质量事故管理办法.doc

质量事故管理办法文件编号页 次版 次A/0质量事故管理办法 制定日期： 颁布日期： 编制会签审核批准1、总则：1.1为规范公司内部质量管理，落实相关质量责任，以提高全员的积极性、责任感，从而有效激励全员参与，全面管理质量之目的。 1.2对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；1.3本公司不允许不注重质量的现象和行为存在，对因此而造成质量事故者将给予处罚；1.4奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后；奖罚公平、公正、公开；1.5本管理办法申明：奖罚只是手段，提高产品质量才是目的，所有处罚均不可以替代客户处发生的质量事故责任。2、适用范围： 本规定适用于本公司全体人员。3、职责 3.1 副总 负责质量违纪的核查/处罚、内部质量责任追踪； 3.2 各职能部门经理 负责责任范围内质量管理，对自己的工作失误和责任范围内质量事故负责； 3.3 生产管理人员（车间主任、班组长） 严格按工艺流程要求和相关规定合理安排生产，对自己的工作失误和责任范围内的质量事故负责； 3.4 生产作业人员 严格执行工艺，确保所加工产品（厂内所有工站）满足图纸、工艺及相关技术要求，对产品质量负责； 3.5 技术人员 （研发、工程、生技等） 树立科学严谨的工作作风，减少设计失误，对所提供图纸、工艺、治具等技术支持的准确性和符合性负责； 3.6 检验人员（QC、全检员） 严格按照图纸、工艺及相关技术、检验要求进行检验，认真做好相关记录，对检验结果和检验记录的准确性负责； 3.7 其它人员（PMC、业务员、物料员、仓库管理员等） 严格按照相关规定进行操作，保持沟通顺畅，信息传递及时准确，对自己的工作失误所引发的质量事故负责；4、质量事故的定性范围、类别及处罚4.1质量事故的定性范围 下列行为现象均属于质量事故：4.1.1违反工艺和操作规程，造成各种后果的； 4.1.2违反标准规定，编制工艺造成各种后果的； 4.1.3 因错检、漏检，致使不合格产品进厂或不合格产品出厂，造成经济损失的； 4.1.4 生产工序间没有按规定进行三检（专检、互检、自检）而出现质量问题，造成损失的； 4.1.5 因物料/产品保管不善，造成报废/降级/返工/退货的； 4.1.6 因错发产品/材料，对销售/生产产生影响的； 4.1.7 因运输维护不当，造成产品/材料受损，而延误交付/生产的； 4.1.8 因核算失误，下错生产通知单，而造成物资/产品积压的； 4.1.9 新人员未经培训，不具备上岗条件的，擅自开动生产设备的； 4.1.10生产现场物品未按规定摆放，造成标识混乱/不全，致使错用、误用的； 4.1.11生产记录填写不规范，影响产品质量/不符合程序文件规定的； 4.1.12各类统计报表，原始记录不真实、不完整的；4.1.13人为导致设备故障、检测仪器失效；4.1.14纠正措施没有按期整改的；4.1.15作业过程中自检屡发不良者。（注：凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和外协件采购等过程中，因以上原因造成产品成批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事故。）4.2质量事故的类别 质理事故按所造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故。质量事故类别说 明A特大质量事故是直接经济损失10000元以上（含10000元），或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故B重大质量事故a、造成直接经济损失1000元且不足10000元的；b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的；c、严重影响本公司形象的。C严重质量事故a、造成直接经济损失100元且不足1000元的；b、因质量问题造成顾客退货或拒收的或降价让步接收的；c、对本公司整体形象造成严重不良影响的。D一般质量事故a、造成直接经济损失100元的；b、因质量问题造成顾客投诉或让步接收的；c、对本公司整体形象造成不良影响的。注：直接经济损失指：返修费用、报废金额、运输补货费用等4.3.质量事故的处罚 对于质量事故的责任者，将根据造成事故的归类给予不同程度的处罚，其处罚的办法为下列全部或其中之一。a. 行政处分：（口头警告、行政警告、申戒、小过、大过、开除）； b. 罚款：处罚金额1000.00（一千元）封顶，具体核算公式（见“附加说明”）4.3.1对出现一般质量事故者，责任人给予行政警告并罚款10-100元。（注：如涉及到因供应商质量问题造成投诉的，按供应商所签订的“质量保证协议”对供应商进行扣罚。）4.3.2凡出现严重质量事故的或在工作中违反质量体系文件及工艺规程规定，经屡次劝告不听者，公司予以辞退或开除处理。4.3.3对于连续一天内出现两次以上一般质量事故者，给予行政警告，相关部门有权责令其停止工作或取消上岗资格，教育合格后再上岗，上级领导视情况予以降薪或作出辞退处理。5.附加说明 5.1奖罚金额最低为10元； 5.2如处罚条例相互有冲突，按严重的条例处理； 5.3如部门无法追责到第一责任人时将对应处罚转嫁给部门第二责任人（车间主任、班组长、工程师）承担；已离职人员除外； 5.4 处罚核算公式（公司承担损失总额80%，20%做如下分解） 第一责任人（造成质量事故的直接责任人）： 损失总金额x13% 第二责任人（生产管理人员（车间主任、班组长）、现场QC，负责管理第一责任