟通 从理论与实践来看 实质和核心是沟通从管理的对象来看 工作指令 规章制度从管理的主体来看 是活生生的人从管理来看的过程 是资源整合的过程从管理的功能来看 组织 指挥 领导 控制管理的过程 其实质就是沟通的过程 沟通基本模型 理解 传送者 接收者 反馈 感知 编码 传递 思考 译码 沟通的种类 1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通 上行沟通 平行沟通 3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 外语 方言 家乡话 组织障碍 上下级关系 实权者 心理障碍 性格 情感 疾病 其它障碍 时间 环境 利益 畅通沟通渠道 沟通的四大原则 准确性原则 表达的意思要 完整性原则 表达的内容要 及时性原则 沟通要 策略性原则 要注意表达 八种常用的非语言沟通 体语 头语 手势 身姿 动 静 脸部表情 微笑 眼睛 眼神目光 眼睛是心灵的窗户 人际距离 0 5米 3 5米A 私人距离 0 5米 B 常规距离 0 5 1 5米 C 礼仪距离 1 5 3 5米 D 公共距离 3 5米 时间控制 预约 现场控制 仪表环境 个人服饰 沟通环境 人体接触 握手 碰杯 其它 语音 语调 语气 辅助语 身体的非语言信息 微笑 开放的姿态 接触 眼神沟通 点头 体验游戏 望穿秋水 协调各层次人际关系 五大原则 尊重 做人的第一前提 信任 相互信任 互不猜疑 宽容 人要有宽阔的胸怀 容人的雅量 真诚 精诚所致 金石为开 人心都是肉长的 自制 自我克制是有涵养的表现 曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 权位差异 素质差异 职责差异 角色表演差异 处理上下级关系的原则 对待下级 平等 公正 对待上级 服从 大局为重 认清角色 任何团队组织中的人群 都存在着个性化的差异 我们必须认同和理解它的存在 处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 合作与竞争 企业生存与发展的重要条件 竞争的特点 两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动 竞争的功能 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争 合作与工作效率 团队沟通 成功团队的特征 目标明确 方向一致 成员投入 有归属感 齐心协力 同舟共济 献计献策 积极参与 民主决策 沟通畅顺 吸纳新人 重视未来 网络沟通 基于信息技术 IT 以计算机网络来实现 企业内部的沟通 企业与外部关系的沟通 网络沟通的优势A 大大降低成本B 立体 直观 互动C 工作便利 快速D 跨平台 容易集成 总结与回顾 本节中您掌握了什么 六 掌握人性的管理 管理人员应该关注员工的工作动力 100 工作动力来自于需求 什么是动力 通常把它定义为一种促使人们做某事的力量 人们总是有动力去做那些对他们有利的事情 工作动力是激励的一个核心问题 101 激励的循环过程 102 员工需要什么 生理 安全 社交 尊重 自我实现 需要钱 需要稳定的工作 得到大家的认可 为了获得成就感 为了挑战 到员工的工作现场 鼓劲由接受者和评判 自我批评4 1 表扬的次数是惩罚的4倍了解需求 建立信任关系仔细观察建立一个激励机制的清单 管理人员关注员工工作动力的技巧 金钱在激励中的作用 个人工作动机调查工作中最重要的激励因素就是工作动机 任何员工在不同的发展阶段都有不同的工作动机 工作保障 高薪酬 高福利 金钱是激励还是保健因素 保健因素 激励因素 激励因素和工作内容是息息相关的因素 1 认可与表扬2 感兴趣的工作3 增大职责范围4 个人发展机会5 个人成就感 保健因素是和工作环境有关的因素 1 公司的政策2 公司提供的硬件环境3 公司福利 自我检视 您的需求与您上级的需求 请各位根据自己的实际工作职务将下列需求分别进行排序 要求是首先对自己的需求进行排序 然后再将您觉得您的上级的需求 以下需求不分先后 成就感进步工作兴趣薪水责任职务成长被赏识 肯定安全感地位 107 高级主管眼中的需求排序 108 中层主管眼中的需求排序 109 基层人员眼中的需求排序 士兵为何视死如归 士兵的工资并不高 士兵为什么视死如归 士兵为什么也能够创造很好的绩效呢 士兵为何视死如归 在于教练的正确指挥信任教练的正确指挥不愿受到军法的惩罚他知道后退是懦弱的坚信服从命令是军人的天职期望在战斗中能够立功渴望表现男子汉的阳刚之气 四种类型下属的激励技巧 指挥型 关系型 智力型 工兵型 112 常用的10种激励活动 管理人员的激励策略 策略一 创造良好的工作气氛 策略二 认可与赞美 策略三 金钱激励 策略四 晋升激励 总结与回顾 本节中您掌握了什么 七 领导力的发挥 领导工作的内容 1 领导工作的内容之一 管人 招 育 用 留 2 领导工作的内容之二 管事 事业 事情 事务 3 领导工作的内容之三 管物 财物 商品 资产 4 领导工作的内容之四 上管天 5 领导工作的内容之五 下管地 6 领导工作的内容之六 中间管空气 决策 动员 指挥 组织 控制 用人 驾驭人 领导环境 被领导者 领导者 决策过程 反馈过程 领导与制度化建设 1 人才竞争与制度竞争 长期以来引导的是 人才竞争观念 人才竞争的背后是制度竞争2 企业管理中的 匹配理