收费站班组建设之我谈.doc

收费站班组建设之我谈收费班组是收费站的“细胞”，是收费工作的基础组织。收费工作的各项制度通过班组来落实，各项任务依靠班组来完成。班组是收费站各项工作的最终落实者。 一、严格班长选任，是班组建设的重中之重 班长是收费工作的“兵头将尾”，是班组各项工作的直接领导者和组织者，也是加强班组管理与建设的决定因素。作为收费工作最基层的管理者，其自身素质的高低直接影响着班组的整体能力和水平。这就要求班长必须具有一定的思想政治素质、文化素质、专业操作技能、组织管理和创新应变能力，要具有高度的事业心和责任感。既懂业务、善管理、重安全、讲大局，工作方法灵活，又善于发挥团队精神，在班组成员中有一定的威信，思想成熟，稳重而不浮躁。 二、明确工作任务，使其成为班组成员的共同目标。班长依据收费工作的发展目标，引导班组成员建立共同工作目标，树立正确的价值观，使班组成员勇于承认个人和班组的优缺点，从而最大限度地调动每个人的工作热情，激发整体活力，增强班组的亲合力和凝聚力。同时班长要引导成员忠于收费工作，自觉将个人发展目标与收费事业相融合，把自己的人生价值和收费站价值相融合，结合每个人的工作目标，发挥每个人的智慧，增强职工对收费工作的认同感，使他们能够充满信心，迎接新挑战。 三、注重细节管理，是班组建设的重要环节 在收费工作中，难免会出现些许偏差，比如计重有误发生征缴矛盾，系统故障出现压车现象，票据打印不清楚影响司机报帐需要处理等，如果不能及时发现并加以处理，也许就会给收费管理工作带来不必要的麻烦，正所谓“失之毫厘，谬之千里”。 记得一次班后讲评中，一名收费班长严肃地说：“今天的收费工作中，早晨出口车道达车流高峰期，收费人员文明用语声音洪亮，操作娴熟，保安人员疏导车辆有序，提出表扬，但有一点需向大家强调，二道在交接班时未仔细检查，在打印机色带不清楚的情况下操作收费，导致两名司机前来出据证明，既耽误司机的时间，影响窗口形象，又给我们的工作带来不必要的麻烦，好在我巡查时发现及时，更换了色带，否则后果不堪设想，希望大家引以为戒，注重细节，干好工作。”每位收费班长在日常工作中应备足票据、色带架、色带等，在车流高峰季节随身携带色带等收费用品，以备急用。出现系统故障合理调配人员，确保车辆顺利通过；遇到蛮横不讲理的司机，揣摩司机心理，讲究处理问题的方式方法，及时化解矛盾，使收费工作顺利开展。在班后讲评中及时总结细节性的工作，讲评优劣，让班组的每位成员对各自工作中的优缺点做到心中有数，每位成员之间互相交流学习，扬长避短，从而不断完善工作流程。 四、鼓励进言献策，是班组民主管理的重要手段。 目标管理是日常管理中行之有效的管理工具，而其中的参与管理更为许多管理大师所称道。在收费站班组中，班长和班组成员一般都很年轻，缺乏收费管理经验，所以虚心学习是最好的方式。俗话说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮。”班长在管理过程中与班组成员坦诚相待，主动沟通，有话公开讲，有事协商办，虚心听取不同的意见，增加决策的民主性，增强管理的透明度。这样，既可以提高班组成员对规章制度的执行力，又可以对各成员进行有效控制。因此，班长让班组成员参与到班组的决策和管理中来，用良好的工作氛围激发他们的岗位热情，用实践来增强他们的荣誉感。五、学习型班组，是班组永葆生命活力的源泉多数人认为，收费工作是一种“112”的简单模式工作，见车收费，听令放车，却忽视了收费工作独特的复杂性。在实际工作中，收费工作在不断的探索、创新中逐步发展，这就要求班组成员必须不断学习，永葆生命活力，适应收费需求。比如“绿通”政策的改变、局站规章制度的逐步完善等等这些都需要班组每位成员在工作中不断学习掌握。一方面积极开展相互学习，达到取长补短的效果；另一方面，经常组织班组成员集体学习，明确制度文件的精髓，操作达到得心应手；第三大力提倡班组成员自学，提高文化素质水平，以期在班组内形成比、学、赶、帮、超的良好局面，塑造学习型班组。 六、人性化管理，是班组和谐发展的动力。 班长对待班组成员，工作上应该严格要求，不讲情面；生活上做到关心同事，乐于助人，对思想不积极、工作不认真的成员，不是高压制服，而是沟通引导，真诚地和他们促膝谈心，拉近距离，帮助其健康发展，使其得到信任，建立雄厚的群众基础；对业务不精，经常出错的成员，做到手把手地教业务，心贴心的帮思想，班