会籍部岗位职责与工作内容.doc

深呼吸健身会籍部岗位职责与工作内容会籍部员工岗位职责：1、会籍顾问直接对会籍部主管负责，执行会籍部主管指令，并向会籍部主管汇报工作。2、来访者，预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍，并带领他们进行参观导览。3、任何时候、任何地点都可以预约客户。4、保管指定的销售工作记录并做好售后服务。5、向会籍主管提交指定的销售工作报告。6、帮助新会员开始健身活动，帮助他们融入健身会所的环境中，并提供跟踪服务，做好场地维护。7、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施，并了解其特别的注意点。8、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。9、在会所制定的工作进程内完成工作。10、以实际行动和表情介绍会所的专业精神。11、保持会籍办公室整洁，有条理。12、会籍顾问须不间断的学习销售技巧，保持高度的活力与正面思考的态度。13、尽量达到销售目标。14、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题。15、负责潜在客户的档案管理工作。16、负责推荐会员的档案管理工作。17、每天抽出时间进行外展，接受新资源。会籍部主管岗位职责：1、直接向店长负责，执行店长指令，并向店长汇报部门工作。2、贯彻落实会所的销售策略和计划。2、负责本部门招聘工作、面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作。3、负责组织本会所辐射区域的宣传。4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向店长进行反馈。5、及时处理客户投诉，并认真查明原因，落实责任。6、合理安排并协调所有会籍部员工工作班次及工作日。7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。9、对本部门人员进行监督，发现问题及时给予警告，帮助改善。10、总结当日业绩与月总业绩发送到微信员工工作群。会籍部工作内容1、 早值轮排工作内容：1、 早班会籍部员工9：00之前上班打卡，今天轮员工打扫会籍部办公室卫生，保持一天干净整洁。2、 晚班会籍部员工14:00之间上班打卡，轮员工上班后在轮排表必须写明今天自己轮排。2、 会籍部早班工作安排工作内容：早9:10 - 9:50打扫办公室与整理今天工作资料。早9:50 - 11:00打20 个会员售后电话服务（关心最近锻炼情况与通知最近店优惠活动，主要是与客户拉近关系），然后再打10个意向客户电话（保证今天有一定几率可以来店里办卡或咨询和体验的）。早11：00 - 12：00发彩页50张（彩页发不完的可以插楼插车），记2个电话。注：彩页由部门主管检查后方可外展。早班会籍部部门主管在午14：00开部门午会，安排下午工作内容、统计当天预约人数和确定业绩与预估业绩、处理昨天部门遗留问题、帮助员工解决上午工作中遇到的问题、告知员工工作方法与技巧、指导员工工作流程、培训新入职员工、做情景演练、谈单TO。下午工作安排：下午14：30 - 15：30打10个客户预约电话。15：30 - 17：30外展发彩页100/200张，记5个以上电话（当轮者在店里打预约、售后电话，接待轮排客户，接待完后，外出外展，换下一个轮排者）。17：30 - 18：20回店里跟部门主管打招呼去吃饭。18：30 - 19：00场内维护会员，做服务和聊天。当天轮排者晚19：00下班后需在店看店，如有事要下班者，需经过部门主管允许方可下班，下班后轮排者当弃轮。3、 会籍部晚班工作安排工作内容1、晚班会籍部部门主管在14：00开部门早会，安排下午工作内容、处理昨天部门遗留问题、帮助员工解决工作问题、告知员工工作方法与技巧、指导员工工作流程、培训新入职员工、谈单TO、情景演练。下午14：30 - 16:00打20 个会员售后电话服务（关心最近锻炼情况与通知最近店优惠活动，主要是与客户拉近关系），然后再打15个意向客户电话（保证今天有一定几率可以来店里办卡或咨询和体验的）。下午16：00 - 17：30发彩页100张（彩页发不完的可以插楼插车），记5个电话，当轮者在店里打预约、售后电话，接待轮排客户，接待完后，外出外展，换下一个轮排者。17：30 - 18：20回店里跟部门主管打招呼去吃饭。下午18：30 - 20：00以店楼下拉访为主，记电话为辅，发50张外展彩页，记3 - 5个客户电话。下午20：00 - 20:30场内维护会员，做服务和聊天。注：