企业培训_企业内部讲师的角色与功能

主講人 許連欽 Page 1 企業內部講師的角色與功能 企業內部講師培訓系列 一 2019 12 29 Page2 現任 联硕企业管理顾问有限公司总裁 首席讲师 国立台湾师范大学工业教育系 国立政治大学企业经理高级班 美国纽波顿大学MBA专题研究 学历 台湾松下电器公司人才开发 制造管理 项目企划资深经理 先锋企业管理发展中心总经理 经历 台湾提案改善协会秘书长 台湾品质学会QRG委员 郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群总裁 台湾生产力中心TQM顾问师班 厂长班特聘讲师 讲师简介 许连钦 2019 12 29 Page3 讲师简介 许连钦 行政院青辅会企管班讲师 经历 中华创造学会创造力系列专题讲座主讲 财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师 台湾职业训练局企业训练辅导团顾问 财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员 授课及辅导厂商 台湾松下电器 伟易达电子 富港电子 诚达集团 明安运动器材 广日电梯 统一企业 沪士电子 联华电子 旺宏电子 台积电 福特汽车 裕隆汽车 亿光电子 大众计算机 三阳工业 中国石油 中华电信 台北市政府 台电 阳明海运 上银科技 普腾电子 光宝电子 旭丽电子 等500多家企业 口碑深受肯定 2019 12 29 Page4 課程大綱 二 先摘好摘的果子 麥肯錫的理念 三 創造魅力性品質 四 善用企業內部講師有什麼好處 六 企業內講師應扮演之角色與功能 七 企業內講師應具備之條件 一 學習與記憶關係 八 企業內教育訓練的特質 九 結語 Q A 五 企業對內部講師的期待 2019 12 29 Page5 學習 聽 看 看 聽 聽 看 討論 做 聽 看 討論 一 學習與記憶關係 2019 12 29 Page6 二 先摘好摘的的果子 麥肯錫的理念 6 5 4 3 2019 12 29 Page7 不好 不滿意 商品表現好 顧客滿意 一元品質 吸引力品質 魅力品質 當然品質 相同 差異化 三 創造魅力性品質 2019 12 29 Page8 四 善用企業內部講師 有什麼好處 利用腦力記錄法分組演練 2019 12 29 Page9 五 企業對內部講師的期待 1 企業高階主管的期待2 參加者直接上司之期待3 參加者之期待4 教育訓練部門之期待5 人力資源部門之期待 2019 12 29 Page10 5 1企業高階主管的期待 能掌握企業狀況及需求 適切地傳達經營理念及政策要求 提供建言或回饋 2019 12 29 Page11 5 2參加者直接上司之期待 有效教導工作實務必需之知識 技能 希望教學結果有助於工作上應用 希望得到對參加者之評價回饋 2019 12 29 Page12 5 3參加者之期待 希望教材內容與工作實務相關 希望能有效激發學習興趣與達到學習效果 希望能注意到個別差異與需求 並得到滿足 2019 12 29 Page13 5 教育訓練部門之期待 有效的時間管理與效率意識 成熟的教學技巧 經驗 以提昇教學品質 目標管理 達成課程設定之目標 2019 12 29 Page14 5 5人力資源部門之期待 希望從訓練後得到對個人之評價與人事措施相關連 希望得到回饋 組織士氣 人員能力診斷 發掘人才 2019 12 29 Page15 六 企業內講師應扮演之角色與功能 1 教導者 Instructor 2 開發者 Developer 3 政策執行者 Executor 4 管理者 Manager 5 溝通者 Communicator 2019 12 29 Page16 六 企業內講師應扮演之角色與功能 教導者 Instructor 開發者 Developer 溝通者 Communicator 管理者 Manager 政策執行者 Executor 企業內講師角色 2019 12 29 Page17 6 1教導者 Instructor 有效教導 激勵參加者之興趣 誘導及引發學員充分表達意見 為企業培育有用的人才 功能 2019 12 29 Page18 6 2開發者 Developer 訓練需求之診斷 訪談與調查需求 明確界定訓練之目標 規劃訓練課程方案 教材之開發與寫作 功能 2019 12 29 Page19 6 3政策執行者 Executor 訓練配合公司目標 策略 貫徹政策之要求 稽核及業務參加者之想法 發掘人才 功能 2019 12 29 Page20 6 4管理者 Manager 追蹤參加者於訓練後之行為表現 評估訓練之成效 採取改善之行動 善用各項教學資源 問題解決者 功能 2019 12 29 Page21 6 5溝通者 Communicator 運用行銷手法推廣與建立對訓練之正確觀念 與內部各部門保持密切之溝通 對公司發展提供長短期建議 員工個人發展之諮商 對主管提出建言 功能 2019 12 29 Page22 七 企業內講師應具備之條件 1 訓練之專業知識 2 訓練之專業技能 3 人際技巧 4 對行業特性之了解 5 週邊知識 6 解決問題能力 企業內講師應具備之條件 2019 12 29 Page23 7 1訓練之專業知識 學習心理學 分析規劃評估 人力資源發展 2019 12 29 Page24 7 2訓練之專業技能 教學法 教案設計 教學媒體活用 2019 12 29 Page25 7 3人際技巧 有效溝通 合作協調服務作法 談判技巧 2019 12 29 Page26 7 4對行業特性之了解 產品 市場技術 競爭狀況 2019 12 29 Page27 7 5週邊知識 行銷 財務法律 社會 經濟 2019 12 29 Page28 7 6解決問題能力 情境領導技巧 有效解決問題之技巧 2019 12 29 Page29 八 企業內教育訓練的特質 1 教育與訓練有何不同 2 企業內教育訓練目的是什麼 3 日本企業對人才的看法4 IBM對人才的看法5 有效培育人才的五個途徑 2019 12 29 Page30 8 1 教育 訓練 教育 為百年大計 百年樹人 訓練 是立竿見影 即訓即用 2019 12 29 Page31 8 2企業內教育訓練的目的是什麼 製造產品之前 先要培育人才 樹立優良廠風 涵育員工氣質 貫徹公司願景 提升核心職能 配合國家政策 發揮總體競爭力 2019 12 29 Page32 8 3日本企業對人才的看法 人罪 因其存在 而危害他人 人在 人僅僅存在而已 人材 實實在在完成要求工作的人 維實 人財 能時常自我啟發 提升價值 對企業有積極貢獻的人 改善 改革 2019 12 29 Page33 8 4IBM對人才的看法 HumanQuality 90 Attitude 10 Knowledge 人的品質 態度 知識 Knowledge知識 Attitude態度 IndividualBehavior個人行為 GroupBehavior團體行為 Short Time Long 2019 12 29 Page34 8 5 有效培育人才的五個途徑 1 OJT在職訓練 2 OFFJT集合研修 3 SD自我啟發 4 工作輪調 5 體驗實習 2019 12 29 Page35 OFFJT 體驗學習 工作輪調 自我發展 自我啟發 OJT 20 70 10 8 5 有效培育人才的五個途徑 2019 12 29 Page36 自我啟發SelfDevelopment SD 不斷追求卓越 學習的心 創新想法 知已知彼 自主性 挑戰性 問題意識 2019 12 29 Page37 學習的心 所有知識 技能並非與生俱來 乃是學習而得來 自己的思維智慧 源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得 所以能產生好主意 高智慧的人 可斷言他必是一位好學不倦的人 只要有學習的心 萬物均為我師 默默不語的木石 飄浮天空的雲彩 天真爛漫的小孩 前輩無情的叱責 後輩純真無私的忠言 在人類悠久歷史裡 每一事物都蘊含著宇宙的真理 滲潤著人類可貴的智慧和體驗 但願跟任何人 任何事都能謙虛平實的學習 智慧來自對一切深具濃厚 好奇的 學習心 學習的心 是邁向繁榮的第一步 松下幸之助 20