高效沟通技巧.ppt

高效沟通 培训发展部 覃玮2013哈尔滨 目录页 沟通概述 沟通不畅的原因 沟通能力的提升 职场沟通理念 1 2 3 4 过渡页 1 沟通概述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 哥伦比亚百科全书 沟通 思想及信息的传递 1 1沟通的定义 沟通 大英百科全书 沟通 互相交换信息的行为 美国学者布农沟通 将观念和思想由一个人传递到另一个人的过程 或者是一个人自身内的传递 其目的是受沟通人获得思想上的了解 英国学者丹尼斯沟通 人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息 观念 态度和情感的过程 综上所述 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 1 1沟通的定义 生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨 为什么 理解万岁 会让我们产生共鸣 1 2沟通的重要性 1 2沟通的重要性 沟通无处不在 无处不有 生活中70 时间用在沟通 生活中有70 问题是沟通障碍引起 1 2沟通的重要性 沟通决定生活的质量 亲子不沟通 孩子变成街头游童 夫妻不沟通 双人枕头同床异梦 朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通 校园悲剧层出不穷 劳资不沟通 伙计员工引起内讧 同事不沟通 工作学习做无用工 我们不沟通 大好前程自己葬送 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解雇的人员中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 1 2沟通的重要性 沟通是决定你成就的重要因素 调查显示 1 3沟通的类别 语言和非语言 口语书面语 神态表情姿势手势 1 3沟通的类别 正式和非正式 正式沟通 通过组织机构规定的途径进行的沟通 如 会议 谈话 非正式沟通 正式渠道之外的沟通活动如 聚会 酒会 1 3沟通的类别 单向和双向 单向沟通 一方是传递者 另一方是接收者如 演讲 培训 报告 双向沟通 双方互为信息的传递者和接收者如 谈判 讨论 谈话 1 3沟通的类别 其他沟通类别 上行沟通向上级汇报工作或者是反映情况 下行沟通把上级的政策 制度 指示向下级传达 平行沟通同级别成员之间的沟通 斜向沟通非上下级 平级之间的沟通 带有协商性 过渡页 2 沟通不畅的原因 从渠道角度分析 从编码角度分析 从解码角度分析 2 1从渠道角度 没有主动去开启沟通渠道 沟通就是 2 1从渠道角度 没有采取合适的沟通渠道 情况 地点 方式 语言 人际沟通最忌讳的就是一脸死相 2 1从渠道角度 没有营造融洽的沟通氛围 层次不请 观点不明逻辑混乱 没有条理啰嗦重复 模棱两可词不达意 表述不清 2 2从编码角度 语言表达能力不佳或欠缺 一句话可以改变一个人的命运 一句话也可以毁掉一个人的一生 2 2从编码角度 不懂说话的技巧和艺术 沟通是一个信息交流的过程 如果双方掌握的信息不足或极不对称 将大大降低沟通效果 2 2从编码角度 未能充分传达自己的信息 案例 黑人的愿望 2 2从编码角度 未能有效的控制自己的情绪 能控制好自己情绪的人 比拿下一座城池的将军更伟大 请不要把自己的意思投射到别人身上 2 3从解码角度 没有准确理解别人的意思 以责人之心责己 以宽己之心宽人 2 3从解码角度 未能换位思考 今天 你换位思考了吗 过渡页 3 沟通能力的提升 从渠道角度提升 从编码角度提升 从解码角度提升 主动是双方的 3 1从渠道角度 主动开启沟通渠道 职场怪现象 案例 秀才买材 3 1从渠道角度 选择合适的沟通渠道 有一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开 一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁 铁杆不解 于是问 为什么我废了那么大力气也打不开 而你却很轻松的打开了呢 钥匙说 因为我最了解它的心 3 1从渠道角度 用真诚营造融洽的沟通气氛 关于真诚的名言 精诚所至 金石为开 功成理定何神速 速在推心置人腹 以真实肝胆待人 事虽未必成功 日后人必见我之肝胆 以诈伪心肠处事 人即一时受惑 日后人必见我之心肠 3 2从编码角度 语言要精炼 清晰 有条理 开口前 先把要说的话想好 将内容整理成几个要点 用简洁精炼的语言表达 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 条理要清晰 逻辑要严谨 措辞得当 不滥用辞藻 1 2 3 4 在非专业沟通时 少用专业用语 5 说话 不仅仅在于你说什么 更在于你怎么说 3 2从编码角度 巧用语言艺术 良药苦口利于病 3 2从编码角度 巧用语言艺术 劝诫艺术 汉堡原则 表扬 指正 肯定 3 2从编码角度 巧用语言艺术 批评艺术 3 2从编码角度 巧用语言艺术 说服艺术 晓之以理 动之以情 衡之以利 屡战屡败 屡败屡战 3 2从编码角度 巧用语言艺术 汇报艺术 确保你发出的信息准确完整 3 2从编码角度 确保信息充分传达 3 2从编码角度 做好情绪控制 少讲些讥笑话 多讲些赞美话 少讲些批评话 多讲些鼓励话 少讲情绪性话 多讲就事论事的话 少讲破坏性的话 多讲建设性的话 少讲盖棺定论的话 多讲事实陈述 中国人只要你站在他的立场去讲话 他都能接受 你若跟他对立 他就会拒绝你 而且只要你有一句话讲到对方听不进去 你讲的在对也没有用 3 3从解码角度 用同理心去解码 与男人沟通 别忘了他的面子与女人沟通 别忘了她的情绪与领导沟通 别忘了他的尊严与下属沟通 别忘了他的自尊与年轻人沟通 别忘了他的直接与儿童沟通 别忘了他的天真与老人沟通 别忘了他的固执 3 3从解码角度 用同理心去解码 过渡页 4 职场沟通理念 向上沟通要有胆 平行沟通要有肺 向下沟通要有心 4 1上行沟通 向上沟通要有胆 克服怕领导的心理 要多出选择题 少出问答题 主动及时反馈 又称横向沟通 平级间进行与完成工作有关的交流 4 2平行沟