特许经营概论试题无答案.doc

一、 单项选择题（每小题2分，共30分）1、特许经营最大的优势主要体现在（ ）。A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送2、特许经营中，受许人较容易获得（ ）的财政帮助。A、政府 B、银行C、特许经营协会 D、加盟商3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（ ）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。A、特许人 B、受许人 C、加盟商 D、国家4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（ ）。A、特许人 B、受许人 C、社会 D、以上都是5、（ ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。A、加盟店 B、品牌店C、自营连锁店 D、以上都不是6、（ ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。A、产品品牌特许经营 B、产品分销特许C、经营模式特许经营 D、区域开发特许7、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（ ）。A、超级市场 B、快餐店C、计算机商店 D、药店8、特许经营最大的优势主要体现在（ ）。A、不受资金、地域、时间等限制 B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益 D、集中送货与配送9、下列属于特许经营推广渠道的是（ ）。A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是10、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容（ ）。A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标11、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（ ）。A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以上都不是12、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（ ）日内，依照商业特许经营管理条例的规定向商务主管部门备案。A、10 B、15 C、20 D、3013、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（ ）进行备案。A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门C、商务部D、国务院14、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（ ）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。A、薪酬理念 B、薪酬目标C、薪酬战略 D、薪酬包15、（ ）主要包括接近控制、定期盘点控制等。A、组织结构控制 B、授权批准控制C、文件记录控制 D、资产保护控制二、 多选题（每小题3分，共30分）1、以下哪些关于信息系统的说法是正确的。（ ）A、任何系统中信息流的总和都可视为信息系统B、信息系统可以描述为一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，没有反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。C、信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据组成D、信息系统是一个为组织或企业各级领导提供管理决策服务的系统2、现代物流管理的目标包括（ ）。A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标 D、经济目标3、有关财务管理目标的代表性观点主要有（ ）。A、经济效益最大化 B、利润最大化C、资本利润率最大化或每股利润最大化 D、企业价值最大化4、市场营销作为一种社会管理过程是基于（ ）等核心概念的运用之上的。A、需要、欲望和需求 B、效用、费用和满足C、交换、交易和关系 D、市场5、特许经营企业人力资源管理的具体内容有（ ）A、绩效评价 B、安全与健康C、建立现代企业制度 D、报酬6、特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ）。A、客流目的、速度和滞留时间 B、客流规模C、竞争对手 D、地形特点7、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（ ）。A、销售的最大化 B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任 D、支出最小化8、特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（ ）等几个层次。A、专业知识培训 B、在职培训 C、一岗多能的培训 D、职前培训9、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（ ）方面的工作。A、吸引新顾客，使头回客变成回头客 B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围 D、和不同的顾客打交道10、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（ ）等几个方面。A、目标进度均衡度 B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度 D、目标对策有效性三、 判断题（每小题2分，共20分）1、（ ）数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。2、（ ）管理信息系统是一个以人为主导的人-机系统。3、（ ）特许经营信息是指反映特许经营各种活动的知识、资料、图像等的总称。4、（ ）电子订货系统是指企业之间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。5、（ ）客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。6、（ ）供应链管理的起点是各个企业，管理的对象是顾客的需求，追求的是总成本的最小化和整个“链”的高效率。7、（ ）基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的。8、（ ）特许经营管理中，利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。9、（ ）条形码技术可同时对多个物体进行识读，射频识别技术需要逐个读取。10、（ ）市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。四、简答题（20分）1.简述特许经营的本质？作业二一、 单项选择题（每小题2分，共30分）1、特许经营中，受许人较容易获得（ ）的财政帮助。A、政府 B、银行C、特许经营协会 D、加盟商2、契约是市场交易（ ）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。A、双方 B、多方C、双方或多方 D、管理方和交易方3、契约的功能在于（ ）。A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益 B、满足交易各方的利益需求C、承诺 D、追求价值最大化4、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（ ）。A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求D、以上都是5、特许人应该考虑的实际问题有（ ）。A、现实的发展计划 B、有受许人需要的技术C、合理的特许经营费 D、以上都是6、下列属于特许经营推广渠道的是（ ）。A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是7、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。（ ）A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标8、特许经营体系的统一运作不包括（ ）。A、统一进货 B、统一管理C、统一的市场营销策略 D、统一促销9、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（ ）A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。D、以上都不是10、（ ）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。A、质量管理 B、全面质量管理 C、质量控制 D、以上都不是11、构成特许经营权的基本要素不包括（ ）。A、注册商标 B、专利 C、产品或服务 D、标准化管理技术12、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。A、知识产权 B、专利 C、版权 D、设计权13、以下哪一种关于商号的说法是错误的？（ ）A、商号就是指企业名称。B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称D、商号是特许经营权的组成部分之一14、督导人员的作用是（ ）。A、是特许经营总部与各单店的桥梁B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度C、指导和监督各加盟单店的业务运作D、以上都是15、督导人员的具体任务是（ ）。A、传达信息 B、业务核查 C、促进销售 D、以上都是二、 多选题（每小题3分，共30分）1、特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标 B、专利C、专有技术 D、商誉2、特许经营的基本要素包括（ ）。A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ）。A、专业化 B、标准化C、规范化 D、简单化4、特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。A、产品分销特许 B、代理特许C、二级特许 D、单体特许5、特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。A、制造商和批发商 B、制造商和零售商C、批发商与批发商 D、批发商与零售商6、物流合理化的目标是（ ）。A、距离短 B、时间少 C、质量高 D、费用省7、现代物流管理的目标包括（ ）。A、安全性目标 B、库存控制目标 C、规模优化目标 D、经济目标8、库存合理化包含的内容包括（ ）。A、库存硬件配置合理化 B、成本最小化C、库存结构符合生产力发展的需要 D、组织管理合理化9、实行流通加工合理化主要考虑（ ）几个方面。A、流通加工与合理商流相结合 B、流通加工与合理运输相结合C、流通加工与节约相结合 D、流通加工绿色化10、对运输合理化起决定性作用的因素有（ ）。A、运输时间 B、运输费用 C、运输对象 D、运输距离三、 判断题（每小题2分，共20分）1、（ ）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。2、（ ）特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。3、（ ）自由与责任原则是契约执行过程中的伦理基础。4、（ ）特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。5、（ ）考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。6、（ ）人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。7、（ ）岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。8、（ ）现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。9、（ ）特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。10、（ ）特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。四、 简述题（20分）1.结合对中国经济发展的认识，谈谈你对特许经营在中国的未来的看法？作业三一、 单项选择题（每小题2分，共30分）1、特许经营体系的统一运作不包括（ ）。A、统一进货 B、统一管理C、统一的市场营销策略 D、统一促销2、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（ ）。A、加盟权 B、取得总部帮助的权利 C、地区专营权 D、合法权利3、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（ ）筹集的。A、向社会发行普通股票 B、发行债券C、银行贷款 D、家庭财产积累4、（ ）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。A、治理结构 B、企业治理C、组织结构 D、管理制度5、企业仅选择一个细分市场为其目标市场，集中力量为之服务，这是目标市场选择战略中的（ ）。A、无差异目标市场选择战略 B、差异性目标市场选择战略C、集中性目标市场选择战略 D、以上都不是6、( )是指向顾客提供的基本效用和利益，是顾客真正要买的东西。A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、以上都不是7、在营销组合策略中，（ ）是唯一能产生收入的因素。A、产品 B、价格 C、分销渠道 D、产品促销8、以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（ ）定价方法。A、需求定价法 B、竞争定价法 C、成本定价法 D、折扣定价法9、广播和电视属于（ ）广告媒介。A、印刷类 B、视听类 C、其他类 D、网络类10、企业财务管理的作用有（ ）。A、资本运营作用 B、计划作用 C、监督作用 D、以上都是11、( )是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中所需资金的过程。A、筹资活动 B、投资活动 C、资金营运活动 D、分配活动12、（ ）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下，对未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。A、财务预测 B、财务控制 C、财务监督 D、平衡财务收支13、通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构比例关系是企业财务管理的（ ）原则。A、收支积极平衡 B、资金合理配置 C、成本效益 D、收益风险均衡14、( )是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。A、财务分析 B、财务控制 C、财务检查 D、财务审计15、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（ ）方法。A、问卷法 B、工作实践法 C、访谈法 D、观察法二、 多选题（每小题3分，共30分）1、特许经营客户服务管理的内容有（ ）。A、特许经营的法律法规服务 B、对区域加盟商的成功服务C、加盟商信息库的建立 D、加盟商服务管理规划2、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（ ）。A、销售的最大化 B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任 D、支出最小化3、特许人与受许人关系的实质是（ ）。A、长期合作与共存的关系B、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通4、制定特许经营推广规划的程序有（ ）。A、确定特许经营体系建设的工作目标B、成立项目决策小组C、进行时间和资源的估算D、制定总体推广规划5、实施特许经营项目可能遇到的风险有（ ）。A、经营风险 B、自然灾害C、市场风险 D、政策和法律风险6、市场营销作为一种社会管理过程是基于（ ）等核心概念的运用之上的。A、需要、欲望和需求 B、效用、费用和满足C、交换、交易和关系 D、市场7、使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（ ）。A、增加顾客总价值 B、增加顾客总成本C、降低顾客总价值 D、降低顾客总成本8、常见的目标市场选择模式有（ ）。A、单一市场集中化 B、选择性专业化C、产品专业化 D、差异性选择9、新产品的开发方式可归纳为（ ）。.A、创新 B、购买 C、移植 D、改进10、企业在市场营销过程中，常用的定价策略有（ ）。A、折扣定价策略 B、心理定价策略 C、地理定价策略 D、成本定价策略三、 判断题（每小题2分，共20分）1、（ ）契约是受功利目的驱使的市场交易双方之间的一种合意。2、（ ）自由与责任原则是契约执行过程中的伦理基础。3、（ ）协作关系从属于法律的规定，接受法律的调控而不受道德的制约。4、（ ）规模经济存在的根本原因是生产要素的不可分割性。5、（ ）特许经营是商业经营通过群体经营规模的扩大获得规模收益的典型形式。6、（ ）流通领域追求规模经济的特殊性在于需要解决规模经营与消费分散之间的矛盾。7、（ ）市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。8、（ ）订购性生产是市场经济条件下的普遍生产方式。9、（ ）技术创新是一种经济行为，它是知识经济的核心。10、（ ）服务创新是最适合企业特点的技术创新类型之一，目前兴起的网络服务就是其成功的例证。四、 论述题（20分）1.论述特许经营企业的“统一”和企业运营的关系？作业四一、 单项选择题（每小题2分，共40分）1、我国的家族以（ ）为主。A、血缘 B、亲缘 C、姻缘 D、地缘2、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（ ）筹集的。A、向社会发行普通股票 B、发行债券C、银行贷款 D、家庭财产积累3、（ ）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。A、治理结构 B、企业治理C、组织结构 D、管理制度4、特许经营家族企业的内部治理结构是在（ ）指导下的内部治理结构。A、业主型治理模式 B、利益相关者共同治理模式C、折中型治理模式 D、现代企业制度5、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（ ）的建设。A、高层核心决策团队 B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队 D、基层作业执行团队6、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（ ）。A、加盟权 B、取得总部帮助的权利 C、地区专营权 D、合法权利7、尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（ ）原则。A、吸引顾客 B、方便顾客 C、促进消费 D、快乐购物8、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ ）。A、安全性原则 B、进行科学的开店布点C、充分考虑物流配送的问题 D、做好财务规划9、（ ）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。A、管理范围 B、管理幅度 C、管理层次 D、管理能力10、（ ）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。A、直线型 B、直线职能型 C、事业部 D、以上都不是二、 多选题（每小题3分，共30分）1、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（ ）。A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力2、实施特许经营项目可能遇到的风险有（ ）。A、经营风险 B、自然灾害C、市场风险 D、政策和法律风险3、特许经营总部的基本职能包括（ ）。A、组织管理职能 B、系统开发职能C、促销职能 D、采购配送职能4、样板店有（ ）几种形式。A、特许经营总部建立与管理 B、区域主加盟商建立与管理C、单店加盟商建立与管理D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店5、特许权的组成要素有（ ）。A、有形物质 B、无形技术C、企业文化 D、主要约束6、市场营销作为一种社会管理过程是基于（ ）等核心概念的运用之上的。A、需要、欲望和需求 B、效用、费用和满足C、交换、交易和关系 D、市场7、使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（ ）。A、增加顾客总价值 B、增加顾客总成