激励与沟通_高效沟通规则与技巧培训

高效沟通 规则与技巧 沟通的含义 单向布置 以权力 要求对方接受 批评 以规则 要求对方认可 双向沟通 平等性 商谈 现实性 有差异 需要协同目的性 有目标 沟通结果 2 大实话 沟通不简单 一般沟通 意见不同的双方 最终要达到协同 咨询服务 很明白的人 让不明白人快速理解 投诉处理 让觉得有理而有气的人 平和接受 同事协作 让同事觉得你从他的利益着想 感激 3 沟通时 怎样表现尊重的感觉 意识 在沟通时 总想着 对方是不是有面子姿态 得理也要让三分 任何时候不把话说绝聆听 别人说话时 表现出认真 愿意听的样子语气 你和对方的语速 声调基本相似 没有很大差别表情 表情很真实 没有哗众取宠的样子 也没有不耐烦的样子 4 与上级有效沟通 规则 充分准备 想全了 让交流流畅起来 真实易懂 不用深奥的术语 不要绕弯子 咬文嚼字 要有预案 请示要带着方案请领导指点 适可而止 表达不要过长 给领导问话 插话的机会 不要打断领导 5 同事间有效沟通 经验 讲出来 别暗地说要交流 不要企图说服要理性 不要冲动 6 沟通 容忍度不同 家庭至亲 最高容忍度父母子女 很高容忍度子女 要过较长的时间 能忍尽忍 父母 在你婚前盼着你快长大单位同事 变化的容忍度领导要忍你 那是压着气 谁让我摊上了呢 要是有机会的话 同部门没法 躲不开 还是省点事吧 7 客户沟通 经验 生理需求 体感舒适 节省精力 轻松简单等 安全需求 维护既得利益 没有潜在的损失威胁 利益需求 节约支出 增加权益 精神收获 成就感 潜在需求 潜在意愿 有可能实现 爱好 发展等 8 影响沟通效果的因素 9 聆听姿态 也能有好印象 专注 眼神 表情 动作都专心反馈 点头 微笑 赞许尊重 让对方把话说完 觉得受尊重客观 记住对方观点 思考合理性理解 反馈为 我听懂 理解您的意思变化 即使还是那个观点 变个方式表达 10 聆听 禁忌 不可随便看手表看手表 在社交中表示你时间很紧张 还有其他重要事与他人尤其是上司交谈时 不停看手表 表示要赶紧结束双手位置别随意双手抱胸表示的是 敌意 也是 不安 双手负背则表示自信脖子不可随便转脖子代表头 脖子的转动要随着身子的转动而转动身体不动只扭头 表示 怀疑 傲慢 姑且听之态度身子转向对方 表明很重视对方所说 要好好听清楚眼神不要游移不定一方面 表现你对所谈的内容没有信心一方面 是对对方的不尊重 11 站立沟通 距离的规则 密友 0 5米以下平级 0 5 1 2米公务 1 2 2 4米部下 1 2 2 1米上级 2 1 3 5米 12 讲理性 距离有别 话友情 怎不合作 沟通中 表情与动作的规律 脸面 放松凝神 紧绷思考手指 相缠专注 相抱紧张手掌 向上为和 向下为压手臂 敞开为接 抱肘为拒身体 前倾为尊 后仰为傲 13 语速 表达你的期待感 快速急于说服 对沟通成功期待值较高 思考不足 不愿意理解对方的想法 中速思考成熟 有条不紊表达 想得周全 理智交流 着意于交流 不急于说服 慢速 14 语气 表达你的心境 静 气舒声平 过程与想法的表达 叙述 问询 反馈等喜 气满声高 表达赞赏 期待感 激励场合中使用爱 气缓声柔 对下属信任的表达 激励场合中使用悲 气沉声缓 检讨 反思的表达 15 沟通规则 小结 事情对你多重要没用 对他多重要才会有刺激你说了什么并不重要 对方理解为什么才重要沟通有多热烈不重要 是否产生了认同才重要谁说服了谁并不重要 只有双方满意才能通达答应你多好并不重要 执行协议才是沟通结果 16 服务与沟通 真谛与定律 17 道 术 听其言 姿态与含义分析 A1 B1 C1 D1 A2 B2 C2 D2 A3 B3 C3 D3 A4 B4 C4 D4 A1 B2 C2 D2 A2 B3 C3 D3 A3 B4 C4 D4 18 表达角色表达情境 1 直接表达 单纯 直面事务的通报 使用场合现场工作协调 指令与下属的反应 说啥答啥 工作方式交涉 岗位与部门间协调 或是或非 日常事务对话 对事务的处理意见 说出作法 会议明确发言 对议题的个人观点 19 2 含蓄表达 没把握 所以要先做气氛 使用场合批评下属改善时 上级 闲聊他人的问题 故事 轻松平和 领导布置难活时 上级 问身体 说工作的设想 和蔼激情 说服对方改变时 同事 摆交清 说无奈 捧你 殷勤有感 向领导提建议时 20 3 暗示表达 没法说出来的想法 使用场合批评需要留面子 上级 批评你 但不好明说 点到而已 对趋势不大满意 上级 对某些事情不满意 但证据不足 提起关注众人之间独暗示 同事 不愿别人知道 单独对你的提示 暗语 判断 平常中的共振 21 聆听技能 自我诊断 22 表达技巧 1 选词得当 23 同事说 今天下午 我去你那里聊聊 怎么样 你表示同意 用什么词 一语春天一语寒冬 表达技巧 2 措辞平和 不要说 而要说 施压过大 命令的口吻 引起对方反感 能做的也未必做口气平缓 现实对同事的尊重 体谅 难办的也可能办到不要说 而要说而且 同时突然转折 急转直下 好像你前面说的不过是引子 就是为了找麻烦 24 表技技巧 3 有效反馈 聆听出 合作意愿立即确认 排除法 多么小的契合 也要立即赞同 被动为好 不要说 对 不错 而要说 我也是这么想 聆听出 不同意见复述讲解 讲出对他的话的理解 您是不是为想xx操作 25 沟通语言判断 经验 与素质 性情相关高素养对手 注重礼貌 喜怒不形于色 强调 微笑 沉默 沟通障碍内向型对手 表达简练 词句较多含糊 疑问 反问 沉默 沟通障碍与级别 年龄相关级别差距大 用提问与故事表示异议 顾左右言他 沟通失败 26 表达技巧 4 调整动作 缓声 低调放慢语速 避免灌输的印象 非强制姿态降低音调 和缓的交流姿态 音调渐高之后