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电子商务概论 朱少林1577368156 中南财经政法大学工程学院 关于本课程 电子商务专业教育本课程教学内容学习方式 考试方式参考资料课堂纪律实验和实验报告 课程参考资料 方美琪 电子商务概论 清华大学出版社 2001李琪 张秦 严建援 电子商务概论 人民邮电出版社 2002杨坚争 杨晨光 罗来兴 电子商务基础与应用 西安电子科技大学出版社 1999黄京华 电子商务教程 清华大学出版社 1995杨千里 王育民 电子商务技术与应用 电子工业出版社 2000李红 梁晋 电子商务技术 人民邮电出版社 2001祁明 电子商务安全与保密 高等教育出版社 2001覃征 刘晓艳等 电子商务案例分析 西安交通大学出版社 2001 第一章电子商务概述 电子商务的概念与内涵电子商务的产生与发展电子商务产生的动力与条件电子商务的影响我国电子商务的发展与存在的问题 电子商务的概念与内涵 什么是电子商务电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的功能与特点 电子商务的产生与发展 信息处理EDIInternet的产生与应用电子商务的发展 Internet的产生与应用 什么是InternetInternet即国际计算机互联网 我国官方名叫因特网 它是位于世界各地并且彼此相互通信的一个大型计算机网络 它将各种各样的网络连在一起 构成 个统一的整体而不论其网络规模 主机数量和地理位置的异同 所以 Internet又称作是网络的网络 Internet的前身ARPAnet1983年ARPAnet开始向民用化发展 建立名为NSFnet的广域网1991年美国政府将NSFnet更名为Internet 允许私人企业投资Internet1994年出现的网络浏览技术 WWW技术我国从1994年3月起正式加入Internet基于Internet的电子商务的产生 EDI EDI的概述EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文 是企业间管理信息交流的一种形式 传输的报文是格式化的 是符合国际标准的 这是计算机能够自动处理报文的前提 信息和数据是从计算机到计算机的自动传输 不需要人工介入进行操作 使用的数据通信网络一般是增值网 专用网 EDI的运行环境EDI技术EDI的使用过程EDI的不足标准严格 实现困难专用增值网络 成本高 中小企业和消费者难以加入 电子商务的发展 电子商务的发展过程电子商店的发展电子支付的出现互联网商务信息交换和网上交易迅速发展世界各地电子商务发展概况北美地区欧洲地区亚太地区 电子商务产生的动力与条件 电子商务产生的动力电子商务发展的必要条件 电子商务产生的动力 社会发展的市场需求商品范畴的扩展商务活动的扩展人们知识与技能的提高计算机和信息处理技术的发展和应用计算机的产生和广泛应用信息技术的发展和计算机信息系统的形成计算机网络的发展和网络上的商务应用 电子商务产生的必要条件 计算机技术的发展和应用的普及Internet的普及应用信用卡的普及安全电子交易协议的出台人们对网络商务活动认识和信任度的提高政府的支持与推动政策与法规的制定和完善 电子商务的影响 电子商务的功能与特性电子商务对人们生活的影响电子商务对企业的影响电子商务对社会经济发展的影响 电子商务的功能与特性 电子商务的功能市场调研谈判与签订合同组织配送支付结算和售后服务电子商务的特性业务全球化服务个性化业务集成性电子商务机会均等性 电子商务对人们生活的影响 电子商务对人们购物方式的影响网上购物改变人们的消费观念在线服务信息发布预订服务互动式服务电子商务对人们工作方式的影响改变就业结构改变就业方式改变工作方式和人际协调方式 电子商务对企业的影响 电子商务给企业带来效益扩展企业市场机会降低企业成本降低库存缩短企业生产周期减轻对实物基础设施的依赖 电子商务对企业的影响 电子商务带来企业经营管理的根本性变革 传统信息处理方式的缺陷手工方式速度慢 效率低下 MIS企业间和企业与消费者间的联系不够对企业管理信息系统的影响电子商务改变了企业的组织结构和行业结构电子商务对企业经营方式的影响电子商务对企业经营管理方式的影响电子商务改变了企业的竞争方式电子商务改变了企业竞争基础电子商务改变了企业的竞争形象 电子商务对社会经济发展的影响 电子商务改变商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式电子商务将改变企业的生产方式电子商务将给传统行业带来一场革命电子商务带来一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为 我国EB的发展与存在的问题 我国电子商务的发展历程我国电子商务的发展现状与趋势我国发展EB存在的问题与制约因素发展我国电子商务的对策 我国电子商务的发展历程 概述EDI三金工程1998年3月第一笔互联网网上交易成功1999年兴起政府上网 企业上网认识电子商务阶段 1990 1997 广泛关注电子商务阶段 1997 1998 务实发展阶段 1999年 我国电子商务的发展现状与趋势 电子政务工程全面启动 电子商务的环境持续改善行业电子商务迅速发展省市地区电子商务取得不少进展我国工业 交通企业电子商务有显著进展 2005 2013年中国电子商务发展规模 我国EB存在的问题与制约因素 我国发展电子商务存在的问题上网企业尚属少数 网络营销更少大部分电子商务网站功能单一技术水平低下 创新能力不足 创新型企业较少地区发展不平衡 我国EB存在的问题与制约因素 我国电子商务发展的制约因素公众购物观念落后于商务模式国内计算机信息网络运行质量差 网络基础设施不够完善企业信息化普及率低网络安全和保密措施不足社会化信用体系不健全 缺乏一个全国统一 分工明确的认证体系网上支付尚未真正解决中国缺乏一个完全覆盖全国的物流配送体系中国缺乏电子商务发展的法律环境 发展我国电子商务的对策 各级政府积极推动 加强领导 创造良好的金融和法制环境 制定国家电子商务发展规划 确立我国电子商务标准化体系 完善网络基础设施 加强有效竞争 实现网络资源的合理配置 加强电子商务中介体系建设 建立健全安全电子交易体系 加速企业信息化建设 加强电子商务知识教育 提高全民对电子商务的认识 什么是电子商务 电子商务的实例阿里巴巴当当网及其购物流程电子商务的概念电子商务的定义 电子商务的内涵 电子商务的前提条件 信息技术信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件 电子商务的核心 人 信息 电子商务是一个社会系统 既然是个社会系统 它的中心必然是人 商务系统是由围绕商品贸易的 代表各方面利益的人所组成的关系网 在电子商务活动中 虽然我们充分强调工具的作用 但归根结底起关键作用的仍然是人 因为工具的制造发明 工具的应用 效果的实现都是靠人来完成的 所以 我们必须强调人在电子商务中的决定性作用 电子商务活动的基础 系列化系统化高效电子工具的使用电子工具就是能跟上信息时代发展步伐的成系列 成系统的电子工具 电子商务的对象 以商品贸易为中心的各种经济事务活动 电子商务的外延 电子工具的发展计算机和数据处理技术迅速发展商品范畴的扩展现代社会的一个重要特点就是商品的多样性商务活动的扩展电子商务的活动领域将原有的商务活动扩散 伸向商品生产企业的采购 销售等环节 伸向政府的贸易管理 调控 采购部门 伸向消费者的办公室 家庭等网络可及的一切地方 电子商务的功能与特点 电子商务的功能电子商务的特点 当当网购物流程 登陆购物网站选购商品放入购物车浏览搜索到的商品点击购物车中的 去结算中心 注册 登录填写收货信息选择送货方式选择付款方式提交订单等待收货 电子商务的概念 国际组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织联合国国际贸易法律委员会全球信息基础设施委员会国际标准化组织世界电子商务会议IT行业对电子商务的定义IBM公司美国惠普公司SUN公司政府部门的定义美国政府欧洲议会上海市电子商务安全证书管理中心权威学者的定义美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁 B 惠斯顿电子商务专家 全国高校电子商务专业建设联席会议 负责人李琪教授 电子商务的定义 对电子商务的分析和理解电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式电子商务的本质是商务对电子商务的全面理解应从 信息技术 和 商务 两个方面思考电子商务的定义广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动 包括货物贸易 服务贸易和知识产权贸易 主要是企业与企业之间 企业与消费者之间利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动 狭义的电子商务是指通过因特网 Internet 进行的商务活动 电子商务的功能 交易活动管理管理 Manage 是社会组织中 管理者为了实现预期的目标 以人为中心进行的协调活动 市场调研广告宣传与信息发布咨询洽谈网上购物网上支付网上金融服务服务传递在线服务支持 电子商务的特点 高效性方便性安全性集成性可扩展性 电子商务专业教育 人生价值为什么要上大学 社会要求个人需求矛盾的对立统一体电子商务发展现状速度迅猛涉及广泛互联网 电子商务理论发展 电子商务专业教育 电子商务专业定位的争论复合型知识结构岗位定位的困惑本科的层级和学习时间的限制商务技术电子商务一级学科我们的定位 技术方向 第二章电子商务原理 商务与商务活动电子商务一般框架电子商务原理网络营销网上商店电子商务中介服务 商务与商务活动 商务商务活动商务模式与模型传统商务的局限性和发展趋势 商务 商务与商业经营活动与经营理念交易与贸易企业管理市场与市场营销 商务与商业 企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务 Business或Commerce 商务是涉及买卖商品的事务 是把自然资源转化成最终消费品 然后提供给消费者的过程 商业是进行商品交换的经济组织的总称 其市场行为的职能是专门在商品生产者与消费者或使用者之间起交换的中介作用 向生产性企业和提供商品为主要服务内容的行业 经营活动与经营理念 企业从事经营活动是指企业利用一定的场地 设施 设备 技术等 通过劳动进行种植 养殖 采掘 制造 加工或从事科技开发 技术转让 组织商品购销活动以及为生产 变换 分配 消费提供各种服务取得收益的营利性行为 所谓经营理念 就是管理者追求企业绩效的根据 是顾客 竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认 然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势 发展方向 共同信念和企业追求的经营目标 这些可称为企业的 经营理念 对组织环境的基本认识 包括社会及其结构 市场 顾客及科技情况的预见对组织特殊使命的基本认识对完成组织使命的核心竞争力的基本认识 企业管理 企业管理是根据企业的特性及生产经营规律 按照市场反映出来的社会需要 对企业生产经营活动进行规划 组织 指挥 协调和激励 充分利用各种资源 实现企业不同时期的经营目标 不断适应市场变化 满足社会需要 同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动 交易与贸易 商品交换是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为 商品交换活动称作交易 贸易通常是指企业间的商品买卖 有时是指各种商品的买卖行为 贸易分为有形商品贸易和无形商品贸易 国内贸易和国际贸易 商业企业的贸易和生产企业的贸易等 市场与市场营销 市场是商品经济运行的载体或现实表现商品交换场所和领域生产者和消费者之间各种经济关系的汇合和总和有购买力的需求市场营销是指商品的供给主体实现市场销售的各种活动 包括市场需求分析 以扩大销售为目的的新产品 价格 分销渠道策略与促销手段的选择 售后服务满足消费需求程度评价等 商务活动 概念商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和 以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动 商务活动的主体和特征从事商品交换的活动 涉及商品的交换 买卖和再分配 包含商品物理上的位移过程 商务活动的内容与范围商务活动的意义 商务活动的内容与范围 为实现商务 或服务 从生产领域向流通领域的转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容 商务活动的内容商情调查与市场机会分析供给分析与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓市场领域资本营运与商务风险控制商务人员管理 商务活动的意义 商务活动具有普遍性 一切以赢利为目的的活动都离不开商务活动 商务活动总是面向市场的 离开了市场就没有商务活动商务活动决定企业能否生存 商务模式与模型 商务模式是指一个企业在从事某一领域经营时 确立的市场定位和赢利目标 以及为满足顾客主体需要所采取的一系列的 整体的战略组合 商务模式通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润 商务模式的内容各商务主体潜在利益的描述收入来源的描述产品 服务和信息流动的体系架构商务模型是企业组织结构 企业运营的基本方法和企业业务流程的概略描述 它描述企业商务模式的具体实现 构建企业商务模型 构建商务模型的任务确定核心业务的商务模式明确商务模式如何能够实现分析商业模式价值链增值模型 传统商务的局限性和发展趋势 传统商务的局限性面对面或纸面交易信息不完善 耗费时间长传统商务的发展趋势商务战略的转变高层管理角色的转变技术使用模式的转变组织知识过程的转变组织资产的转移方式和手段现代化 电子商务一般框架 电子商务一般框架 网络基础设施信息处理的基础设施商务信息发布与传播基础设施电子商务基础设施电子商务的应用技术和法规两大支柱政策法规技术标准 电子商务原理 电子商务宏观模型电子商务系统的组成结构电子商务的基本过程和价值电子商务原理电子商务模式及其分类B2B电子商务B2C电子商务 电子商务宏观模型 电子商务系统的运行环境电子商务概念模型电子商务交换模型 电子商务系统的运行环境 电子商务系统的运行环境 客户 消费者指运用电子商务进行商业消费的个人或团体 企业 可以统称为消费者 企业 商家是进行商品生产和销售的主体 通过网站开展商务活动 展示商品并完成交易过程 银行提供金融服务和电子支付的机构 配送中心提供交易商品的运送服务的专门组织 认证中心发放电子商务参与者的身份证明文件 并完成对交易双方身份的确认 电子商务概念模型 电子商务概念模型 电子商务实体 简称为EB实体 是指能够从事电子商务活动的客观对象交易事务是指EB实体之间所从事的具体的商务活动的内容电子市场是指EB实体从事商品和服务交换的场所流实物流或商品流资金流信息流 电子商务交换模型 在电子商务的交换模型中 通信和计算机技术成为整个交易过程的基础 同传统的贸易活动相比 电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变 而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化 电子商务交换模型 贸易基本处理过程 调研估价产品的组织 配送支付和结算鉴定贸易背景处理表现形式合法性的确认影响机制解决纠纷 电子商务系统的组成结构 电子商务系统的网络结构电子商务系统功能结构电子商务系统的软件结构 电子商务系统的网络结构 电子商务系统由企业内部网 Intranet 企业外部网 Extranet 和Internet 电子商务系统网络层次结构 Internet结构 企业内部网Intranet及其结构 企业外部网Extranet及其结构 电子商务系统功能结构 电子商务系统功能结构 电子商务系统的软件结构 电子商务原理 利用高效低成本的先进计算机技术和互联网络 将消费者 生产商 物流企业 金融机构等连接成一个有机的商务系统 在信息技术推动下 通过信息化强化商务活动中信息的地位和作用 改造传统的商务活动方式 方法和流程 提高商务活动效率 降低商务活动成本 并创造出新的商务模式 新的信息产品和服务 这里所说的商务活动 指企业为满足消费者需求而进行的一切活动的总称 包括市场分析 生产与销售及售后活动的全过程 电子商务原理 企业信息化创新商务模式降低商务成本创新产品和服务 企业信息化 企业信息化企业信息化是一个广泛的概念 总的来说就是广泛利用信息技术 使企业在生产 管理等方面实现信息化 企业工作流信息化企业在生产中广泛运用电子信息技术 实现生产自动化企业商务流程的信息化 即企业交易业务本身的信息化企业运作管理的信息化 使整个企业都成为一个完整 流畅的管理控制系统 创新商务模式 电子商务作为一种全新的商业模式 改变了传统商贸流通的各个层面和环节 引领商业模式创新 使商业的组织结构 商业的业态 流通方式以及商业盈利模式等发生重大变化 商业组织结构创新流通方式的创新盈利模式的创新 降低商务成本 降低原材料成本的途径降低交易成本降低生产过程中的成本 创新产品和服务 电子商务利用网络平台和新技术 充分发现市场需求 挖掘市场潜力 通过提供新产品和服务创造新需求 从而为企业发展创造出一片新的天空 新的信息产品新的信息服务 电子商务模式及其分类 电子商务模式概念电子商务模式的内涵电子商务的种类美国电子商务模式的实例 电子商务模式概念 所谓电子商务模式是指企业利用电子化手段 在互联网上 开展商务活动 谋取商业利润的基本方式 它主要涉及到企业经营的基本赢利方式 服务对象和服务内容 不同的商务模式直接关系到企业构造电子商务系统所采取的策略 电子商务模式的内涵 商务活动内容价值增值方式应用系统建设 电子商务的种类 电子商务交易的参与主体 电子商务的种类 按交易的参与主体分类企业 企业 B2B 的电子商务企业 消费者 B2C 的电子商务企业 政府 B2G 的电子商务消费者 政府 C2G 的电子商务消费者 消费者 C2C 的电子商务 电子商务的种类 按交易电子化程度分类完全电子商务不完全电子商务 电子商务的种类 按商务内容非交易型电子商务交易型电子商务 电子商务的种类 按从事交易活动的企业或网站的类型分类生产企业型网上银行网上商店和网上购物网络服务其他 美国电子商务模式的实例 在线店铺网络拍卖 逆拍卖网上采购Informediaries 情报中介业者 电子商务的基本过程和价值 电子商务的基本过程电子商务的价值 流通领域电子商务流程 电子商务的价值 电子商务改变了企业商务方式和模式电子商务增加了企业商务机会电子商务降低了企业商务成本降低信息获取成本降低采购成本降低企业生产成本降低商品流通成本电子商务创新商品或服务 B2B电子商务 B2B业务模式与价值链增值模型B2B电子商务的业务模式B2B电子商务交易过程 B2B价值链增值模型 生产型企业价值链增值模型 服务型企业价值链增值模式 B2B电子商务的业务模式 供应链整合模式网络市场模式增值服务提供模式ASP模式X2X模式 B2B电子商务交易过程 交易前的准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔 B2C电子商务 B2C的优势B2C模式分类B2C交易流程电子商务与传统商务的区别 B2C的优势 销售和购买可以不受时空的限制内容丰富 便于消费者选择方便 快捷地为消费者提供个性化的服务降低成本和商品价格 提高交易效率 B2C模式分类 网上购物网上订阅模式在线服务 OnlineServices 在线出版 OnlinePublications 付费浏览模式广告支持模式 B2C交易流程 顾客进入相应电子商务网站 网上商店 选择所需商品放入购物车电子收银台结帐商家通过物流公司交货到指定人消费者购物完成 电子商务与传统商务的区别 交易虚拟化交易成本低交易效率高 网络营销 网络营销的概念网络营销的功能与特点网络营销活动与管理 网络营销的概念 网络营销基本概念凡是以互联网为主要手段进行的 为达到一定营销目标的营销活动 都可称之为网络营销 网络营销内涵网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销产生与发展网络营销与电子商务 网络营销的功能与特点 网络营销的功能信息搜索功能信息发布功能商情调查功能销售渠道开拓功能品牌价值扩展和延伸功能特色服务功能客户关系管理功能经济效益增值功能 网络营销的功能与特点 网络营销的特点高技术条件支撑的营销手段无限的运作时空便捷有效的沟通渠道营销目标定位准确经营成本降低缩短供应链 提高经营效率营销形式丰富多彩更多的市场机会 网络营销活动与管理 网络营销活动网络营销管理 网络营销活动 网上市场调查 网络广告 网络营销管理 网络营销管理是为了让网络营销活动更加有效 更有利于实现网络营销的总体目标 网络品牌管理网站推广管理信息发布管理在线顾客关系管理在线顾客服务管理网上促销管理网上销售管理网上市场调研管理 网上商店 网上商店 也称网络商店 电子商店 或网店 是指建立在自己或第三方提供的电子商务平台上的 利用电子技术从事商品零售业务的企业 网上商店的型态网上商店购物的特点网上商店在我国的发展和探索网上商店的建立过程 网上商店的型态 网上购物中心网上商业大街 华中商城 网上个别店铺 网上商店购物的特点 网上商店购物的特点直接面向消费者 减少流通环节能够满足个性化的购物需求网上商店的优势全新时空概念全方位展示产品或服务密切用户关系 加深用户了解减少流通环节 降低交易费用 网上商店在我国的发展和探索 发展历程网上商店发展的制约因素网上商店商品品质的可信度人们的购物观念宣传力度政策法律环境技术问题 网上商店的建立过程 决定店面的设立方法办理相关登记与申请采购相应设备后台作业处理的设计网页的制作在线测试正式开业 电子商务中介服务 电子商务与市场中介ISP与互联网服务网上银行与金融服务交通运输与物流服务虚拟市场与创新交易方式 电子商务与市场中介 市场中介和中介服务机构市场中介的产生电子商务中介商品所有权转移服务中介电子商务软硬件服务中介信息服务增值商电子商务中介的两层行业结构基础层交通运输业 金融业 电信业应用层接入 信息服务 其他商务应用 市场中介和中介服务机构 市场中介是指市场经济活动中 在生产型企业之间 生产型企业与最终消费者间提供消费服务的服务型企业 以及在最终消费者间从事信息沟通和获取 产品传递 资金流转以及辅助决策 并为企业的产生经营活动提供劳力 资金等生产要素服务的一类企业或组织 中介服务机构是指依法设立的运用专门的知识和技能 按照一定的业务规则或程序为委托人提供中介服务 并收取相应费用的组织 市场中介的产生 市场中介的产生源于交易费用的控制直接交易 市场中介的产生 中介交易 中间商 市场中介的产生 市场中介对交易成本的影响 电子商务中介 电子商务环境中的中介机构是指电子商务环境下 完成一笔交易 在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体 电子商务缩短交易的中间环节 买方甚至可以直接从卖方网站购买产品 促成一些有效率的新兴中介的出现 使得原来一些因基础交易成本过高而无法完成的交易变为可能 电子商务引发另外一些交易费用 从而要求有新的高效率的中介来促成交易 ISP与互联网服务 网络经济的发展与互联网服务的细分IAP与Internet接入服务ICP与Internet信息服务IPP与资源外包 网络经济的发展与互联网服务的细分 IAP与Internet接入服务 Internet的层次IAP的类型和业务我国的Internet骨干网络中国公用计算机互联网 CHINANET 中国金桥信息网 CHINAGBN 中国联通计算机互联网 UNINET 中国网通公用互联网 CNCNET 中国移动互联网 CMNET 中国教育和科研计算机网 CERNET 中国科技网 CSTNET 中国长城网 CGWNET 中国国际经济贸易互联网 CIETNET ICP与Internet信息服务 ICP InternetContentProvider 即互联网内容提供商 是指在互联网上进行信息收集 加工并向其用户或访问者发布的公司 网上媒体营运商数据库营运商信息咨询商信息发布代理商 IPP与资源外包 IPP Internetpresenceprovider 即互联网平台服务商 是企业接入Internet数量激增和电子商务快速发展所产生的新兴服务业 网上银行与金融服务 电子商务需要金融中介电子商务时代金融业的发展全新的服务领域和方式客户管理网络化市场营销理念渗透到金融业务经营的各个领域现代化技术为金融业变革提供了基础 网上银行与金融服务 电子商务时代的金融服务网上银行与在线支付网上证券交易网上证券交易流程网上证券交易的经营模式金融服务发展的特点全能型的银行业务挖掘潜力 巩固与拓宽市场 网上银行与在线支付 网上银行的形式家庭银行网上银行特点廉价高效的金融信息传递渠道无时空限制低经营成本广阔的市场全方位全功能的服务 网上证券交易流程 交通运输与物流服务 物流在电子商务中的基础作用电子商务的社会化物流体系一是由电子商务企业组建自己的物流系统二是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作电子商务对物流企业的影响 一是交易主体 即客户 自己的交易方式的影响二是本行业内部 即同行间 的竞争的影响 虚拟市场与创新交易方式 虚拟市场概念虚拟市场 ElectronicMarket EM 是指一个以互联网为基础的数字化商务交易场所 它的商务和交易活动是通过互联网在一个信息平台上以数字的方式完成的 EM创新交易方式 虚拟市场与创新交易方式 企业间的EM运营行业组织的EM营运基于业务链的跨行业交易集成EM网上及时采购和供应营运商企业与消费者间的EM运营网上电子商场网上专卖专营店网上销售联盟网上外包资源营运商个人间运营虚拟市场在我国的发展现状和趋势 第三章电子商务技术基础 信息技术发展概述InternetB S计算模式数据处理技术Web开发技术 信息技术发展概述 信息处理技术的发展计算机网络及其种类计算机组网技术和网络互联技术局域网广域网与计算机通信技术 信息处理技术的发展 IT的发展 数值处理 数据处理 知识处理 智能处理和定量分析定性推理到网络资源共享等多个阶段计算机的产生和以计算机为基础的信息系统形成计算机技术的发展和广泛应用数值计算数据处理管理信息系统 MIS 办公自动化计算机辅助决策人工智能计算机网络的发展和商务应用 计算机网络及其种类 什么是计算机网络计算机网络的功能计算机网络的产生与发展0SI层次模型计算机网络的分类 什么是计算机网络 计算机网络是将地理上位置不同且功能独立的多个计算机系统通过通信线路连接在一起 由专门的网络操作系统进行管理 能实现资源共享的系统 计算机网络的功能 数据通信资源共享提高计算机系统的可靠性和可用性分布式处理 计算机网络的产生与发展 第一阶段远程终端具有通信功能的单机系统 计算机网络的产生与发展 带前置处理机的远程联机系统 计算机网络的产生与发展 第二阶段计算机 计算机通信网络 计算机网络的产生与发展 第三阶段分布式计算阶段 0SI层次模型 分层是表示将功能进行有序的分组 分层从逻辑上将系统划分成许多集合 每一层完成特定的功能 而层间关系的形成要遵循一定的规则 通常上层功能需要下层功能的支持 通过分层 可以限制子系统间的依赖关系 使系统以更松散的方式耦合 从而更易于维护 子系统的分组标准包含以下几条规则 可见度 各子系统只能与同一层及其下一层的子系统存在依赖关系 易变性 最上层放置随用户需求的改变而改变的元素 最底层放置随实施平台 硬件 语言 操作系统 数据库等 的改变而改变的元素 中间的夹层放置广泛适用于各种系统和实施环境的元素 如果进一步划分有助于对模型进行组织 则添加更多的层 0SI层次模型 0SI层次模型 物理层 Physicallayer 是参考模型的最低层 该层是网络通信的数据传输介质 由连接不同结点的电缆与设备共同构成 主要功能是 利用传输介质为数据链路层提供物理连接 负责处理数据传输并监控数据出错率 以便数据流的透明传输 0SI层次模型 数据链路层 Datalinklayer 是参考模型的第2层 主要功能是 在物理层提供的服务基础上 在通信的实体间建立数据链路连接 传输以 帧 为单位的数据包 并采用差错控制与流量控制方法 使有差错的物理线路变成无差错的数据链路 0SI层次模型 网络层 Networklayer 是参考模型的第3层 主要功能是 为数据在结点之间传输创建逻辑链路 通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径 以及实现拥塞控制 网络互联等功能 0SI层次模型 传输层 Transportlayer 是参考模型的第4层 主要功能是向用户提供可靠的端到端 End to End 服务 处理数据包错误 数据包次序 以及其他一些关键传输问题 传输层向高层屏蔽了下层数据通信的细节 因此 它是计算机通信体系结构中关键的一层 0SI层次模型 会话层 Sessionlayer 是参考模型的第5层 主要功能是 负责维扩两个结点之间的传输链接 以便确保点到点传输不中断 以及管理数据交换等功能 0SI层次模型 表示层 Presentationlayer 是参考模型的第6层 主要功能是 用于处理在两个通信系统中交换信息的表示方式 主要包括数据格式变换 数据加密与解密 数据压缩与恢复等功能 0SI层次模型 计算机网络的分类 按地理范围分类局域网LAN LocalAreaNetwork 是地理范围一般几百米到10km之内 小范围内的连网 如一个建筑物内 一个学校内 一个工厂的厂区内等 城域网MAN MetropolitanAreaNetwork 地理范围可从几十公里到上百公里 可覆盖一个城市或地区 是一种中等形式的网络 广域网WAN WideAreaNetwork 地理范围一般在几千公里左右 属于大范围连网 计算机网络的分类 按传输速率分类带宽 Bandwidth 指的是电子电路中存在一个固有通频带 是指电路可以保持稳定工作的频率范围 即传输信道的宽度 带宽的单位是Hz 赫兹 高速网低速网 计算机网络的分类 按传输介质分类传输介质是指数据传输系统中发送装置和接受装置间的物理媒体 按其物理形态可以划分为有线和无线两大类 有线网传输介质采用有线介质连接的网络称为有线网无线网采用无线介质连接的网络称为无线网 计算机网络的分类 按拓扑结构分类总线拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构树型拓扑结构 计算机组网技术和网络互联技术 基本概念网络接口设备网络传输介质无线传输中继器网络软件 基本概念 所谓网络互联就是利用网络互联设备 将两个或者两个以上具有独立自治能力的计算机网络连接起来 通过数据通信 扩大资源共享和信息交流的范围 以容纳更多的用户 为了实现不同网络之间的数据传输和资源共享 通常用网络互联设备将若干个网络相互连接成更大的网络 计算机网络主要由网络硬件和网络软件两部分组成 通常组建局域网需要的网络硬件主要是服务器 网络工作站 网络接口设备 如网卡 集线器 HUB 及传输介质等 在互联网中 组成互联网的单个网络称为子网 用于连接子网的设备叫做中间系统 中间系统的作用是在不改变原来网络结构和服务功能的条件下 协调各个网络 使得网络的通信得以实现 这些设备主要是中继器 网桥 路由器和网关 网络接口设备 调制解调器MODEM即调制器和解调器的总称 俗称 猫 它是利用电话线在用户计算机与Internet服务提供商的拨号服务器之间建立网络连接的一种设备 其功能是对信号进行调制和解调 调制解调器按调制方法分类 可分为调幅 调频 调相按传输速率分类 可分为低速MODEM 中速MODEM 高速MODEM按操作状态分 可分为同步MODEM和异步MODEM按产品外型分 可分为外置式和内置式 网络适配器 网卡 组建一个计算机网络时 通常要在每台计算机上安装一块专门的接口卡 然后将接口卡与通信电缆相连并运行相应的驱动程序 网络中的计算机之间才能进行相互通信 这样的一块接口卡就是网络适配器 俗称网卡 每一块网卡上都存储有一个物理地址 它是每块网卡的编号 称为MAC地址 MAC地址是唯一的 按传输速率可分为10Mb s 100Mb s 10M 100Mb s自适应和1000Mb s网卡按总线接口可分为ISA网卡 PCI网卡 笔记本电脑的PCMCIA网卡 USB网卡等按照与连接的传输介质相连接的接口分 有RJ 45接口网卡 AUI接口网卡 BNC接口网卡和FX接口网卡 网络传输介质 网络传输介质是物理上把计算机相互连接起来的介质 是网络中传输数据 信号的实体 在局域网中常见的网络传输介质有以下四种 双绞线 同轴电缆 光缆 无线介质 其中 双绞线是经常使用的传输介质 它一般用于星形网络中 同轴电缆一般用于总线型网络 光缆一般用于主干网的连接 双绞线 TP 同轴电缆光缆 双绞线 TP 同轴电缆 无线传输 微波地面微波地面微波一般采用定向式抛物面形天线 这要求与其它地点之间的通路没有障碍或视线能及 卫星微波通过地球上的定向抛物面天线向地球同步卫星发送直线波束 红外线激光 中继器 集线器网桥交换机路由器 网络软件 网络操作系统Unix网络操作系统Linux操作系统WindowsNT操作系统Netware操作系统网络数据库管理系统网络应用软件 局域网 基本概念总线型以太网令牌环网 局域网基本概念 局域网根据网络地理覆盖范围的大小和互连距离划分 一般在10KM以内 属于一个部门或单位组建的小范围内的计算机网络 就是局域网 拓扑构型拓扑构型就是网络的物理连接形式 局域网的拓扑构型主要有总线型 环型和星型等三种 传输介质传输介质是网络联接设备间的中间介质 也是信号传输的媒体 常见的传输介质有光纤 同轴电缆 双绞线几种 介质访问控制方式介质访问控制方式是计算机网络上控制多个节点利用公共传输介质发送和接受数据的方式 总线型以太网 载波监听多路访问 冲突检测 CSMA CD 控制策略 令牌环网 广域网与计算机通信技术 广域网 WideAreaNetwork 是在一个广泛地理范围内所建立的计算机通信网 简称WAN 其范围可以超越城市和国家以至全球 数据交换技术 电路交换建立线路传输数据拆除线路 数据交换技术 报文交换的工作原理 数据交换技术 分组交换的工作原理虚电路分组交换数据报分组交换 Internet Internet概述Internet接入技术Internet的功能与应用 Internet概述 Internet即国际计算机互联网 又叫国际计算机信息资源网 它是位于世界各地并且彼此相互通信的一个大型计算机网络 组成Internet的计算机网络包括小规模的局域网 LAN 城市规模的区域网 MAN 以及大规模的广域网 WAN 这些网络通过普通电话线 高速率专用线路 卫星 微波和光缆等把不同国家的大学 公司 科研部门 以及军事和政府组织连接起来 Internet概述 Internet的起源与发展ARPAnetNSFnetInternet和商用Internet协会TCP IP协议IPv6协议 TCP IP协议 Internet概念TCP IP TransmissionControlProtoco1 InternetProtoco1 是传输控制协议和网际互联协议的英文缩写 TCP IP协议具有与操作系统无关 与物理网络无关 并且寻址标准的特点 在Internet中较好地解决了不同类型 不同操作系统计算机互联的问题 目前已经成为网际互连的事实上的工业标准 TCP IP协议体系模型应用层 传输层 网间层和网络访问层 TCP协议IP协议IP地址IP地址分类Internet域名系统 DNS 什么是域名行政区域名类别域名域名的意义 Internet接入技术 光纤接入技术无线接入技术铜缆接入技术 Internet的功能与应用 电子邮件 E mail 文件传输 FTP WWW电子公告牌 BBS 新闻组 USENET Telnet游戏 B S计算模式 C S模式B S模式中间件 C S模式 图两层C S模式的一般处理流程 B S模式 表示层业务逻辑层数据层 B S模式的优势和进一步的发展 具有灵活的硬件系统构成提高程序的可维护性利于变更和维护应用技术规范进行严密的安全管理系统管理简单 可支持异种数据库 有很高的可用性 中间件 中间件 middleware 是一种独立的系统软件或服务程序 分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源 中间件位于客户机和服务器的操作系统之上 管理计算资源和网络通信 中间件的种类 远程过程调用面向消息的中间件对象请求代理事务处理监控 主流中间件技术平台 OMG的CORBA Sun的J2EEMicrosoftDNA2000 中间件是实现电子商务的基础软件 电子商务的本质就是对处于分布环境中的各种计算机系统进行交流协调 从而开创新的商业运作模式 电子商务系统的建立面临许多新的问题 包括应用系统能不能快速地建立 能不能适应大用户数 高处理量要求 能不能提供高效率 高可靠性 高可用性等等关键任务的要求 能不能满足安全需要等等 电子商务中间件构架是一种电子商务应用集成的关键件 电子商务应用的互连和互操作是电子商务中间件构架首先要解决的问题 电子商务中间件构架要支持各种通信协议和通信服务模式 传输各种数据内容 数据格式翻译 流量控制 数据加密 数据压缩等等 在电子商务中间件构架核心 要解决名字服务 安全控制 并发控制 可靠性和效率保证等 在电子商务应用开发方面 要能提供基于不同平台的丰富的开发接口 支持流行的开发工具和异构互连接口标准等 在管理方面 解决电子商务中间件构架本身的配置 监控 调谐 为电子商务应用的易用易管理提供保证 数据处理技术 数据处理和数据管理的含义数据处理技术的发展过程数据库技术概述数据仓库与数据挖掘数据处理技术与电子商务 数据处理和数据管理的含义 数据处理是对各种形式的数据进行收集 存储 加工和传输等活动的总称 数据管理是指数据收集 分类 组织 编码 存储 检索 传输和维护等环节 是数据处理的基本操作 称为数据管理 数据管理是数据处理的核心问题 数据处理技术的发展过程 人工管理阶段文件系统管理阶段数据库系统管理阶段 数据库技术概述 数据库基本概念数据库数据库管理系统数据库应用系统数据库系统数据库技术的应用与发展 数据仓库与数据挖掘 数据仓库数据挖掘联机分析处理 数据仓库 数据仓库 DataWarehouse 是一个面向主题的 SubjectOriented 集成的 Integrate 相对稳定的 Non Volatile 反映历史变化 TimeVariant 的数据集合 用于支持管理决策 面向主题集成的相对稳定的反映历史变化 数据仓库的体系结构 数据挖掘 数据挖掘的思路数据挖掘和数据仓库数据挖掘应用 联机分析处理 联机分析处理的的概念使分析人员 管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的 能够真正为用户所理解的 并真实反映企业维特性的信息进行快速 一致 交互地存取 从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术 数据挖掘与联机分析处理 数据处理技术与电子商务 数据的收集 存储和组织对EDI的支持决策支持对Web的支持 Web开发技术 Web概述Web工作原理Web编程语言 Web概述 Web的定义Web是WWW WorldWideWeb 的简称 即万维网 它是建立在客户机 服务器模型之上 以HTML语言和HTTP协议为基础 能够提供面向各种Internet服务的 一致的用户界面的信息浏览系统 在WWW中可以传送声音 图形 图像 动画 而且这些媒体可以同步出现 Web的产生与发展Web的特点Web相关概念 Web的特点 分布式的信息资源统一的用户界面支持各种信息资源和各种媒体的演播强大的功能广泛的用途 Web相关概念 WebPage HomePage 网页 主页 WebSite 网站 WebServerBrowser 浏览器 URL UniformResourceLocator Hyperlink 超链接 HTML HyperTextMarkupLanguage 超文本标记语言 HTTP协议SMTP和POP3 URL URL的概念URL 统一资源定位符 是WWW中资源所处位置的标识 即地址 就是Internet中某主机上文件的唯一地址 URL的地址格式它从左到右由四部分组成 scheme host port path 例如 Web工作原理 Web工作原理 HTTP协议执行机制 Web服务器 Web应用平台 Web浏览器 HTTP协议执行机制 概念 客户机和服务器 HTTPWeb工作的基本原理是由浏览器向WWW服务器发出HTTP请求 WWW服务器接到请求后 进行相应的处理 将结果以HTML文件的形式返回给浏览器 浏览器对其进行解释并显示给用户 HTTP协议会话过程连接请求应答关闭连接WWW客户机程序和Web服务器程序 Web服务器 MicrosoftIISIBMWebSphereBEAWebLogicIPlanetApplicationServerOracleIASApacheTomcat Web浏览器功能 检索查询功能文件服务功能热表管理建立自己的主页 HomePage 提供其他Internet服务 Web编程语言 HTMLXMLJavaScript和VBScriptJAVA技术ASP技术 第四章电子商务安全和支付技术 电子商务安全问题密码技术与信息加密认证技术计算机病毒及其防治技术防火墙安全电子支付技术 电子商务安全问题 电子商务安全要素电子商务安全问题分类电子商务安全措施安全管理问题电子商务的法理保障问题电子商务安全技术简介 电子商务安全需求 真实性保密性完整性不可否认性可靠性及时性不可拒绝性 电子商务安全问题分类 黑客的恶意攻击软件的漏洞和 后门 网络协议的安全漏洞计算机病毒的攻击 电子商务安全措施 保证交易双方身份的真实性保证信息的机密性保证信息的完整性保证信息的真实性 不可否认性保证存储信息 传输的安全性 安全管理问题 物理实体的安全设备的功能失常意外原因由于电磁泄漏引起的信息失密搭线窃听线路干扰 破坏自然灾害的威胁人为破坏 电子商务的法理保障问题 法理保障的内容电子合同的有效性有效的电子文件的规范电子签名的合法性和其他身份辨认程序知识产权的保护商标权和域名的保护企业和个人隐私的保护 电子签名法 电子商务安全技术简介 加密技术认证技术数字签名防火墙技术虚拟专用网技术 VirtualPrivateNetwork简称VPN 身份认证数字时间戳 密码技术与信息加密 密码技术概述密码技术的基础知识对称密码体制非对称密码体制 密码技术概述 密码的发展古代加密方法古典密码近现代密码学 密码技术的基础知识 传统的密码体系密码系统密码体制的分类 凯撒密码 明文 密文字母对照表 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZABC加密方法解密方法明文 密文变换实例THEQUICKBROWNFOXJUMPSOVERTHELAZYDOGWLHTXLFNEURZQIRAMXPSVRYHUWKHODCBGRJ 传统的密码体系 密码系统 密码系统的组成明文空间 密文空间 密码方案和密钥空间明文加密的信息称为明文 明文的全体称为明文空间密文密文是经过伪装后的明文 全体可能出现的密文集合称为密文空间密码方案密码方案确切地描述了加密和解密变换的具体规则 这种描述一般包括对明文进行加密时所使用的规则 称为加密算法 其对明文实施的变换过程称为加密变换 简称为加密 记为E X 这里X为明文 的描述 以及对密文进行还原时所使用的规则 称为解密算法 其对密文实施的变换过程称为解密变换 简称为解密 记为D X 这里X为加密后的密文 的描述 密钥加密和解密算法的操作在称为密钥的元素 分别称为加密密钥与解密密钥 控制下进行 密钥的全体称为密钥空间 密码体制的分类 根据密码的发展历史 可分为古典密码和近现代密码 根据加密算法