激励与沟通_如何进行有效的沟通2

如何进行有效的沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组 年调查结果显示 在 名被解职的人中 因人际不良而导致工作不称职者占82 两组调研数据 失去了沟通 沟通的定义 为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的概述 传送者 信息 接收者 产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 行动 接受 反馈 沟通的六大要素 信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进 沟通的概述 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 只有双向的才叫做沟通 沟通的概述 沟通的概述 沟通 语言 非语言 肢体语言 口头书面 声音语气 肢体语言 身体动作 沟通的两种方式 语言沟通的渠道 沟通的概述 肢体语言的沟通渠道 沟通的概述 艾伯特 梅拉比安 可视性的 外表的 55 非语言的 眼神身体语言手势面部表情 语调38 音频 音调 音量 音质语速 顿挫声音的吸引力声音的可信度 语言 即说出的话 7 沟通的概述 沟通的概述 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 沟通的概述 沟通的三个行为 说 听 问 有效沟通的四个基本法则 法则一 使用对方的语言法则二 谈论行为不谈论个性 法则三 沟通目的要清晰 沟通内容要明确 法则四 沟通是双向的 双方是平等的 如何进行有效沟通 建立沟通的信任 认同 产生信任 实现良好沟通 成功 没有信任 沟通结束 失败 请记住 信任是沟通的基础 如何进行有效沟通 有效沟通的要诀 推敲意念 知己认清对象 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效 如何进行有效沟通 语言使用原则 不要使用术语避免使用 但是 积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化 如何进行有效沟通 沟通技巧 做一个弹性沟通者 你说的很有道理 但是 他是指你说的没道理 若把 但是 换成 也 这么说 您说的有道理 我这里也有一个满好的主意 不妨我们再议一议 如何 将 但是 换成 也 沟通技巧 做一个弹性沟通者 我感谢你的意见 同时也 我尊重你的看法 同时也 我同意你的观点 同时也 我尊重你的意图 同时也 合一架构 1 沟通技巧 做一个弹性沟通者 三层意思 表明你能站在对方的立场看问题 易达契合 表明你正在建立一个合作的架构 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径 合一架构 2 沟通技巧 做一个弹性沟通者 同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力 我们的行为模式并非牢固的永难更改 两个观念 你的弹性越大 可选择的机会就越多 可发展的空间就越广 而成功便接踵而至 指日可待 营造良好的沟通气氛 使用对方的语言点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手 如何进行有效沟通 积极聆听 积极聆听者不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 如何进行有效沟通 感觉专注回应 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 如何进行有效沟通 1听而不闻 不做任何努力去聆听 3有选择性地听 只听你感兴趣的内容 2假装听 做出假像聆听 4专注地听 认真地听讲话 并与亲身经历做比较 5 设身处地地听 即倾听 用心和脑来倾听并做出反映 以理解讲话的内容 目的和情感 用手指排人字 倾听的五个层次 如何进行有效沟通 给予反馈的成因 表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见 如何进行有效沟通 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机 如何进行有效沟通 开放式问题 封闭式问题 会议结束了吗 我们只能回答结束了或者没有 会议如何结束的 对方可能会告诉你许多信息 会议是几点到几点 达成了什么协议等等 巧妙提问 如何进行有效沟通 两种类型问题的优劣比较 如何进行有效沟通 提问技巧 用开放式的问题开始沟通 营造轻松的氛围发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题发现对方比较紧张时可问开放式的问题 使气氛轻松 封闭式提问不宜多用 避免因为限制使对方变得被动 疑惑 沉默 如何进行有效沟通 改善非语言沟通 5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 善意的微笑关注的目光肯定的点头整洁的服饰平和的声音 如何进行有效沟通 沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待 你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 如何进行有效沟通 有效沟通六步骤 1 事先准备 2 确认需求 3 阐述观点 4 处理异议 5 达成协议 6 共同实现 如何进行有效沟通 35 如何筹划一次有效的沟通 做好沟通前的准备 最重要的是准备自己沟通的目标 确认对方的需求 通过听 说 问了解对方的需求 正确阐述自己的观点 不但说得全面 清楚 还要说得艺术 恰当处理双方的异议 巧用对方的观点去说服对方 达成一致协议 确认沟通的一致意见 并形成正式的协议 双方共同实施 努力地按照约定去及时实施 36 如何做好有效沟通的事前准备 确立明确而详细的沟通目标 通过这次沟通达到什么样的效果 是沟通工作的出发点 制定整体的沟通计划 整理你所要表达的信息 使其条理化 并恰当地运用说话的艺术 提高表达效果 制定详细的工作辅助表 注意小细节 并做好准备 预测可能遇到的异议和争执 预先周密地做好各种应对准备 对双方具体情况进行分析 明确双方的优劣势 有利于设定出公平 合理 便于双方接受的目标 一个不能忽视的细节 请对方做好准备 给对方足够的时间来理清思路 或者整理一下可以提供给你的有用信息 37 有效沟通辅助工作明细表 38 信息六要素使用表 39 如何在沟通中正确理解并确认对方的需求 有效提问 紧扣主题 适时适度 分清类别 积极聆听 专注 有目的倾听 并适时的反馈 及时确认 向对方表达你已经全部领会了他们要表达的意图 最后总结 把有效的信息汇集到一起并进行分类汇总 抛弃个人偏见 依据具体获取的信息来得出对方的真正需求 40 提问类型分析表 41 如何确定恰当的沟通方式 明确电话沟通的利弊 比较方便 成本也相对较低 但容易被人遗忘 电话沟通一定要补发邮件 明确书面沟通的利弊 方便存档 查询 但花费与反馈的时间较长 并会使双方的沟通缺少感情色彩 提前电话沟通 达成一致后 再补发邮件进行说明 明确当面沟通的利弊 有利于激发双方沟通的积极性 并能获得最丰富 最具有说服力的第一手资料 但由于没有及时记录 易造成事后无法考证 做好会议纪要 会后补发邮件明确传真沟通的利弊 不受过多的条件限制 并有记录可查 但不够正式 缺少感情色彩 除了需求确认等 其他尽量减少传真明确电子邮件沟通的利弊 速度较快 且不受过多条件的限制 但存在安全问题 对于实施而言 沟通内容较多 最常采用的方式 42 如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 表述清晰明确 让对方明白你要表达的意思 说话铿锵有力 尽量用洪亮的声音直接表述出自己的观点 描述幽默生动 一个不懂幽默的人很难在所有的沟通场合中游刃有余 尊重道德选择 尊重别人在表述时的道德选择 同样也尊重自己的道德感 43 如何在沟通中准确阐述自己的观点 观点阐述要清晰 语言 条理 吐字清晰 观点阐述要全面 内容 表述 考虑全面 观点阐述要讲究艺术 围绕中心 重点明确 符合逻辑 顺序合理 44 如何在沟通中恰当地处理对方的异议 直面异议 不可回避 只有解决了异议 双方达成了共识 才算是一次有效的沟通 尊重对方 表示理解 尊重对方的情绪和意见 适当地解释具体在哪些方面可以理解或支持对方的观点 用 柔道法 说服对方 用对方的观点来说服对方 双方磋商 达成一致 综合双方的意见之后 达成一个双方都能接受或认可的观点 45 如何推进沟通中的相互交谈 沟通需要双方的配合 要有及时的反馈和跟进 沟通是双方或多方传递 交流信息的一种过程 若没有及时反馈和跟进沟通就可能终止 把握好在沟通中的角色定位 明确双方的角色定位 就不会使沟通因定位不准而中断 掌握必要的闲谈艺术 通过寻求共同话题或闲谈使对方注意到自己 以便与对方进行进一步的沟通 避免说一些冒犯对方的话语 恶性语言既伤害了对方 也贬低了自己 尽量弥补后悔说出的话语 最大限度的减少后悔说出的话对沟通所造成的负面影响 46 如何在沟通中进行必要的自我袒露 确认自我袒露的必要性 在自我袒露前先试探一下 根据对方的反应确定是否需要把相关信息传达给对方 克服恐惧心理 经过细心的观察和对袒露内容的筛选后 没有必要对自我袒露产生恐惧 选择袒露的信息 把自己知道 对方不知道 在允许的情况下可以让对方知道的信息袒露出来 选择袒露的时机 测评沟通效果 可以通过沟通以后对方对你的态度 评价 合作等各方面的表现来测评 47 如果克服沟通中的障碍 克服沟通中的语言障碍 克服由于语言不同 语音差异 语义不明以及不良的说话习惯造成的沟通障碍 克服沟通中的习俗障碍 在沟通前对沟通对象的风俗习惯有所了解 从而在沟通中避免触犯对方的禁忌 克服沟通中的角色障碍 在沟通前明确自身在沟通中的角色 意识双方角色的差异 克服沟通中的个性障碍 在沟通前或沟通中通过对对方言谈举止的敏锐观察 来判断对方各方面的特点 并找出双方的共同点 以此来促进沟通 克服沟通中的心理障碍 要想沟通取得满意的效果 必须克服沟能中的个人认知差异和情感冲突 克服沟通中的环境障碍 沟通的环境也会影响到沟通的效果 所以环境因素不容忽视 48 如何在沟通之后与对方及时达成协议 确定达成协议的形式 书面协议较正式 口头协议则为一般性的约定 表示感谢 在双方达成一致协议时 要向对方及一直支持自己的合作伙伴表示感谢 积极反馈 达成协议后 要反馈各方面的意见 以表述对此次沟通的肯定 表示赞美 对达成协议做出贡献的人表示赞美 表示祝贺 成功的沟通是双方共同努力的结果 是值得庆祝的 49 如何在沟通之后完成协议 相互信任 信任是沟通的基础 共同实施 在相互信任的基础上 双方要紧密配合 形成一个作战的团队 相互监督 相互监督是共同实施协议的保障 总结反馈 及时总结双方在共同实施协议的过程中的优点与不足 沟通技巧 如何有效地开会 对会议的认识 许多人对那些冗长 沉闷 与自己无关 毫无结果的会议感到厌烦十分 想方设法 逃会 许多组织认为 只要对会议进行有效的控制 会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 其实 会议是一种无法取代的沟通方式 你不能完全放弃它 你只有学习如何使会议更有效 事实证明 有效地开会是可以学会的 GE的研讨会 令人讨厌的会议 与 令人深恶痛绝的会议 沟通技巧 如何有效地开会 会议的种类及其性质 1 谈判会议 用于解决争端和冲突 目的在于经过讨论达成一致或谅解 报告会议 信息往往是单向流动 不允许讨论 否则会影响信息的有效传递 解决问题会议 要求充分发挥参会人员的主观能动性 使问题得以有效的解决 沟通技巧 如何有效地开会 会议的种类及其性质 2 制定决策会议 只限于特殊人员参与 组织严密 参与者必须深刻理解决策并对决策承担责任 收集 发布 交流信息会议 发布消息 发表意见 了解对消息 意见的反应 此类会议鼓励讨论与提问 其实 企业的会议经常是几种会议的整合 沟通技巧 如何有效地开会 导致会议失败的因素分析 目的不明确 时间控制不好 包括会议的开始与结束时间 以及会中参会人员的发言时间 准备不充分或者根本就没准备 参会人员选择不当 包括该退席的时候没有退席 信息传递不明确 会场的气氛不好 备忘录记录不准确 议程安排不当 议而不决 决而不行 行而不果 沟通技巧 如何有效地开会 有效开会的5W1P WHY WHAT WHO WHEN WHERE PREPARING Purpose目的 Participants与会者 Planning计划 Process流程 沟通技巧 如何有效地开会 有效会议的4P Purpose目的 信息共享 增强承诺 信息传播 解决问题和做决策 沟通技巧 如何有效地开会 Participants与会者 3M的例子 解决问题和做决策 5人 问题识别或鼓励创意 10人 相互研讨和培训会 15人 信息发布会 30人 正式的发表或汇报会 不限 沟通技巧 如何有效地开会 Planning计划 1 报告的准则 议程一致性准则 时间上一致性准则 记录的准则 沟通技巧 如何有效地开会 Process流程 回顾 介绍 基础准则 报告 演示 参与 总结 沟通技巧 如何有效地开会 沟通技巧 如何有效地开会 参会人员的责任与义务 主持人 会前 确定目的 议程 参会人员 时间 地点 会议种类 资料 用品 器材等 会中 创造和谐的气氛 宣布开会 控制议程 鼓励发言 控制发言 总结发言 做出决议 确认行动与责任 安排下次会议 宣布闭会 会后 对本次会议进行回顾与总结 汇报会议的决议 督导会议决议的执行 沟通技巧 如何有效地开会 参会人员的责任与义务 会议秘书 会前 检查会场情况 确认会议时间 通知参会人员 准备必要的文件 资料 茶点 座位和视听设备 会中 记录会议备忘录 与会人数和名单 应采取的行动 具体实施人员和实